Тайный покупатель. Внешний вид персонала
 Скачать 7.56 Kb.
|
|
ДАТА /ВРЕМЯ ВИЗИТА ________________________________ ФИО ПРОВЕРЯЕМОГО _________________________________ АДРЕС ПОВЕРКИ ______________________________________ Внешний вид персонала Продавец имеет опрятный внешний вид __________________________________________________ Бейдж находится на видном месте_______________________________________________________ Встреча клиента Находится на рабочем месте____________________________________________________________ Приветствие клиента___________________________________________________________________ Чем был занят продавец________________________________________________________________ Выявление потребности клиента Продавец предложил вам свою помощь_________________________________________________. Продавец задавал вопросы, выявлял ваши потребности ____________________________________ Продавец предлагал разные товары на ваш выбор_________________________________________ Продавец ссылался на ваши выгоды, предлагая вам товар _________________________________- Работа с клиентом Продавец подробно отвечает на все ваши вопросы_________________________________________ Продавец рассказывает о преимуществах предлагаемых товаров_____________________________ Продавец старается поднять имидж компании____________________________________________ Предлагает сопутствующие товары_______________________________________________________ Рассказывает о гарантиях _______________________________________________________________ Использует слова: нет, не знаю не известно и подробнее _____________________________________________________________________________________ Работа с клиентом на кассе Была ли очередь у кассы_______________________________________________________________ Поздоровался ли продавец_____________________________________________________________ Спросил есть ли у вас карта нашего магазина? Если покупка свыше 1000р не хотите ли вы приобрести?__________________________________________________________________________ Указал ли путь к выдаче товара__________________________________________________________ Продавец первым попрощался _________________________________________________________ Продавец предложил посетить магазин повторно _________________________________________ Работа с грузчиками С вами поздоровались_________________________________________________________________ Вам отдали товар_____________________________________________________________________ Помогли загрузить____________________________________________________________________ Долго ли пришлось ждать?_____________________________________________________________ Вежливо попрощались_________________________________________________________________ Доставка Менеджер спросил удобное время для вас______________________________________________ Машина приехала вовремя_____________________________________________________________ Грузчики доставили аккуратно до двери__________________________________________________ |