Реферат Соц Упр. Управленческие отношения
 Скачать 46.95 Kb.
|
|
Министерство науки и образования Российской Федерации Форма обучения: заочное РЕФЕРАТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ: Социология управления на тему: «Управленческие отношения» ВЫПОЛНИЛ(А): ФИО ПОДПИСЬ
ПРОВЕРИЛ(А): _______ ОЦЕНКА ФИО ПОДПИСЬ Оглавление: Введение……………………………………………………………………3 Управленческие отношения: специфика и виды…………………. 4 Управленческие отношения в теориях социального взаимодействия………………………………………………………7 2.1 Сущность социального взаимодействия…………………………8 2.2 Теории межличностного взаимодействия………………………10 Заключение……………………………………………………………… 19 Используемая литература………………………………………………. 20 Введение. Управленческие отношения- это вид общественных отношений, они представляют собой систему взаимных зависимостей, обязанностей людей и институтов, создаваемых для реализации управленческих функций. Управленческие отношения возникают при взаимодействии людей, выполняющих социальные функции по упорядочению определенной деятельности. Управленческие отношения рассматриваются: в широком смысле субъектами управленческих отношений являются все социальные институты, организации и отдельные индивиды, обладающие властными полномочиями, а область существования этих отношений совпадает с масштабами управленческих воздействий в обществе; в узком смысле слова управленческие отношения возникают при непосредственном выполнении функций управления. Эти отношения выступают как диалектическое единство субъективного и объективного. С одной стороны, они выражают многообразные связи между людьми в сфере управления, в основе деятельности которых лежит волевое сознательное начало. С другой стороны, управленческие отношения строятся на основе объективных законов и закономерностей реальной действительности сообразуются с ними и подчинены им. Эти законы и закономерности, реализуясь через сознательную деятельность людей, придают управленческим отношениям необходимую направленность, определяют их содержание. Управленческие отношения являются следствием объективного развития общества, т.е. они, в первую очередь обусловлены господствующим способом производства, обмена и распределения материальных благ, уровнем развития культуры и актуальными потребностями данного конкретного общества и носят конкретно-исторический характер. Управленческие отношения охватывают все сферы жизнедеятельности общества. 1. Управленческие отношения: специфика и виды. Под управленческими отношениями понимается взаимодействие людей, участвующих в процессе целенаправленного воздействия, т.е. в процессе управления. Эти отношения возникают между управляющей и управляемой подсистемами (между субъектом и объектом управления). Они являются разновидностью общественных отношений, то есть, включены в структуру связей, формирующихся в соответствии с видами деятельности. Управленческие отношения проявляются в управленческой деятельности. Это особый вид отношений, характеризующийся тем, что в результате управленческих отношений не создаются непосредственно ни материальные, ни духовные ценности. Но они являются необходимым условием их производства. В зависимости от сферы (экономика, политика, культура и т.д.), где протекают управленческие отношения, они приобретают экономическую, политическую, идеологическую направленность. Управленческие отношения присутствуют в этих сферах, но сохраняют специфический характер. Они отличаются от других отношений (экономических, политических и т.д.), прежде всего, по цели. Например, цель экономических отношений- создание продукта труда, цель управленческих - организация деятельности людей по созданию данного продукта. Отличаются также по содержанию, например, содержание производственного процесса- производственно- технологический цикл (он может быть разнообразным); содержание управленческого процесса - управленческий цикл, который всегда включает в себя определенные стадии: выбор целей, постановку задач и их реализацию. Следующая особенность управленческих отношений - они всегда осознаются людьми, проходят через их сознание. Они создаются в результате сознательной деятельности людей. Экономические, политические отношения зачастую вообще не осознаются людьми. Далее, управленческие отношения подвижны. Экономические, политические, духовные - сохраняют свою сущность длительное время, (пока существует тип общества), управленческие- постоянно меняются. Управленческие отношения могут рассматриваться в двух аспектах: а) как отношения между людьми по поводу упорядочения, организации совместной деятельности (между субъектом и объектом управления); б) как результат управленческой деятельности (между субъектом и субъектом управления). Виды управленческих отношений многообразны: субординации, координации, самостоятельности, дисциплины и инициативы. Отношения субординации выражают непосредственное подчинение одних людей другим. Эти отношения выстраиваются по вертикали между высшими и низшими звеньями управления. Субординация указывает приоритет общих целей управления над частными. Складываются отношения субординации между руководителями разного уровня, а также между руководителем и подчиненными. Выражены они в административных актах, приказах или устных распоряжениях. Отношения координации являются согласованием деятельности субъектов, обменом информации в ходе реализации неких целей, а также проявлением самостоятельности субъектов. Характеризуются данные отношения горизонтальными связями и устанавливаются между отделами, службами, руководителями одного управленческого уровня. Исследователи считают, что отношения координации зависят в большей степени от социально-психологических факторов, в основе которых лежит восприятие человека человеком. Отношения дисциплины проявляются через соблюдение всеми работниками (и руководителем, и подчиненным) норм и правил, которые касаются сторон деятельности использования материальных, технических и финансовых ресурсов. Отношения инициативы предполагают, что при соблюдении норм, указаний человек должендействовать не автоматически, а обдуманно, проявляя активность итворческий подход. Основные виды управленческих отношений: 1. Отношения централизма - это такие связи между вышестоящими и нижестоящими субъектами социального управления, при которых вышестоящие органы определяют содержание и направленность деятельности нижестоящих в соответствии с общей целью. Централизм в управленческих отношениях оправдан лишь в той мере, в какой он необходим для достижения заданной цели субъектом управления. Чрезмерная централизация вредна, поскольку лишает прочности систему социального управления. 2. Отношения самостоятельности предполагают наличие у субъектов управления прав и обязанностей, которые позволяют определять содержание и направленность деятельности по реализации своих специфических и общих интересов. Эффективная работа системы социального управления требует соответствия между централизмом и самостоятельностью. Преодоление негативной тенденции к чрезмерной централизации осуществляется путем перераспределения прав и обязанностей между органами управления, демократизацией системы социального управления. Важность этой задачи объясняется тем, в настоящее время появилась опасность порабощения человека, и источником этой опасности выступает непомерно разросшаяся власть политико-государственных структур, их экспансионистские притязания, распространяющиеся не только на экономические отношения, но на все остальные сферы деятельности человека, включая область духовной культуры. Репрессивность этих структур особенно тяжело сказывается на жизни людей в станах, где господствуют тоталитарные режимы, административно-командная экономика, где складывается авторитарный стиль отношений между носителями власти и рядовыми членами общества. 3. Отношения координации выражают связи непосредственно не соподчиненных субъектов управления. Эти отношения выступают проявлением самостоятельности субъектов управленческих отношений горизонтальных связей между ними. 4. Отношения ответственности - связи между субъектамиуправленческой деятельности по выполнению взаимных прав и обязанностейв процессе достижения единой цели. Ответственность выступает, как формаобъективной зависимости между ними в условиях общественного разделениятруда Объективной основой отношений ответственности служат интересысубъектов управления неисполнение или ненадлежащее исполнениеустановленных прав и обязанностей влечет нанесение ущерба как ихсобственным, так и общим интересам. Ответственность всегда формируетсякак результат внешних требований, которые предъявляют друг к другусубъекты управленческих отношений. 5. Отношения состязательности- зависимость эффективностиуправленческой деятельности от характера противодействия особыхинтересов субъектов управления, стремящихся к достижению одной и той жезначимой цели (занятие руководящей должности, поощрение, льготы и т.п.).Антиподом этих отношений являются отношения монополизма, ведущие кдеградации субъекта управления, групповому эгоизму, протекционизму и т.д. Закон управленческих отношений выражает объективные, необходимые существенные связи субъектов управления (руководитель, администрация и других носителей социальных функций управления) и эффективности функционирования системы социального управления. К ним следует отнести: закон взаимодействия особых интересов субъектов управленческих отношений, а также закон единства, вне зависимости от их конкретных интересов. Таким образом, управленческие отношения- это отношения определенной зависимости между субъектом и объектом управления, и выражаются они в терминах «подчинения» и «руководства». Возникают они вследствие объективной необходимости выполнения определенных управленческих функций (целеполагания, планирования, организации, мотивации и контроля). Управленческие отношения ставят человека в положение либо объекта, либо субъекта управления. Все виды управленческих отношений проявляются в организации. Управленческие отношения в теориях социального взаимодействия. Важнейшими элементами любых систем управления социальными объектами является человек и его общности (группы). Практически любой процесс управления осуществляется через взаимодействие людей друг с другом. При управлении различными процессами, в том числе учебным процессом в вузе, субъект управления либо не может, либо ограниченно может непосредственно влиять на управляемые процессы. Его управляющие воздействия на систему или процесс фактически трансформируются через исполнительские функции других людей. Механизмом такой трансформации выступает социальное взаимодействие. В социологической науке нет устоявшегося и общепринятого определения понятия. Это, в частности, вызвано тем, что известные теории социального взаимодействия берут свое начало из различных психологических школ и направлений: бихевиоризма, психоанализа, когнитивизма, интеракционизма, гуманизма и этогеники. Учитывая это, можно заметить существование научной дискуссии по данному вопросу и попытки оценки правомерности отождествления этого понятия с понятиями или. Можно принять одно из рабочих определений. Процесс социального взаимодействия складывается из социальных действий, каждое из которых представляет собой систему, включающую в себя ряд элементов: действующий индивид; объект действия или индивид, на которого действуют; средства или орудия действия; метод действия или способ использования средств; реакция индивида, на которого действуют, или результат действия. Практика управления и потребность в совершенствовании систем управления, в первую очередь социальными и социотехническими объектами, вызвала необходимость изучения и учета различных факторов социального взаимодействия и большую потребность в дополнительных психологических знаниях о человеке как субъекте и объекте управления. Наблюдается все большее сближение социологических, психологических и этических компонентов в исследованиях, посвященных вопросам социального взаимодействия в управлении. Известны различные научные школы, рассматривающие различные факторы социального взаимодействия и поведения индивидуума: теория бихевиоризма (родоначальники Д. Уотсон и Б. Скиннер, сторонники Д. Тибо, Г. Келли, Дж. Хоманс), социальный бихевиоризм ( А. Маслоу, подходы А. Бандура), психоаналитический подход к социальному взаимодействию (З. Фрейд, К. Юнг, А. Адлер, К. Хорни, У. К. Шутц и др.), теория трансакционного (трансактного) анализа Э. Берна, э кспрессивный (невербалический) аспект социального взаимодействия (Ю. Фаст, А. Мейераблан, Р. Бердвислл, А. Пиз, Дж. Ниренберг, Г. Калеро, А. Штангль, Х. Рюкле и др.), гештальтпсихология и теория поля К. Левина, теории когнитивного соответствия (Ф. Хайдер, Т. Ньюком, Л. Фестингер, Ч. Осгуд, П. Танненбаум, Р. Абельсон, М. Розенберг) и теории, которые не принимают идеи соответствия (С. Аша, Д. Креча и Р. Крачфилда), интеракционистская теория социального взаимодействия (Дж. Mид), символический интеракционизм (Г. Блумер, Н. Дензин, М. Кун, А. Роуз, А. Стросс, Т. Шибутани, М. Дойч, Р. Краусс и др.), концепция социальной драматургии (управление впечатлениями) Э. Гофмана, феноменология (Н. Армистед) как одно из направлений этнометодологии (основоположник Г. Гарфинкель). Во второй половине ХХ века широкое распространение в США получили гуманиcтически ориентированные теории социального взаимодействия (К. Роджерс, А. Маслоу, Р. Мэй, Г. Олпорт, Л. Бинсвангер, Э. Фромм, В. Франкл). Суть данных теорий в том, что человек взаимодействует с другими, удовлетворяя свою главную потребность - развиваться и улучшаться. 2.1 Сущность социального взаимодействия. Социальная жизнь возникает и развивается потом, что люди зависят друг от друга, вступают в определенные социальные связи. Социальная связь – это зависимость людей, которая реализуется через социальные действия. Это действие ориентировано на других людей. Ожидается ответное действие партнера. Социальная связь включает: а) субъекты связи (их может быть двое или тысячи людей): б) предмет связи (по поводу чего осуществляется связь); в) механизм регулирования взаимоотношений. Социальная связь прекращается, если: изменяется или утрачивается предмет связи; если участники связи не согласны с принципами ее регулирования. Социальная связь выступает в двух видах: социальный контакт и социальное взаимодействие. Социальный контакт – это связь между людьми поверхностная, мимолетная, партнер по контакту может быть легко заменен другим человеком. Ситуация контакта двух и более людей принимает формы простого сопереживания, обмена информацией, совместной деятельности, равной обоюдной активности. Активность может быть типа социального влияния, сотрудничества, соперничества, манипуляции, конфликта. Люди, будучи в одной группе, обязательно заговорят друг с другом или покажут свою осведомленность о присутствии друг друга. Человек, к которому обращается трансакционный стимул, в ответ что-нибудь скажет или сделает. Мы называем этот ответ трансакционной реакцией. Трансакция считается дополнительной, если стимул способствует ожидаемой реакции. Социальное влияние имеет место тогда, когда поведение одного человека становится подобно поведению других людей. В связи с социальным влиянием рассматривается конформность и внушаемость. Конформность – это подверженность человека групповому давлению. Человек изменяет свое поведение под влиянием других людей. Это сознательная уступчивость человека мнению большинства группы, чтобы избежать конфликта с членами этой группы. Внушаемость, или суггестия – это непроизвольная податливость человека мнению других лиц или группы (человек и сам не замечает, как изменились его взгляды, поведение. Это происходит само собой, искренне). Социальное взаимодействие бывает трех видов: социальные отношения, социальные институты и социальные общности. Социальные отношения – это устойчивая система взаимного воздействия партнеров, которая имеет способность самовозобновляться. Рассмотрим взаимодействие на микроуровне, между двумя лицами, а потом – взаимодействие внутри групп. П.А. Сорокин – классик мировой социологии отмечает, что психическое и социальное взаимодействие (обмен представлениями, чувствами, желаниями, переживаниями) возможно: при наличии психики, органов чувств. Чтобы узнать переживания и мысли другого человека, мы должны видеть выражение его лица, глаз, слышать его голос, смех, слова. Взаимодействующие люди должны одинаково выражать одни и те же психологические переживания, одинаково понимать символы, которые вызывают душевное состояние. В процессе взаимодействия происходит разделения и кооперация функций, взаимное согласование совместных действий. В любом взаимодействии все выполняемые функции распределены и согласованы, что способствует эффективности взаимодействия. Необходимо отметить четыре основных признака взаимодействия: а) предметность – наличие внешней по отношению к взаимодействующим индивидам или группам цели, осуществление которой по различным причинам предполагает необходимость объединения усилий; б) ситуативность – достаточно жесткая регламентация конкретными условиями той ситуации, в которой протекает процесс взаимодействия; в) эксплицирование – доступность для стороннего наблюдателя внешней выраженности процесса взаимодействия; г) рефлексивная многозначность – возможность для взаимодействия быть проявлением, как особенных субъективных намерений, так и неосознаваемым или осознаваемым следствием совместного участия людей в межиндивидуальных или групповых видах деятельности. Процесс взаимодействия имеет две стороны – объективную и субъективную. Объективная сторона взаимодействия – это связи, не зависящие от отдельных личностей или групп, но опосредующие и регулирующие содержание и характер их взаимодействия (например, содержание совместного труда на предприятии). Субъективная сторона – это сознательное, нередко эмоционально насыщенное отношение индивидов друг к другу, основанное на взаимных ожиданиях соответствующего поведения. Типы социальных взаимодействий: а) коммуникация (межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массовая); б) сотрудничество (кооперация, взаимопомощь, переговоры, консенсус); в) соперничество (конкуренция, спор, конфликт, столкновение). Социальный механизм взаимодействия включает в себя следующие компоненты: 1) индивиды (или группы), совершающие определенные действия по отношению друг к другу; 2) изменения во внешнем мире, совершаемые этими действиями; 3) изменения во внутреннем мире участвующих во взаимодействии индивидов (в их мыслях, чувствах, оценках, стремлениях и т.д.); 4) влияние этих изменений на других индивидов; 5) обратная реакция индивидов на такое влияние. Существует ряд теорий, в которых рассматриваются проблемы межличностного Теории межличностного взаимодействия. 1. Теория обмена рассматривает социальное поведение как взаимодействие людей, которые находятся в непрерывных процессах материального и нематериального обмена друг с другом. Эти процессы объясняются психологическим бихевиоризмом. Бихевиоризм предполагает, что чем чаще действие личности вознаграждается, тем чаще человек стремится произвести это действие. Если человеку взаимодействие дает ожидаемое, то контакт продолжается. Если человек знает, что не получит ожидаемого, то контакт прекращается. Контакт – это благо, но он сопровождается издержками – сколько сил необходимо израсходовать, какой ущерб можно получить. Отношения тогда стабильны, когда у человека есть полная уверенность, что положительного от контакта больше, чем урона, который он может получить. Человек руководствуется максимализацией выигрыша. Он должен быть уверен, что другой человек из пользы, которую он приносит вам, не извлечет выгоды больше, чем выгода ваша. Важное положение бихевиористов – ценности. Чем больше ценно для личности достижение определенного результата, тем больше человек будет стремиться сделать (произвести действий) для достижения этого результата. Положение «насыщение – голодание» предполагает, что чем чаще в прошлом человек получал вознаграждение, тем менее ценным будет для него повторение такой же награды. Положение «агрессия – одобрение» предполагает, что если человек не получает вознаграждения, на которое он рассчитывает или же получает наказание, которого он не ожидал, то он проявляет агрессию, и результаты такой агрессии для него становятся более ценными. Эти положения, как отмечает Дж. Хоманс, объясняют, почему человек действует так, а не иначе в любой ситуации, а также могут объяснить все социальные процессы. Таким образом, социальная связь устанавливается и поддерживается: а) если эта связь соответствует целесообразности и плата не превышает вознаграждения; б) если достигнуты взаимная согласованность и единство критериев платы и вознаграждения всех участников социального вознаграждения; в) если достигнуты равновесия вознаграждений, взаимная эффективность связи. Если одна из сторон будет ущемлена, то будет стремиться пересмотреть эти связи, по-новому (по-другому) их отрегулировать – возникает основа для конфликта. Указанные положения хорошо объясняют поведение людей (социальный обмен) только тогда, когда взаимодействие их оказывается взаимовыгодным и симметричным. Однако этой теорией трудно было объяснить явление власти, насилия, социального неравенства. Для объяснения несимметричных отношений Хоманс отмечает принцип наименьшего интереса. Сущность этого принципа в том, что лицо, которое имеет наименьшую заинтересованность в продолжении социальной ситуации обмена, обладает большей способностью диктовать условия обмена другим участникам ситуации. Результатом этого становится появление власти, потому что один человек имеет большую способность вознаградить других в обмене, чем другие могут вознаградить его. Поэтому любые властные отношения, даже насильственные, являются, как отмечает Хоманс, случаями несимметричного обмена. Для подтверждения социальной стратификации Хоманс использует принцип дистрибутивной справедливости. Сущность его в том, что любое отношение обмена стремится к тому, чтобы награды участников были пропорциональны их затратам. Это порождает дифференциации, расслоения людей. Поэтому социальное неравенство неизбежно, справедливо, закономерно, потому что отражает пропорции личных вкладов людей в общее дело, в общественное целое. Социолог Питер Блау отмечает, что положения бихевиоризма хорошо объясняет только микроструктурный уровень взаимодействия людей, особенно социальные отношения, которые ориентированы на достижение целей. Реализация этих целей возможна только в процессе взаимодействия с другими людьми. Для достижения этих целей необходимы средства, которые доступны другим людям. Властные отношения появляются как частные случаи социального обмена, когда один из участников процесса обмена обладает монопольным правом на определенное (материальное или нематериальное) вознаграждение, которое другие участники стремятся получить. В таком примере, этот человек будет стараться более выгодно обменять награду, которую он имеет, и навязывает свою волю другим участникам. Это приводит к образованию рангов, статусов социальных, социальной стратификации. Однако, чтобы утвердиться, власть должна быть санкционирована другим участником обмена, легитимирована на основе норм и ценностей, которые основаны на системе культуры. Эта система культуры не связана с процессом обмена. Таким образом, П. Блау переходит к структурно-функциональному описанию социального взаимодействия на макроуровне. 2. Теория символического интеракционизма, разработанная американскими социологами Дж. Мидом и Г. Блумером, значительно углубила процесс изучения социального взаимодействия. Эта теория исходит из того, что взаимодействие, как и все формы социального поведения людей, основаны на коммуникации. Самое существенное во взаимодействии, основанном на коммуникации, – значимое действие, включающее в себя осмысление не только поступков, но и намерений партнеров. Сознательная коммуникация наделяет смыслом или значением слова, жесты, поступки индивидов, производящих их, а также тех индивидов, которые откликаются на эти слова, поступки в процессе взаимодействия. Однако, чтобы этот процесс был эффективным, как отмечал Дж. Мид, надо «поставить себя на место другого человека», то есть «принять роль другого человека». Участвующий в таких процессах индивид может принять всеобщие установки всех других подобных индивидов по отношению к этим процессам, реализующимся в эмпирических взаимоотношениях и взаимодействиях и поэтому соответствующим образом направлять свое собственное поведение. В процессе взаимодействия между индивидами возникают два вида коммуникаций – внешнее общение, то есть взаимодействие индивидов друг с другом, и внутреннее общение, происходящее между частями единого «Я» – чувствами, мыслями, стремлениями волей. 3. Американский социолог Т. Парсонс в теории «системного подхода» отмечал, что действия индивидов не бывают единичными и дискретными, они организованы в системы. Что касается социальной системы, то в ней минимальное отношение между действующими представляют собой стандартизованное взаимодействие, когда каждый участник функционирует как деятель, в той или иной мере ориентируясь на других и наоборот, каждый является объектом для остальных. Т. Парсонс пишет, что действия взаимодействующих партнеров ориентированы на определенное ожидание других партнеров. В этой связи в процессе взаимодействия складывается определенная структура потребностных диспозиций участвующих в нем партнеров. Чем больше участников взаимодействия, тем больше неопределенностей в их взаимодействии друг с другом. Основными типами неопределенностей во взаимодействии являются: коммуникативные трудности, трудности временной упорядоченности, различные понимания символов, экономические трудности, политические проблемы, нормативные проблемы. 4. Американский социолог Э. Гофман отмечает, что в общении друг с другом люди вступают в нефокусированные и фокусированные взаимодействия. Нефокусированные взаимодействия возникают каждый раз, когда люди дают понять, что они замечают друг друга, Это происходит в ситуациях скопления людей на оживленной улице, на дискотеке, в толпе возле театра, или у входа на стадион. Присутствующие, даже не разговаривая, вовлечены в вербальную коммуникацию друг с другом. Своим внешним видом, взглядом, выражением лица, жестами они передают определенные впечатления другим. Фокусированные взаимодействия возникают в том случае, когда индивиды обращают внимание на то, что каждый из них говорит и делает. Большинство поступков людей представляют из себя фокусированные взаимодействия, происходящие из непрерывного общения с другими людьми – семьей, друзьями, сослуживцами, случайными встречными, которые осуществляются на фоне нефокусированного взаимодействия. Все эти взаимодействия происходят в различных ситуациях и при различных обстоятельствах. Формой социального взаимодействия являются конфликты. В основе конфликта лежит отсутствие согласия людей, наличие противоборствующих сторон с взаимонесовместимыми потребностями, интересами, целями, когда достижение целей одного препятствует достижению целей другим, происходит конкуренция как постоянная конфликтная ситуация. Типы конфликтов: 1) когнитивные (борьба точек зрения людей). Они могут перерасти в борьбу личностей; 2) межличностные конфликты; 3) конфликт между личностью и группой; 4) межгрупповой конфликт; 5) социальный конфликт проявляется в столкновении социальных общностей: классов, наций, государств, социальных институтов. Западный ученый Люис Козер отмечает типы конфликтов: а) реалистический; б) нереалистический (беспредметный) тип конфликтов. Реалистические конфликты направлены на достижение конкретного результата. Они вызваны невыполнением требований участников или несправедливым распределением между ними преимуществ и ограниченности ресурсов (власти, богатства территории). Нереалистические конфликты имеют цель выразить отрицательные эмоции, обиды, враждебность. Здесь конфликтное взаимодействие становится не средством, а самоцелью достижения результата. Конфликты могут быть деструктивными и конструктивными. Деструктивные конфликты нарушают эффективное взаимодействие и приносят вред обеим сторонам. Конструктивные конфликты способствуют выявлению и разрешению противоречий. Они способствуют движению по пути прогресса, развитию, улучшению взаимодействия. Л. Козер отмечал, что конфликт не может иметь односторонних последствий: только позитивных или только негативных. Конфликт имеет и те, и другие. Конфликт как форма социального взаимодействия является и инструментом формирования, стандартизации и поддержания социальной структуры. В работах Аристотеля, Гоббса, Гегеля, Маркса, Вебера, Дарендорфа, Рекса конфликты являются не отклонением от нормы, а нормами социальных отношений, нормами социального состояния общества. Теория конфликта рассматривает конфликт как источник общественного развития, а социальный мир выступает как поле битвы: много групп борются между собой, возникают и исчезают, создаются и разрушаются союзы и группировки. Те, кто обладает властью, стремятся сохранить порядок, а те, кто не обладает, стремится его разрушить. Р. Дарендорф отмечал, что ролевая структура одновременно способствует и солидарности и конфликтным ситуациям. Дж. Рекс подчеркивал, что социальная стабильность есть сознательный результат защиты собственной власти отдельной группой, которая устанавливает контроль над распределением. Социальная система знает факты ограничения ресурсов и имеет механизм их распределения: 1) экономическое распределение; 2) властные отношения, чтобы предупреждать разрушение системы; 3) экономического распределения; 4) ценности, которые бы защищали бы легитимность распределения власти; 5) религиозные ритуалы и верования, которые выступают продуктом строго соблюдения ценностных предписаний. Интеграция и социальный порядок выступают результатом распределительных процессов. Дж. Рекс пишет, что конфликт имеет центральное место в жизни общества, а порядок носит черты перемирья. Порядок есть результат победы одной из групп. Общество состоит из конкретных групп и конкретных действий реальных индивидов, которые действуют независимым путем. Социолог Р. Парк в концепции социальной эволюции считает движущей силой развития взаимодействия людей конкуренцию. Конкуренция принимает различные формы: а) соревнование как человеческая форма борьбы за выживание (экономическое соревнование); б) соревнование как форма конфликта, когда люди приспосабливаются к положению дел, вызванного конфликтом. Когда это имеет место, то конфликт угасает, ассимиляция завершает этот процесс. Личность изменяется под влиянием контактов, выстраивается цепочка: конкуренция – соревнование-конфликт-приспособление-ассимиляция. Изложенные теории являются наиболее известными американскими теориями, которые долгое время были единственными признанными в мировой науке ориентирами в вопросах социального взаимодействия. Однако они достаточно своеобразно рассматривают индивида, человека, личность, что, несомненно, переносится и на сам процесс взаимодействия. По мнению С. Московиси (французский психолог). Западноевропейские ученые, оппонируя своим американским коллегам, высказывают две точки зрения. Согласно первой (Г. Тажфел, В. Дильтей), социальное поведение невозможно объяснить с помощью какой-либо единой теории, каких-либо универсальных законов. Это обусловливается, по их мнению, такими факторами, как непостоянство социальных явлений, существование свободной воли человека, зависимость законов от конкретной социокультурной среды, трудности экспериментирования и т. д. Согласно другой точке зрения (Р. Харре), поведение людей во всех обществах подчиняется некоторым общим для всех закономерностям. Эти закономерности обусловлены физиологической природой человека, особенностями переработки и интерпретации знаний о физическом и социальном мире, обмена в той или иной форме с физическим и социальным окружением, действием социальных правил и образцов взаимодействия и т. д. То есть представители этой парадигмы убеждены в том, что, несмотря на все социокультурные различия, во взаимодействии людей можно выявить некоторые устойчивые, универсальные для всех культур законы и, следовательно, построить социальную теорию на прочных основах. Рассматривая отношение, автор теории выделяет два типа структур: людей и действий. Структуры первого типа - это система социальных институтов, в которые люди входят как ее элементы. Структуры второго типа образуют действия и поступки людей, направленные на решение практических проблем, а также вербальные объяснения этих действий и поступков, имеющие целью показать, что они совершены разумным и, следовательно, достойным уважения субъектом. По мнению Р. Харре, социальных психологов-практиков должны интересовать не столько причины, сколько формы деятельности. Он различает два типа регуляторов социального поведения: правило и план. Правило - это фиксированный в знаковой форме социокультурный нормативный, навязанный индивиду извне, шаблон поведения, обязательный для исполнения. План - это тоже шаблон поведения, но уже созданный им самим. План не имеет принудительной силы и может быть изменен индивидом. Понятность - необходимое условие действенного функционирования шаблонов в системе социального взаимодействия Р. Харре. Понять поведение - значит правильно определить его значение. Известно, что абсолютизация любых теорий, подходов и схем вещь неправомерная. С другой стороны, нельзя отрицать того рационального, что содержит в себе каждая из предлагаемых теорий. Знание этого рационального, способность применять его на практике и отличает человека, психологически подготовленного к взаимодействию в различных условиях. Особенно это важно при необходимости формировать управляющие воздействия, учитывая, что на характер взаимодействия людей влияют не только внешние, социальные условия, но и внутренние, индивидуально-личностные качества исполнителя. Таким образом, особой формой социального взаимодействия являются управленческие отношения людей в организации. есть междисциплинарное понятие, используемое в менеджменте, социологии, политологии и даже философии и других науках. Специфика этого понятия состоит в том, что оно отражает важнейшее психологическое содержание самого социального явления - управленческих отношений. Впервые эту специфику выделил и сформулировал известный советский философ В. Г. Афанасьев. Термин является одним из ключевых и для психологии и социологии управления. По общему признанию специалистов, представителей разных наук, управленческие отношения обладают такими психологически значимыми характеристиками, которые делают их отличными от других форм социального взаимодействия. Управленческие отношения характеризуются тем, что: 1) в результате реализации управленческих отношений, с одной стороны, не создаются непосредственно воспринимаемые человеком ценности (предметы и т. п.), но, с другой стороны, их реализация является обязательным условием эффективного создания общественно полезных материальных и духовных ценностей. Основной продукт реализации управленческих отношений - это организация процесса совместной трудовой деятельности, индивидуальной деятельности отдельных исполнителей и т. п., но это непосредственно не воспринимается человеком в его ощущениях. Эта психологическая особенность управленческих отношений может порождать социальную иллюзию у исполнителей отдельных функций процесса в том, что руководитель фактически. При организации совместного процесса труда, то есть реализации управленческих отношений, руководитель может находиться в психологически невыгодной позиции по отношению к другим участникам трудового процесса. Эта особенность легко может становиться фактором, вызывающим трудности в управленческом взаимодействии руководителя с исполнителями; 2) наличие управленческих отношений всегда осознаются субъектом и объектом управления (руководителями и исполнителями). Обязательная осознаваемость, как особенность, не всегда характеризует другие виды социального взаимодействия, которые могут быть как осознаваемыми, так и неосознаваемыми. Практически любой человек, занятый каким-либо видом деятельности, знает своего управляющего, руководителя, начальника, командира, тренера и т. п., как и любой управляющий знает своих исполнителей, подчиненных и т. п. Однако это не означает, что в содержательной части управленческих отношений все осознается их участниками и что ничего нет такого, что остается в зоне неосознаваемого, подсознательного и т. д. Управленческие отношения в психологическом смысле настолько же сложны, как и всякие другие виды социального взаимодействия, ибо реализуются они так же через межличностные, межгрупповые и другие формы отношений; 3) управленческие отношения подвержены воздействию различных субъективных факторов значительно в большей степени по сравнению с другими видами общественных отношений. Имеются в виду влияния со стороны многочисленных и многообразных психологических процессов, состояний и свойств руководителей и исполнителей, включенных в управленческие отношения. То есть реализация управленческих отношений в форме управленческого взаимодействия характеризуется высокой степенью психологической опосредствованности, что делает управленческие отношения психологически насыщенными и зависимыми от психологических факторов. Согласно точке зрения А. И. Китова, именно управленческие отношения являются основным предметом исследования в управлении социальными системами, поскольку именно через них выражаются специфические формы социального взаимодействия субъекта и объекта управления. Похожее мнение высказал А. Л. Свенцицкий, рассматривая в качестве предмета исследования социально-психологическую сторону всего многообразия управленческих отношений, охватывающих людей, как членов трудового коллектива. Сюда он относит, во-первых, отношения между управляющей и управляемой системами или отдельными их элементами и, во-вторых, отношения в управляющей и управляемой системах. В содержание предмета исследования он включает также социально-психологические особенности личности руководителя и его деятельности. Можно согласиться с А. Л. Журавлевым, который выделяет три уровня анализа. 1.Институциональный уровень управления, которому соответствует социологический уровень анализа, т. е. в качестве субъекта и объекта управления выступает социальная организация в целом. 2. Уровень управления коллективом, которому соответствует социально-психологический уровень анализа, т. е. в качестве субъекта и объекта управления выступает трудовой коллектив. 3. Уровень управления исполнителями, которому соответствует психологический уровень анализа, т. е. в качестве субъекта и объекта управления выступает человек. Все три уровня управления иерархически взаимосвязаны между собой в единой управляющей системе. Управляющие воздействия в этой системе могут идти в двух основных направлениях. Вопервых, в вертикальном направлении : ; во-вторых, в горизонтальном : в подсистемах , и . По мнению А. Л. Журавлева, перспективы данного раздела науки будут тесно связаны с динамикой востребованности психолого-управленческого знания в таких практических сферах деятельности как: - в сфере высшего образования в целом, а особенно в профессиональной подготовке психологов, социологов, менеджеров, специалистов по государственному и муниципальному управлению и представителей новых специальностей, потребность в которых, возможно, будет возрастать (специалистов по оценке персонала, связям с общественностью, переговорам, посредническому делу и т. п.), а также совершенно новых сфер деятельности людей; - в сфере организационно-управленческого консультирования, для эффективного осуществления которого постоянно требуются как общие, так и очень конкретные знания о психологических закономерностях управления группами и организациями в целом; - в сфере постдипломного образования и повышения квалификации, в частности, уровня психологической компетентности различных категорий практиков управления, так как в подавляющем большинстве управленцы самостоятельно решают возникающие психологические проблемы. Таким образом, во всех перечисленных точках зрения есть общее: все они придают важнейшее значение феномену и, соответственно, понятию, которые являются формой социального взаимодействия или общественных отношений в социальных системах управления. Заключение. Социальные отношения стимулируют разностороннюю деятельность и реализуются в разнообразных взаимодействиях людей. Люди объективно вынуждены организовывать свои отношения при совместной деятельности. Польский социолог П. Штомпка выделяет следующие характеристики социальных отношений: это их прочность и постоянство; создание общей схемы для множества многопредметных взаимодействий (регулируемость); следование определенным образцам и примерам (нормативность); связь с социальными статусами и ролями индивидов. На основе ряда критериев можно выявить различные виды социальных отношений, с точки зрения: - статусной позиции, - это предписанные отношения, в которые люди вступают независимо от своей воли, и приобретенные отношения, достижение которых связано с сознательными усилиями; - мотивации, - это инструментальные отношения, как способ получения определенных благ, и самоценные отношения, цель которых заключена в них самих; - регулирования, - это формальные отношения, обязывающие к выполнению нормы, и неформальные отношения, реализующиеся спонтанно; - сферы взаимодействий, - это диффузные отношения, включающие значительный объем взаимодействий; и специфичные отношения, ограниченные их одной областью или предметом; - временного критерия, - это постоянные отношения, в структуру которых включена длительность, и срочные отношения, которые ограничены временными рамками; - соотношения социальных позиций, - это эгалитарные отношения, строящиеся на основе равенства, и неэгалитарные отношения, исходящие из положения неравенства; - значимости социальных признаков партнеров, - это гомогенные отношения, где партнеры не имеют значительных социальных различий, и гетерогенные отношения, когда обнаруживаются их социально существенные различия; - эмоциональной экспрессии, - это официальные отношения с невыраженной эмоциональной мотивацией и интимные отношения, когда люди руководствуются эмоциями. Используемая литература. Социальное управление: учебное пособие/В.С. Иванова Национальный исследовательский Томский политехнический университет. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета 2012г.- 110с. Социальное управление: учебник для аспирантов//Под общ. ред. д. соц. н., проф. Т.Ю. Кирилиной. –М.: Изд-во «Русайнс»,2016г.-337с. Социальное управление: учебное пособие/ Ю.В. Фененко. –М: ПКУ Альтекс, 2005г.- 236с. Психология управленческого взаимодействия: Теоретические и прикладные проблемы) / А.Л. Журавлёв; Рос. акад. наук. Ин-т психологии. - М.: Ин-т психологии РАН, 2004 (ППП Тип. Наука). – 474с. Социология: Учебник для вузов/Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М., 2005г. |