В современных условиях важным фактором успешного функционирования организаций всех типов и форм собственности является повышение эффективности их деятельности
 Скачать 95.4 Kb.
|
|
Как видим, рост выручки просматривается из года в год. В 2016 году выручка сложилась на 6,4% больше, чем 2015г, а в 2017 году выросла на 0,9%. Но, не смотря на рост в абсолютных единицах, мы видим снижение темпа роста выручки, которое образовалось в связи со снижением темпа роста доходов от непрофильных видов деятельности. Рисунок 2.1 – Структура выручки в 2017 году Доходы от непрофильных услуг не имеют устойчивой тенденции. В 2016г по сравнению с 2015г выросли на 25,9%, в 2017г. по сравнению с 2016г. снизились на 7,1%. В 2017 году падение просматривается лишь на доходах от приема платежей, что связано с ростом безналичных платежей по средством интернет-банкинга и м-банкинга. Растут доходы от аренды и от транспортных услуг. По арендуемым помещениям: в 2015 году были сданы 55% помещений, к 2017 году 93% имеющихся помещений. По транспортным услугам: в 2015 году 15 договоров с организациями на предоставление транспортных услуг, к 2017 году 27 договоров. Прибыль - конечный результат деятельности организации, представляющий собой превышение выручки над понесёнными для её получением затратами. Прибыль (убыток) от реализации товаров (работ, услуг) определяется как разница между выручкой, полученной от их реализации и затратами по производству и реализации этих товаров (работ, услуг), а также суммами налогов и сборов, уплачиваемых из выручки, полученной от реализации товаров (работ, услуг). Таблица 2.2 – Расчет прибыли и рентабельности Брестского филиала РУП «Белпочта»
Из приведенных данных видно, что за 2015-2017 гг. произошло снижение чистой прибыли более чем в три раза, в связи с ростом затрат на 12,1%, а выручки всего на 7,5%. В 2017 по сравнению с 2016 г чистая прибыль снизилась на 60 %.  Рисунок 2.2 – Рентабельность продаж Брестского филиала РУП «Белпочта» Как видим, в 2015-2017г сложился очень низкий уровень рентабельности продаж, причем на протяжении рассматриваемого периода отмечена отрицательная его динамика. 2.3 Анализ трудовых ресурсов Брестского филиала РУП «Белпочта» В обеспечении эффективности производства важное значение имеет структура кадров предприятия. Персонал предприятия – совокупность всех его работников, обеспечивающих выполнение всех функций и задач. Трудовые ресурсы являются первой производительной силой общественного производства, а производительность труда - определяющий критерий социально-экономического развития общества в целом. Для определения рациональности использования трудовых ресурсов необходимо исходить из ожидаемого изменения в структуре предприятия, номенклатуре и качестве продукции, технологии, организации производства, труда и управления, а также состояния внутреннего и внешнего рынков труда. Таблица 2.3 – Статистическая отчетность по труду
Таким образом, среднесписочная численность в 2017г по сравнению с 2015 снизилась на 75 ед. Среднемесячная заработная плата в 2016 возросла на 13,9%, в 2017 возросла на 9,8%. Производительность труда - показатель эффективности труда отображающий численное значение количества продукции за единицу времени. Общая формула производительности труда:  В Брестском филиале РУП «Белпочта» рассчитывают производительность труда по выручке с налогами и покупной стоимости, выручке нетто, от доходов физическим и юридическим лицам и по добавленной стоимости. Таблица 2.4 – Расчет производительности труда выручке с налогами и покупной стоимостью
Из всех приведенных расчетов производительности труда мы видим рост из года в год. Так, производительность труда по выручке нетто в 2017 году по сравнению с 2015 годом выросла на 14,64%, по услугам связи – на 6,69%. Рост такими высокими темпами характеризуется увеличением выручки и снижением среднесписочной численности. Подбору персонала в Брестском филиале РУП «Белпочта» уделяется особое внимание. Так как специфика работы в почтовой связи значительно отличается от других предприятий, чаще всего на должности специалистов назначаются работники с уже имеющимися профессиональными навыками и опытом. Помимо профессиональных навыков, учитываются также и личностные качества, умение работать в коллективе. Все перемещения работников и новые назначения согласовываются руководителем, а при его отсутствии одним из его заместителей. При устройстве на работу абсолютно все работники проходят собеседование с руководителем, также проводится проверка данного работника путем общения специалиста по кадрам с руководством (отделом кадров) предыдущего места работы. Назначения работников на должности, которые входят в аппарат управления, производится только с согласованием головного предприятия в Минске. На должность начальника и заместителя начальника узла связи отобран резерв. Данные работники регулярно посещают семинары в Минске и курсы повышения квалификации. Также курсы повышения квалификации проводятся для начальников структурных подразделений и других работников узла связи. Ориентировочно, каждый работник должен пройти повышение квалификации один раз в 5 лет, если иное не предусмотрено нормативными документами. Все специалисты проходят аттестацию один раз в 5 лет, а с октября 2016 года присвоение категории специалисту осуществляется в Минске. Как видим, коллектив предприятия довольно большой, в следствие чего вероятность конфликтов также высока. Рассмотрим далее методы, применяемые в управлении персоналом на рассматриваемом предприятии. 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ, СТРЕССАМИ И ИЗМЕНЕНИЯМИ В БРЕСТСКОМ ФИЛИАЛЕ РУП «БЕЛПОЧТА» 3.1 Управление конфликтами, изменениями и стрессами в Брестском филиале РУП «Белпочта» В Брестском филиале РУП «Белпочта» широко развито применение организационно-распорядительные и экономические методы управления. При необходимости распределения и закрепления за работниками определенного рода функций используются организационно-распорядительные методы. Они дают возможность руководителю принимать однозначное решение, не позволяющее исполнителю выбирать между различными образами действий. Например, приказами по РУПС закрепляются за специалистами отделения связи, в которых необходимо проводить работу по наращиванию выручке или снижению затрат, за инженерами программистами закрепляются платежно-справочные терминалы, качественное функционирование которых они должны обеспечить и многое другое. Приказами и распоряжениями курируется вся деятельность специалистов, которая не прописана в их должностных инструкциях. Организационно-административное воздействие обеспечивает четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе, Экономические методы занимают в управлении также важное место и основаны на материальных интересах работников. Это заставляет их стремиться к улучшению результатов своей деятельности. В Брестском филиале РУП «Белпочта» с этой целью ежегодно устанавливаются надбавки за профессиональное мастерство рабочим, специалистам устанавливаются надбавки за высокие достижения в труде, каждое полугодие проходит конкурс на лучшего работника в номинации водителей, операторов и почтальонов, а также конкурс на лучшее отделение почтовой связи с выплатой денежных премий в процентах от должностного оклада. Также выплачиваются денежные премии по итогам разного рода акций («Ближе к клиенту», Новогодние акции). Производится ежеквартальная выплата общественным инспекторам по охране труда за качественное выполнение деятельности в сфере охраны труда. Вся социально-экономическая деятельность между работниками и нанимателем зафиксирована в Коллективном договоре, который размещен на сайте РУП «Белпочта» и рабочих столах персональных компьютеров начальников ОПС и находится в свободном доступе для всех работников. Проводя анализ работы по управлению конфликтами в трудовом коллективе Брестского филиала РУП «Белпочта», в первую очередь мы выяснили, что на предприятии с недавнего времени ведётся фиксация конфликтов в документальном виде. В процессе деятельности Брестского филиала РУП «Белпочта» ежедневно возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. В первую очередь это конфликты по поводу не всегда качественного оказания услуг и завышенной цены на услуги по мнению клиентов. Каждый стремится воспользоваться услугой подешевле и хорошего качества, но это не всегда возможно, в результате возникают разногласия. Порой возникают конфликты из-за плохого обслуживания заказчиков, работники в зале не всегда бывает вежливыми и обходительными. Это связано с незнанием элементарных правил общения, плохим настроением, хамством посетителей, взаимным неуважением обоих сторон. Однако стоит отметить, что подобные виды конфликта встречаются на предприятии очень редко, в силу того, что со всеми новыми сотрудниками в Брестском филиале РУП «Белпочта» проводятся разъяснительные беседы на тему общения с клиентами. Практика показывает, что самые конфликтные - лица женского пола. Они очень придирчивы, нетерпеливы, а иногда и надоедливы. Конфликт возникает и между руководителем и его подчиненными по следующим причинам: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||