социальная ответственность бизнеса. Шпаргалка оформление обращений и баллы. Вопрос пользователя Хочу проверить начислены ли балы сколько баллов на карте есть ли баллы на карте До какого числа действуют баллы
 Скачать 17.68 Kb.
|
|
Вопрос пользователя: «Хочу проверить начислены ли балы» «сколько баллов на карте» «есть ли баллы на карте» «До какого числа действуют баллы» и тд. Ключевое слово «БАЛЛЫ» Баллы всегда проверяем в "Консоле администратора". Открываем вкладку "Социальные сертификаты" - далее "+ Дополнительные условия" - далее "номер скм". Пользователю говорим:" Назовите пожалуйста номер карты". Номер карты начинается на 77 или 96, если на 77, то сначала вводим 964390. Далее выходят все сертификаты пользователя. Есть графы: "Действует с" и "Действует по" - здесь ты видишь, когда начислили и когда они сгорают. Пользователю зачитываем количество баллов и срок их действия - если вопрос о количестве баллов. Если вопрос: "Были ли зачисления в этом месяце?" - смотришь "Действует с", там видно дату. Оформление заявок (обращений), на сайте «Система ИТ» Составляем обращение: если это указано в ответе, на вопрос пользователя. Например: «Запросите следующие данные у пользователя…..», «Потребуется составить обращение…» / если Вам сказали в чате поддержки: «Оформляйте заявку, всё подробно описывайте» Заходим на сайт, вносим выданные логин/пароль – выдаются ежедневно. Нажимает «создать обращение» - далее «Контактное лицо», запрашиваем у пользователя ФИО – далее нажимаем «Создать» (кнопка, чуть выше графы «контактное лицо») – далее в правом столбце вносим «телефон и почту» - спускаемся вниз анкеты и нажимаем «Добавить пользователя» , если наверху появится красная строка «пользователь с данным фио уже существует» - нажимаем крестик х справа и там откроется строка «создать второго пользователя с указанными ФИО» ставим галочку и кнопку «ОК» наверху, в левом углу. Далее, снова спускаемся вниз и нажимаем «Добавить пользователя». И откроется карточка пользователя, которую мы заполняем далее. В карточке пользователя заполняем: «Инициатор» - копируем ФИО вместе с номером, из строки «Контактное лицо» «Краткое описание» - пишем всегда «Общие вопросы оказания ГУ» «Полное описание» - Вписываем всё из ответа в бз, запрашиваем от пользователя (ФИО, почта, номер – копируем уже из внесенных данных). А также, после внесения данных, здесь же, в «полном описании» пишем всю суть вопроса со слов пользователя. Переходим к «Классификации» - заполняем из «Шпаргалки» согласно тому, какой вопрос у пользователя. «Приоритет» - всегда ставим «Низкий» После этого, нажимаем «ПЕРЕДАТЬ ИНЖЕНЕРУ!» КОПИРУЕМ НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ, НАЧИНАЕТСЯ НА SD в левом верхнем углу. Вставляем его в интерфейсе, в поле «Комментарий» или записываем на блокнот. Номер обращения называем пользователю. СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ – 8 РАБОЧИХ ДНЕЙ, ОТВЕТ ВСЕГДА ПРИХОДИТ НА ЭЛ.Почту. Обязательно завершаем обращение – нажимаем «ОК» в левом верхнем углу. Microsoft Teams Если не получается проконсультировать по БЗ (в не рабочее время специалистов Microsoft Teams) регистрируем обращение с классификацией: Категория: консультация Направление: Образование Группа услуг: Поддержка пользователей МЭШ Услуга: Поддержка граждан Сервис: Видеоконференции в МЭШ ЦК: Проставляем либо ЦК КИС ГУСОЭВ либо ЦК КИС ГУСОЭВ 2 Приоритет: 4 - Низкий Основное KE: поле появится после нажатия на кнопку «сохранить», в нем всегда ставим ЭЖД 3.0. Далее нажимаем на кнопку «Передать инженеру» и сообщаем номер обращения пользователю. Если поступит звонок с вопросом по сайту https://school.mos.ru, необходимо оформить обращение с классификацией: Категория: запрос на обслуживание Направление: Образование Группа услуг: Поддержка пользователей МЭШ Услуга: Поддержка граждан Сервис: выбираем по смыслу обращения ЦК: Проставляем либо ЦК КИС ГУСОЭВ либо ЦК КИС ГУСОЭВ 2 Приоритет: 4 - Низкий Основное KE: поле появится после нажатия на кнопку «сохранить», в нем всегда ставим АИС АУПД. Далее нажимаем на кнопку «Передать инженеру» и сообщаем номер обращения пользователю. Обращение в ТП по вопросу проход и Питание: Категория: консультация Направление: Образование Группа услуг: АИС Проход и питание Услуга: Обращение граждан АИС проход и питание Сервис: по смыслу ЦК: ЦК Проход и питание Приоритет: 4 - Низкий Далее нажимаем на кнопку «Передать инженеру» и сообщаем номер обращения пользователю Обращение в ТП по вопросу ЭД (электронный дневник): Категория: Консультация · Направление: Образование · Группа услуг: Поддержка пользователей МЭШ · Услуга: Поддержка граждан · Сервис: выбираем по смыслу обращения · ЦК : Проставляем либо ЦК КИС ГУСОЭВ либо ЦК КИС ГУСОЭВ 2 · Основное KE : поле появится после нажатия на кнопку «сохранить», в нем всегда ставим ЭЖД 3.0. Далее нажимаем на кнопку «Передать инженеру» и сообщаем номер обращения пользователю Обращение в ТП по вопросу ЛК на портале mos.ru: Категория: Консультация · Направление: Государственные услуги · Группа услуг: Работа в ИС/ЛК/ЕЛК · Услуга: Работа в ИС/ЛК/ЕЛК · Сервис: по смыслу · ЦК : Проставляем ЦК Государственные услуги Далее нажимаем на кнопку «Передать инженеру» и сообщаем номер обращения пользователю Обращение в ТП по вопросу ЭМК (электронной мед. Карты) на портале mos.ru: Категория: Консультация Направление: Государственные услуги Группа услуг: · 01. департамент здравоохранения города Москвы Услуга: не установлено Сервис: не установлено ЦК : Проставляем ЦК Государственные услуги Приоритет: 4 - Низкий Далее нажимаете Сохранить, потом выбираете раздел Дополнительно-отправить в ЕМИАСв поле Комментарий ничего не указываете, вверху нажимаете ОК (статус должен поменяться на Ожидание) Обращение в ТП по вопросу загран паспорта (к примеру Не могу записаться на прием в ЦГУ. Возникает ошибка: «Превышено число бронирований».) Категория: Консультация Направление: Государственные услуги Группа услуг: · 01. Запись на прием в ОИВ Услуга: Запись в МФЦ2 Сервис: общие вопросы ЦК : Проставляем ЦК Государственные услуги Приоритет: 4 - Низкий Далее нажимаем на кнопку «Передать инженеру» и сообщаем номер обращения пользователю |