|
|
надо сделать. Задание 1 БП. Владелец процесса
Тест
В процессной компании каждый сотрудник должен уметь ответить на следующие вопросы
ВОПРОС № 1 В каком бизнес-процессе вы участвуете (если не в одном то укажите главный, ключевой)?
Можете ли вы его описать двумя десятками слов?
ВЛАДЕЛЕЦ ПРОЦЕССА:
Процесс основной или вспомогательный?
Основные участники процесса:
Упрощенная карта процесса (из 5 – 15 операций)
Какова цель процесса?
ВОПРОС № 2
Анализ ЦЕННОСТИ
Цели :
|
Пожалуйста, опишите:
с какими клиентами работает ваш БП и на удовлетворение каких их потребностей он ориентирован;
существует ли конкуренция с другими производителями, в какой степени она ощущается, и как может развиваться во времени;
кто является основными конкурентами, и кто может войти в их число в перспективе;
особенности поведения конкурентов;
за счет каких факторов Ваша фирма сможет сохранять и развивать свою конкурентоспособность.
|
Методические рекомендации:
|
Не стремитесь в данном случае к использованию точных цифр и показателей;
помните, что здесь имеется в виду описание основного «расклада сил» в Вашем бизнесе.
|
Порядок проведения:
|
Заполните самостоятельно прилагаемые формы.
Обсудите то, что у вас получилось, в своей группе.
|
Документ 2.1
Какую значимую для клиента ценность вносит ваш Бизнес-процесс в создание итогового продукта/услуги?
|
Как лично вы увеличиваете ценность итогового продукта/услуги?
|
|
|
Документ 2.2
Как другие сотрудники, работающие вместе с вами, увеличивают эту ценность?
|
Что согласно схеме БП делают ваши непосредственные предшественники ?
|
Что согласно схеме БП делают сотрудники, следующие за вами?
|
|
|
|
Документ 2.3
БП каких конкурентов являются сейчас лучшими?
|
Кто может войти в их число в перспективе?
|
1.
2.
3.
|
1.
2.
3.
|
Документ 2.4
Особенности поведения основных конкурентов:
|
1.
|
|
2.
|
|
3.
|
|
Документ 2.5.
Какие показатели применяет компания для измерения эффективности вашего Бизнес-процесса?
|
|
ВОПРОС № 3.
«Показатели бизнес-процесса».
КЛЮЧЕВЫЕ
ВОПРОСЫ
показатель 
|
Нынешний уровень показателя
|
Значение показателя на 2007 год
|
Эталонное значение показателя (БП конкурента)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Очень плохо
|
Плохо
|
Хорошо
|
Очень хорошо
|
Процесс производства (оказания услуг)
|
|
|
|
|
Процесс разработки продукта/услуги
|
|
|
|
|
Процесс управления закупками
|
|
|
|
|
Процесс оказания сервисных услуг
|
|
|
|
|
Анализ рынка
|
|
|
|
|
Управление финансами
|
|
|
|
|
Управление персоналом
|
|
|
|
|
Управление информацией
|
|
|
|
|
Управление изменениями
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ваши УСПЕХИ И НЕУДАЧИ в БП
 
Документ 3.1
Какие Бизнес-процессы пересекаются с вашим?
|
Что этим БП требуется от вашего?
|
Что вашему БП надо от других?
|
|
|
Какие меры по совершенствованию вашего БП сейчас принимаются?
|
| |
|
|
Скачать 60 Kb.