психология 5 практическая. псих5 прк. Задание Дайте письменно ответы на следующие вопросы Какие типы конфликтов Вам известны Межгрупповые и межличностные
 Скачать 23.66 Kb.
|
|
ПРАКТИЧЕСКАЯ 5 Задание 1. Прочитайте представленные ситуации. Оцените, вероятность возникновения конфликта. Укажите в своём ответе варианты взаимодействия, которые могут помочь избежать развития конфликтов. Ситуация 1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона: «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату». В этой ситуации мы видим, что обе стороны имеют сильные конфликтогены. Что вполне закономерно может привести к серьезному конфликту. Может произойти срыв переговоров или серьезный скандал. Но еще на начальной стадии можно избежать конфликта, используя метод переговоров. Которые должны быть направлены на максимальное сближение позиций и достижение соглашения. Ситуация 2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы поставили мне четверку, а не пятерку?» В этой ситуации вероятность возникновения конфликта не большая, при условии что экзаменатор аргументирует и объяснит почему он поставил такую оценку. Задание 2. Дайте письменно ответы на следующие вопросы: 1. Какие типы конфликтов Вам известны? Межгрупповые и межличностные……… 2. Какие методы урегулирования конфликтного взаимодействия Вам известны? Урегулирование конфликтов – это работа, направленная на пресечение агрессивных действий и достижение сторонами устраивающих их компромиссов, которые будут для них более выгодны, чем продолжение конфликтного взаимодействия. Переговоры как основной метод урегулирования и разрешения конфликтов. Переговоры - это совместное обсуждение конфликтующими сторонами с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия. Они выступают некоторым продолжением конфликта и в то же время служат средством его преодоления. Если же переговоры понимаются имущественно как метод урегулирования конфликта, то они приобретают форму честных, открытых дебатов, рассчитанных на взаимные уступки. Так же можно выделить три группы методов, облегчающих поиск мирного выхода из конфликта. Первая группа направлена на предотвращение развития насильственной стадии развития конфликта. Вторая - на разрешение противоречий, вызвавших конфликт. И, наконец, третья, наиболее разработанная, - на снижение уровняпротивостояния сторон - отказ каждого участника от односторонних действий и переход к поиску совместного решения проблемы. 3. Назовите рациональные способы выхода из конфликтных ситуаций? Каждый зрелый человек за свою жизнь не раз побывал в конфликтных ситуациях и выработал для себя стиль поведения, когда на него «нападают» с обвинением, оскорблениями. Вместе с тем трудно прогнозировать и делать выводы, чтобы в следующий раз оказаться во всеоружии. Таким образом, человек нуждается в теории конфликта, в классификации приемов и способов их избегания в общении. Одним из способов справиться с собственным чувством страха и надвигающейся угрозы является овладение набором уловок, игр и манипуляций, с помощью которых можно удерживать оппонента на безопасной дистанции. Психологи выделяют пять способов выйти из конфликта, и в зависимости от ситуации можно использовать наиболее подходящий: — Соперничество. Один из наиболее часто встречающихся способов, когда каждый оппонент отстаивает свою точку зрения. Этот способ уместен в том случае, если от вашего решения зависит жизнь и здоровье других людей. Например, если жена решила ехать в отпуск туда, где сейчас небезопасно, имеет смысл настоять на другом варианте. Или если от вашего ответственного решения в бизнесе зависит положение компании и множества людей. — Приспособление. Один из участников полностью принимает условия второго. У этого способа две стороны: первая – это мудрость, когда гармония и спокойствие важнее победы в маленьком конфликте. Например, вам не нравится идея покупки золотистого чайного сервиза на 12 персон, но ваша пожилая мама всю жизнь мечтала о таком. Покупка этого сервиза принесет ей гораздо больше счастья, чем вам неудобств, поэтому в этом случае может быть проще и уступить. Обратная сторона этого способа – в подтачивании вашей воли. Приспособление входит в привычку, и с годами вам становится все сложнее выражать собственное мнение. Если в отношениях с каким-то человеком вам постоянно приходится подстраиваться под его желания во избежание скандала, скорее всего, эти отношения для вас токсичны. — Компромисс. Этот способ напоминает процесс покупки на восточном базаре: сначала вам называют завышенную сумму, но вы торгуетесь до тех пор, чтобы цена устраивала и вас, и продавца. Компромисс считается надежным способом решить конфликт, но следует учитывать, что за редким исключением ни одна из сторон не получит полного удовлетворения. Хорошие, крепкие отношения не выстроить на постоянном компромиссе. — Уход. Самовольное отстранение от конфликта, без попыток решить его. Этот способ подходит в мелких и незначительных ситуациях, особенно с незнакомыми людьми. Не стоит вовлекаться в конфликт с невоспитанным человеком, который только и ищет, с кем бы поскандалить. Для решения важных стратегических вопросов – это один из худших способов. Если регулярно практиковать уход от конфликта со второй половиной, это неизбежно приведет к накапливанию недовольства. Стоит также обратить внимание на качество ваших отношений, если ваш близкий человек выбирает уход от конфликта как единственный способ решения проблемы. — Сотрудничество. Один из лучших способов решения конфликта. Вариант, при котором интересы всех сторон будут учтены. Это потребует времени и креативности, но при должном усердии найдется решение, устраивающее всех. Нужно только подняться над конфликтом и посмотреть на ситуацию со стороны. выход из конфликта может быть рациональным и нерациональным. Рациональный способ выхода из конфликта обычно подразумевает активный поиск путей преобразования создавшейся ситуации и удовлетворение потребностей человека, мобилизацию его усилий для достижения поставленных целей Возможны, однако, случаи, когда люди не хотят "ввязываться" в создавшийся конфликт. Это связано, как правило, с возникновением отрицательных эмоций. Эти эмоции еще более углубляются, если человек принимает для себя позицию постороннего наблюдателя 6 практич Цель занятия: формирование умения применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности, понимания сути и последовательности действий при урегулировании конфликта из позиции медиатора. Задание 1. Разработайте алгоритм управления конфликтом из позиции медиатора с написанием рекомендаций для конфликтующих сторон. Подробно опишите процедуру урегулирования конфликта. Э.лщЗадание 2. Опишите содержание всех этапов управления конфликтами. Напишите рекомендации по эффективной реализации управления конфликтами. |