В современных условиях важным фактором успешного функционирования организаций всех типов и форм собственности является повышение эффективности их деятельности
 Скачать 95.4 Kb.
|
Руководство Брестского филиала РУП «Белпочта» и его сотрудники стараются следовать некоторым условиям по предотвращению конфликтных ситуаций и стрессов. Это происходит следующим образом. В первую очередь – это создание условий, которые препятствуют возникновению и развитию конфликтных ситуаций. Одним из таких условий является избавление от бездельников, так как они сами не хотят выполнять работу и показывают плохой пример другим работающим, в результате срывается весь настрой на достижение целей предприятия. Руководитель ведет наблюдение за работой каждого сотрудника и, если выясняется, что человек не имеет желания работать качественно и эффективно, его увольняют. Следующим условием предотвращения конфликтов в Брестском филиале РУП «Белпочта» является забота о справедливости. Руководитель старается относиться справедливо по отношению к сотрудникам, не наказывает невиновных, прежде чем что-то предпринять, очень хорошо продумывает, какие последствия вытекут из его решений, не пострадает ли кто-то из невиновных, задает себе вопрос: "Правильно ли я поступаю в данной ситуации?" Но это не всегда получается, иногда сгоряча или не подумав, страдают незаслуженно сотрудники, хотя виноват сам руководитель. В Брестском филиале РУП «Белпочта» руководитель справедливо относится к выплате заработной платы, а также к материальным поощрениям. Выплачивает только тем, кто действительно хорошо поработал. В организации есть правило: хорошо оплачивается только та работа, которая выполнена качественно и в небольшой промежуток времени. Заработная плата выплачивается сотрудникам в зависимости от объема проделанной работы. В Брестском филиале РУП «Белпочта» соблюдаются договоренности и принятые решения с участием всех сотрудников. Все поправки или случаи невыполнения обещаний работники стараются оговаривать сразу и вместе со всем коллективом. Но договоренности иногда не выполняются, это происходит в результате каких-то чрезвычайных обстоятельств, которые представляют исключение. Охарактеризуем персонал данного предприятия по поведению в конфликтных и стрессовых ситуациях и выходу из них. Директор филиала и его сотрудники стараются следовать некоторым условиям по предотвращению конфликтных ситуаций. Это происходит следующим образом. В первую очередь - это создание условий, которые препятствуют возникновению и развитию конфликтных ситуаций. Руководитель ведет наблюдение за работой каждого сотрудника и, если выясняется, что человек не имеет желания работать качественно и эффективно, его увольняют. Следующим условием предотвращения конфликтов и стрессов является забота о справедливости. Директор не наказывает не виновных, прежде чем, что-то предпринять, очень хорошо продумывает, какие последствия вытекут из его решений. Но это не всегда получается, иногда сгоряча или не подумав, страдают незаслуженно сотрудники, хотя виноват сам руководитель. Отношения в коллективе складываются при помощи уступок, происходит учет не только своих интересов, но и интересов других сотрудников предприятия. Готовность уступить смягчает напряженную обстановку. А если на оппонента оказывается давление – это всегда вызывает сопротивление с его стороны. Также используют принцип ясности и доброжелательности. Это позволяет избежать ошибочного приписывания своему противнику враждебной позиции, а также нейтрализовать или смягчить обстановку. 3.2 Предложения по совершенствованию управления конфликтами, стрессами и изменениями в Брестском филиале РУП «Белпочта» Отметим, что деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию. Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. В создании положительной психологической обстановки решающую роль играет руководитель, осуществляющий нужную организаторскую и воспитательную деятельность. Для предупреждения конфликтов и стрессов он должен проводить во вверенном ему коллективе правильную политику, включающую следующие мероприятия: 1) поддержание плановой, разумной организации повседневной деятельности в коллективе; 2) использование научных программ и методов изучения и оценки персонала; 3) постоянная индивидуальная работа с подчиненными (особенно с теми, кто имеет конфликтную психологическую направленность); 4) плановый подход к работе со всеми сотрудниками; 5) внимательное изучение условий жизни и производственной деятельности всех категорий работников. Поведение данных мероприятий позволяет избежать конфликтов в семидесяти случаях из ста. Также очень важной предпосылкой для предупреждения негативных явлений в трудовом коллективе является правильное использование и развитие руководителями коллективов разумной критики и самоанализа поведения и производственной деятельности среди членов трудового коллектива. Критика и самоанализ, осуществляемые в условиях всеобщей открытости и гласности, помогают устранить все то, что мешает людям успешно взаимодействовать, создает напряжение, порождает вражду и неприязнь. Именно в этом случае имеет большое значение учет особенностей поведения людей в предконфликтных ситуациях и их тактика в условиях конфликта. Чаще всего наблюдается два типа базовой тактики – соперничество и уступчивость. Как показал анализ предприятия, сотрудники Брестского филиала РУП «Белпочта» учатся управлять своими реакциями, сдерживать негативные эмоции при возникающих разногласиях, но это не всегда получается. Так, в одном из отделов (отдел маркетинга и рекламы), состоящем из 9 человек (3 мужчины и 6 женщин) в течение двух недель велось наблюдение за работниками. Возрастной состав членов коллектива: от 24 до 48 лет. Образование: среднее специальное и высшее. В результате проведенного наблюдения было установлено, что социально-психологический климат в трудовом коллективе напряженный. Главной проблемой является повышенная нервозность среди сотрудников. Данная нервозность, несомненно, будет отражаться на результатах работы предприятия в целом. К примеру, может сузиться круг клиентов предприятия, вследствие чего упадет рентабельность предприятия. Это будет вызвано недовольством клиентов сотрудниками предприятия. Чтобы таких проблем не возникало необходимо предпринять ряд мер по нормализации психологического состояния сотрудников. Для эффективного выполнения задач по управлению конфликтами и психологической разгрузке сотрудников необходимо иметь психолога, желательно с опытом работы. Необходимость психолога объясняется следующими факторами:
В целом отметим, что в Брестском филиале РУП «Белпочта» ведётся сравнительно большая работа в области управления конфликтами и стрессами. Директор стремится решить возникающие конфликты с помощью компромисса, и часто достаточно успешно. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых коммерческих, научных, образовательных, общественных и т.д. Сложная система внутри организационных отношений потенциально таит в себе возможность возникновения разноуровневых конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения. Конфликт в организации - открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействии людей при решении вопросов как производственного, так и личного порядка в рамках организации или межорганизационного пространства. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Проведенный анализ управления конфликтами на предприятии путем наблюдения в естественных условиях показал, что в процессе деятельности Брестского филиала РУП «Белпочта» ежедневно возникают разногласия, которые перерастают в конфликты. Однако на предприятии неуклонно ведётся работа по устранению негативных последствий конфликтов и использованию накопленного опыта для более эффективного функционирования фирмы в будущем. Конфликтным процессом в организации вполне можно и нужно управлять. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. Определяя поведение в конфликте, руководитель должен в первую очередь выяснить причину конфликта, определить цели оппонента (или оппонентов), наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности оппонента. При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Таким образом, изучив литературу по данному вопросу и проведя анализ деятельности Брестского филиала РУП «Белпочта», достигли цели работы. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Лист |