1 задание. Вадим Алджанов итархитектура от а до Я Теоретические основы. Первое
 Скачать 8 Mb.
|
|
Управление Доступностью (Availability Management AVM) Управление Доступностью является процессом этапа «дизайна». Является ключевым процессом для организации и ИТ департамента в частности. Доступность (Availability) – способность конфигурационной единицы или услуги выполнять согласованную функцию, когда это требуется. Доступность определяется через надежность, сопровождаемость, обслуживаемость, производительность и безопасность. Управление доступностью (Availability Management) – процесс, отвечающий за определение, анализ, планирование, измерение и улучшение всех аспектов доступности услуги. Управление доступностью отвечает за то, чтобы вся инфраструктура, процессы, средства, роли и т. д. соответствовали согласованным Целевым показателям уровня услуги в части Доступности. План управления доступностью (Availability Plan) – план, обеспечивающий эффективное по затратам выполнение текущих и будущих требований доступности к услуге; Цели процесса: •Формирование процесса Управления Доступностью •Гарантирование согласованного уровня доступности сервиса •гарантия того, что уровень доступности услуг эффективен по затратам и соответствует текущим или будущим потребностям бизнеса •Непрерывная оптимизация и улучшение доступности Процесс Управления доступностью должен включать в себя следующие деятельности: •Формирование плана управления доступностью •Предоставление рекомендации и руководства для других областей бизнеса и IT по всем вопросам, связанным с доступностью; •содействие в идентификации и разрешении всех проблем и вопросов, связанных с недоступностью услуг и их компонентов. •Сбор и анализ состояния сервисов •Определение ключевых показателей доступности сервиса Входами процесса Управления доступностью являются: •информация от бизнеса – стратегия, планы и бюджет организации, ее текущие и будущие требования, в том числе требования к доступности новых или измененных услуг; •информация от Анализа влияния на бизнес, •информация об услугах от Портфеля услуг и Каталога услуг; •финансовая информация – стоимость предоставления услуг и затраты на ресурсы; •информация о релизах и изменениях •информация от Управления конфигурациями •целевые показатели услуг Выходами процесса Управления доступностью являются: •План управления доступностью; •критерии для проектирования доступности, предлагаемые целевые показатели; •отчеты о доступности, надежности и сопровождаемости услуг в контексте достижения ими целевых показателей; Для оценки эффективности процесса Управления доступностью можно использовать множество ключевых показателей производительности: Управление доступностью и надежностью услуг: •процентное уменьшение недоступности услуг и их компонентов •процентное увеличение надежности услуг и их компонентов •эффективный пересмотр SLA, OLA и других основополагающих контрактов, и договоров; •процентное улучшение конечной доступности услуг; •процентное уменьшение количества сбоев •улучшение MTBF; •улучшение MTBSI; •улучшение MTRS. Удовлетворение потребностей бизнеса в доступности услуг: •процентное уменьшение недоступности услуг; •процентное уменьшение стоимости простоя •процентное уменьшение сбоев •процентное увеличение удовлетворенности бизнеса. Оптимальные затраты на обеспечение доступности услуг: •процентное уменьшение стоимости недоступности; •своевременноый анализ рисков и обзора системы; •процентное уменьшение сбоев услуг третьих сторон; •своевременное формирование управленческих отчетов. Ключевые моменты процесса: •ИТ департамент является владельцем процесса Управление доступностью включает в себя про активные и реактивные действия. Реактивные действия заключаются в мониторинге, измерении, анализе, формировании отчетов и обзоров обо всех аспектах, связанных с доступностью. Они гарантируют то, что целевые показатели доступности достигнуты и измерены. Про активные действия заключаются в формировании рекомендаций, планов, документов для проектирования и критериев для новых или измененных услуг. Сюда также входят действия по постоянному улучшению услуг и уменьшению рисков там, где это экономически оправдано. Управление доступностью состоит из двух взаимосвязанных уровней: •доступность услуг – включает в себя все вопросы, связанные с доступностью и недоступностью услуг, а также влияние доступности (или недоступности) отдельных компонентов на доступность услуг в целом. •доступность компонентов – включает в себя все вопросы, связанные с доступностью и недоступностью компонентов. Управление доступностью основано на мониторинге, анализе, измерении и формировании отчетов о следующих компонентах: Доступность (AVAILABILITY) – определяет возможность сервиса выполнять согласованные функции: AVAILABILITY (%) = ((AGREED SERVICE TIME – Downtime) / AGREED SERVICE TIME) x 100 Надежность (RELIABILITY) – мера того, как долго услуга, компонент или конфигурационная единица может выполнять согласованную функцию без прерывания. Надежность услуги можно повысить двумя способами. Первый заключается в повышении устойчивости услуги к отказу отдельных компонентов, второй – в увеличении надежности отдельных компонентов.: RELIABILITY (MTBSI часы) = AVAILABILITY Time (часов) /Number of breaks Среднее Время Между Инцидентами Сервиса (Mean Time Between Service Incidents MTBSI) RELIABILITY (MTBF часы) = (AVAILABILITY Time (часов) – TOTAL DOWNTIME) /Number of breaks Среднее Время Между Отказами (Mean Time Between Failures MTBF) Сопровождаемость / Ремонтопригодность (MAINTAINABILITY) – параметр которые определяет, как быстро и эффективно сервис или его компоненты могут восстановлены до нормального уровня после сбоя: MAINTAINABILITY (MTRS часы) = TOTAL DOWNTIME (часов) /Number of breaks Среднее Время на Восстановление Сервиса (Mean Time to Restore Service MTRS) Обслуживаемость / Удобство эксплуатации (SERVICEABILITY) – параметр которые определяет, возможность третьей стороны (supplier) выполнять свои обязательства в рамках согласованных сроков, установленных в контракте. тот договор будет включать в себя согласованные уровни надежности, Сопровождаемость или доступности для конфигурационной единицы. В контексте процессов Проектирования вводится также термин: Критичная бизнес-функция (Vital Business Function VBF) – функция в бизнес-процессе, критичная для успеха Бизнеса. Чем выше критичность функции для бизнеса, тем большую надежность и доступность в отношении нее необходимо обеспечить. Некоторые VBF требуют особого подхода при проектировании обслуживающих их услуг: •Устойчивость (RESILIENCE) – параметр которые определяет, возможность сервиса выполнять свои функции при отказе или прерывания одного, или нескольких компонентов сервиса. •Высокая Доступность (High Availability HA) – уменьшение или скрытие эффекта от отказа компонентов сервиса. •Отказоустойчивость (Fault Tolerance) – возможность ИТ сервиса выполнять свои функции даже после отказа компонентов сервиса. •Непрерывная работа (Continuously Operation) – действия по снижению влияния запланированного простоя и обслуживания сервиса. •Непрерывная Доступность (Continuously Availability) – действия по достижению 100% доступности сервиса. Основным риском для процесса Управления доступностью, также, как и для предыдущих процессов, является недостаточность или неточность информации, поступающей от бизнеса и IT. Управление Мощностями (Capacity Management CAM) Управление Мощностями является процессом этапа «дизайна». Является ключевым процессом для организации и ИТ департамента в частности. Процесс Управление мощностями отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги. Мощность (Capacity) – максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги. Для некоторых типов конфигурационных единиц, мощность может быть выражена размером или объемом, например, жесткого диска. Цели процесса: •Формирование процесса Управления Мощностями •Поддержание ИТ инфраструктуры на требуемом уровне •Балансирование стоимости и ресурсов •Балансирование снабжения и требований •формировать План обеспечения мощностей и управлять им. План обеспечения мощностей (Capacity Plan) – план обеспечения мощностей используется для управления ресурсами, необходимыми для предоставления услуг. Этот план содержит сценарии для прогнозирования спроса со стороны Бизнеса, и оценку затрат, необходимых для обеспечения согласованных Целевых показателей уровня услуги; •предоставлять рекомендации и руководства для всех других областей бизнеса и IT по всем вопросам, связанным с производительностью и мощностью; •содействовать в диагностировании и разрешении проблем, связанных с производительностью и мощностью; •оценивать влияние изменений на План обеспечения мощностей, услуги и ресурсы; •гарантировать, что про активные средства улучшения производительности внедрены там, где это экономически оправдано. Задачи процесса: •баланс затрат и требуемых ресурсов – обеспечивать то, чтобы производительность процессов была оправдана с точки зрения затрат на них, и обеспечивать наиболее эффективное использование ресурсов. •баланс спроса и предложения – следить, чтобы предоставляемые IT предложения удовлетворяли спросу со стороны заказчиков в настоящем и будущем. Управление мощностями включает в себя следующие деятельности: •мониторинг моделей бизнеса-деятельностей и планов на уровне услуг в терминах производительности использования пропускной способности IT-услуг и поддерживающих инфраструктур, окружения, данных, приложений. Процесс должен формировать случайные и регулярные отчеты о производительности и мощности услуг и их компонентов; •проведение деятельности по регулировке и настройке с целью максимально эффективного использования ресурсов; •понимание утвержденных и будущих требований заказчиков в IT-ресурсах, формирование прогнозов относительно требований в будущем; •формирование Плана обеспечения мощностей; •содействие в диагностировании проблем и инцидентов •про активное улучшение услуг и их компонентов там, где это экономически оправдано или требуется бизнесом. •Формирование процесса управления Мощностями Выделяют реактивные и про активные мероприятия в рамках процесса Управления мощностями. К про активные мероприятия относятся: •«предугадывание» появления вопросов, связанных с нехваткой ресурсов; •выделение тенденций использования ресурсов в настоящее время и оценка будущих требований к ресурсам. •моделирование и анализ тенденций изменений в IT-услугах, в том числе определение изменений в ресурсах, которые должны быть предприняты в будущем; •обеспечение того, что обновления будут профинансированы, запланированы и проведены до того, как будет нарушен SLA или появятся какие-то проблемы с производительностью: •активный поиск возможностей для улучшения производительности услуг там, где это экономически оправдано; •настройка и оптимизация производительности услуг и их компонентов. К реактивным мероприятиям относятся: •мониторинг, измерение и ведение отчетности по текущей производительности услуг и их компонентов; •реагирование на все события, связанные с пороговыми величинами производительности, и дальнейшая инициализация коррективных мер; •реагирование на все проблемы, связанные с производительностью и помощь в их разрешении. В рамках Управления мощностями выделяют три под-процесса: •Управление мощностями бизнеса – транслирует потребности и планы бизнеса в требования к услугам и инфраструктуре; •Управление мощностями услуг – управляет, контролирует и предсказывает производительность и мощность услуг, находящихся в эксплуатации; •Управление мощностями компонентов – управляет, контролирует и предсказывает производительность и мощность отдельных компонентов. Чем эффективнее проводятся про активные мероприятия, тем меньше потребуется реактивных действий со стороны Управления мощностями. Действия в рамках каждого из рассмотренных под процессами отличаются. Главным отличием является информация, которая отслеживается и собирается. Например, уровень утилизации отдельных компонентов – процессоров, дисков, сетевого оборудования – вопросы Управления мощностью компонентов. Транзакция между показателями пропускной способности и временем ответа – вопросы Управления мощностью услуг. К вопросам Управления мощностями бизнеса относятся транзакция между показателями онлайн-услуг и бизнес-объемов – например, в терминах увеличения продаж или обслуженных ордеров. Входами процесса Управления мощностями являются: •информация от бизнеса – стратегии и планы организации, ее текущие и будущие требования; •информация от IT – стратегии, планы и бюджет IT. Эта информация покрывает все вопросы, связанные с технологиями, инфраструктурой, окружением, данными и приложениями, и их связи со стратегиями и планами бизнеса; •информация о производительности и мощности компонентов; •проблемы, связанные с производительностью услуг – инциденты и проблемы, связанные с плохой производительностью; •информация о услугах – информация от SLM, в том числе от Каталога услуг и Портфеля услуг, целевые показатели услуг в SLA и SLR, и т. п. •финансовая информация – информация от процесса Управления финансами, в том числе стоимость предоставления услуг, ресурсов, компонентов и обновлений; выгода для бизнеса, финансовые планы и бюджет; затраты, связанные с отказом услуг или их компонентов. •информация об изменениях: от процесса Управления изменениями, в том числе расписание изменений, оценка влияния изменений на мощность. Выходами Управления мощностями являются: •План обеспечения мощностей; •информация и отчеты о производительности услуг •анализ рабочей нагрузки и отчеты по ней. •прогнозы, которые используются всеми областями для анализа и прогнозирования, в особенности руководством при принятии решений. Участники процесса обсуждения и принятия решений: •ИТ архитектор •Главы подразделений ИТ департамента •Экспертная группа Показатели, которые оценивают эффективность Управления мощностями, должны включать: •Точные бизнес-прогнозы: •Своевременное прогнозирование рабочей нагрузки; •Точность прогнозов относительно бизнеса; •Объединение бизнес-планов с Планом обеспечения мощностей; •Уменьшение расхождений между бизнес-планами и Планом обеспечения мощностей. •улучшение мониторинга производительности услуг •уменьшение случаев «покупки чего-то в последний момент» для решения срочных проблем с производительностью; •уменьшение функционирования услуг и компонентов на грани своих возможностей по производительности и мощности; •уменьшение случаев нарушений в бизнес-процессах, вызванных нехваткой мощности со стороны IT; •уменьшение инцидентов, связанных производительностью. Ключевые моменты процесса: •ИТ департамент является владельцем процесса Количество информации, формируемой в рамках Управления мощностями, огромно и, как следствие, трудно поддается анализу. Поэтому необходимо сосредотачивать усилия на наиболее важных ресурсах и вопросах их использования. Количество информации, формируемой в рамках Управления мощностями, огромно и, как следствие, трудно поддается анализу. Поэтому необходимо сосредотачивать усилия на наиболее важных ресурсах и вопросах их использования. Управление Непрерывностью ИТ Сервисов (IT Service Continuity Management SCO) Управление Непрерывностью ИТ сервисов является процессом этапа «дизайна». Является ключевым процессом для организации и ИТ департамента в частности. Управление непрерывностью услуг – процесс, ответственный за управление рисками, которые влияют на услуги. ITSCM обеспечивает возможность поставщику услуг постоянно предоставлять минимально согласованный Уровень услуг, через снижение рисков до приемлемого уровня и Планирование восстановления услуг. Управление Непрерывностью ИТ Сервисов (IT Service Continuity Management SCO) Управление непрерывностью услуг – процесс, ответственный за управление рисками, которые влияют на услуги. ITSCM обеспечивает возможность поставщику услуг постоянно предоставлять минимально согласованный Уровень услуг, через снижение рисков до приемлемого уровня и Планирование восстановления услуг. Основная цель Управления непрерывностью услуг – поддерживать процесс Управления непрерывностью бизнеса. Данный процесс отвечает на такие вопросы как: •Формирование процесса Управления непрерывностью ИТ сервисов •Поддержание ИТ инфраструктуры на требуемом уровне •Соответствие ИТ инфраструктуры требованиям бизнеса •предоставление рекомендаций и руководств другим областям IT в вопросах, связанных с непрерывностью и восстановлением услуг; •обеспечение механизмов непрерывности и восстановления, которые позволят достигнуть целевых показателей, установленных бизнесом; Деятельность в рамках процесса Управления непрерывностью: •Согласование границ ITSCM и применяемых политик; •Анализ влияния на бизнес для количественной оценки влияния потери услуги на бизнес; Анализ рисков – идентификация и оценка рисков с целью определения потенциальных угроз непрерывности и оценки вероятности их осуществления. Сюда также входит применение механизмов управления угрозами там, где это экономически эффективно; •формирование стратегии ITSCM, интегрированной в стратегию BCM. •формирование Планов обеспечения непрерывности, интегрированных в планы BCM. •Тестирование планов обеспечения непрерывности; •Формирование процесса управления Непрерывностью ИТ сервисов Диаграмма непрерывности сервиса – жизненный цикл инцидента Фазы Процесса Управления Непрерывностью ИТ Сервисов включают в себя: Инициализация (Initialization) – Начальная фаза Определение политик Определение условий и области применения Аудит, меры предосторожности и т п Распределение ресурсов Определение организацию проекта и структуру контроля Согласование плана проекта и качества Определение механизма коммуникации Фаза определения требований (Requirements) Формирование бизнес требований Риск анализ (Risk Analysis) Анализ Воздействия на Бизнес Определение стратегии непрерывности ИТ сервиса Определение стратегии оценки и реагирования на риски Определение стратегии внешней площадки Определение стратегии восстановления Обходные действия Взаимная договоренность Постепенное восстановление Промежуточное восстановление Быстрое восстановление Немедленное восстановление Внедрение (Implementation) – фаза внедрения Текущие операции (Ongoing Operation) – фаза сопровождения сервиса Обучение Обзор Тестирование Основные мероприятия по обеспечению Управления Непрерывностью Сервиса: •проводится регулярный аудит планов ITSCM с целью проверки того, что требования бизнеса к восстановлению могут быть удовлетворены; •все целевые показатели восстановления услуг документированы, согласованы в SLA и могут быть достигнуты с помощью планов ITSCM; •проводится регулярное и всеобъемлющее тестирование планов ITSCM; •обеспечивается уменьшение рисков и негативного влияния сбоев услуг. Входами Процесса Управления Непрерывностью ИТ Сервисов являются: •информация от бизнеса – стратегия, планы и бюджет организации, текущие и будущие требования; •информация от IT – стратегия, планы и бюджет IT; •стратегия и планы обеспечения непрерывности бизнеса; •информация об услугах •финансовая информация •информация об изменениях •информация о взаимоотношениях бизнеса с услугами •Управление Требованиями •Управление Доступностью •Ключевые показатели доступности сервиса Выходами Процесса Управления Непрерывностью ИТ Сервисов являются: •политика и стратегия ITSCM; •набор планов, в том числе планы Антикризисного управления, Срочных ответных действий, Восстановления после катастрофы, а также совокупность вспомогательных планов и контрактов с поставщиками услуг по восстановлению. •Анализ влияния на бизнес и соответствующие отчеты; •Анализ рисков и управленческие обзоры и отчеты; •расписание тестирования ITSCM; •сценарии для проведения тестирования; Участники процесса обсуждения и принятия решений: •ИТ архитектор •Главы подразделений ИТ департамента •Экспертная группа Ключевым показателем производительности ITSCM является то, что предоставляемые услуги могут быть восстановлены с целью поддержки бизнеса в достижении поставленных целей. В качестве показателя эффективности может также выступать готовность организации к действиям в соответствии с планами ITSCM. Ключевые моменты процесса: •ИТ департамент является владельцем процесса Основными рисками для ITSCM являются недостаточность и некорректность информации, поступающей от бизнеса, IT и других процессов, а также нехватка ресурсов для обеспечения непрерывности. |