Вопросы для составления портрета клиента
 Скачать 0.68 Mb.
|
|
СКАЧАНО С WWW.SW.HELP - ПРИСОЕДИНЯЙСЯ! ВОПРОСЫ ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ ПОРТРЕТА КЛИЕНТА: 1. Имя (выбирается условно) 2. Пол 3. Возраст 4. Страна, город проживания 5. Образование 6. Работает по найму или фрилансер 7. Семейное положение 8. Уровень дохода 9. Есть ли долги, кредиты, ипотека? 10. Есть ли дорогая собственность (автомобиль, какая-то недвижимость)? 11. Где и с кем живет? 12. Кто у них в доме хозяин, когда принимается решение о покупке? 13. Хобби 14. Какие книги читает? 15. Какие журналы покупает? 16. Какие фильмы смотрит? 17. Какие ТВ-шоу смотрит каждую неделю? 18. Любимые знаменитости 19. В каких клубах по интересам состоит (книжные, вегетарианские, спортивные, автолюбителей и тд)? 20. Уровень владения компьютером? 21. В какие группы в соцсетях вступает? 22. Как выглядит? 23. Как питается? 24. Как отдыхает? 25. Как развлекается? 26. Кто его окружает? 27. На что жалуется друзьям? 28. Ждет ли он одобрения от кого-либо и от кого именно? 29. Какие у них приоритеты и жизненные ценности? 30. О чем клиент думает большую часть времени? 31. Что его радует больше всего? 32. Что больше всего боится? 33. Какой сленг использует в ежедневных разговорах? 34. Где клиент “тусуется”, часто проводит время (форумы, чаты) 35. Внутренний конфликт 36. Кумиры клиента 37. Основные боли / проблемы / первостепенные кризисы — ● ПРОБЛЕМА: ... ● БОЛЬ: ... ● КРИЗИС: ... 38. Когда ощущает свою проблему/боль наиболее остро? 39. Мечты, цели и что мешает достижению цели — ● МЕЧТА: ... ● ЦЕЛЬ: … ● ЧТО МЕШАЕТ ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛИ: ... 40. Самая большая боль 41. Что не хватает для полного счастья? 42. Жизненные ситуации, связанные с вашей нишей 43. Что не дает спокойно спать по ночам? Воспоминания, беспокойства, переживания, связанные с проблемой и болью клиента. Мысли, которыми он накручивает себя каждый день — ● ПЕРЕЖИВАНИЯ: ... ● БЕСПОКОЙСТВА: ... ● ВОСПОМИНАНИЯ: ... 44. Что говорят окружающие по поводу проблемы клиента? 45. Тайные желания, спрятанные глубоко внутри 46. Страхи 47. Как на эти страхи влияет проблема или боль клиента? 48. Почему появились эти страхи? 49. Что будет, если проблема не разрешится? Крайнее усугубление ситуации 50. Какие 3-5 вещей напоминают клиенту о боли каждый день (в быту, на ТВ, радио, в соцсетях)? 51. Кого клиент винит в том, что у него не получается решить проблему? (“Кто виноват в его плохой ситуации?”) 52. Какие шаги предпринимал клиент для решения своей проблемы? К кому клиент уже обращался? Какие решения пробовал раньше, и почему эти решения ему не помогли? 53. Расходятся ли слова и действия клиента по поводу его решения изменить сложившуюся ситуацию? (Вопрос регулярности) 54. Как клиент представляет себе идеальное решение своей проблемы? 55. Как клиент узнал о вас и вашем продукте (источники информации)? 56. В какой ситуации был клиент, когда к вам обратился? 57. Какой уровень осознанности клиента? Что он уже понял о своей ситуации? 58. Какие у него желания и мечты, связанные с вашим продуктом? 59. Видит ли клиент, что происходит в вашей нише? Что говорят об этом в интернете, по телевизору, по радио? Видит ли он удачи других людей? Видит ли он, что кто-то смог решить проблему, как у него? 60. Клиент хочет, чтоб ему продали или пока только интересуется, ищет больше информации? 61. Какие другие, связанные с вашими, продукты он покупает? 62. Упущенные возможности, связанные с вашим продуктом? 63. Будущие возможности, связанные с вашим продуктом? Путь к мечте, к конечному результату? 64. Какие эмоции вызывает у них ваш продукт (возможно повышает статус, позволяет чувствовать себя особенным)? 65. Что клиент должен услышать, чтобы чувствовать себя хорошо во время покупки? (Подтверждение качества и эффективности вашего продукта. Гарантия, которая снимет с клиента все риски. Хорошая цена. Возврат товара или денег, если продукт не понравится) 66. Почему клиенту нужно то, что вы продаете? Как изменится жизнь клиента благодаря вашему продукту? 67. Почему клиент должен купить сейчас? 68. Что ему говорят близкие, друзья, знакомые по поводу его решения приобрести ваш продукт? Относятся ли к его идее скептически или поддерживают его? 69. Как клиент объясняет желание покупки кому-либо другому? 70. Кто еще успешно продает клиенту и каким способом? 71. Является ли ваш продукт конечным результатом для клиента или лишь одним из шагов к получению конечного результата? (Из серии “тайных желаний” в п.45) 72. Какой самый большой страх останавливает клиента от достижения результата? Почему он всё ещё ничего не сделал, чтобы получить желаемое. Или пытался делать, но остановился на каком-то моменте. Или делал, но ничего не получилось. 73. Что клиент считает самым важным в вашем предложении? 74. Что его больше всего радует в связи с вашим предложением? 75. О чем переживает, когда выбирает решение своей проблемы с вашей помощью? 76. В чем клиент продолжает сомневаться, что его останавливает? 77. Страхи, связанные с вашим продуктом 78. Что для клиента является отпугивающим в вашей услуге? 79. Что раздражает клиента? Что производит на них отталкивающее впечатление при решении их проблемы? 80. Что ему нравится в ваших конкурентах? 81. Что ему не нравится в ваших конкурентах? 82. Покупал ли клиент раньше решения, подобные вашему? Если да — каковы впечатления, если нет — что помешало? 83. Какой способ оплаты максимально удобен? |