Сухова не наш институт. Теоретические основы эффективности предпринимательской деятельности в сфере туризма
![]()
|
ᅟ перспективᅟ фирмыᅟ наᅟ основеᅟ изученияᅟ ееᅟ сильныхᅟ иᅟ слабыхᅟ сторон,ᅟ рыночныхᅟ возможностейᅟ иᅟ факторовᅟ риска.ᅟ Общийᅟ принцип,ᅟ лежащийᅟ вᅟ основеᅟ SWOT-анализа,ᅟ гласитᅟ -ᅟ приᅟ разработкеᅟ стратегииᅟ необходимоᅟ обеспечитьᅟ соответствиеᅟ внутреннегоᅟ состоянияᅟ фирмыᅟ (т.е.ᅟ балансаᅟ ееᅟ сильныхᅟ иᅟ слабыхᅟ сторон)ᅟ внешнейᅟ ситуацииᅟ (т.е.ᅟ условиямᅟ отраслиᅟ иᅟ конкуренции).ᅟ Приᅟ этомᅟ стратегияᅟ организацииᅟ должнаᅟ бытьᅟ направленаᅟ наᅟ максимальноᅟ эффективноеᅟ применениеᅟ имеющихсяᅟ ресурсов,ᅟ использованиеᅟ рыночныхᅟ возможностейᅟ иᅟ избежаниеᅟ угроз.ᅟ ᅟ Методикаᅟ проведенияᅟ SWOT-анализаᅟ оченьᅟ проста,ᅟ благодаряᅟ чемуᅟ менеджерᅟ можетᅟ сосредоточитьсяᅟ наᅟ фактах,ᅟ неᅟ тратяᅟ своеᅟ времяᅟ ниᅟ какие-тоᅟ функциональныеᅟ вопросы.ᅟ Самᅟ анализᅟ состоитᅟ изᅟ двухᅟ частей.ᅟ Возможностиᅟ иᅟ угрозыᅟ представляютᅟ собойᅟ анализᅟ внешнейᅟ среды,ᅟ всехᅟ факторовᅟ которыеᅟ могутᅟ повлиятьᅟ наᅟ компанию,ᅟ ноᅟ неᅟ зависятᅟ отᅟ нее.ᅟ Сильныеᅟ иᅟ слабыеᅟ стороныᅟ –ᅟ этоᅟ внутреннийᅟ анализᅟ компании/продуктаᅟ [5].ᅟ Поᅟ мнениюᅟ профессораᅟ Филиппаᅟ Котлераᅟ хорошийᅟ менеджерᅟ долженᅟ приᅟ составленииᅟ SWOT-анализаᅟ указать,ᅟ какᅟ минимумᅟ 5ᅟ глобальныхᅟ внешнихᅟ угрозᅟ иᅟ возможностей,ᅟ которыеᅟ способныᅟ какᅟ развить,ᅟ такᅟ иᅟ погубитьᅟ бизнес.ᅟ Такиеᅟ возможностиᅟ естьᅟ всегда,ᅟ важноᅟ ихᅟ найти.ᅟ Обычноᅟ SWOT-анализᅟ начинаютᅟ сᅟ выявленияᅟ сильныхᅟ иᅟ слабыхᅟ сторон.ᅟ Тутᅟ важноᅟ учесть,ᅟ чтоᅟ приᅟ ихᅟ определенииᅟ следуетᅟ руководствоватьсяᅟ мнениемᅟ потребителей,ᅟ аᅟ неᅟ сотрудниковᅟ компании.ᅟ Именноᅟ клиентыᅟ знаютᅟ сильныеᅟ иᅟ слабыеᅟ стороныᅟ фирмыᅟ лучшеᅟ всех.ᅟ Вотᅟ некоторыйᅟ переченьᅟ частоᅟ встречающихсяᅟ вᅟ анализеᅟ сильныхᅟ иᅟ слабыхᅟ сторонᅟ иᅟ факторов: репутацияᅟ компании; качествоᅟ продукта; качествоᅟ обслуживания; доляᅟ рынка; цена; логистика; эффективностьᅟ продвижения; качествоᅟ работыᅟ торговыхᅟ агентов; географическийᅟ охват; внедрениеᅟ нововведений; издержки; финансоваяᅟ ᅟ устойчивость; работники; техническоеᅟ оснащение; способностьᅟ укладыватьсяᅟ вᅟ сроки; гибкость,ᅟ быстраяᅟ реакцияᅟ наᅟ события; ассортимент; опыт; ресурсы; ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Анализᅟ сильныхᅟ иᅟ слабыхᅟ сторонᅟ –ᅟ этоᅟ неᅟ делоᅟ одногоᅟ дня.ᅟ Дляᅟ того,ᅟ чтобыᅟ собратьᅟ всеᅟ необходимыеᅟ сведения,ᅟ понадобитсяᅟ время.ᅟ Важно,ᅟ чтобыᅟ данныеᅟ былиᅟ реальнымиᅟ фактами,ᅟ аᅟ неᅟ чьими-тоᅟ догадками.ᅟ Кᅟ томуᅟ жеᅟ оченьᅟ плохо,ᅟ когдаᅟ обязанностьᅟ составленияᅟ SWOT-анализаᅟ лежитᅟ наᅟ одномᅟ человеке.ᅟ Получаетсяᅟ немногоᅟ однобокоеᅟ видение.ᅟ Самᅟ анализᅟ можетᅟ проводитьсяᅟ по-разному.ᅟ Возможностиᅟ иᅟ угрозыᅟ -ᅟ этоᅟ всеᅟ элементыᅟ внешнейᅟ среды,ᅟ которыеᅟ никакᅟ неᅟ зависятᅟ оᅟ компании.ᅟ Кᅟ внешнимᅟ возможностямᅟ иᅟ угрозамᅟ относятся: экономическаяᅟ ситуацияᅟ вᅟ странеᅟ иᅟ мире; демографическаяᅟ ситуация;ᅟ политическаяᅟ ситуация; общественныеᅟ движения; техническийᅟ прогресс; анализᅟ конкурентов; законодательство; культурныеᅟ факторы; социальныеᅟ вопросы. Чтобыᅟ избежатьᅟ ошибокᅟ вᅟ анализеᅟ иᅟ извлечьᅟ максимумᅟ пользыᅟ изᅟ SWOT-анализа,ᅟ необходимоᅟ следоватьᅟ следующимᅟ правилам:ᅟ тщательноᅟ определитьᅟ сферуᅟ SWOT-анализа.ᅟ Компанииᅟ частоᅟ проводятᅟ общийᅟ анализ,ᅟ охватывающийᅟ весьᅟ ихᅟ бизнес.ᅟ Скорееᅟ всего,ᅟ онᅟ будетᅟ слишкомᅟ обобщеннымᅟ иᅟ бесполезнымᅟ дляᅟ менеджеров,ᅟ которыхᅟ интересуютᅟ возможностиᅟ наᅟ конкретныхᅟ рынкахᅟ илиᅟ сегментах.ᅟ Фокусированиеᅟ SWOT-анализа,ᅟ напримерᅟ наᅟ конкретномᅟ сегменте,ᅟ обеспечиваетᅟ выявлениеᅟ наиболееᅟ важныхᅟ дляᅟ негоᅟ сильныхᅟ иᅟ слабыхᅟ сторон,ᅟ возможностейᅟ иᅟ угроз; необходимоᅟ понятьᅟ различияᅟ междуᅟ элементамиᅟ SWOT:ᅟ силами,ᅟ слабостями,ᅟ возможностямиᅟ иᅟ угрозами.ᅟ Сильныеᅟ иᅟ слабыеᅟ стороныᅟ -ᅟ этоᅟ внутренниеᅟ чертыᅟ компании,ᅟ следовательно,ᅟ ейᅟ подконтрольные.ᅟ Возможностиᅟ иᅟ угрозыᅟ связаныᅟ сᅟ характеристикамиᅟ рыночнойᅟ средыᅟ иᅟ неподвластныᅟ влияниюᅟ организации; сильныеᅟ иᅟ слабыеᅟ стороныᅟ могутᅟ считатьсяᅟ таковымиᅟ лишьᅟ вᅟ томᅟ случае,ᅟ еслиᅟ такᅟ ихᅟ воспринимаютᅟ покупатели.ᅟ Нужноᅟ включатьᅟ вᅟ анализᅟ толькоᅟ наиболееᅟ относящиесяᅟ кᅟ делуᅟ преимуществаᅟ иᅟ слабости.ᅟ Ониᅟ должныᅟ определятьсяᅟ вᅟ светеᅟ предложенийᅟ конкурентов.ᅟ Сильнаяᅟ сторонаᅟ будетᅟ сильнойᅟ толькоᅟ тогда,ᅟ когдаᅟ таковойᅟ ееᅟ видитᅟ рынок; необходимоᅟ бытьᅟ объективнымᅟ иᅟ использоватьᅟ разностороннююᅟ входнуюᅟ информацию.ᅟ Конечно,ᅟ неᅟ всегдаᅟ удаетсяᅟ проводитьᅟ анализᅟ поᅟ результатамᅟ обширныхᅟ маркетинговыхᅟ исследований,ᅟ но,ᅟ сᅟ другойᅟ стороны,ᅟ нельзяᅟ поручатьᅟ егоᅟ одномуᅟ человеку,ᅟ посколькуᅟ онᅟ неᅟ будетᅟ стольᅟ точенᅟ иᅟ глубок,ᅟ какᅟ анализ,ᅟ проведенныйᅟ вᅟ видеᅟ групповойᅟ дискуссииᅟ иᅟ обменаᅟ идеями; нужноᅟ избегатьᅟ пространныхᅟ иᅟ двусмысленныхᅟ заявлений.ᅟ Слишкомᅟ частоᅟ SWOT-анализᅟ ослабляетсяᅟ именноᅟ из-заᅟ того,ᅟ чтоᅟ вᅟ негоᅟ включаютᅟ подобныеᅟ утверждения,ᅟ которые,ᅟ скорееᅟ всего,ᅟ ничегоᅟ неᅟ значатᅟ дляᅟ большинстваᅟ покупателей.ᅟ Чемᅟ точнееᅟ формулировки,ᅟ темᅟ полезнееᅟ будетᅟ анализ. Обычноᅟ SWOT-анализᅟ оформляютᅟ вᅟ видеᅟ таблицы.ᅟ Послеᅟ егоᅟ проведенияᅟ необходимоᅟ разработатьᅟ планᅟ поᅟ устранениюᅟ слабыхᅟ сторонᅟ иᅟ действияᅟ компанииᅟ наᅟ случайᅟ возникновенияᅟ угроз.ᅟ Такжеᅟ следуетᅟ продумать,ᅟ какᅟ наиболееᅟ эффективноᅟ можноᅟ использоватьᅟ возможностиᅟ иᅟ сильныеᅟ стороны. Таблицаᅟ 2.11ᅟ -ᅟ SWOT-анализᅟ турфирмыᅟ ОООᅟ «РАЙ»
Такимᅟ образом,ᅟ благодаряᅟ своимᅟ сильнымᅟ сторонам,ᅟ турфирмаᅟ «РАЙ»ᅟ можетᅟ компенсироватьᅟ угрозыᅟ соᅟ стороныᅟ внешнейᅟ среды,ᅟ аᅟ именно: наличиеᅟ достаточныхᅟ финансовыхᅟ ресурсовᅟ позволяетᅟ сгладитьᅟ последствияᅟ отᅟ спадаᅟ вᅟ экономике; многолетнийᅟ опытᅟ турфирмыᅟ иᅟ эффективнаяᅟ рекламаᅟ позволяютᅟ минимизироватьᅟ потериᅟ отᅟ сниженияᅟ спроса; высокийᅟ профессионализмᅟ сотрудниковᅟ позволяетᅟ предприятиюᅟ эффективноᅟ иᅟ быстроᅟ приспосабливатьсяᅟ кᅟ меняющейᅟ внешнейᅟ среде. Существующиеᅟ возможностиᅟ рынкаᅟ могутᅟ позволитьᅟ фирмеᅟ компенсироватьᅟ еёᅟ слабыеᅟ стороны: факторᅟ сезонностиᅟ можноᅟ ослабитьᅟ путемᅟ выходаᅟ наᅟ новыйᅟ рынокᅟ внутреннегоᅟ туризмаᅟ иᅟ предлагатьᅟ дляᅟ реализацииᅟ новыйᅟ тур; проблемуᅟ нехваткиᅟ персоналаᅟ можноᅟ решитьᅟ путемᅟ наймаᅟ дополнительныхᅟ работников,ᅟ благодаряᅟ чемуᅟ фирмаᅟ сможетᅟ осваиватьᅟ растущийᅟ рынокᅟ внутреннегоᅟ иᅟ внешнегоᅟ туризма. Предприятиеᅟ ОООᅟ «РАЙ»ᅟ являетсяᅟ достаточноᅟ устойчивымᅟ поᅟ отношениюᅟ кᅟ внешнимᅟ угрозам.ᅟ Наᅟ измененияᅟ воᅟ внешнейᅟ средеᅟ фирмаᅟ реагируетᅟ своевременноᅟ иᅟ адекватно.ᅟ Благодаряᅟ большомуᅟ опытуᅟ руководстваᅟ фирмыᅟ иᅟ большинстваᅟ еёᅟ сотрудниковᅟ «РАЙ»ᅟ быстроᅟ адаптируетсяᅟ кᅟ постоянноᅟ меняющейсяᅟ внешнейᅟ средеᅟ иᅟ эффективноᅟ используетᅟ своиᅟ внутренниеᅟ возможности. 3ᅟ РАЗРАБОТКАᅟ РЕКОМЕНДАЦИЙᅟ ПОᅟ ПОВЫШЕНИЮᅟ ЭФФЕКТИВНОСТИᅟ ᅟ ОООᅟ «РАЙ»ᅟ ЗАᅟ СЧЕТᅟ ОТКРЫТИЯᅟ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГОᅟ ОФИСА 3.1ᅟ Общаяᅟ характеристикаᅟ проекта Турфирмаᅟ «РАЙ»ᅟ юридическоеᅟ лицоᅟ поᅟ гражданскомуᅟ законодательствуᅟ наᅟ территорииᅟ Российскойᅟ Федерации. Основнымᅟ видомᅟ деятельностиᅟ дополнительногоᅟ офисаᅟ будетᅟ являтьсяᅟ реализацияᅟ туристическихᅟ услуг.ᅟ Планируемоеᅟ местоᅟ размещенияᅟ новогоᅟ офисаᅟ –ᅟ г.ᅟ Нязепетровск.ᅟ Приоритет,ᅟ будетᅟ отдаватьсяᅟ реализацииᅟ такᅟ называемыхᅟ «горящихᅟ путевок»ᅟ -ᅟ этоᅟ турпакетыᅟ сᅟ малымиᅟ срокамиᅟ доᅟ началаᅟ использования.ᅟ Стоимостьᅟ такихᅟ путевокᅟ доᅟ 50%ᅟ нижеᅟ номинала,ᅟ чтоᅟ делаетᅟ ихᅟ особоᅟ привлекательнымиᅟ дляᅟ туристов. Предполагается,ᅟ чтоᅟ основнымᅟ видомᅟ туруслугᅟ турфирмыᅟ «РАЙ»ᅟ будутᅟ являтьсяᅟ заграничныеᅟ турыᅟ поᅟ различнымᅟ популярным,ᅟ востребованнымᅟ направлениям.ᅟ Поᅟ такимᅟ направлениямᅟ величинаᅟ комиссионногоᅟ вознагражденияᅟ вᅟ среднемᅟ составляетᅟ околоᅟ 10%. Планируемоеᅟ местоᅟ размещенияᅟ турфирмыᅟ «РАЙ»ᅟ -ᅟ центрᅟ Нязепетровска.ᅟ Аренднаяᅟ платаᅟ заᅟ помещенияᅟ можетᅟ выгодноᅟ компенсироваться,ᅟ учитываяᅟ удобноеᅟ месторасположениеᅟ новогоᅟ офисаᅟ вᅟ деловомᅟ центреᅟ города. Поᅟ оценкеᅟ специалистовᅟ отделаᅟ маркетингаᅟ иᅟ рекламыᅟ турфирмыᅟ «РАЙ»ᅟ планируемыйᅟ объемᅟ продажᅟ ежегодноᅟ можетᅟ составитьᅟ неᅟ менееᅟ 1500ᅟ путевок.ᅟ Этомуᅟ будутᅟ способствоватьᅟ 2ᅟ обстоятельстваᅟ -ᅟ близкоеᅟ месторасположениеᅟ офисаᅟ продажᅟ кᅟ потенциальнымᅟ клиентамᅟ иᅟ отсутствиеᅟ конкуренции. Вᅟ натуральномᅟ исчисленииᅟ планируемыйᅟ объемᅟ сбытаᅟ турфирмыᅟ «РАЙ»ᅟ ᅟ можетᅟ оцениватьсяᅟ вᅟ 39ᅟ млн.ᅟ руб.ᅟ вᅟ годᅟ сᅟ последующимᅟ ростом. Сильныеᅟ стороныᅟ турфирмыᅟ «РАЙ»: высокаяᅟ квалификация; хорошаяᅟ репутацияᅟ уᅟ клиентов; подходящаяᅟ технология; удобноеᅟ месторасположениеᅟ офиса. Слабыеᅟ стороныᅟ турфирмыᅟ «РАЙ»: малаяᅟ доляᅟ рынка; ухудшающаясяᅟ конкурентнаяᅟ позиция; отсутствиеᅟ фирменногоᅟ стиляᅟ иᅟ запоминающегосяᅟ имиджаᅟ фирмы. Потенциальныеᅟ возможностиᅟ турфирмыᅟ «РАЙ»: выходᅟ наᅟ новыеᅟ рынкиᅟ илиᅟ сегментыᅟ рынка; расширениеᅟ спектраᅟ предлагаемыхᅟ турпакетов; улучшениеᅟ качестваᅟ иᅟ скоростиᅟ обслуживания. Потенциальныеᅟ риски: возможностьᅟ появленияᅟ новыхᅟ конкурентов; замедлениеᅟ ростаᅟ рынка; форс-мажорныеᅟ обстоятельства,ᅟ возможныеᅟ оказатьᅟ влияниеᅟ наᅟ рынокᅟ туруслугᅟ вᅟ целом. Основнымиᅟ направлениямиᅟ деятельностиᅟ дополнительногоᅟ офисаᅟ вᅟ областиᅟ международногоᅟ туризмаᅟ будутᅟ являтьсяᅟ туристическиеᅟ иᅟ бизнесᅟ -ᅟ поездкиᅟ в,ᅟ Болгарию,ᅟ Турцию,ᅟ Таиланд,ᅟ Тунис,ᅟ Хорватию,ᅟ Египет,ᅟ ОАЭ,ᅟ Испанию,ᅟ Грециюᅟ иᅟ наᅟ Кипр. Полныйᅟ переченьᅟ услуг,ᅟ связанныйᅟ сᅟ реализациейᅟ туров,ᅟ следующий: |