прак. Управление репутацией в сети
 Скачать 75.37 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ» БИЗНЕС-ПРАКТИКУМ 2 На тему: Управление репутацией в сети Автор работы Студентка группы: ОБЮз-4809МОуп Улитина Е.С. Определить: 1.Реагировать или не реагировать (на что? почему? когда?) Так как объектом работы выбран интернет-магазин «Wildberries» выберем объекты, на которые нужно или не нужно реагировать следующим путем: 1.Откроем систему мониторинга https://seopult.ru/ и создадим объект мониторинга. По результатам получаем следующие данные:  Позитивная часть – 7%. Негативная часть составляет 11%. Это не много, но внимание всё же стоит обратить. По нашим данным негативную часть составляют сайты-отзовики, где люди делятся своими впечатлениями о продукции. Для того чтобы принять решение реагировать или не реагировать на негативную тональность, составим рисковую схему. А) условия реагирования на негатив: - отзывы оставлены конкурентами, для снижения рейтинга интернет-магазина; - отзыв – ложь; - отзывы содержат «личную» информацию, которую клиенты не должны видеть. Для этого определены следующие слова (подделка, плохое качество, высокая цена, проблема с возвратом и т.п.) Б) Кто реагирует? Реагируют покупатели продукции, активные пользователи социальных сетей, а так же те кто принимает непосредственное участие в бизнесе, путем защиты компании. Своими ответами (действиями) на негативные отзывы, они показывают преимущества своего магазина, а так же позволяют покупателю правильно сформировать мнение о продукции. |