Главная страница
Навигация по странице:

  • КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ

  • Категория Классификационный признак конфликта Характерные особенности

  • Деловые коммуникации. Задание 3 Анализ конфликтной ситуации


    Скачать 19 Kb.
    НазваниеЗадание 3 Анализ конфликтной ситуации
    АнкорДеловые коммуникации
    Дата24.05.2022
    Размер19 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаzadanie3_Konflikty (1).docx
    ТипДокументы
    #546463

    ЗАДАНИЕ №3

    Анализ конфликтной ситуации
    Проработайте содержание следующих вопросов:

    Конфликты в деловых отношениях: их причины и предпосылки. Объективная и субъективная составляющая конфликтов. Типы конфликтов. Структура конфликта и динамика его развития.

    Стратегии поведения в конфликтных ситуациях (Сетка Томаса — Килменна): компромисс, доминирование, избегание, приспособление,сотрудничество. Отличие компромисса и сотрудничества. Возможно ли выделить "самую лучшую" стратегию?

    Пройдите тест К Томаса "Типы поведения в конфликте " (см. Приложение 2) и оцените свои особенности поведения в конфликте.

    Можно ли выделить самую успешную тактику в конфликте? Аргументируйте свой ответ
    ПИСЬМЕННО

    Проанализируйте предлагаемый ниже вариант конфликтной ситуации, используя следующий алгоритм:

    • выделите компоненты конфликта (объект конфликта, реальные участники конфликта, их мотивы, интересы/ цели)

    • обозначьте причины возникновения конфликта (суть противоречия) и определите тип конфликта (типология Гришина Н. : конфликт ценностей, ресурсный конфликт, средств достижения целей, конфликт потенциалов, конфликт правил и норм взаимодействия)

    • возможные пути решения конфликта и необходимые условии для реализации обозначенных путей (компромисс, доминирование, избегание, приспособление, сотрудничество -Сетка Томаса — Килменна), т.е прописать возможные варианты поведения участников конфликта, прибегая ко всем 5 стратегиям.



    КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ:

    Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемых претензии за придирки и личные оскорбления. Между ними разгорается конфликт.
    Решение:

    -Конфликт представляет собой противоборство субъектов социального характера. В данной ситуации описан межличностный конфликт, происходящий из – за недопонимания между сотрудницами.
    -Причинами конфликта являются факторы и события, в результате которых возникла конфликтная ситуация
    -Здесь это невозможность найти общий язык у сотрудниц. Одна из них пытается критиковать деятельность другой, чем вызывает ее недовольство.
    -Для решения данного конфликта необходимо провести переговоры с каждой из сотрудниц, выслушать их позицию


    Диагностическая карта конфликной ситуации:

    Категория

    Классификационный признак конфликта

    Характерные особенности

    Типология конфликта

    Межличностный конфликт

    Столкновение людей, чьи нормы поведения или методы работы взаимно исключают друг друга или несовместимы в данной ситуации

    Горизонтальный конфликт

    Охватывает рядовых сотрудников, не находящихся в подчинении друг друга

    Конфликт вызван трудовым процессом

    Возник в производственной деятельности в ходе производственного процесса

    Конфликт вызван психологическими особенностями человеческих взаимоотношений

    Плохая психологическая коммуникация, антипатия, действия руководителя

    Конфликт вызван личным своеобразием членов трудового коллектива

    Неумение и нежелание контролировать свои эмоции, агрессивность, некоммуникабельность

    Деструктивный конфликт

    Это разногласие, приводящее к негативным последствиям, влияющим не только на результат труда, но и на микроклимат в коллективе

    Конфлик типа схваток

    Обе стороны могут не расчитывать на компромисс, необходимо вмешательство руководства

    Открытый конфликт

    Ссора, спор

    Неоправданный конфликт

    Необоснован, с позиции осуществления контроля над деятельностью другого лица, без имеющихся на то оснований

    Локальный конфликт

    Охватывает отдельное структурное подразделение

    Антагонистический конфликт

    Сопровождается неуступчивостью и непремиримостью сторон

    Социально-трудовой конфликт

    Вызван несовпадением частных и общих интересов

    Субъективный конфликт

    Возник из-за мотивации, поведения, целей участников конфликта

    Причины конфликта

    Информация

    Спорный вопрос профессиональной деятельности и правильности выполнения должностных обязанностей

    Структурные факторы

    Вопрос социального статуса в рамках организации.

    Несовпадение позиций

    Разногласия между субъектами по поводу профессиональной деятельности

    Особенности восприятия

    Возникновение негативной реакции одного человека на другого

    Ценностные факторы

    Принципы, которые провоглашаются одними и отвергаются другими

    Прредрасположенность к конфликту

    Индивидуальные особенности личности и ее психологическое состояние

    Формирование агрессивных реакций

    Предрасположенность сторон к конфликтам


    написать администратору сайта