Материалы к контрольной по психологии. Виды общения можно классифицировать по следующим основаниям
 Скачать 0.78 Mb.
|
  + жаргон, выбор словВиды общения можно классифицировать по следующим основаниям: 1) По степени опосредованности: непосредственное общение (лицом к лицу) и опосредованное (через письмо, телефон, факс, электронную почту). При опосредованном общении теряется много информации, которая обычно передается по невербальным каналам, поэтому этот вид общения используется чаще в деловых ситуациях. 2) По соотношению «цель — средство»: деловое общение, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели, т.е. общение как средство достижения целей, и личностное общение, общение «по душам», где само общение выступает как цель. Деловое общение реализуется в формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления. 3) По количеству участников: межличностное (два бизнесмена во время деловых переговоров), лично-групповое (руководитель и трудовой коллектив на собрании, преподаватель и студенты на занятиях), межгрупповое (две спортивные команды во время состязания), одностороннее (молитва, ведение интимно-личностного дневника). 4) По основному содержанию: материальное общение (обмен предметами материальной или духовной культуры), когнитивное общение (обмен информацией), конвенциональное общение (церемонии, ритуалы, деловой этикет), эмоциональное общение (обмен эмоциями и чувствами). 5) По используемым средствам общения: вербальное общение (осуществляется с помощью речи), невербальное общение (с помощью образов, интонации, жестов, мимики, пантомимики, пространства общения). 3.    4. Эффекты искажения восприятия: Эффект знакомства (эффект первичности, эффект первого впечатления) – мнение, которое сформировалось у нас в первые минуты встречи, влияет на оценку и восприятие личности и всей дальнейшей деятельности человека. Первую информацию мы переоцениваем по отношению к последующей. Эффект авансирования – людям, которые нам понравились, мы выдаем щедрый аванс хорошего отношения. И если достоинства, которые мы приписали человеку под действием разных эффектов, в действительности являются порождениями наших потребностей и ожиданий, мы ощущаем разочарование Эффект “ореола” – эффект восприятия людьми друг друга в условиях дефицита информации, когда на восприятие одного человека другим оказывает существенное влияние первичная информация о нем, в результате которой он воспринимается в соответствующем ему свете – положительном или отрицательном. «Эффект ореола» – влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если в группе или у руководителя сложилось мнение о человеке, что он очень хороший, то его плохой поступок расценивается как случайность. И, наоборот, если все считают человека плохим, то хороший поступок этого человека тоже рассматривается как случайность. Эффект физиогномической редукции– (физиогномическая редукция (от греч. physis - природа + gnomon - знающий и лат. reductio - возвращение) - феномен социального восприятия) Мы делаем выводы о характере и психологических характеристиках человека, исходя из черт его внешности. А между тем, суровое, веселое или мягкое лицо далеко не всегда говорит о соответствующих чертах характера. Эффект проекции – очень часто мы исходим из того, что другие люди обладают такими же качествами, как и мы сами. Даже если сознательно мы боремся с этим эффектом, подсознательно он действует на каждого из нас, и это нормально. В противном случае, нам было бы сложно прогнозировать и проявлять эмпатию. А еще этот эффект помогает выявлять скрытые проблемы отношения к себе Эффект новизны – новой информации о неожиданном для нас поведении человека, которого давно и хорошо знаем, мы придаем большее значение, чем всей информации, которую успели накопить о нем за годы общения. Что с этим делать? Стараться не судить строго и помнить, что человек не бывает прочитанной книгой. Эффект стереотипизации заключается в том, что при первичном восприятии человека, мы испытываем по отношению к нему эмоции в зависимости от своего предыдущего опыта по стереотипу (национальность, внешность, мимика и пр.) Стереотипизация восприятия – это оценка другого путем распространения на него характеристик какой-нибудь социальной группы. 5.  6. позиция «Дитя» - «Хочу!», позиция «Родителя» — «Надо!», позиция «Взрослого» — интеграция «Хочу» и «Надо», компромисс между ними. Родитель - Требует, оценивает, учит, руководит, покровительствует  Взрослый - Рассудительность, работа с информацией Человек самостоятельно и объективно оценивает ситуацию, в непредвзятой манере излагает ход размышлений, формулирует свои проблемы и выводы, к которым пришёл. Человек перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, которые нужно знать, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающим миром. Взрослый осознаёт свои цели, эмоции и побуждения и в состоянии управлять ими.  Состояние «Ребёнок» - Проявление чувств, беспомощности, подчинения Эмоционально-непосредственное начало в человеке . Человек реагирует так же и с той же целью, как это сделал бы маленький ребёнок. Ребёнок не всегда задумывается о последствиях своих действий для себя и для других людей и руководствуется формулой «Я хочу».   Взаимодействие эффективно (комплиментарные трансакции) тогда, когда трансакции носят параллельный характер, т.е. совпадают по позициям («Дитя» — «Дитя», «Родитель» — «Родитель», «Взрослый» — «Взрослый»). Взаимодействие оказывается неэффективным (перекрестные трансакции) или невозможным, когда трансакции носят пересекающийся характер - любая двумерная комбинация из трех позиций. 7. Не следует перебивать, прерывать человека. Такой прием активного слушания позволит довести основную мысль до конца. После вопроса обязательно дождаться ответа собеседника, не отвечать за него. Поддерживать визуальный контакт, повернуться к говорящему лицом. Установить обратную связь, задавать вопросы, кивать. Не следует сразу опровергать услышанную информацию. Сначала вникнуть в суть беседы, разобраться в мотивах собеседника. Не поддаваться на агрессию говорящего. Терпением и спокойствием постараться нивелировать |