Задание 2 (4). Задание Внемагазинные формы продажи товаров
 Скачать 21.3 Kb.
|
|
Задание 2. Внемагазинные формы продажи товаров Вариант 3. Дайте характеристику организации торговли по каталогам: названия фирм и основные виды реализуемых ими товаров, процесс обслуживания покупателей, проблемы качества товаров и возможность обмена. Каталог торговой фирмы– это хорошо иллюстрированное полноцветное издание, объем которого нередко достигает 500 и более страниц. Он может включать в себя рекламу однородных и самых разных товаров, которыми торгует фирма. Многие каталоги торговых фирм содержат купоны, заполнив которые и отослав по указанному адресу, клиент может получить товар или дополнительную информацию о нем. Торговые фирмы рассылают свои каталоги по домашним адресам потребителей. Многие крупные зарубежные предприятия розничной торговли имеют в своих магазинах отделы каталогов, а в небольших населенных пунктах – специальные каталожные бюро, в которых потребитель может ознакомиться с каталогами и сделать заказ. Торговля по каталогам получила широкое развитие не только в США, Канаде, но и Европе. Ее привлекательность – в быстром росте. Исследователи установили, что объем торговли по каталогам вырастает примерно на 15% ежегодно, тогда как объем торговли через обычные магазины – всего на 3%. Торговля по каталогам создает определенные выгоды, как для потребителя, так и для продавца. Потребителю она экономит время, а розничному торговцу – сокращает издержки на рабочую силу и уменьшает накладные расходы. Наиболее крупные — РРЕ Group, Riders Digest, «Мир книги», «Книга-Сервис», «Терра-Книжный клуб», интернет-магазин «Озон», торговый дом «Ле Монти» и др. В России успешно развивается сеть торговли по каталогам — «Отто», «Витт», «Мегги Молл», «Квелле» и др. Каталожная торговля в России сейчас переживает свое становление, развиваясь с каждым годом все динамичнее. Российские покупатели постепенно убеждаются, что делать покупки по почте — выгодно и удобно. Становление современного рынка торговли по каталогам приходится на начало 1990-х гг. (1993), когда в России появились первые представители зарубежных каталожных гигантов Otto и Quelle. Сегодня это один из наиболее динамично развивающихся сегментов розничного рынка: ежегодный прирост продаж, по информации «Почтового торгового дома», составляет 80-100%, притом, что в России товары по каталогам покупают примерно 7% населения (оценка РРЕ Group). Все больше и больше людей осознают, сколько преимуществ дает новый вид торговли. Продавцы обычно рассылают каталоги избранным клиентам или предоставляют возможность получить их в своих торговых помещениях (но номинальной цене или бесплатно). В качестве таких торговых помещений выступаютмагазины — демонстрационные залы, торгующие по каталогам по сниженным ценам для сбыта широкого ассортимента ходовых марочных товаров, продающихся в обычных магазинах с высокой наценкой. Такие магазины широко известны в мировой практике. Их характерная черта — предварительный отбор товара покупателем по каталогам. Магазины — демонстрационные залы выпускают каталоги, дополняя их сезонными изданиями меньшего объема. В каталоге указаны прейскурантная цена каждого изделия и его цена со скидкой. Основные стадии посылочной торговли включают в себя: - информирование покупателей о предлагаемых товарах путем распространения каталогов; - сбор (по почте, телефону, через Интернет, через посреднические бюро при отдельных магазинах) заказов; - обработку заказов покупателей; - комплектацию заказов; - отправку товаров покупателям (чаше средствами почтовой связи); - оплату покупателями полученных товаров (наличными, чеками, кредитными карточками и другими формами безналичных расчетов). Каталоги, как правило, рассылаются по почте бесплатно уже делавшим заказы и с предварительной оплатой — по запросам покупателей, находящихся иногда в других странах и выразивших желание ознакомиться с товарным ассортиментом данного торгового предприятия. В зависимости от условий каталога после этого следует либо отгрузка товара с последующей оплатой, либо, наоборот, предварительная оплата с последующей отгрузкой товара. Один из секретов успеха этого бизнеса заключается в том, чтобы как можно понятнее объяснить клиентам особенности покупки по каталогу. Для того, чтобы избежать неприятных сцен в тех случаях, когда товар не подошел по размеру либо иным параметрам, вы должны перед оформлением заказа провести мини-исследование предпочтений и основных физических параметров клиента. В вашем офисе непременно должна быть сантиметровая лента. Некоторые дамы в желании выглядеть красиво уверяют, что талия у них не больше 70 сантиметров, а бюст — едва ли не вдвое больше. Объясните им, что система размеров за рубежом отличается от российской, попросите «для подстраховки» измерить свои габариты или предложите помощь в этом ответственном деле. Как правило, если вещь не подошла по вине клиента, ему возвращают стоимость товара за вычетом услуг по доставке. В среднем посылторговым фирмам возвращается порядка 10% заказов, хотя многое зависит от того, что именно заказывал клиент. Вопрос возврата всегда достаточно болезненный, особенно для новичков, которые еще не привыкли к системе размеров и не знают, что, например, на картинке вещь зачастую выглядит значительно привлекательнее, чем в натуре . Обязанность разъяснить, почему очень похожие на первый взгляд вещи из двух разных каталогов одной и той же фирмы — демократичного Otto и более продвинутого, элегантного Apart — так разнятся в цене. Секрет тут в материалах, которые используются для изделия, и в его качестве. |