урок2. "Управление ресурсами"

• Название: "Управление ресурсами"
• Анкор: урок2
• Дата: 31.07.2022
• Размер: 48.95 Kb.
• Имя файла: novy_9004.docx
• Тип: Курсовая; #638506

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮЖДЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

"МОСКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ

(НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)"

(МАИ)

Институт № 2 "Авиационные, ракетные двигатели и энергетические установки"

Кафедра 207 "Метрология, стандартизация и сертификация"

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине "Современные направления менеджмента"

на тему "Управление ресурсами"

Выполнил: студент группы М2О - 105М - 19

Салихов А.Р.

Проверил: к.т.н., профессор каф. №207

Мышелов Е.П.

Работа зачтена с оценкой “______________”

/дата, подпись /

Москва,2019 г.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………….3

1. 
   Общие сведения…………………………………………………………………4
   
2. 
   Особенности управления ресурсами…………………………………………..7
   
   1. 
      Человеческие ресурсы……………………………………………………..8
      
   2. 
      Инфраструктура……………………………………………………………8
      
   3. 
      Среда для функционирования ресурсов….………………………………8
      
   4. 
      Ресурсы для мониторинга и измерений….……………………………….9
      
   5. 
      Знания организации………………………………………………………10
      
3. 
   Заключение…………………………………………………………………….11
   

Введение

Современная экономическая ситуация отличается непредсказуемостью и большим количеством дестабилизирующих экономику факторов. Зачастую у предприятий, функционирующих в с этих сложных условиях, возникает множество проблем, связанных не только с удержанием высоких экономических показателей, но и с самой возможностью оставаться на рынке. Возникают ситуации, когда сегодня предприятие успешно функционирует, его положение на рынке постепенно улучшается, происходит наращивание объемов производства, но уже завтра, казалось бы, уверенная в завтрашнем дне организация уходит с рынка из-за внешних изменений. Поэтому на современном этапе развития экономики важное место имеет грамотный менеджмент ресурсов организации.

1. Общие сведения

Ресурсы – это все то, что затрачивается на производство товаров и услуг и поддерживает его функционирование. Девиз «делай все хорошо с самого начала» в полной мере относится к обеспечению организации качественными ресурсами. В контексте управления качеством ресурсы должны быть таковыми, чтобы обеспечить:

а) внедрение и поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

б) повышение удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Ресурсы, согласно ГОСТ Р ИСО 9001–2015, включают: материальные и природые, человеческие и информационные ресурсы, инфраструктуру и производственную среду, поставщиков и партнеров, нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность, финансовые ресурсы.

1. Человеческие ресурсы - это физические и умственные усилия, которые затрачивает человек в процессе работы. Носитель усилий – человек, обладает рядом специфических особенностей, усложняющих управление этим видом ресурсов:

а)люди отличаются друг от друга по своим физическим характеристикам, личностным особенностям, образованию, способностям, потребностям и т.д.;

б) у организации нет потребности в людях в целом, а лишь в специальной рабочей силе, которая способна выполнять конкретные функции;

в) работнику всегда необходимо определенное место, и его сложно приводить в движение без определенной мотивации;

г) у человеческого ресурса есть своя собственная воля, он динамичен и, иногда, непредсказуем; люди действуют сознательно: они могут быть неспособны или отказаться выполнять определенную работу, они могут не одобрять изменения или покинуть организацию;

д) люди могут думать, они могут генерировать новые идеи, они могут инициировать события, они могут совершенствовать себя (или позволять себя совершенствовать).

Специалисты утверждают, что в настоящее время работник, не боясь быть уволенным, может использовать для работы всего 25% своего потенциала. Однако при осуществлении администрацией соответствующих мероприятий данный показатель может быть увеличен до 70-80%. Эффективное управление дает возможность получить новые выгоды от интеллекта и образования.

2. Материальные ресурсы – совокупность предметов труда, участвующих в процессе производства.Ресурсы этого вида поступают в виде материалов, сырья, изделий, препаратов и т.д. и являются основным фактором, определяющим качество изготовляемой продукции. Их качество должно соответствовать требованиям, заложенным проектом. Международные стандарты отводят важную роль качеству проекта, верификации его решений. Крупные высокотехнологичные фирмы исповедуют правило «жить по проекту». Защита минимально необходимого качества ресурсов обеспечивается нормативными документами (стандартами, техническими условиями, нормами) на продукцию и процессы.

3. Природные ресурсы – это, прежде всего, запасы месторождений полезных ископаемых, представляющие входные ресурсы для добывающих предприятий, а также леса, земля, вода – входные ресурсы для перерабатывающих и сельскохозяйственных предприятий.

Природой и технологией добычи полезного ископаемого из недр и переработки минерального сырья создается определенное качество и ценность сырьевой продукции. Сырьевая продукция в виде рудного концентрата, цемента, угля, нефти является исходной продукцией для перерабатывающих производств. Химический состав ее всегда сложный и предъявляются высокие требования с позиции его стабилизации.

4. Инфраструктура – это комплекс ресурсов, включающий основные фонды, такие, как средства труда и оборудование для процессов (технология производства), производственные помещения, рабочее пространство, а также информационные и коммуникационные технологии, службы обеспечения (вспомогательные службы).

При определении инфраструктуры организации необходимо принимать во внимание следующие действия:

а) обеспечение её функциональности, эксплуатационных характеристик, надежности, безопасности и секретности;

б) разработка и внедрение методов технического обслуживания и ремонта, чтобы убедиться, что инфраструктура продолжает отвечать потребностям организации;

в) оценка инфраструктуры исходя из потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

г) согласование вопросов охраны окружающей среды, связанных с инфраструктурой, таких, как её сохранение и предохранение от загрязнения отходами производства.

5. Производственная среда – это комбинация человеческого и физического факторов. При создании качественной производственной среды следует уделять внимание:

– методам развития творческой работы с целью полной реализации потенциала человеческих ресурсов организации;

– технике безопасности и средствам защиты;

– эргономике: размещению рабочих мест, температуре, влажности, освещению, вентиляции, шуму, вибрации;

– социальному взаимодействию, санитарным условиям: чистоте, загрязнению и др.

6. Информация. Международные стандарты обязывают руководство организации обращаться с данными, полученными в результате контроля качества, как с фундаментальным источником для преобразования их в информацию и постоянного развития базы знаний организации для осуществления принципа «принятие решений, основанное на фактах», и стимулирования нововведений.

Для менеджмента организации следует:

• 
  определить потребности в информации;
  
• 
  получить доступ к внутренним и внешним источникам информации;
  
• 
  преобразовать информацию в знания;
  
• 
  использовать информацию и знания для постановки и реализации целей организации и стратегии;
  

• 
  обеспечить соответствующую безопасность и конфиденциальность
  

7. Поставщики и партнеры. Управление взаимодействием с поставщиками и партнерами следует рассматривать как источник обеспечения конкурентоспособности организации, как возможность за счет обмена информацией взаимного улучшения результативности и эффективности процессов, создающих ценность продукции. Поставщики и партнеры образуют потенциальный ресурс, который за счет определенных мероприятий удается расширять и наращивать, например, таких как:

• 
  сотрудничество с поставщиками при валидации возможностей их процессов;
  
• 
  мониторинг способности поставщиков поставлять качественную продукцию;
  
• 
  стимулирование поставщиков к выполнению программы улучшения качества;
  
• 
  вовлечение поставщиков в деятельность организации по проектированию и разработке продукции и улучшению процессов её жизненного цикла;
  
• 
  вовлечение партнеров в совместную разработку стратегии;
  
• 
  оценивание и вознаграждение усилий и достижений поставщиков и партнеров.
  
• 
  установление двусторонней связи на соответствующих уровнях, устранение дорогостоящих отсрочек и споров;
  

8. Финансовые ресурсы. Менеджмент финансовых ресурсов в области качества включает деятельность по установлению потребностей в финансовых ресурсах и их источниках для создания и поддержания функционирования СМК. Повышение результативности и эффективности СМК положительно отражается на финансовых результатах организации, например, посредством:

а) сокращения отказов процессов и дефектов продукции, или расточительного расходования материалов и времени;

б) повышения надежности продукции и снижения затрат на устранение дефектов и компенсацию по поручительствам и гарантиям, рекламациям, а также в связи с прекращением потерь потребителей и рынков.

9. Интеллектуальная собственность – это собственность на научные открытия, патенты, промышленные образцы продукции, товарные знаки, фирменные наименования, методики, процедуры, стандарты предприятия и другие виды интеллектуальной деятельности.

2. Особенности управления ресурсами

Согласно стандарту ИСО 9001-2015 года раздел 7 пункт 7.1.1 Организация должна определить и обеспечить наличие ресурсов, необходимых для разработки, внедрения, поддержания и постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Организация должна рассматривать:



a) возможности и ограничения, связанные с существующими внутренними ресурсами;



б) то, что необходимо получить от внешних поставщиков.


Также, стандарт ИСО 9001-2015 года содержит следующие части и требования к менеджменту ресурсов:
2.1 Человеческие ресурсы

Организация должна определить и обеспечить наличие должностных лиц, необходимых для результативного внедрения системы менеджмента качества и для функционирования и управления ее процессами.

2.2 Инфраструктура

Организация должна определить, создать и поддерживать инфраструктуру, необходимую для функционирования ее процессов с целью достижения соответствия продукции и услуг.

Примечание - Инфраструктура может включать:



a) здания и связанные с ними инженерные сети и системы;



б) оборудование, включая технические и программные средства;



с) транспортные ресурсы;



д) информационные и коммуникационные технологии.



2.3 Среда для функционирования процессов

Организация должна определить, создать и поддерживать среду, необходимую для функционирования ее процессов и достижения соответствия требованиям к продукции и услугам.

Примечание - Подходящая среда может представлять собой сочетание человеческих и физических факторов, таких как:



a) социальные (например, отсутствие дискриминации, спокойствие, бесконфликтность);



б) психологические (например, снижение уровня стресса, профилактика эмоционального выгорания, эмоциональная защита);



c) физические (например, температура, тепловой поток, влажность, освещение, движение воздуха, гигиена, шум).

Эти факторы могут существенно различаться в зависимости от поставляемых продукции и услуг.

2.4 Ресурсы для мониторинга и измерения

Организация должна определить и предоставить ресурсы, необходимые для обеспечения имеющих законную силу и надежных результатов в тех случаях, когда мониторинг или измерения используются для подтверждения соответствия продукции и услуг требованиям.

Организация должна обеспечить, чтобы предоставленные ресурсы:



a) были пригодными для конкретного типа предпринимаемых действий по мониторингу и измерению;



б) поддерживались в целях сохранения их пригодности для предусмотренных целей.

Организация должна регистрировать и сохранять соответствующую документированную информацию как свидетельство пригодности ресурсов для мониторинга и измерения.



Прослеживаемость измерения

В тех случаях, когда прослеживаемость измерения является требованием или рассматривается организацией в качестве важного элемента для обеспечения уверенности в правомочности результатов измерения, измерительное оборудование должно быть:



a) откалибровано и (или) поверено через установленные периоды или перед его применением по эталонам, передающим размеры единиц в сравнении с международными или национальными эталонами. При отсутствии таких эталонов база, используемая для калибровки или поверки, должна быть зарегистрирована и сохранена в качестве документированной информации;



б) идентифицировано в целях установления их статуса;



c) защищено от регулировок, повреждения и ухудшения состояния, которые сделали бы недействительными статус калибровки и последующие результаты измерений.

Организация должна определить правомочность предыдущих результатов измерения в тех случаях, когда было обнаружено, что измерительное оборудование непригодно для применения по его прямому назначению и при необходимости предпринять соответствующее действие.


2.5 Знания организации

Организация должна определить знания, необходимые для функционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции и услуг.

Знания должны поддерживаться и быть доступными в необходимом объеме.

При рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций организация должна оценивать текущий уровень знаний и определять, каким образом получить или обеспечить доступ к дополнительным знаниям и их необходимым обновлениям.

Примечания



1 Знания организации - это знания, специфичные для организации; знания, полученные в основном из опыта. Знания - это информация, которая используется и которой обмениваются для достижения целей организации.



2 Основой знаний организации могут быть:



a) внутренние источники (например, интеллектуальная собственность; знания, полученные из опыта; выводы, извлеченные из неудачных или успешных проектов; сбор и обмен недокументированными знаниями и опытом; результаты улучшений процессов, продукции и услуг);



б) внешние источники (например, стандарты, научное сообщество, конференции, семинары, знания, полученные от потребителей и внешних поставщиков).

Заключение

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 "Системы менеджмента качества. Требования" написан в рекомендательных целях и предназначен для использования как при построении системы менеджмента качества, так и для дальнейшего ее совершенствования. Эти рекомендации распространяются на установление, функционирование и постоянное улучшение результативности и эффективности системы менеджмента качества, ресурсов и возможностей организации.