возврат товара ненадлежащего качества. Возврат товара ненадлежащего качества причина возврата
 Скачать 5.92 Kb.
|
|
Возврат товара ненадлежащего качества причина возврата – брак / неверное вложение / недокомплект / истекший срок годности товара срок возврата – в течение 2 лет с момента получения гарнтийный срок для товара – 2 года, если производитель не указал иное цель оформления заявки на проверку товара – возврат товара возврат денег за товар возврат денег за доставку возврат денег за независимую экспертизу товара (с учетом условий) требования к фотографиям, прилагаемым к заявке на проверку товара – размер фотографии ≤ 2 МБ формат фотографии – jpg / jpeg / png на фотографии товар должен быть в фокусе / не размытым / с читаемой маркировкой фотография, демонстрирующая товар целиком фотография вшивного ярлыка крупным планом фотография штрих-кода на пакете (при наличии) фотография предполагаемого дефекта товара срок рассмотрения заявки на проверку товара – до 7 рабочих дней прошло ˃ 5 рабочих дней / ˃ 7 рабочих дней с момента подачи заявки на проверку товара – передать супервайзеру id ЛК, номер заявки, тип заявки (после оплаты) передать супервайзеру id ЛК, номер заявки, тип заявки (после оплаты) Возврат товара после покупки для покупателей из России 1.клиент может оформить заявку на проверку товара, если с момента покупки прошло менее 14 дней 2.товар оформлен во втором сервисе заказов (на товаре указан источник в Активных доставках и Истории заказов веб-интерфейса - ordo) если дефект в товаре был выявлен позже, то при консультации покупателя: “Просим подождать доработки функционала в личном кабинете, который позволит решить вопрос о возврате такого товара напрямую с продавцом. На доработку нам потребуется еще несколько дней.” если продавцом является не Wildberries и клиент категорически отказывается ожидать доработки функционала для решения вопроса о возврате товара в личном кабинете, то можем проинформировать покупателя о том, что он может провести независимую экспертизу по товару. В остальных ситуациях, проведение независимой экспертизы клиентам при консультации больше не предлагаем. Сумма за обратную доставку такого товара на склад возвращаться клиенту не будет Если заявка отклонена, т.к. она оформлена некорректно (мало информации, не достаточно фотографий/видео и т.п.) - рекомендуем переоформить заявку, если не истек срок 14 дней с момента покупки. Если заявка отклонена, так как не был подтверждено наличие производственного брака - информируем о причине отказа, но при консультации, как и раньше не предлагаем обратиться в независимую экспертизу. Возврат товара после покупки для покупателей из Беларуси 1Оформить заявку на проверку товара покупатель сможет, если с момента покупки товара прошло менее 14 дней и если товар оформлен во втором сервисе заказов (на товаре указан источник в Активных доставках и Истории заказов веб-интерфейса - ordo) 2на риды с источником ORDO клиенты смогут оформить заявку на проверку товара. Для этого необходимо в полной или мобильной версии зайти (залогиниться) в Личный кабинет на локали РУ или воспользоваться мобильным приложением 3.по ридам с источником wbx у клиентов из Беларуси нет возможности оформить заявку на проверку товара 4.необходимо передать супервайзеру и дождаться решения: ЛК клиента, рид товара, причину возврата и адрес пвз, в котором клиенту будет удобно вернуть товар - для оформления возврата Возврат товара после покупки для покупателей из Армении, Казахстана, Киргизии, Узбекистана При обращении покупателя с просьбой о возврате товара по причине брака после покупки, сообщаем, что: “Сейчас в разработке находится функционал, который позволит решать вопрос о возврате такого товара через личный кабинет. Просим покупателя подождать появления этого функционала на сайте.” СПОСОБЫ возврат в фирменные ПВЗ / ППВЗ – возврат при получении (сообщить менеджеру ПВЗ / ППВЗ) о наличии брака возврат после получения число возвращаемых товаров не ограничено вызов курьера WB за возвратом – возврат возможен на адреса, для которых доступна доставка курьером выезд курьера бесплатен не более 10 товаров в день порядок вызова курьера WB за возвратом – выбрать в разделе «Обращения» ЛК вкладку «Проверка товара» ознакомиться с требованиями к фотографиям, прилагаемым к заявке на проверку товара сфотографировать товар клик по «Создать заявку» выбрать товар из списка товаров загрузить ≤ 10 фотографий и / или 1 видео (по желанию) описать предполагаемый дефект в поле «Комментарий» клик по «Отправить» дождаться решения по заявке до 7 рабочих дней появится кнопка для оформления выезда курьера вернуть товар можно после одобрения заявки на проверку товара |