Ответ на ЗАДАНИЕ К СЕМИНАРУ №2 по дисциплине Менеджмент. Вопросы к семинару 2 по дисциплине менеджмент
 Скачать 32.22 Kb.
|
|
ВОПРОСЫ К СЕМИНАРУ №2 ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МЕНЕДЖМЕНТ»: Какие методы (инструменты) стратегического анализа деловой среды и стратегического планирования Вам известны? KPI Матрица Бостонской консультативной группы (БКГ) жизненный цикл продукта (ЖЦТ) Портфельный анализ Модель матрицы Мак-Кинзи SWOT-анализа Пять сил конкуренции по М. Портеру В чём заключается принципиальное отличие между содержательными и процессуальными концепциями (теориями) мотивации. Принципиальное отличнее заключатся в том, что в рамках содержательных теорий исходят из того мотивация строится на базе воздействия на внутренние побуждения (потребности) персонала, которые заставляют человека действовать. А в рамках подхода к мотивации процессуальных теории исходят из того, что мотивация персонала определяется не только потребности, но и являются также функцией восприятия и ожидания человека, связанных с данной ситуацией и возможных последствий выбранного типа поведения. Содержательная теория мотивации основана на потребности человека, конкретно на чувстве нехватки того без чего он ощущает себя не комфортно, внутреннего и внешнего неравновесия, которое он желает преодолеть. Потребности могут быть врожденными, первичными и приобретенными. Процессуальные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими. Согласно процессуальным теориям поведение личности является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения. Содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. А процессуальные теории концентрируются на причинах, по которым люди выбирают определенное поведение, причинах того, почему они реагируют на организационные события так, как они реагируют. Кратко охарактеризуйте одну из содержательных концепций (теорий) мотивации. Наиболее известна из содержательных концепций – теория мотивации А. Маслоу (пирамида А. Маслоу) А. Маслоу – американский психолог, один из лидеров так называемой гуманистической психологии. Пирамида потребностей Абрахама Маслоу – популярнейшая концепция из сферы психологии. Менеджеры давно догадались проецировать открытия гуманистической психологии на управлении персоналом. Так, работая по иерархии удовлетворения потребностей можно увеличить прибыль компании в два-три раза. Суть теории: потребности человека появляются по мере удовлетворения от низших к высшим. Основа человеческой жизни – физиологические нужды; неудовлетворенные потребности побуждают к действиям; если одна потребность удовлетворена, то её место занимает другая; потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды» требуют первостепенного удовлетворения. Иерархически потребности возникают в следующей последовательности: Физиология – сытость, здоровье и пр. Безопасность – комфорт, стабильность жизненных условий, отсутствие страха и пр. Любовь и привязанности – общение, чувство заботы, внимания к себе и от себя к другому. Уважение – одобрение, признание достижений. Познание – учиться, овладевать новыми умениями, анализировать. Эстетические – упорядоченность, гармония, красота окружающего мира. Самоактуализация – личностный рост, поиск смысла жизни, реализация собственных духовных целей. В упрощенном виде пирамиду изображают из пяти уровней, объединяя «познание», «эстетику» и «самоактуализацию» в общую потребность в личностном росте. Согласно изложению автора у среднестатистического человека потребности возникают и удовлетворяются в подобной иерархии и перескоки с пропуском одного из уровней маловероятны. При этом, достижение нового уровня не означает, что человек больше не нуждается в предыдущих – они по-прежнему должны удовлетворяться. К примеру, если человек дошел до уровня познания, но вдруг лишился уважения, семьи и безопасности, то он опускается на ступень физиологии – выжить, эта ступень двигает его вперед, а остальные снова нужно достигать. Поскольку все люди разные, то у конкретной личности может быть иная иерархия, но в среднем своих сотрудников необходимо рассматривать в разрезе среднего значения. Это позволит применять пирамиду Маслоу для эффективного менеджмента. Эта теория потребностей показывает, как те или иные потребности могут воздействовать на мотивацию человека и его деятельность, как предоставить человеку возможность реализовать и удовлетворить свои потребности. Кратко охарактеризуйте одну из процессуальных концепций (теорий) мотивации. Теория справедливости Сэмюэля Адамса. Данная теория говорит о том, что работник субъективно оценивает отношение полученного результата к затраченным усилиям, а затем сравнивают его с вознаграждением других работников, выполняющих такую же работу. Почему теорию иерархии потребностей Абрахама Маслоу графически изображают в форме пирамиды? Ученый считал, что порядок распределения нужд весьма условен и индивидуален, поэтому может быть выстроен по-разному в зависимости от предпочтений личности. Абрахам Маслоу не создавал пирамиду потребностей. Он считал, что порядок распределения нужд весьма условен и индивидуален, поэтому может быть выстроен по-разному в зависимости от предпочтений личности. Это первым сделал Чарльз Макдермид, а за ним и другие консультанты по управлению упростили идеи Маслоу. Они решили, что у людей возникают потребности «высшего» или «низшего» уровня в зависимости от их дохода или профессионального статуса. Изобразив иерархию потребностей в виде пирамиды. Что Вам известно о контроллинге? Чем отличается контроллинг от контроля? Контроллинг подразумевает управленческую систему разнообразных процессов, что собрана из различных инструментов и методов. Его можно наблюдать в управлении предприятиями. Отличие понятия «контроль» от «контроллинг» Контроллинг, в отличии от контроля, считается понятием более широким. Контролем называют обычный процесс непосредственного отслеживания правильности, целостности и других объективных параметров контроля, а контроллинг - это целый комплекс, что состоит из: информационного сбора об управленческом объекте; анализирования данных; планирования действий управленческого объекта; прогнозирования показателей управленческого объекта; контроля итогов и действий управленческого объекта. Контроль это пассивное, простое действие в управленческой системе организации, а Контроллинг - это более сложный и активный процесс, что влияет на итоги деятельности управленческого объекта. Формальные и неформальные обязанности персонала организации: краткая характеристика. Формальныые (официальные) обязанности персонала организации связи определяются на правовой основе и регламентируются законодательством, а также всевозможными уставами, порядками, инструкциями, указами и т.д. Самостоятельно действовать в рамках своей компетенции, не делегируя их коллегам; Если проблема выходит за рамки компетенции, советоваться с руководителем; Консультироваться с руководством по всем вопросам, невзирая на лица; Постоянно информировать руководителя о своей деятельности; Координировать свои действия с работой других сотрудников. Неформальные (неофициальные) обязанности персонала организации складываются без всяких законодательных ограничений и на основе личных факторов и корпоративных традиций оргаиазции. Видеть руководителя человеком, но на работе только в рамках служебных отношений Сривлекать внимание руководителя к качеству своей работы, а не к себе Помогать руководителю добиться популярности и уважения среди коллег и подчиненных; Ценить время руководителя, не обращаться к нему без нужды Не вмешиваться в решения руководителя; Не дожидаясь просьбы, предлагать руководителю помощь; Честно признавать ошибки и недостатки, не выпячивая их наружу. Этика и бизнес: общее и особенное. «Этичный бизнес»: миф или реальность? Этика бизнеса (предпринимательства) включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др. Бизнес - инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является становление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общества в целом. Этика бизнеса - деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями. Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса: 1) правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического релятивизма, согласно которой для каждой референтной группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем поведении ориентируется данный субъект) характерны свои особые этические нормы; 2) этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе. «Этичный бизнес» - это не миф. Вести этичный бизнес – определенный тренд, и такие компании быстро привлекают к себе внимание и зарабатывают очки лояльности. Соблюдение правил не свидетельствует об этике, это азбука человеческих взаимоотношений. Этика - это прежде всего уважение к партнеру. Яркий пример неэтичного бизнеса - фирмы однодневки, которых в России становится все больше. Их руководство и сотрудники заинтересованы только в том, чтобы как можно быстрее заработать деньги, потратить их и разбежаться. А пример этичного бизнеса - солидные компании, которые заинтересованы не в сиюминутной прибыли, а в сохранении своей торговой марки. Деловое общение: сущность и основные формы (беседа, переговоры, совещание). Деловое общение – это жестко регламентированная, узкая коммуникация, направленная на достижение определенных целей. Его характер связан с решением рабочих вопросов. Выделяют самые разные формы делового общения, в зависимости от ситуации. Деловая беседа - устный речевой контакт между людьми, имеющими необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. Деловое совещание - это форма делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным проблемам. Деловые переговоры - форма взаимодействия деловых партнеров для достижения соглашения, когда стороны взаимодействия имеют совпадающие или противоположные интересы. Сущность и особенности невербальных коммуникаций. Невербальная коммуникация – это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система. Невербальные средства коммуникации способствуют созданию психологического контакта между партнерами, обогащают значения, передаваемые словами, отражают истолкование ситуации. Факторами, влияющими на невербальную сторону общения, выступают национальные особенности, состояние здоровья, профессиональный этикет, социальный статус, принадлежность к определенным возрастным группам. Невербальная коммуникация выступает одним из средств репрезентации личностью своего «Я», межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Является дополнительным источником информации к собственно вербальной коммуникации. Невербальная коммуникация не предполагает использования звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальная коммуникация – общение при помощи мимики, жестов и пантомимики (позы), через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. |