Задачами производственной практики являются
 Скачать 33.8 Kb.
|
|
ВВЕДЕНИЕ Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития. В период с 4 декабря по 24 декабря 2021 года я буду проходить практику в туристической компании «Анна-тур». Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг. Задачами производственной практики являются: 1) соединение теоретических знаний с практическими навыками; 2) закрепление, углубление и конкретизация знаний, полученных обучающимися в процессе теоретического обучения и продолжение формирования ОК и ПК; 3) формирование практических умений (приобретение практического опыта) в рамках освоения профессионального модуля ППССЗ СПО по виду профессиональной деятельности - предоставление услуг по сопровождению туристов; 4) выполнение работ по профессии, обучение трудовым приемам, операциям и способам выполнения трудовых процессов, характерных для специалиста по туризму и необходимых для последующего освоения ими общих и профессиональных компетенций по избранной специальности. Во время прохождения практики мною будут усвоены профессиональные (ПК) и общие (ОК) компетенции: ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта. ПК 3.2. Формировать туристский продукт. ПК 3.3. Рассчитывать стоимость туристского продукта. ПК 3.4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта. ПК 3.5. Использовать технологии ценообразования на различные туристские продукты ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. ИП Джаппарова О.К. «Анна тур» Офис находится по адресу Воронеж, Куколкина, 32 - 219 офис, 2 этаж. Турфирма предоставляет услуги туроператора в сфере внутреннего туризма. Реквизиты турфимы ИП Джаппарова О.К. «Анна тур» Вид деятельности (по ОКВЭД): 79.11 - Деятельность туристических агентств ИНН 366222919018 ОГРНИП 309366805700237 ОГРН 309366805700237 ОКПО 0164562664 КПП: 174981689 ОКОПФ: 50102 Версия справочника ОКОПФ 2014 ОКАТО 20401000000 ОКТМО 20701000001 ОКОГУ: 5093505 Полное наименование с ОПФ Индивидуальный предприниматель Джаппарова Ольга Кадешовна Версия справочника ОКВЭД 2014 Коды ОКВЭД 79.11 (осн) Деятельность туристических агентств Адрес официального сайта: annatourvrn@gmail.com Номер телефона: (473) 239-31-10 Факс: (473) 296-99-10 График работы: Пн-Пт: с 10:00 до 19:00, Сб-Вс: выходные дни. Вид работы 1. Организация деятельности туроператора Туристический оператор «Библио-Глобус», основанный в 1994 г. И является крупнейшим российским туроператором. Занимает лидирующие позиции по отправке туристов в страны Средиземноморья, Юго-Восточной Азии, Южной и Северной Америки, Европы и Африки, ведущие позиции по направлению Россия. Бронирование туристского продукта осуществляется в более 50-ти странах мира. В учредительные документы ООО "Библио-Глобус Оператор" внесены изменения следующего содержания: Изменен адрес местонахождения общества (юридический адрес) на: 123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, дом 28, помещение № V, комната №1, КПП 770301001, о чем «23» марта 2015 года внесена запись о государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица в Едином государственном реестре юридических лиц. Также изменились коды ОКАТО 45286575000, ОКТМО 45380000000. Генеральный директор туроператора «Библио-Глобус»: Пятихатко Лариса Владимировна ИНН 7731447686 КПП 770301001 ОГРН 1137746431591 ОКПО 17569649 ОКФС: 16 - Частная собственность ОКОГУ: 4210014 - Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно ОКОПФ: 12300 - Общества с ограниченной ответственностью ОКТМО: 45380000000 ОКАТО: 45286575 - Пресненский, Центральный, Город Москва Телефон: +7 (910) 948-21-14 E-mail: nataliia.kaikina@bgoperator.com Сайт: www.bgoperator.ru Логотип туроператора «Библио-Глобус» (см. приложение А) В обязанности специалиста по туризму в туроператорской компании «Библио-Глобус» входят: 1.Ответы на телефонные звонки; 2. Работа с туристическими агентствами; 3. Консультирование по турпродукту (по телефону); 4. Курирование направлений и взаимодействие с отделом бронирования; 5. Участие в мероприятиях; 6. Работа по продвижению, рассылки, маркетинг. Библио-Глобус постоянно стремится создавать новые и совершенствовать популярные программы отдыха с учетом интересов и пожеланий своих активных клиентов. Варианты туров: 1. Пакетные туры (авиаперелет/поезд/автобус, проживание, трансфер, страховка); 2. Пляжный отдых на Кипре, Сейшелах, в Турции, Египте, Мексике и др.; 3. Экскурсионные туры в Германию, Португалию, Чехию; 4. Горнолыжные туры в Австрию, Андорра; 5.Лечебные и оздоровительные туры (санаторно-курортные оздоровление, бальнеология, талассотерапия) в Краснодаре, Словении; 6. FIT и MICE. Разнообразие и качество предоставляемых услуг: 1. Моментальное подтверждение туров; 2. Бронирование отелей; 3. Бронирование авиа и ж/д билетов; 4. Бронирование страховок; 5. Бронирование экскурсий и дополнительных услуг; 6. Оформление визы к туру; 7. Оформление услуги - визовая поддержка; 8. Специальные тарифы для раннего бронирования, эконом-туры, особые предложения; 9. Собственная полетная программа; 10. Собственные, эксклюзивные, популярные отели; 11. Разнообразные варианты размещения и питания; 12. Семейный отдых в отелях с собственными детскими клубами - «Библиоша»; 13. Групповые и индивидуальные туры; 14. Индивидуальные трансферы; 15. Многофункциональный и информативный сайт. Документы, выдаваемые туристу при покупке тура у туроператора «Библио-Глобус»: Договор о реализации туристического продукта (см. приложение Б) 2. Электронный авиабилет либо бланк авиакомпании (см. приложение В) 3. Туристский ваучер (см. приложение Г) 4. Страховой полис (см. приложение Д) 5. Памятка туриста (см. приложение Е) 6. Чек ПКО (см. приложение Ё) В соответствии с условиями заключенного договора о реализации туристского продукта туроператор отвечает за качество следующих услуг: 1. Услуг по размещению и условиям проживания (например, соответствие места нахождения гостиницы и ее категории заявленным); 2. Тип и качество питания; 3. Услуг по перевозке в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферты; 4. Услуг экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника; 5. Программу пребывания и маршрут путешествия; 6. Иные, предусмотренные договором условия путешествия. Кроме того, туроператор несет ответственность за оказание дополнительных услуг, приобретенных у третьих лиц в стране временного пребывания вне рамок договора о реализации туристского продукта, если на этих лиц туроператором возложено исполнение части или всех его обязательств перед туристами и, если такие услуги отражены в официальных документах туроператора. Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю о своих полномочиях как турагента, совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта, включая информацию о том, от чьего имени он действует. Далее технологии бронирования у туроператора «Библио-Глобус» (см. приложение Ж) Работа туроператора с заявками осуществляется следующим образом: Для бронирования туристского продукта в системе бронирования туроператора турист использует раздел «Поиск/бронирование тура» в указанной системе. После выбора необходимых условий туристского продукта (город вылета, страна пребывания, город, дата начала путешествия, продолжительность тура, тип тура, количество взрослых и детей, категория и/или название отеля, тип питания), входящих в туристский продукт, согласно форме туроператора, расположенной на сайте туроператора, турист нажимает на кнопку «Показать цены» и получает таблицу с ценами на интересующий туристский продукт. После выбора конкретного туристского продукта, турист нажимает на кнопку «Купить» и переходит по ссылке в окно «Подача заявки», в котором туристу представлена полная информация по услугам, относящимся к туристскому продукту. После заполнения всех обязательных информационных полей, содержащих информацию о туристах турист нажимает кнопку «Забронировать». К каждой заявке на бронирование туристского продукта туриста заключается договор реализации туристского продукта, выступающий публичной офертой, при этом указанная заявка выступает приложением к договору реализации туристского продукта. Вид работы 2. Особенности использования маркетинговых технологий Как и любой другой компонент общей стратегии деятельности туристского предприятия, сбытовая политика туристской организации «Библио-Глобус» включает в себя управление и контроль процессов продвижения и реализации туристского продукта, а также связанных с ними финансовых и информационных потоков. Продвижение продукта может осуществляться в следующих направлениях: 1. Рекламная кампания; 2. Стимулирование сбыта (продаж); 3. Персональные (личные) продажи; 4. Связи с общественностью. Продвижение туристского продукта у туроператора «Библио-Глобус» включает комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: 1. Рекламирование туров по телевидению, радио, на плакатах, подвижных средствах транспорта (трамваи, троллейбусы и др.); 2. Организацию специализированных выставок (например, «Путешествия и туризм», «Российский туризм»), ярмарок (Новгородская, Московская и т.п.); 3. Издание каталогов, буклетов, настенных, карманных календарей и др. При прямом канале сбыта наиболее важными способами продвижения туристского продукта являются: личные продажи, реклама туристского продукта и стимулирование сбыта. Для того чтобы продать продукт необходимо: привлечь внимание потенциальных потребителей; вызвать интерес у потребителей к продукту, вызвать желание у потребителей купить данный продукт, стимулировать покупателей к данному действию. Процесс личной продажи достаточно сложен, т.е. в ходе ее необходимо: 1. Вести переговоры (здесь требуется, прежде всего, умение убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства в устной речи). 2. Установить отношение (для этого необходимо знать, как принять клиента, завязать контакт, правильно подойти к делу, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется). 3. Удовлетворить потребность (это означает уловить момент или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристского продукта, т.е. найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику). Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны для этого. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателей желания приобрести тот или иной туристский продукт. Туроператор «Библио-Глобус» использует следующие элементы в сбытовой политике: 1. Прямой контакт, когда турагент непосредственно общается с клиентом, показывает ему каталоги путешествий. Это наиболее важный способ заинтересовать их через установление дружеского общения. 2. Распространение рекламных буклетов. 3. Стимулирование продаж, в 2010 году использовались скидки. Далее содержание агентского договора (см. приложение З) |