нецуеуы. Документ 1. Установление обратной связи в межличностном общении и преодоление коммуникативных объектов
 Скачать 14.04 Kb.
|
|
Реферат на тему: Установление обратной связи в межличностном общении и преодоление коммуникативных объектов ВолГАУ 2023г. Обратная связь в общении — это сообщение, адресованное другому человеку о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Во взаимодействиях и отношениях с другими бывают случаи, когда уместно высказать, как послания других людей или их поведение действуют на нас. Такие реакции обычно называют «предоставлением персональной обратной связи». Когда мы подчеркиваем позитивное поведение и достижения, мы даем позитивную обратную связь через похвалу. Когда мы указываем на негативное поведение и вредные действия, мы обеспечиваем негативную обратную связь через конструктивную критику. Правила обратной связи или условия эффективного механизма обратной связи 1. В своих замечаниях постарайтесь затронуть, прежде всего, особенности поведения партнера, а не его личности; старайтесь говорить о конкретных поступках партнера. 2. Говорите больше о своих наблюдениях, а не заключениях, к которым вы пришли. Возможно, что с вашей помощью партнер придет к более глубоким и правильным выводам. Но если все, же вам захочется высказать свои соображения и выводы, то не создавайте иллюзии, что ваши выводы объективно отражают реальность. 3. Старайтесь высказаться скорее в описательном ключе, чем в форме оценок. 4. Описывая поведение другого человека, старайтесь не пользоваться категориями "ты всегда...", "ты никогда...". 5. Старайтесь сосредоточивать свое внимание на конкретных поступках вашего партнера в ситуациях, имевших место совсем недавно, а не на историях далекого прошлого. 6. Старайтесь давать как можно меньше советов: лучше высказывать свои соображения, как бы делясь мыслями и информацией с партнером. 7. Обеспечивая человеку обратную связь, старайтесь подчеркнуть то, что может быть ценным для него, а не то, что может принести удовлетворение лично вам. При этом следует стараться не злоупотреблять в выражении чувств, не прибегать к эмоциональной разрядке, стараться не манипулировать другими. Обратную связь, как и любую форму помощи, следует скорее предлагать, чем насильно навязывать. 8. Старайтесь давать партнеру такую информацию и в таком количестве, чтобы он был в состоянии воспользоваться ею. 9. Внимательно следите за тем, чтобы момент обеспечения обратных связей был подходящим... Важно выбрать для этого удачное время, место и ситуацию. Нередко в ответ на обратную связь партнер реагирует глубокими эмоциональными переживаниями. Поэтому нужно быть очень щепетильным и трезво оценивать возможности собеседника. 10. Помните, что давать и принимать обратные связи можно при наличии известной смелости, понимания и уважительного отношения к себе и другим. Правила обратной связи или условия эффективного механизма обратной связи Коммуникативные барьеры Коммуникативный барьер – это совокупность внешних и внутренних причин и явлений мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её. Задумывается, планируется (100%) – высказывается, приобретает словесные формы 80% от задуманного ==>основной барьер – лексический (запас слов), память коммуникатора (что-то забыл). Высказано (80%) – услышано (воспринято) 70% ==> основной барьер – плохое внимание реципиента, отсутствие интереса к сообщению (мотивация). Услышано 70% - принято (понято) 60% ==> основной барьер – интеллект реципиента (не все понял). Принято 60% - осталось в памяти 24% ==> основной барьер – память (много забыл). Таким образом, потери информации неизбежны ==> необходимо научиться устранять (или смягчать) барьеры. Коммуникативные барьеры и способы их устранения: - Внешние помехи (шум) – нарушение каналов связи (плохая работа почты, телефона и т.д.). - Социальные барьеры: причина в социальных различиях: политических; профессиональных; религиозных. Так как обусловливается разная интерпретация одной и той же информации ==> некачественная передача ==> недопонимание. - Психологические барьеры. Отсутствие единой, общей системы значений (одних и тех же слов, выражений), которая порождает непонимание (жаргон, сленг). Особенности общающихся (психологические): стеснительность, застенчивость, аутентичность, скрытность, недоверчивость. Особенности познавательных процессов: невнимательность, плохая память, низкий интеллект, отношение партнеров друг к другу (недоверие к коммуникатору порождает недоверие и к информации, неприязнь). Отсутствие навыков общения (неумение налаживать контакт, построить беседу). Снятие барьеров определяется их содержанием. А именно: устранить помехи, высокий авторитет коммуникатора и т.п. Одним из главных барьеров является: Неумение слушать. Причины: 1) Основа – невнимательность (отвлечение на посторонние мысли). 2) Обдумывание собственных реплик. 3) Предвосхищенная оценка сообщения («Это и так понятно», «Чушь порет»). 4) Стремление истолковать высказывание. Слушать, почему так говорят, т.е. интерпретация сообщения. |