Деловое общение. ДЕловое общ 2. Установка в деловом общении это определенное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности
 Скачать 14.62 Kb.
|
|
Тема 1. Введение в деловое общение Задание 1. Установка в деловом общении – это определенное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности. Она может быть разной: «я хороший - ты хороший»; «я плохой – ты хороший»; « я хороший – ты плохой»; «я плохой – ты плохой». Приведите по одному примеру реализации каждой из представленных установок в деловом общении на примере реальной или моделируемой ситуации. Проанализируйте возможные последствия применения каждой установки в процессе делового общения. «я хороший - ты хороший»; - Человек директор компании его отношение ко всем звеньям компании одинаковое. К своим подчиненным, к потенциальным клиентам, к поставщикам и деловым партнерам он относится на равных и не ставит себя выше их, а пытается найти методы решения конфликтов. ПРИМЕР - У компании проблема с поставщиком. Директор вместо того что бы конфликтовать и грубить пытается разобраться путем поиска компромиссов и решения данного им вопроса такими предложениями как «Сегодня уступишь мне завтра я уступлю тебе» «я плохой – ты хороший»; - Человек пессимистично настроенный к себе очень само критичен и депрессивном. Почти ничего не ожидает от самого себя и полагается на других. Хочет, чтобы ему помогли потому что, думает, что сам не справится. ПРИМЕР - Начинающий предприниматель, планирующий выйти на рынок. При поиске поставщиков товара для своего дела почти всю работу взваливает на других т.к. думает, что он новичок и у него ничего не получится постоянно сомневается получится или нет. «я хороший – ты плохой» - Грубый тип людей думают, что все вокруг неправы и винит всех кроме себя. В общении с таким типом людей приходится тяжело. Очень легко задеть его эго сказав, что виноват в данной ситуации именно он. ПРИМЕР – Директор компании при неудачах своих сотрудников постоянно давит на них грозя увольнением или штрафами ни как ему, не содействуя из-за этих сотрудников сложнее собраться с мыслями и настроить себя на хорошую работу. «я плохой – ты плохой» - Очень самокритичные люди, которые не ждут что им помогут, но и сами не прикладывают значительного усилий я для достижение своих целей и постоянно переносят планы на будущие. ПРИМЕР – Контрагент высказывает директору свои недовольства предоставленной услугой его компании. В ответ на это директор не пытается отстоять честь своей компании, а в ответ вспоминает все проблемы которые были у контрагента. |