Темы докладов ТРК Туризм. Темы докладов по дисциплине Технология работы с клиентами
 Скачать 15.53 Kb.
|
|
Темы докладов по дисциплине «Технология работы с клиентами». Направление - Туризм Маркетинг как основа для работы с клиентами турфирмы. Исследование потребностей клиента и определение целевой аудитории покупателей турфирмы. Маркетинг взаимоотношений как основа взаимодействия с клиентами турфирмы. Каналы распределения турфирмы. Логистика в сфере туризма. Управление взаимоотношениями с клиентами туркомпании. Практика применения программ лояльности в сфере туризма. Модель поведения потребителя в туризме. Методы и формы реализации турпродукта. Электронная коммерция в туризме. Модель эффективного менеджера по продажам в турфирме. Расширенная технологическая схема продаж турпродукта. Выбор основных направлений для продаж в туризме. Выбор помещения для офиса турфирмы и его оформление. Концепция фирменного стиля туркомпании. Структура интернет-сайта турфирмы. Эффективность использования рекламы в туриндустрии. Рекламно-информационные материалы турфирмы. Формирование штата туркомпании. Использование информационных продуктов в туризме. Основные направления подготовки продавца в туриндустрии. Технология управления контактом с клиентом турфирмы. Правила ведения телефонных переговоров менеджера туркомпании. Правила подготовки и проведения презентации турпродукта. Технология проведения переговоров о цене турпродукта. Алгоритм и методы обработки возражений. Виды влияния продавца на клиента турфирмы. Формы стимулирования клиента турфирмы на покупку . Метафорическое влияние как метод воздействия продавца на клиента турфирмы. Рефрейминг как способ влияния продавца на клиента турфирмы. Нормы и правила взаимодействия с клиентом турфирмы. Алгоритм работы с жалобами и претензиями в туризме. Формирование пакета документов для туриста. |