ПОИБ СОБИ. Руководство-пользователя. Утвержден 40308570. 31. 02,00. Из. 00102. 00 1(2,4,5,6,8)лу система обеспечения безопасности информации
 Скачать 7.98 Mb.
|
|
Раздел 403 Доступ запрещен «Не найден актуальный список отозванных сертификатов Б.3.1 403 Доступ запрещен «Не найден корневой сертификат» Б.3.2 Ошибка аутентификации: Учётная запись пользователя не найдена в системе. Обратитесь к Регистратору органа Федерального казначейства Б.3.3 403 Доступ запрещен «Не выбран корректный сертификат клиента. Формат выбранного ключевого контейнера не поддерживается» Б.3.4 503 Сервер назначения недоступен Б.3.5 В окне выбора сертификата пользователя отсутствует требуемый сертификат Б.3.6 Ошибка сертификата (400 The SSL certificate error): сертификат имеет неправильное назначение; сертификат отозван; время действия сертификата еще не наступило; сертификат истек. Б.3.7 Наименование ИС: Система обеспечения безопасности информации Федерального казначейства Название документа: Том 1. Подсистема обеспечения информационной безопасности Руководство пользователя Код документа: 40308570.31.02,00.ИЗ.001-02.00 1(2,4,5,6,8) Стр. 242 Б.3.1 403 Доступ запрещен «Не найден актуальный список отозванных сертификатов 1) Пройдите по адресу в сети Интернет: http://crl.roskazna.ru/crl/ucfk_2020.crl (или http://crl.roskazna.ru/crl/ucfk_gost12.crl ). 2) Загрузите файл fk01.crl. a) Если файл fk01.crl недоступен к загрузке, то свяжитесь с администратором ЛВС своей Организации для выяснения причин невозможности перехода по указанному адресу. 3) Войдите в подсистему. a) Если при входе возникла ошибка «Не найден актуальный список отозванных сертификатов», то обратитесь в службу поддержки подсистемы и опишите ошибку. Б.3.2 403 Доступ запрещен «Не найден корневой сертификат» 1) Свяжитесь с Системным администратором своей Организации. Администратор установит корневой сертификат УЦ Федерального казначейства под учетной записью администратора в хранилище доверенных корневых центров сертификации локального компьютера. Администратор должен руководствоваться настоящим документом (см. Приложение Б.2.4) при установке сертификата. 2) Войдите в подсистему. a) Если при входе возникла ошибка «Не найден корневой сертификат», то обратитесь в службу поддержки подсистемы и опишите ошибку. Б.3.3 Ошибка аутентификации: Учётная запись пользователя не найдена в системе. Обратитесь к Регистратору своей организации 1) Свяжитесь с Регистратором своей Организации. Уточните статус выполнения заявки по регистрации вашей учетной записи или по импорту вашего сертификата пользователя. 2) При положительном ответе от Регистратора войдите в подсистему. a) Если при входе возникла ошибка с текстом «Ошибка аутентификации: Учётная запись пользователя не найдена в системе. Обратитесь к Регистратору органа Федерального Наименование ИС: Система обеспечения безопасности информации Федерального казначейства Название документа: Том 1. Подсистема обеспечения информационной безопасности Руководство пользователя Код документа: 40308570.31.02,00.ИЗ.001-02.00 1(2,4,5,6,8) Стр. 243 казначейства», то обратитесь в службу поддержки подсистемы и опишите ошибку. Б.3.4 403 Доступ запрещен «Не выбран корректный сертификат клиента. Формат выбранного ключевого контейнера не поддерживается 1) Проверьте корректность выбранного сертификата: сертификат действителен, введен корректный пин-код (пароль) закрытого контейнера сертификата. 2) Войдите в подсистему. a) Если при входе возникла ошибка с текстом «403 Доступ запрещен «Не выбран корректный сертификат клиента. Формат выбранного ключевого контейнера не поддерживается», то обратитесь в службу поддержки подсистемы и опишите ошибку. Б.3.5 503 Сервер назначения недоступен 1) Свяжитесь с администратором ЛВС своей Организации. Администратор ЛВС дожен проверить доступность информационной системы *.cert.roskazna.ru по порту TCP-443 с рабочего АРМ Пользователя. 2) Войдите в подсистему. a) Если при входе возникла ошибка с текстом «503 Сервер назначения недоступен», то обратитесь в службу поддержки подсистемы и опишите ошибку. Б.3.6 В окне выбора сертификата пользователя отсутствует требуемый сертификат 1) Свяжитесь с Системным администратором своей Организации. Администратор или сам пользователь должен установить личный сертификат в хранилище Личных сертификатов. Администратор должен руководствоваться настоящим документом (см. Приложение Б.2.5) при установке сертификата. 2) Штатными средствами ПО, на котором хранится ключевая информация сертификата пользователя (например, ПО eToken или Rutoken), убедитесь в корректности считывания сертификата пользователя. a) Если сертификат не считывается штатными средствами ПО, то выполните переустановку ПО носителя ключевой информации пользователя. Наименование ИС: Система обеспечения безопасности информации Федерального казначейства Название документа: Том 1. Подсистема обеспечения информационной безопасности Руководство пользователя Код документа: 40308570.31.02,00.ИЗ.001-02.00 1(2,4,5,6,8) Стр. 244 3) Войдите в подсистему. a) Если при входе возникла ошибка с текстом «В окне выбора сертификата пользователя отсутствует требуемый сертификат», то обратитесь в службу поддержки подсистемы и опишите ошибку. Б.3.7 Ошибка сертификата 1) Убедитесь, что ваш сертификат пользователя подсистемы: является действующим на момент работы в подсистеме; выдан сертифицированным УЦ; реквизитный состав сертификата пользователя является корректным для подсистемы. 2) Войдите в подсистему. a) Если при входе возникла ошибка с текстом «Ошибка аутентификации: Учетная запись пользователя не найдена в системе. Обратитесь к Регистратору органа Федерального казначейства», то обратитесь в службу поддержки подсистемы и опишите ошибку. К обращению в обязательном порядке должен быть приложен сертификат УЦ, которым подписан сертификат пользователя (необходимо обратиться в УЦ, в котором был выдан сертификат пользователя), а также скриншот окна браузера с ошибкой входа. Наименование ИС: Система обеспечения безопасности информации Федерального казначейства Название документа: Том 1. Подсистема обеспечения информационной безопасности Руководство пользователя Код документа: 40308570.31.02,00.ИЗ.001-02.00 1(2,4,5,6,8) Стр. 245 Приложение В Ошибки ПОИБ Таблица 6 – Ошибки и сценарии их устранения Ошибка Причины возникновения Сценарий устранения Ссылка на операцию Внимание! Для продолжения у вас должен быть установлен один из поддерживаемых криптопровайдеров: Jinn-Client (Ссылка https://securitycode.ru/products/ji nn-client/ ) или КриптоПро (Ссылка https://cryptopro.ru/ ). Не установлены сервисы для работы с криптографией Установить по указанной ссылке Подписание заявок Нет доступного сертификата для подписания заявки. Нет установленных сертификатов КриптоПРО Установить сертификат Подписание заявок Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра КриптоПРО. Отсутствуют сертификаты доверенных корневых центров Установить сертификаты доверенных корневых центров Подписание заявок Выбранный сертификат недействителен КриптоПРО. При отмене подписи заявки, истек срок действия сертификата Подписать заявку, выбрав действующий сертификат Подписание заявок Внимание! Пользователь заблокирован. Пользователь был заблокирован Необходимо обратиться к Регистратору для разблокировк и Вход в ПОИБ и в ИС ФК, интегрированны е с ПОИБ Внимание! Ваша учетная запись в ЕСИА не Учетная запись пользователя в См. подсказку в Вход в ПОИБ и в ИС ФК, Наименование ИС: Система обеспечения безопасности информации Федерального казначейства Название документа: Том 1. Подсистема обеспечения информационной безопасности Руководство пользователя Код документа: 40308570.31.02,00.ИЗ.001-02.00 1(2,4,5,6,8) Стр. 246 Ошибка Причины возникновения Сценарий устранения Ссылка на операцию подтверждена. Вам необходимо подтвердить учетную запись в ЕСИА и повторить попытку. Для подтверждения учетной записи в ЕСИА Вам необходимо перейти на сайт Госуслуг. Вернуться на главную ЕСИА не подтверждена веб- интерфейсе системы. интегрированны е с ПОИБ Внимание! Ваша учетная запись в ЕСИА не имеет привязки к учетной записи организации. Вам необходимо добавить информацию об организации в учетную запись в ЕСИА на сайте Госуслуг и повторить попытку. Учетная запись пользователя в ЕСИА не имеет привязки к организации. См. подсказку в веб- интерфейсе системы. Вход в ПОИБ и в ИС ФК, интегрированны е с ПОИБ Внимание! Вы отказались от предоставления доступа на просмотр данных Вашей учетной записи в ЕСИА. Невозможно продолжить вход в СОБИ ПОИБ ФК через ЕСИА. Выберите другой способ входа. Отказ от предоставления доступа на просмотр данных учетной записи в ЕСИА См. подсказку в веб- интерфейсе системы. Вход в ПОИБ и в ИС ФК, интегрированны е с ПОИБ Внимание! Доступных для регистрации активных организаций, привязанных к Вашей учетной записи ЕСИА, не обнаружено. Возможно, привязанные к Вашей учетной записи ЕСИА организации уже использованы для регистрации в ПОИБ СОБИ ФК. Попробуйте войти в ПОИБ СОБИ ФК под соответствующей учетной записью. Если Вы хотите зарегистрировать через ЕСИА 1) Организация, указанная в профиле пользователя ЕСИА, уже использована для регистрации учетной записи пользователя в ПОИБ: учетная запись с привязкой к данной См. подсказку в веб- интерфейсе системы. Самостоятельная регистрация профиля учетной записи Самостоятельная регистрация профиля учетной записи посредством ЕСИА Наименование ИС: Система обеспечения безопасности информации Федерального казначейства Название документа: Том 1. Подсистема обеспечения информационной безопасности Руководство пользователя Код документа: 40308570.31.02,00.ИЗ.001-02.00 1(2,4,5,6,8) Стр. 247 Ошибка Причины возникновения Сценарий устранения Ссылка на операцию новую учетную запись в ПОИБ СОБИ ФК с привязкой к новой организации, добавьте соответствующую организацию к своему профилю в ЕСИА. организации зарегистриро вана автоматическ и при получении обновлений из Сводного реестра. 2) Организация, указанная в профиле пользователя ЕСИА, неактивна. 3) Организация не привязана к профилю пользователя ЕСИА. Срок действия ссылки истёк. Для повторной отправки ссылки Вам необходимо создать заявку на сброс пароля. Если Вы уже переходили по данной ссылке и у Вас есть пароль, Вы можете войти в Систему по логину и созданному Вами паролю или другим доступным Вам способом. Выполнен переход по ссылке на восстановление пароля, у которой закончился срок действия, или выполнен повторный переход по ссылке. См. подсказку в веб- интерфейсе системы. Создание нового пароля после сброса старого Восстановление утерянного или просроченного пароля Автоматический сброс пароля Срок действия ссылки истёк. Для повторной отправки ссылки Вам необходимо войти в Систему доступным Вам способом, где Вам будет предложено отправить ссылку еще раз и предоставлена возможность изменить указанный ранее адрес Выполнен переход по ссылке из письма «Подтвержден ие электронной почты», у которой См. подсказку в веб- интерфейсе системы. Подтверждение служебного адреса электронной почты Наименование ИС: Система обеспечения безопасности информации Федерального казначейства Название документа: Том 1. Подсистема обеспечения информационной безопасности Руководство пользователя Код документа: 40308570.31.02,00.ИЗ.001-02.00 1(2,4,5,6,8) Стр. 248 Ошибка Причины возникновения Сценарий устранения Ссылка на операцию электронной почты для получения ссылки. Если Вы уже переходили по данной ссылке, и Ваш адрес электронной почты уже подтверждён, Вы можете войти в Систему доступным Вам способом. закончился срок действия. Внимание! Учетная запись пользователя не найдена. Выполнена попытка входа в ПОИБ/ИС с использование м незарегистриро ванной учетной записи пользователя с помощью ЕСИА или сертификата. Необходимо самостоятел ьно зарегистрир оваться в ПОИБ посредством ЕСИА или с помощью сертификата . Также можно обратиться к Регистратор у. Вход в ПОИБ и в ИС ФК, интегрированны е с ПОИБ Внимание! Введено неверное имя или пароль. Пользователь ввел неправильный СНИЛС/ИНН или пароль. Проверить введенные СНИЛС/ИН Н и пароль. Восстановит ь пароль или обратиться к Регистратор у для сброса пароля. Чтобы скорректиро вать свои ИНН и СНИЛС, необходимо обратиться к Вход в ПОИБ и в ИС ФК, интегрированны е с ПОИБ Наименование ИС: Система обеспечения безопасности информации Федерального казначейства Название документа: Том 1. Подсистема обеспечения информационной безопасности Руководство пользователя Код документа: 40308570.31.02,00.ИЗ.001-02.00 1(2,4,5,6,8) Стр. 249 Ошибка Причины возникновения Сценарий устранения Ссылка на операцию Регистратор у. Внимание! Профиль учетной записи пользователя с такими данными уже зарегистрирован. Повторная попытка зарегистрироват ься Перейти на форму входа и ввести реквизиты доступа (логин, ИНН/СНИЛС и пароль, предъявить сертификат) от зарегистриро ванного профиля учетной записи. Заполнение недостающих данных при самостоятельной регистрации пользователя Сброс пароля невозможен до [Дата]. Повторите попытку позже. Попытка сбросить пароль раньше, чем истечет минимальный срок действия пароля, заданный в настройках безопасности Дождаться истечения срока действия пароля и повторить попытку Восстановление утерянного или просроченного пароля Внимание! В данных Вашего сертификата электронной подписи обнаружена ошибка: [Список ошибок] Вам необходимо обратиться в удостоверяющий центр, которым был выдан сертификат электронной подписи, и после внесения изменений в данные сертификата повторить попытку. В данных сертификата электронной подписи пользователя обнаружены ошибки См. подсказку в веб- интерфейсе системы. Самостоятельная регистрация профиля учетной записи с помощью сертификата Наименование ИС: Система обеспечения безопасности информации Федерального казначейства Название документа: Том 1. Подсистема обеспечения информационной безопасности Руководство пользователя Код документа: 40308570.31.02,00.ИЗ.001-02.00 1(2,4,5,6,8) Стр. 250 Ошибка Причины возникновения Сценарий устранения Ссылка на операцию Вернуться на главную Внимание! В данных Вашей учетной записи ЕСИА обнаружена ошибка: [Список ошибок] Вам необходимо изменить данные в ЕСИА и повторить попытку. Для изменения данных учетной записи в ЕСИА Вам необходимо перейти на сайт Госуслуг. Вернуться на главную В данных учетной записи пользователя в ЕСИА обнаружены ошибки См. подсказку в веб- интерфейсе системы. Самостоятельная регистрация профиля учетной записи посредством ЕСИА Регистрация невозможна. Организация с такими данными отсутствует в Системе. Вернуться на главную Попытка зарегистрироват ься в организацию, информации о которой нет в ПОИБ СОБИ ФК Обратиться в тех.поддержк у. Самостоятельная регистрация профиля учетной записи Нет доступа к выполнению запрошенной операции. Возможно, статус заявки был изменен. Попробуйте обновить страницу. [Техническая информация] Попытка выполнить действие над заявкой, которое не предусмотрено для ее текущего статуса. Обновить страницу, проверить текущий статус заявки Обработка заявок Нет доступного сертификата для подписания заявки. Для подписания требуется сертификат, содержащий СНИЛС текущего авторизованного пользователя. Не найден валидный сертификат, содержащий СНИЛС текущего пользователя, подходящий для подписания заявки. Использовать другой сертификат содержащий СНИЛС текущего авторизованн ого пользователя. Подписание заявок Наименование ИС: Система обеспечения безопасности информации Федерального казначейства Название документа: Том 1. Подсистема обеспечения информационной безопасности Руководство пользователя Код документа: 40308570.31.02,00.ИЗ.001-02.00 1(2,4,5,6,8) Стр. 251 Ошибка Причины возникновения Сценарий устранения Ссылка на операцию К сожалению, в процессе изменения контактных данных пользователя произошла ошибка. Некорректный адрес электронной почты или номер мобильного телефона. [Техническая информация] Адрес электронной почты или номер мобильного телефона не прошли валидацию Проверить и указать корректные данные Изменение контактных данных самостоятельно пользователем Пароль не соответствует настройкам безопасности. [Ошибка] Пароль не соответствует заданным настройкам безопасности Ввести пароль, который соответствуе т настройкам безопасности Первичное создание пароля Изменение пароля самостоятельно пользователем Создание нового пароля после сброса старого Смена пароля невозможна до [Дата]. Повторите попытку позже. Попытка сменить пароль раньше, чем истечет минимальный срок действия пароля, заданный в настройках безопасности Дождаться истечения срока действия пароля и повторить попытку Изменение пароля самостоятельно пользователем Внимание! Невозможно выполнить перевод пользователей. Выбранная организация не имеет правопреемников. Выбранная организация не имеет правопреемни ков. Добавить информацию об организации- правопреемн ике Перевод пользователей в другую организацию К сожалению, у Вас нет прав для просмотра этого содержимого. Возможно, ваши полномочия были изменены. Для обновления информации о доступных Вам разделах системы перейдите в Попытка обращения к разделу, к которому у пользователя уже нет доступа См. подсказку в веб- интерфейсе системы. Делегирование полномочий ГРО |