Презентация Управление качеством проекта. Управление качеством проекта Факультет Юриспруденции
Скачать 0.61 Mb.
|
управление качеством проектаФакультет ЮриспруденцииСтудент Хачикян Мариам АртуровнаГруппа: ЮСТ-М-3-3-2021-3_ДИСТАНТПроцессы управления качеством проектаОсуществление обеспечения качества – процесс проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе контроля качества для обеспечения применения соответствующих стандартов качества и оговоренных требований. Осуществление контроля качества – процесс контроля и записи результатов выполнения действий по обеспечению качества для оценки исполнения и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений. Различия между качеством проекта и качеством продуктаУправление качеством проекта направлено как на управление проектом, так и на продукт проекта. Хотя управление качеством проекта распространяется на все проекты, независимо от продукта проекта, конкретные меры и методы обеспечения качества продукта зависят от конкретного типа продукта, получаемого в рамках проекта.Например: Для управления качеством программных продуктов нужны иные подходы и меры, нежели для строительства АЭС, хотя подходы к управлению качеством проекта одинаковы в обоих примерах. Но в любом случае невыполнение требований к качеству продукта или проекта может привести к серьезным отрицательным последствиям для отдельных или всех заинтересованных сторон проекта. Попытка удовлетворить требования заказчика за счет сверхурочной работы команды проекта может вызвать негативные последствия в виде переутомления сотрудников, появления необоснованных ошибок или доработок. Попытка достичь целей, обозначенных в расписании проекта, за счет поспешного проведения плановых проверок качества может привести к негативным последствиям в виде невыявленных дефектов. Различие между качеством и сортомКачество – это степень соответствия продукта требованиям (например, требованиям технического задания) Сорт – это категория, присваиваемая продуктам или услугам, имеющим одно и то же функциональное назначение, но различные технические характеристики Низкое качество, не соответствующее требованиям, – это всегда проблема, чего нельзя сказать о низком сорте. Например, программный продукт может быть высокого качества (отсутствие очевидных дефектов, доступно написанное руководство пользователя), но низкого сорта (ограниченное число функций), либо же низкого качества (множество дефектов, плохо организованная пользовательская документация), но высокого сорта (множество функций). Менеджер проекта и команда управления проектом отвечают за определение и обеспечение требуемых уровней как качества, так и сорта. Различие между прецизионностью и точностьюПрецизионность – значения периодически повторяемых измерений при сравнении имеют небольшие расхождения. Точность – измеренное значение наиболее близко соответствует истинному значению. Прецизионные измерения совсем не обязательно являются точными. А очень точное измерение может иметь невысокую прецизионность. Команда управления проектом должна определить соответствующие уровни точности и прецизионности измерений Планирование качестваПланирование качества – процесс определения требований и/или стандартов качества для проекта и продукта, а также документирования того, каким образом проект будет демонстрировать соответствие установленным требованиям и стандартам. входы 1. Базовый план по содержанию 2. Реестр заинтересованных сторон проекта 3. Базовый план выполнения стоимости 4. Базовое расписание 5. Реестр рисков 6. Факторы среды предприятия 7. Активы процессов организации Планирование качества: инструменты и методы
Стоимость качества
Стоимость соответствия Стоимость предотвращения (производство качественного продукта)
Стоимость оценки (оценивание качества) Внутренние издержки в результате дефектов (дефекты, выявленные в рамках проекта)
Внешние издержки в результате дефектов (дефекты, выявленные заказчиком) Стоимость несоответствия Контрольные картыКонтрольные карты используются для определения того, является ли процесс стабильным или нет, и характеризуется ли он предсказуемым выполнением.Нижние и верхние границы, заданные спецификацией, основаны на требованиях контракта. Они отражают максимальные и минимальные допустимые значения. Могут налагаться штрафы, связанные с превышением границ, заданных спецификацией. Нижние и верхние контрольные границы устанавливаются менеджером проекта и соответствующими заинтересованными сторонами проекта для отражения точек, в которых будут предприниматься корректирующие воздействия с целью предотвращения превышения границ, заданных спецификацией. Для повторяющихся процессов контрольные границы обычно составляют ± 3 сигмы. Процесс считается вышедшим из-под контроля в том случае, если точка данных находится за контрольными границами или если семь последовательных точек находятся выше или ниже средней линии. Разработка блок-схемПланирование качества выходы1. План управления качеством 2. Метрики качества 3. Контрольные списки качества 4. План совершенствования процессов
5. Обновления документов проекта План управления качествомПлан управления качеством описывает, каким образом команда управления проектом будет претворять политику исполняющей организации в области качества. План управления качеством является частью или вспомогательным планом в составе плана управления проектом. План управления качеством обеспечивает входную информацию для общего плана управления проектом и включает подходы к контролю качества, обеспечению качества и постоянному совершенствованию процессов проекта. План управления качеством может быть формальным или неформальным, очень подробным или обобщенным. Стиль и детали определяются требованиями проекта. Кроме того, план управления качеством должен проверяться на ранней стадии проекта для обеспечения того, чтобы принимаемые решения были основаны на точной информации. К преимуществам подобной проверки можно отнести сокращение превышений стоимости и сроков, вызванных доработками. Метрики качестваМетрики качества описывают в конкретных терминах как параметры проекта или продукта, так и способы измерения этих параметров. Результат измерения – это фактическая величина. Допуск определяет допустимые отклонения метрики. Например, метрика, связанная с целью в области качества, – остаться в рамках одобренного бюджета ± 10 % – может включать измерение стоимости каждого результата и определение отклонения этого результата в процентах от одобренного бюджета. Метрики качества используются в процессах обеспечения качества и управления качеством. Некоторыми примерами метрик качества являются производительность на момент времени, показатели бюджета, частота дефектов, доля отказов, доступность, надежность и регулярность проведения испытаний.Контрольные списки качестваКонтрольный список представляет собой структурированный документ, обычно относящийся к конкретному элементу, который используется для подтверждения выполнения всех намеченных действий. Контрольные списки могут быть простыми или сложными в зависимости от требований и порядка выполнения проекта. Во многих организациях имеются стандартизированные контрольные списки, обеспечивающие согласованность часто выполняемых задач. В некоторых прикладных областях контрольные списки можно также получить от профессиональных ассоциаций или коммерческих организаций. Контрольные списки качества используются в процессе управления качеством. Осуществление обеспечения качестваОсуществление обеспечения качества представляет собой процесс проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе контроля качества для обеспечения использования соответствующих стандартов качества и метрик качества. Осуществление обеспечения качества – это один из процессов исполнения, в котором используются данные, полученные во время осуществления контроля качества. Осуществление обеспечения качества также составляет основу для постоянного совершенствования процессов, а именно итеративных мер по улучшению качества всех процессов. Постоянное совершенствование процессов сокращает трату ресурсов и исключает бесполезные операции, которые не добавляют ценности, что повышает уровень эффективности и результативности процессов. Осуществление обеспечения качества: входы1. План управления проектом
3. Информация об исполнении работ 4. Результаты измерений в процессе контроля качества Осуществление обеспечения качества: инструменты и методыИнструменты и методы планирования качества и осуществления контроля качестваАудит качества Анализ процессов Аудит качестваАудит качества – это структурированная, независимая проверка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют, и соответствуют ли, установленным в рамках проекта или организации правилам, процессам и процедурам.Целями аудита качества являются:
Последующие усилия по корректировке каких-либо недостатков должны приводить к уменьшению стоимости качества и улучшению приемки продукта проекта спонсором или заказчиком. Анализ процессов
Осуществление обеспечения качества: выходы1. Обновления активов процессов организации 2. Запросы на изменение 3. Обновления плана управления проектом 4. Обновления документов проекта Осуществление контроля качестваОсуществление контроля качества представляет собой процесс контроля и записи результатов действий, направленных на обеспечение качества, для оценки исполнения и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений. Контроль качества осуществляется на протяжении всего проекта. Стандарты качества включают в себя процессы проекта и цели по продуктам. К результатам проекта относятся как результаты работ, так и управленческие результаты, такие как показатели выполнения стоимости и сроков. Контроль качества часто проводится отделом контроля качества или другим подразделением организации с похожим названием. Действия по контролю качества выявляют причины низкого качества процессов или продуктов и позволяют вынести рекомендации и/или предпринять действия по их устранению. Необходимо различать:Предотвращение (недопущение появления ошибок в процессе) и проверку (недопущение попадания ошибочных результатов к потребителю) Выборочную проверку соответствия (результат либо удовлетворителен, либо нет) и выборочную проверку отклонений (результат оценивается по числовой шкале, измеряющей степень соответствия) Допустимое отклонение (результат приемлем, если он находится в допустимых рамках) и контрольные границы (пороговые значения, показывающие, остается ли процесс управляемым). Осуществление контроля качества: входы1. План управления проектом 2. Метрики качества 3. Контрольные списки качества 4. Результаты измерения исполнения работ 5. Одобренные запросы на изменение 6. Результаты 7. Активы процессов организации Осуществление контроля качества: инструменты и методы
Осуществление контроля качества: выходы1. Измерения контроля качества 2. Подтвержденные изменения 3. Подтвержденные результаты 4. Обновления активов процессов организации
6. Обновления плана управления проектом 7. Обновления документов проекта |