Кейсы Банк и Диснейленд. Задача поиска новых подходов выхода Соolidgе Ваnk на рынок с целью привлечения клиентов
 Скачать 17.47 Kb.
|
|
Кейс «Сегментация клиентов банка» Ответы: Перед президентом банка стояла задача поиска новых подходов выхода Соolidgе Ваnk на рынок с целью привлечения клиентов. Банк предложил своим клиентам так называемый принцип NCS при обслуживании текущих счетов, заключающийся в том, что с клиента при проведении чековой операции не берут никакой дополнительной платы. Были выпушены также карточки Рождественского клуба, члены которого, имея такую карточку, могли рассчитывать на дополнительный процент по вкладам. Президент банка принял решение провести сегментацию вкладчиков в банках города и прилегающих к нему загородных районов с целью выявить слабые стороны в обслуживании клиентов другими банками и выяснить, есть ли у них неудовлетворенные потребности. Вкладчики, имеющие текущий счёт в банке, составили 81,8% среди опрошенных, их возраст достигает 25-34 лет, в основном они женаты (замужем), работают они после завершения образования, их доход превышает 25000 долларов. Данная категория вкладчиков, в основном, не имеет претензий к работе банка. Однако одними из самых распространенных претензий являются: неудобные часы работы банка, платное проведение чековых операций и скрытые расходы. Вкладчики, имеющие сберегательный вклад, составили 86,9% среди опрошенных, их возраст достигает 55-64 лет, в основном они женаты (замужем), имеют высшее образование и располагают доходом в рамках 15000-25000 долларов. На основе данного примера, я сделала вывод, что любому новому предприятию, выходя на рынок, необходимо заявить о себе, разработать стратегии внедрения на рынок, заинтересовать потребителей. Одним словом, нужно заранее подготовить программу маркетинга, спрогнозировав её результаты. Для увеличения доли на рынке Соolidgе Ваnk может сконцентрировать свою маркетинговую деятельность на одной потребности всех потребителей. Стратегию такого рода чаще всего используют среди вновь образованных кредитных организаций, желающих выделиться среди большого числа банков, функционирующих на рынке. Кейс «Диснейленд» Ответы: Компания опиралась на дифференцированный маркетинг, пытаясь завоевать сразу несколько секторов рынка различными средствами маркетинга: изменением цен, разработкой нескольких каналов сбыта, рекламой на ТВ и «живой» рекламой в больницах и т.д. Различия европейцев и американцев проявилось в разной культуре, нравах и обычаях. Кроме того, возможно были проблемы в понимании с точки зрения "языкового" барьера. Для исследования данных факторов компания могла провести полевые исследования зарубежного рынка с целью получения достоверной первичной информации о культуре, обычаях и нравах жителей страны. Я считаю, что всемирно известная марка не соответствовала для внедрения в Европу. Возможно, при создании Евродиснейленда можно было бы сменить имидж компании, подстроив его под климат и обычаи Европы. В целях осуществления своей маркетинговой компании, компания «Дисней» пользовалась следующими средствами: 1) Продолжая работать на сегменте рынка, ориентированном на семейный просмотр фильмов, «Дисней» через свое отделение «Тачстоун Пикчерз» начала производство фильмов для взрослых 2) Новым видом деятельности стал экспорт тематических парков 3) Одновременно бизнес на рынке парков и недвижимости расширялся и в США: компания строила новые отели для привлечения новых посетителей 4) С государственной организацией Китая был подписан контракт о ежегодном показе по телевидению мультфильмов о Мики Маусе и Дональде Даке. Кстати, эти герои не так давно посетили некоторые американские больницы и прошли парадом по 120 городам США 5) Белоснежка и семь гномов появились на фондовой бирже Нью-Йорка для привлечения внимания к своему пятидесятилетнему юбилею 6) Компания открыла магазины в торговых центрах США, предлагающие как лицензионные, так и эксклюзивные товары. Я думаю, что экспорт тематических парков был лишним среди перечисленных средств, так как многие фермеры были недовольны их расположением, а большинство французов выступали против американизмов. Также, не было смысла в постройке новых отелей, так как в дальнейшем не будет спроса на заселение в них в холодное время года, что приведёт к «мертвому сезону». Вместо данных способов, компания могла исследовать зарубежный рынок и выдвинуть на нём те удобства и средства развлечения, которые заинтересовали бы большую часть населения страны и подошли под местный климат в любое время года: например, вместо гостиниц открыли бы кинотеатры, не занимающие больших территорий, с показами старых им новых кинокартин «Диснея» на французском языке. Я предполагаю, что изначально было необходимо провести маркетинговые исследования зарубежного рынка, выявить на какие товары/услуги на рынке высокий спрос, какие традиции присутствуют в культуре страны. А уже после этого можно было бы разработать несколько путей продвижения компании на рынке. Я бы выбрала модель недифференцированного маркетинга, так как в этом случае можно максимально хорошо проработать предложение компании, чтобы оно привлекало сразу несколько сегментов потребителей. |