екуе. Теоретические основы формирования делового имиджа
 Скачать 0.66 Mb.
|
|
1 Учебные материалы по теме «Теоретические основы формирования делового имиджа» (Институт Бизнеса) Содержание Вопрос 1. Понятие имиджа в современной науке, его социально-психологическая природа. ............................................................................................................................ 2 Вопрос 2. Функции имиджа. ........................................................................................... 4 Вопрос 3. Составляющие индивидуального имиджа. .................................................. 5 Вопрос 4. Типы имиджа. ................................................................................................. 8 Вопросы для самопроверки: ......................................................................................... 10 Литература по теме: ....................................................................................................... 10 Цели изучения темы: Изучить теоретические основы формирования делового имиджа. Задачи изучения темы: ознакомление с понятием имиджа в современной науке; ознакомление с социально-психологическая природой имиджа; ознакомление с функциями индивидуального имиджа; ознакомление с типами и составляющими имиджа. В результате изучения данной темы Вы будете: Знать: особенности имиджа как феномена; какие задачи в деловом общении может решать эффективный индивидуальный имидж; составляющие имиджа; типы имиджа. Уметь: выявлять имиджевые характеристики. Учебные вопросы темы: 1. Понятие имиджа в современной науке, его социально- психологическая природа. 2. Функции имиджа. 3. Составляющие индивидуального имиджа. 4. Типы имиджа. 2 Основные термины и понятия, которые Вам предстоит изучить: 1. Имиджелогия; 2. Индивидуальный имидж; 3. Свойства имиджа; 4. Составляющие имиджа; 5. Типы имиджа: индивидуальный, групповой, предметный, корпоративный (Е.Б. Перелыгина); желаемый, текущий, зеркальный, корпоративный, множественный(Ф. Джевкинз); самоимидж, воспринимаемый имидж, требуемый имидж (Э. Сэмпсон); габитарный, вербальный, кинетический, овеществленный, средовой(А.Ю. Панасюк). 6. Функции имиджа. Вопрос 1. Понятие имиджа в современной науке, его социально- психологическая природа. В условиях конкуренции на рынке труда профессиональные навыки сами по себе еще не обеспечивают человеку успешную реализацию бизнес проектов и не создают позитивную репутацию в деловых кругах. Для этого необходимо уметь представить себя общественности: коллегам и руководству, партнерам и клиентам, представителям властей и средств массовой информации. Деловому человеку необходимо работать над своим имиджем, то есть создавать своеобразный публичный портрет, который является отражением его деловых и личностных качеств. Целенаправленно сформированный имидж высвечивает лучшие качества человека, создает ореол привлекательности, что позволяет ему привлечь к себе внимание, в короткий срок установить доброжелательные отношения в определенной социальной среде. Понятие имидж ввел в деловой и научный оборот, обосновал его полезность для делового преуспевания американский экономист К. Болдуинг в 60х гг. XX в. Благодаря работам российского ученого В.М. Шепеля в 90е гг. ХХ в. началось развитие имиджелогии как самостоятельной научно-прикладной области знания 1. Имиджелогия (от лат. imago – «образ» и logos – «учение», «наука») – наука, изучающая проблемы формирования и функционирования имиджа. 3 Исследователи выделяют следующие свойства имиджа как явления: Имидж упрощен по сравнению с объектом (носителем имиджа), публичным портретом которого он является. Личность человека сложнее и противоречивее, нежели его образ. Вместе с тем имидж подчеркивает уникальность объекта. Это образ индивидуальный. Имидж в определенной степени идеализирует свой прообраз: либо преувеличивает его преимущества, либо наделяет объект дополни тельными социальными, психологическими качествами в соответствии с ожиданиями тех, на кого нацелена имиджевая информация. Образ эмоционально окрашен, то есть всегда формирует определенное отношение к объекту восприятия. Имидж устойчив, но одновременно подвижен и изменчив: корректируется, адаптируется к текущей ситуации. Специалисты признают, что имидж зависит от многих факторов и не является чем-то однажды заданным. Он изменяется в соответствии с переменами в самом объекте или в восприятии аудитории имиджа. Создание или преобразование имиджа может осуществляться как профессионально (с привлечением определенных методов и специалистов имиджмейкеров), так и стихийно. Но в любом случае имидж является результатом определенной активности со стороны субъекта. Имидж возникает тогда, когда некто стремится (сознательно или бессознательно) корректировать восприятие аудитории. Имидж – формируемый образ. Далее в данном учебном пособии мы будем говорить о целенаправленно формируемом имидже. В качестве аудитории имиджа выступает социальная группа. Ученые отмечают, что «ситуация, когда усилия по созданию или улучшению имиджа прилагаются ради того, чтобы «завоевать» одного человека, нетипична, хотя и в принципе возможна». Носителем имиджа может быть человек, группа людей, организация, на род, страна, а также отдельные сферы жизнедеятельности государства: власть, экономика, политика и т.п. В рамках данного учебного пособия мы рассмотрим основы формирования индивидуального имиджа делового человека. В настоящее время в специальной литературе можно встретить множество определений индивидуального имиджа. Ученые и практики включают в это понятие не только внешность человека, но и его социально-психологические особенности. Под имиджем обычно понимают образ, возникший в результате восприятия внешних и внутренних характеристик человека. 4 Лишь отдельные специалисты, которые в своей практической деятельности занимаются созданием привлекательной внешности клиента, употребляют термин «имидж», подразумевая под ним прическу и стиль одежды. В.М. Шепель дает такое определение: «Имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания» Учитывая выделенные учеными особенности имиджа как явления можно сформулировать следующее определение. Имиджмейкер (от англ. image making – «делать имидж») – лицо, профессионально занимающееся созданием имиджа. Индивидуальный имидж (от англ. image, от лат. imago – «образ») – целенаправленно или стихийно формируемый у общественности, устойчивый, индивидуальный, эмоционально окрашенный образ человека. Вопрос 2. Функции имиджа. Имидж не является самоцелью. Когда человек занимается деятельностью по его усовершенствованию, он предполагает, что имидж нужен для достижения определенных целей: привлечения работодателя, установления доброжелательных отношений в коллективе, повышения по службе и т.п. Рассмотрим более подробно, какие задачи в процессе коммуникаций помогает решать имидж. Имидж обозначает, выделяет личность среди других, демонстрирует ее отличительные качества, подчеркивает достоинства. Эту функцию имиджа специалисты называют номинативной. Имидж призван сделать привлекательным объект восприятия. В этом проявляется его эстетическая функция. Образ объекта помогает установить эффективные контакты с конкретной аудиторией, поэтому в определенной мере отвечает потребностям и представлениям этой аудитории. Данную функцию имиджа называют адресной В.М. Шепель выделяет следующие функции целенаправленно формируемого индивидуального имиджа Ценностные функции: 1. Личностно возвышающая. С помощью эффективного имиджа вокруг личности создается ореол привлекательности, она становится 5 социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств. 2. Комфортизация межличностных отношений. Обаяние людей объективно привносит в общение больше симпатии и доброжелательности, терпимости и такта. 3. Психотерапевтическая. Личность, благодаря осознанию своей незаурядности и повышению коммуникабельности приобретает устойчивое мажорное настроение и уверенность в себе. Технологические функции: 1. Межличностная адаптация. Благодаря правильно избранному имиджу можно быстро войти в конкретную социальную среду, привлечь к себе внимание, установить доброжелательные отношения. 2. Высвечивание лучших личностно-деловых качеств. Благоприятный имидж дает возможность представить наиболее привлекательные качества человека, позволяя соприкасающимся с ним людям познавать именно эти черты, вызывающие симпатию или доброе расположение. 3. Затенение негативных личностных характеристик. Посредством макияжа, гармонично подобранных одежды, аксессуаров, прически и т.д. можно отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек. 4. Организация внимания. Привлекательный имидж невольно притягивает к себе людей, а потому их психологически легче расположить к тому, что говорит или демонстрирует человек. 5. Преодоление возрастных рубежей. Удачный выбор моделей поведения и исполнение различных социальных ролей позволяет комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального и профессионального статуса, независимо от собственного возраста. Вопрос 3. Составляющие индивидуального имиджа. Ученые убедительно доказывают, что имидж имеет символическую природу, то есть представляет собой совокупность символов, которые интерпретируются и «домысливаются» в процессе их восприятия аудиторией, исходя из ее социального опыта. В связи с этим при создании имиджа необходимо учитывать, каким образом тот или иной его элемент может быть воспринят общественностью. Если речь идет об индивидуальном имидже, то его составляющими являются все воспринимаемые проявления человека: внешность, поведение, события, характеризующие его, формирующие представление о его ценностях. 6 Перейдем к рассмотрению основных составляющих индивидуального имиджа. Очень важный элемент – речь. По словарному запасу, красоте и логичности речи, ее стилистической сложности, использованию профессиональных терминов и др. создается впечатление об уровне образованности и общей культуре человека, его профессиональной принадлежности, социальном статусе. Психолог А. Мехрабиан установил, что передача информации только на 7 % происходит за счет слов, на 38 % – с помощью звуковых средств (включаятон голоса, интонацию), и 55 % передается невербальными (несловесными)средствами. Однако в процессе общения мы часто не придаем этому должного значения. Неязыковые средства, включенные в речевое сообщение, такие, например, как: распределение пауз, покашливания, смех, – изучает специальный раздел языкознания паралингвистика (от греч. πаρа – «около» + «лингвистика» от лат. lingua – «язык»). Такие ритмико-интонационные стороны речи, как высота голоса, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения, относятся к просодике (от греч. prosōdia – «припев», «ударение»). То, как говорит человек – четко или невнятно, громко или тихо, выразительно или монотонно, – производит определенное впечатление на аудиторию. Были проведены исследования, показывающие, как связаны высота голоса с восприятием возраста человека: высокий голос в сознании аудитории связывается с молодостью и инфантильностью, а низкий – со зрелостью и мудростью 1. Однако такая характеристика голоса в реальности не является показателем психологических особенностей человека. В то же время громкость речи действительно психологически характеризует носителя имиджа – указывает на степень его активности. Телесные проявления человека во время речи – жесты, мимика, походка, поза, контакт глазами – это кинесика (от греч. kinetikos – «двигательный»). Психологи сходятся во мнении, что через кинесику неконтролируемо проявляются подсознательные установки человека. Алан Пиз отмечает, что раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но когда обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается, микро сигналы его организма выдают его потайные мысли. Это могут быть суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта. Все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке 7 Тем не менее, можно сознательно использовать отдельные жесты, работать над осанкой и походкой для оказания благоприятного впечатления на аудиторию. Совокупность всех данных внешности – телосложение, рост, цвет волос, цвет кожи, состояние здоровья, прическа, одежда, макияж, аксессуары и т.д. – называется габитус (от лат. habitus – «внешность»). Именно особенности внешнего вида создают основу для формирования впечатления при первой встрече. К примеру, существуют устойчивые представления, что люди, обладающие квадратным подбородком, – волевые; имеющие высокий лоб – интеллектуалы. Так, костюм в деловой среде служит своеобразным кодом, по которому судят о солидности и надежности бизнесмена. Поведение человека, связанное с тактильной системой восприятия, – рукопожатия, поцелуи, похлопывания, объятия и т.п., – такесика (от греч. «прикоснуться»). Часто особенности рукопожатия раскрывают характер человека и его отношение к своему собеседнику. Пространственные условия общения, взаиморасположение собеседников – это проксемика (от греч. proksimos – «близкий»). Цари, короли не случайно всегда располагались выше своих придворных. Запахи косметики и тела – это ольфакторные (от лат. olfactorius – «обонятельный») знаки. Особенности почерка – размер букв, наклон, вычурность – могут связываться в представлении людей с определенными личностными особенностями воспринимаемого человека. Личные вещи носителя имиджа – такие мелкие предметы, как ручка, ежедневник, мобильный телефон (его мелодия), и такие крупные, как машина, – могут раскрывать эстетический вкус, социальный статус человека и др. Личное или рабочее пространство – дом, квартира (выбор места расположения, размер помещения, внутреннее обустройство), собственный кабинет или рабочий стол – также характеризуют его обладателя. Хобби (увлечения) достаточно ярко высвечивают интересы и ценности личности. Творчество – картины, книги, статьи, коллекции одежды и т.п. – раскрывают индивидуальность человека. Репутация (от лат. reputation – «обдумывание», «размышление») – общественная оценка, сложившееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого-либо. 8 Поведение или поступки, совершенные носителем имиджа, чаще всего непосредственно на глазах воспринимающей аудитории, дают основу для суждений о мотивах и ценностях человека. О носителе имиджа могут судить также по его окружению (секретарь, начальник, супруг и друзья). Часто характеристики социального окружения человека приписывают ему самому. Также знаковой информацией, формирующей имидж делового человека, может быть сайт или личная страница в Интернете. Различные исследования показывают, что в процессе восприятия человек выделяет отдельные знаки имиджа, интерпретирует и обобщает их. Если они складываются в единый непротиворечивый образ, то у воспринимающего субъекта создается доверительное отношение к носителю имиджа. Вопрос 4. Типы имиджа. Имидж – сложное социально-психологическое явление, которое можно рассматривать с разных точек зрения. Исходя из различных оснований, ученые пытаются выделить типы имиджа и раскрыть специфику каждого из них. Е.Б. Перелыгина классифицирует имидж с точки зрения его носителя: Индивидуальный – образ индивида, человека. Групповой – обобщенный образ социальной группы. Предметный – образ вещи или неодушевленного объекта. Корпоративный – образ организации. Ф. Джевкинз, сторонник функционального подхода, выделяет следующие типы имиджа: 1) Зеркальный – имидж, свойственный нашему представлению о себе. 2) Текущий – вариант имиджа, характерный для взгляда со стороны. 3) Желаемый – тип имиджа, который отражает то, к чему мы стремимся. 4) Корпоративный – имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. 5) Множественный – вариант имиджа, который образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. 9 Английская исследовательница Э. Сэмпсон, говоря о личностном имидже, выделяет в зависимости от сочетания внешних и внутренних факторов три вида: самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Эта типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны своего «я» и со стороны других людей, со стороны реалий и со стороны желаний. 1) Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения, доверия к себе. 2) Воспринимаемый имидж – это то, как нас видят другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от собственной. Мы часто не знаем, как к нам относятся на самом деле, как в наше отсутствие о нас отзываются. 3) Требуемый имидж. Ряд профессий требует определенных имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды. Военная форма, судебная мантия, царская корона – все это имиджевые знаки, указывающие на исполнителей конкретных ролей. С точки зрения того, какие средства создают образ, А.Ю. Панасюк выделяет следующие типы индивидуального имиджа: габитарный, вербальный (от лат. verbalis – «словесный»), кинетический, овеществленный, средовой. Под габитарным имиджем понимают внешний образ человека. В понятие вербальный имидж включают как арсенал собственно языковых средств (лексика, модели построения предложений и т.д.), так и околоречевые средства (интонация, паузы, темп, ритм, громкость). Кинетический имидж – это образ человека, формирующийся на основе восприятия его взгляда, мимики, жестов, типичных движений. Овеществленный имидж – это раскрытие личности в продуктах еепрофессиональной и творческой деятельности, предметах, вещах, которые он создал. Средовой имидж создает представление о человеке по искусственной среде его обитания: кабинету, жилищу, автомобилю и т.д. Основные выводы: 1. Имидж чаще всего определяют как образ, возникший в психике аудитории в результате восприятия внешних и внутренних характеристик его носителя. 2. Большинство специалистов в области имиджелогии выделяют следующие свойства имиджа как явления: упрощенный, индивидуальный, идеализированный, эмоционально окрашенный, устойчивый, формируемый образ. 10 3. Имидж помогает формировать необходимое отношение аудитории к человеку, повышает эффективность деловых коммуникаций. Основными функциями индивидуального имиджа, по мнению В.М. Шепеля, являются: создание ореола привлекательности, комфортизация межличностных отношений, обретение уверенности в себе, межличностная адаптация, высвечивание лучших личностноделовых качеств, затенение негативных личностных характеристик, привлечение внимания аудитории, преодоление возрастных рубежей. 4. К составляющим индивидуального имиджа относят: речь, неязыковые средства, включенные в речевое сообщение, (паузы, покашливания, смех и т.д.), ритмикоинтонационные стороны речи, одежду, обувь, аксессуары, прическу, кинесику, такесику, пространственные условия общения, запахи косметики и тела, почерк, личные вещи носителя имиджа (ручка, ежедневник, мобильный телефон и т.п.), личное или рабочее пространство, хобби, репутацию, поведение, результаты творчества, сайт или личную страницу в Интернете, социальное окружение носителя имиджа. 5. Исследователи в области имиджелогии определяют типы имиджа, исходя из различных оснований. А.Ю. Панасюк выделяет типы имиджа по средствам его создания: габитарный, вербальный, кинетический, овеществленный, средовой. Е.Б. Перелыгина классифицирует имидж с точки зрения его носителя: индивидуальный, групповой, корпоративный и предметный. Вопросы для самопроверки: 1. Кого считают родоначальником имиджелогии? 2. Каковы особенности имиджа как явления? 3. Какие задачи решает имидж в процессе деловых коммуникаций? 4. Из каких элементов складывается индивидуальный имидж? 5. Какие классификации имиджа вы знаете? Литература по теме: Основная литература: 1. Гаришина Т.Р. Основы делового имиджа. – М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2017. – 64с., тема 1 http://www.e-biblio.ru. Дополнительная литература: 2. Горчакова В.Г. Имиджелогия. Теория и практика: учеб. Пособие для студентов вузов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 355 с., глава 1,2. URL: http://biblioclub.ru 11 3. Мандель, Б.Р. Деловая культура: учебное пособие для обучающихся в системе среднего профессионального образования / Б.Р. Мандель. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 390 с.: ил. URL: http://biblioclub.ru 4. Видео Имиджелогия. Инструменты создания имиджа https://www.youtube.com 5. Тематический портал Введение в имиджелогию http://evartist.narod.ru. 6. Тематический портал Лига профессиональных имиджмейкеров http://image.intereconom.com. |