управление качеством. Ситуац_упрв_кач_студентам. Вопрос Что Вам понравилось в описанной ситуации Кратко поясните позитивность моментов
 Скачать 3.1 Kb.
|
|
Вопрос № 1. Считаете ли вы, что в действиях персонала отдела сбыта были какие-либо недостатки, нарушения, ошибки и т.д.? Укажите, какие (с кратким пояснением). -Да,я считаю ,что человек звонил узнать за принтеры,а ему начали навязывать(предлагать) не нужный ему товар.Это может отпугнуть пакупателя.Еще напоминание о обеде тоже было не уместно. Вопрос № 2. Что Вам понравилось в описанной ситуации? Кратко поясните позитивность моментов. -Мне понравилось отношение Ивана Михайловича(начальник отдела продаж)к своим сотрудникам.Не смотря на опоздание Дениса,он смог сохранить спокойствие и самооблодание. Вопрос № 3. Какие рекомендации по улучшению деятельности (процессов) вы бы могли дать фирме? -Компания должна создавать качественный клиентский опыт и улучшать уровень обслуживания, чтобы выделяться на фоне конкурентов. -нужна успешная команда и эффективное взаимодействие в ней.В этом примере было явно видно недовольство Максима по отношению к Денису. Вопрос № 4. На какие важные мелочи вы обратили бы внимание руководства фирмы в описанной ситуации? Кратко обоснуйте важность мелочей. -Максим не представился и не сказал название фирмы когда взял трубку.В такой ситуации клиент вынужден сам уточнять название фирмы и имя сотрудника. Необходимо организовать обучение сотрудников навыкам качественного обслуживания клиентов . |