ЭКЗАМЕН. Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине Автосервис и фирменное обслуживание
 Скачать 38 Kb.
|
|
Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Автосервис и фирменное обслуживание» Анализ результатов деятельности сервиса. Контроль репутации. В чем отличие «оригинальных» запасных частей от запасных частей «соответствующего качества»? В чем отличие нормо-часа завода-изготовителя и автосервиса. Область применения. Из чего складывается стоимость потерь от замены и увольнения сотрудника Как определить емкость рынка запчастей? Как определить общую емкость рынка автоуслуг (сегмента)? Как определить объем услуг, предлагаемый рынку? Как определить остаточную емкость рынка автоуслуг? Какие бывают сегменты рынка автоуслуг? Какие виды работ СТО подлежат сертификации? Кто проводит сертификацию? Нормативные документы, применяемые при сертификации. Кузовной цех. Особенности расположения. Участки. Методы повышения квалификации. Методы повышения конкурентоспособности СТО. Мойка. Основные требования (рекомендации) Недостатки отечественных производителей в качестве обеспечения запасными частями. Несущие и ограждающие конструкции автосервиса. Нормо-час Оплата труда производственного персонала. Оплата труда вспомогательного персонала. Основной товар автосервиса и его характеристика. Основные документы, регламентирующие сертификацию. Основные способы создания дилеров. Основные требования (рекомендации) к территории автосервиса. Открытые площадки. Схема. Подбор кадров. Поиск сотрудников. Подбор кадров. Формирование требований к кандидату. Помещения для заказчиков. Пост приемки в ремонт. Основные требования (рекомендации). Почему автопроизводители заинтересованы в организации фирменных СТО? Прямая приемка (Методы повышения конкурентоспособности СТО.) Самообслуживание (Методы повышения конкурентоспособности СТО.) Система продвижения товаров (три уровня складов). Склад запасных частей. Расположение. Зоны. Суть создания фирменного автосервиса в регионе? Суть создания фирменного автосервиса в регионе? Участки кратковременных работ (Методы повышения конкурентоспособности СТО). Цех общего ремонта. Основные требования (рекомендации). Что такое «неоригинальные» запасные части? Что такое «оригинальные» запасные части? Что такое «официальный дилер». Его функции? Что такое «треугольник заказчика»? Что такое «цеховой треугольник»? Что такое запасные части «соответствующего качества»? Что такое коэффициент самообслуживания (расчет емкости рынка)? Что такое сертификация? |