Юзабилититестирование программного
 Скачать 0.61 Mb.
|
Лабораторная работа №7 Тестирование юзабилитиЦель: изучить и реализовать на практике экспертный и пользовательский подходы юзабилити-тестирования. Планзанятия: Изучить теоретические сведения. Выполнить практическое задание по лабораторной работе. Оформить отчет и ответить на контрольные вопросы. Теоретическиесведения Юзабилити – степень, с которой продукт может быть использован опреде- ленными пользователями при определенном контексте для достижения опреде- ленных целей с должной эффективностью, результативностью и удовлетворенно- стью. Юзабилити отражает степень удобства использования программного про- дукта конечными пользователями. Так как взаимодействие пользователя и про- граммного обеспечения осуществляется посредством пользовательских интерфей- сов, то понятие юзабилити прежде всего относится к процессу разработки пользо- вательских интерфейсов. Юзабилити-тестирование позволяет сделать программный продукт более простым и удобным в использовании, тем самым не только повышая эффектив- ность работы конечных пользователей и бизнес-процессов в целом, но и улучшая впечатление от взаимодействия с программным обеспечением. Для выявления проблем удобства использования, в том числе на ранних эта- пах планирования и разработки программных продуктов, используются два ос- новных подхода: Проверка соответствия принципам обеспечения удобства пользования и корректного визуального представления в контексте функциональных требований посредством экспертной оценки (экспертный подход). Изучение опыта взаимодействия пользователя с приложением через имита- цию поведения пользователей (пользовательский подход). Для юзабилити-тестирования одного программного обеспечения могут при- меняться оба подхода (методика двойной проверки). Далее рассмотрим вышеуказанные техники юзабилити-тестирования более подробно. 62 Экспертныйподходюзабилити-тестирования При экспертном подходе в качестве пользователей выступают два и более экспертов (оптимальное количество для больших проектов 5–6 человек). Экспер- ты проходят основные сценарии поведения пользователей и анализируют их с точки зрения: стандартов юзабилити для конкретного типа программного продукта (например, Android Material Design для мобильных приложений на платформе An- droid); общих принципов юзабилити (эвристики Якоба Нильсена); здравого смысла и опыта. По результатам прохождения пользовательских сценариев составляется отчет о дефектах. Преимущества экспертного подхода: быстрый в применении; эксперты гарантировано понимают общие задачи программного продукта. Недостаток данного подхода – субъективизм (эксперты не являются реаль- ными пользователями). Ниже приведены основные принципы юзабилити, сформулированные Якобом Нильсеном: Информированность о состоянии системы. Пользователь всегда должен ориентироваться и четко понимать, что происходит в системе. Взаимодействие между пользователем и системой должно быть как можно более логичным и быстрым. Для этого целесообразно реализовать обратную связь в виде сообщений подтверждения успешности выполнения действий, запросов на подтверждение удаления, сообщений об ошибках и др. Схожесть системы с реальным миром. Система должна общаться с пользо- вателем на понятном ему языке. Использование инфографики, слов, фраз и поня- тий, знакомых пользователю в реальном мире, намного предпочтительнее, чем ис- пользование специализированных терминов. Свобода действий. Необходимо предоставить пользователям возможность отмены действий, а также возврата к ранее осуществленным действиям. Единообразие и стандарты. Не следует вводить в заблуждение пользовате- ля, описывая одни и те же вещи разными словами и терминами. Предотвращение ошибок. Важно свести к минимуму количество условий, в которых могут быть допущены ошибки. Например, можно давать пользователям подсказки, поясняющие, какую информацию надо вводить в текстовые поля. На виду, а не в памяти. Не следует вынуждать пользователя запоминать большое количество объектов, действий и опций. Вся необходимая информация должна быть размещена в пределах доступности для пользователя. 63 Гибкость и эффективность. Не следует нагружать пользователей лишней информацией – предоставьте им возможность совершать часто повторяющиеся действия как можно быстрее и проще. Эстетичный и минималистичный дизайн. Тексты не должны содержать бесполезной или устаревшей информации. Каждое лишнее слово делает восприя- тие все более трудным и лишает посетителя возможности достичь цели. Понимание проблем и их решение. Сообщения об ошибках должны быть выражены на понятном пользователю языке, как можно более точно описывать проблему и предоставлять возможные варианты ее решения. Справочные материалы и документация. Даже если система может ис- пользоваться без документации, в процессе работы с ней все же может потребо- ваться справочная информация. Подобные документы должны составляться таким образом, чтобы в них легко было найти необходимое. Пользовательскийподход Пользователям (3–5 человек из каждого сегмента целевой аудитории), согла- сившимся участвовать в тестировании, предлагают пройти наиболее распростра- ненные и наиболее проблемные сценарии. Эксперт протоколирует действия поль- зователя, фиксирует все в видеоформате, чтобы отследить реакцию (эмоции) пользователя, но никак не влияет на действия пользователя. Преимущества пользовательского подхода: объективные результаты (участвуют реальные пользователи); процесс легко измерим. Возможные измерения при юзабилити-тестировании: время выполнения задачи; успешность выполнения задачи; эффект первого впечатления (например, сколько раз улыбнулся). Недостатки пользовательского подхода: длительный по времени; дорогой (если пользователей привлекают на платной основе); большое внимание следует уделить подбору пользователей. Для реализации пользовательского подхода юзабилити-тестирования необхо- димо провести предварительную работу, которая включает следующие этапы: Определение цели пользователя, цели бизнеса. Исследование целевой аудитории: составление ее общего портрета, сегмен- тация на группы, описание персонажей как ярких представителей каждой группы. Выявление контекста – ситуаций, при которых пользователь обращается к программному продукту. Составление пользовательских сценариев. Рассмотрим особенности перечисленных этапов. 64 Цели пользователя и цели бизнеса выясняют посредством общения с заказчи- ком и потенциальными потребителями, анализа спецификации, исследования су- ществующих аналогов. Исследование целевой аудитории необходимо для проектирования взаимо- действия в целом и корректировки элементов интерфейса. Целевая аудитория – группа пользователей, на которую ориентировано со- держание программного продукта. При исследовании целевой аудитории на пер- вом этапе необходимо составить ее общий портрет, указав следующие характери- стики: Социально-демографические характеристики: пол, возраст, образование, уровень дохода, сфера деятельности, семейное положение. Психографические характеристики: стиль жизни, особенности личности, черты характера, жизненная позиция, система ценностей. Это более ценная ин- формация для проектирования, чем первая группа критериев. Например, если из- вестно, что целевая аудитория больше всего ценит время, можно спроектировать простой интерфейс и дать возможность получать не весь контент, а самое ценное для конкретной целевой группы, или предоставить инструменты персонализации каждого человека. Поведенческие характеристики: повод для регистрации, искомые выгоды, частота посещаемости конкурентов, степень готовности к переходу на другой продукт, отношение к проекту (если он не новый) и т. д. Поведенческие характе- ристики целевой аудитории помогают понять привычки, мотивацию, круг интере- сов, проблемы, надежды и ожидания пользователя (как именно человек делает вы- бор, что влияет на решение купить продукт или отказаться от покупки, какой па- раметр является главным: качество товара, известная марка, стоимость, мнение друзей). Собирать эти данные очень сложно. Эта информация может быть у заказ- чика или конкурента, если проектируется новая версия уже существующего про- екта, либо ее нужно будет собирать через опросы целевой аудитории или состав- ление карт эмпатии. Географические характеристики: страна, город, район. Если стоит задача по проектированию национальных продуктов или продуктов с геолокацией, то важность этих характеристик резко возрастает. Для получения данных, составляющих общий портрет целевой аудитории, используют различные способы сбора информации: Статистика запросов поисковых систем: позволяет оценить величину целе- вой аудитории по числу поисковых запросов. Анализ данных из социальных сетей и других публичных источников. Опросы аудитории (анкетирование пользователей, использование опросной формы или регистрации на уже функционирующем сайте). 65 Данные счетчика посещений: для уже функционирующих web-ресурсов позволяют изучить все действия пользователей и конкретизировать распределение аудитории по регионам, времени и др. Составление карты эмпатии (рисунок 7.1).  Рисунок 7.1 – Карта эмпатии Эмпатия – это психологический термин, который отражает способность пони- мать чувства и настроения других людей, умение поставить себя на место другого. Карта эмпатии – это метод исследования целевой аудитории, направленный на составление подробного портрета типичного пользователя для конкретного программного продукта. Карта эмпатии представляет собой диаграмму профиля пользователя. Блоки «что видит» и «что слышит покупатель» выявляют опти- мальные каналы распространения информации о разрабатываемой системе. Осо- бое внимание следует уделять последним двум блокам карты эмпатии: итоговый программный продукт должен развеять все сомнения и тревоги, заключенные в блоке «боль», и максимально подчеркивать способность помочь в реализации це- лей из блока «достижения». Важно уделить внимание возможному конфликту 66 между тем, что человек «говорит и делает» на публике, и тем, как он «думает и чувствует» на самом деле. После общего описания целевой аудитории выполняется ее детализация (ес- ли она неоднородна) посредством сегментации на группы с общими параметрами. Визуализация каждой группы производится с помощью составления конкрет- ных «персонажей» (персон) как типичных представителей различных групп целе- вой аудитории. Персонаж – это реалистичный собирательный образ пользователя, представляющий один сегмент целевой аудитории. Портрет персонажа включает: фотографию, имя, возраст, пол, образование, профессию, семейное положение, личностные характеристики, которые могут повлиять на взаимодействие с про- граммным обеспечением, взгляды и интересы. При взаимодействии персонажа с информационной системой он преследует конкретные цели, которые необходимо выявить и отразить в портрете персонажа. Описание особенностей взаимодей- ствия персонажа с программным продуктом целесообразно построить в виде отве- тов на вопросы: в какой обстановке персонаж будет использовать разрабатывае- мый продукт; как часто он будет обращаться к данному продукту; был ли опыт использования подобных информационных систем; каковы ожидаемые результаты от взаимодействия? После описания персонажей необходимо проверить их на полноту и избыточность описания. Среди сформированных персонажей важно отличать ключевых (именно для них будет происходить проектирование информационной системы) и второсте- пенных (их потребности необходимо учитывать, но реализация этих потребностей не должна мешать ключевым персонажам реализовывать свои цели). Завершающим подготовительным этапом пользовательского подхода юзаби- лити-тестирования является разработка карты сценариев. Сценарий поведения – это ситуация взаимодействия персонажа с продуктом. Описание сценария включа- ет название, шаги, входную/выходную информацию, пожелания/предложения, эмоции, комментарии. Сценарий нужно описать полностью (от начала до логиче- ского завершения) и максимально правдоподобно. После выполнения вышеописанных этапов для каждого сегмента целевой аудитории подбирают 3–5 представителей в соответствии с составленными персо- нажами и приступают собственно к тестированию: пользователи проходят распро- страненные и наиболее проблемные сценарии под наблюдением эксперта, кото- рый фиксирует время и успешность выполнения сценария, эмоциональные впе- чатления. По результатам тестирования представляется отчет. 67 Практическоезадание: Выбрать программное обеспечение для проведения юзабилити- тестирования. Провести юзабилити-тестирование на основе экспертного подхода, руко- водствуясь эвристиками Якоба Нильсена. По результатам юзабилити-тестирования на основе экспертного подхода составить отчет о дефектах. Провести юзабилити-тестирование на основе пользовательского подхода. В рамках пользовательского подхода определить цель заказчика, цель пользователя. Составить общую характеристику целевой аудитории. Разработать карту эмпатии для типичного представителя целевой аудито- рии в соответствии с рисунком 7.1. Сегментировать целевую аудиторию в зависимости от параметров, наибо- лее влияющих на исследуемую информационную систему (пол, возраст, род заня- тий и др.). Для каждого сегмента целевой аудитории в соответствии с таблицей 7.1 составить портрет персонажа – наиболее типичного представителя данной группы. Таблица 7.1 – Профиль персонажа
68 Разработать типичные сценарии взаимодействия ключевого персонажа с программным продуктом в соответствии с таблицей 7.2. Таблица 7.2 – Описание сценария
Отобрать по одному представителю от каждой выделенной группы целе- вой аудитории в соответствии с составленными персонажами. Пронаблюдать за тем, как потенциальные пользователи выполняют ти- пичные сценарии взаимодействия с программным обеспечением. По результатам наблюдений составить отчет с указанием времени и успешности выполнения сценариев, эмоциональных впечатлений пользователей. Оформить отчет и защитить лабораторную работу. Содержаниеотчета: Цель работы. Отчет о дефектах по результатам юзабилити-тестирования на основе экс- пертного подхода. Результаты подготовки к юзабилити-тестированию на основе пользова- тельского подхода: общее описание целевой аудитории, карта эмпатии типичного представителя целевой аудитории, сегментирование целевой аудитории, портреты персонажей каждого сегмента, типичные сценарии взаимодействия пользователей с программным обеспечением. Отчет о результатах юзабилити-тестирования на основе пользовательского подхода. Выводы по работе. Контрольныевопросы: Что такое юзабилити? Какие существуют подходы к юзабилити-тестированию? Охарактеризуйте экспертный подход юзабилити-тестирования. 69 70 Перечислите и дайте характеристику принципам юзабилити Якоба Нильсена. Охарактеризуйте пользовательский подход юзабилити-тестирования. Что такое целевая аудитория? Для чего необходимо изучать целевую аудиторию? Какие существуют способы сбора информации о целевой аудитории? Что такое эмпатия? Что такое карта эмпатии? Из каких характеристик состоит профиль персонажа? Какой персонаж называют ключевым, а какой второстепенным? Что такое сценарий?  | ||||||||||||||||||||||||
