ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА Тестовые вопросы к разделу 2. Документ 17. Вопрос 3

• Название: Вопрос 3
• Анкор: ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА Тестовые вопросы к разделу 2
• Дата: 30.01.2023
• Размер: 21.92 Kb.
• Имя файла: Документ 17.docx
• Тип: Документы; #912674

Вопрос 1

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

В деловом письме обязательно указываются

Выберите один ответ:

a. дата

b. подпись

c. кому и от кого письмо

d. все ответы верны +

Вопрос 2

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

В одном наряде рекомендуется сочетать не более … цветов:

Выберите один ответ:

a. четырёх

b. двух

c. пяти

d. трёх +

Вопрос 3

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

В практике социальной работы при обращении к клиенту лучше выбрать обращение

Выберите один ответ:

a. мужчина, женщина

b. дама, господин

c. товарищ

d. по имени и отчеству +

Вопрос 4

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Ваши действия, если вам звонит рассерженный чем-то человек

Выберите один ответ:

a. положите трубку

b. прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?» +

c. сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора

d. выслушаете его до конца

Вопрос 5

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Во время телефонного разговора необходимо пользоваться следующими репликами:

Выберите один ответ:

a. «Повторите, пожалуйста, что Вы сказали»

b. все ответ верны +

c. «Извините, я не расслышал (а), что Вы сказали»

d. «Как Вы меня слышите?»

Вопрос 6

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Выберите наиболее подходящий вариант одежды социального работника (женщины), который работает с пожилыми клиентами на дому

Выберите один ответ:

a. джинсы и топ

b. неброский джемпер и брюки или юбка средней длины +

c. узкая черная юбка и белая блузка

d. спортивный костюм

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Выберите цвет женского костюма, наименее подходящий социальному работнику

Выберите один ответ:

a. темно-зеленый

b. синий

c. ярко-красный +

d. серый

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Где следует разместить бейдж?

Выберите один ответ:

a. на шее

b. на правой стороне груди

c. все ответы неверны.

d. на левой стороне груди +

Вопрос 9

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Говоря по телефону, необходимо

Выберите один ответ:

a. не грубить даже в случае, если собеседник груб

b. все ответы верны +

c. сдерживать свои эмоции

d. не пытаться прервать речь собеседника

Вопрос 10

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Деловая одежда в первую очередь должна быть …

Выберите один ответ:

a. яркой и стильной

b. строгой и элегантной +

c. дешевой и немаркой

d. дорогой и модной

Вопрос 11

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Для языка и стиля деловой переписки характерно

Выберите один ответ:

a. большой объем текста

b. нейтральный тон письма +

c. минимальный объем текста

d. панибратское общение

Вопрос 12

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Дресс-код – это …

Выберите один ответ:

a. правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.

b. униформа

c. форма одежды, требуемая во время посещений определенных мероприятий, заведений и организаций +

d. иностранная забава

Вопрос 13

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Единственный допустимый вид контакта в ситуациях делового общения — это

Выберите один ответ:

a. поцелуй

b. рукопожатие +

c. все ответы неверны

d. похлопывание

Вопрос 14

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Если вы звоните пожилому человеку, которому требуется более длительное время, чтобы услышать звонок и подойти, то вы должны

Выберите один ответ:

a. не звонить

b. ждать ответа менее продолжительное время

c. ждать ответа более продолжительное время +

d. все ответы неверны

Вопрос 15

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

За столом не принято говорить о

Выберите один ответ:

a. погоде

b. политике +

c. на нейтральные темы

d. театре

Вопрос 16

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Звонить без острой необходимости и, если это не было оговорено раньше, после ___ часов не рекомендуется

Выберите один ответ:

a. 24.00

b. 22.00 +

c. 18.00

d. 20.00

Вопрос 17

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Звонить к сослуживцам (начальнику, подчиненному) по домашнему телефону

Выберите один ответ:

a. возможно только в выходные дин

b. возможно, согласно этикету, только в серьезных случаях, если эта возможность не была оговорена раньше +

c. возможно только в будние дни

d. категорически запрещено

Вопрос 18

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Имидж в переводе с английского языка означает:

Выберите один ответ:

a. оценка

b. образ +

c. впечатление

d. одежда

Вопрос 19

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

К личным качествам, составляющим имидж социального работника, относят

Выберите один ответ:

a. отзывчивость

b. гуманность

c. все ответы верны +



d. самоконтроль

Вопрос 20

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

К профессиональным качествам, составляющим имидж социального работника, относят

Выберите один ответ:

a. все ответы верны +

b. коммуникабельность

c. уровень образования

d. компетентность

Вопрос 21

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

К ценностным ориентирам и интересам, составляющим имидж социального работника, относят

Выберите один ответ:

a. уважением к индивидуальным и групповым различиям

b. все ответ верны +

c. защита прав и интересов клиента

d. стремление к высоким личным стандартам

Вопрос 22

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном разговоре?

Выберите один ответ:

a. «Хороший вопрос. Разрешите, я уточню это для вас» +

b. «Подождите секундочку, я скоро вернусь»

c. «Я не знаю»

d. «Вы должны»

Вопрос 23

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:

Выберите один ответ:

a. отвечать на все звонки

b. отвечая на звонок, представьтесь

c. в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?» +

d. убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить

Вопрос 24

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Макияж деловой женщины

Выберите один ответ:

a. должен быть максимально естественен +

b. макияж не допустим

c. должен быть достаточно ярким, подчеркивающим сексуальность

d. макияж должен быть только в особых торжественных случаях

Вопрос 25

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

На бейдже указывается следующая информация:

Выберите один ответ:

a. имя, фамилия, отчество

b. все ответы верны +

c. должность

d. название учреждения

Вопрос 26

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Начало деловой беседы влияет на весь ее дальнейший ход, поэтому на данном этапе решаются задачи

Выберите один ответ:

a. привлечения внимания к проблеме

b. установления контакта с партнером

c. все ответы верны +

d. создания благоприятной атмосферы сотрудничества

Вопрос 27

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Рабочий стол социального работника должен соответствовать критериям

Выберите один ответ:

a. удобное расположение документов, канцелярских принадлежностей и техники

b. все ответы верны +

c. аккуратность и чистота

d. минимум личных вещей

Вопрос 28

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Телефонный разговор должен начинаться с приветствия и занимать не более ____минут

Выберите один ответ:

a. пяти +

b. сорока

c. двадцати

d. двух

Вопрос 29

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Темп речи при деловом телефонном разговоре можно охарактеризовать как

Выберите один ответ:

a. любой

b. быстрый

c. медленный

d. средний +

Вопрос 30

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Что такое деловое письмо?

Выберите один ответ:

a. все ответы верны +

b. служебное послание в виде официального документа

c. официальный документ деловой письменной коммуникации

d. неотъемлемая часть деловой документации, один из ее подвидов