Социальная психология. социальная психология). Задание1 стр
 Скачать 73 Kb.
|
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ – ФИЛИАЛ РАНХиГС ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯКафедра «Государственное и муниципальное управление» «Основы управления персоналом» (дисциплина) Письменное контрольное задание для студентов дистанционного обучения
Новосибирск 2016г. Содержание Задание1 ……………………………………………………………………3 стр. Задание2 ……………………………………………………………………6 стр. Задание3……………………………………………………………………. 7 стр. Задание4 …………………………………………………………………… 8 стр. Задание5…………………………………………………………………….13 стр. Список литературы ………………………………………………………..14 стр. Задание 1 Представьте следующие ситуации общения и дайте конструктивные ответы на реплики в Ваш адрес 1). Подчинённый Вам говорит: «К сожалению, я не смог привезти Вам положительный ответ из Министерства!» Ответ: В данном случае важным является дать адаптивный ответ подчиненному. «Благодарю за проделанную работу. Вместе с тем я разочарован, т.к. ждал положительного ответа (озвучивание управленческих эмоций). Вы всегда были хорошим сотрудником. 2). Подчинённый Вам говорит: «Я выделю людей на эти работы, но план будет поставлен под угрозу срыва!» Ответ: Как я понимаю, есть ряд вопросов, требующих прояснения. Я заинтересован в эффективном выполнении поставленных Вами задач. Хотелось бы обсудить это. 3). Подчинённый Вам говорит: «Простите, но в вопросах деталировки я более компетентен!» Ответ: Хорошо я подумаю…… 4). Вышестоящее руководство Вам говорит: «Это ужасно, Вы загубили проект, над которым долгое время работала наша организация!» Ответ: Правильно ли я понимаю, что у Вас есть вопросы к качеству моей работы? Я заинтересован в эффективном выполнении поставленных Вами задач. Хотелось бы обсудить это. 5). Вышестоящее руководство Вам говорит: «После такого отчёта едва ли Вы получите премию!» Ответ: Как я понимаю, есть ряд вопросов, требующих прояснения. Когда Вам удобно обсудить? 6). Вышестоящий руководитель говорит Вам (тет-а-тет): «Я думаю, мы с Вами не сработаемся!» Ответ: Правильно ли я понимаю, что у Вас есть вопросы к качеству моей работы? Я заинтересован в эффективном выполнении поставленных Вами задач. Хотелось бы обсудить это. 7). Один из руководителей отдела, обращаясь к Вам как к руководителю другого структурного подразделения, говорит: «Все руководители отделов не согласны с Вашим решением!» Ответ: Да, согласен. Коллективное мнение важно при решении наших задач. Могу я уточнить, кто именно не согласен? Что именно в решении вызывает несогласие? 8) Коллега Вам говорит: «А Вы, оказывается, карьерист!» Ответ: Да, профессиональный рост и развитие важны для меня. 9) Коллега Вам говорит: «С человеком, которого Вы обидели, вчера случилось несчастье, и он теперь лежит в больнице!» Ответ: Да, неприятное совпадение. Надеюсь, ему уже лучше? 10) Компания коллег, празднование Нового года. После Вашего весёлого рассказа, один из них говорит: «Опять ты всё врешь!» Ответ: Я правильно понимаю, что ты ставишь под сомнение мой рассказ? Что именно тебя смущает? Задание 2 Игорь принимает участие в эксперименте, изучающем феномен группового давления. Все остальные испытуемые — подставные, они помогают экспериментатору в проведении эксперимента. Группу спрашивают, кто был вторым президентом Соединенных Штатов. Первый испытуемый дает неверный ответ — «Авраам Линкольн» (правильный ответ: Адамс Джон). Остальные члены группы соглашаются с ним. Ответ: Вы должны решить, согласится ли Игорь с неверным ответом. Перечислите четыре обстоятельства, информацию о которых вам нужно получить прежде, чем вы смогли бы обоснованно ответить на этот вопрос. - какова численность экспериментальной группы? Для оказания эффекта желательно больше 3-4 человек. - насколько Игорь компетентен в данной теме? -насколько уверенно говорили участники эксперимента? - каковы психологические характеристики Игоря? Самооценка, конфликтность и др. влияют на конформность поведения. Задание 3 Представьте, что вы назначены руководить отделом из шести человек, задача которого разрабатывать стратегическое планирование. Опишите свои действия для каждого из возможных стилей руководства, основываясь на теории Курта Левина: А. Авторитарный. Ответ: Чётко сформулирую свои ожидания в отношении того, что должно быть сделано, когда и как это должно быть сделано. Обозначу границы субординации между собой и подчиненными. Все окончательные решения принимаю лично. Требую контроля за промежуточными результатами работы. Пропишу систему поощрений и наказаний за некачественное выполнение работы или несвоевременное. Задание 4 Проанализируйте ситуации. Предложите наиболее конструктивные действия по их решению. Аргументируйте выбор предложенных вариантов. Ситуация 1. Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя? Ответ: На мой взгляд, более эффективным может прием «золотые слова» предполагает употребление слов и выражений, способствующих расположить людей к себе. Какие же слова, сказанные руководителем подчиненному, могут содействовать их сближению? Например: «Общаясь с вами, можно многому научиться!», «У вас удивительная способность пользоваться большой популярностью у деловых партнеров, решать любые проблемы !» Услышанные от руководителя, они действительно являются для подчиненного «золотыми», хотя бы потому, что очень редки в лексиконе некоторых руководителей. «Золотые слова», т.е. комплименты, должны содержать небольшое преувеличение положительных качеств человека. Что произойдет с человеком, если ему, например, часто повторять: «Вы же умница» или «Вы же прекрасно влияете на людей», хотя на самом деле это не совсем так? Оказывается, через некоторое время человек действительно поверит в эти «способности» и будет стремиться полнее реализовать имеющийся потенциал. Происходит это потому, что в основе механизма действия комплиментов лежит психологический феномен внушения. Составляющие психологического механизма данного приема следующие: А. Человек слышит в свой адрес приятные слова, представляющие небольшое преувеличение каких-то его положительных качеств, т.е. комплимент. Б. Если комплимент сделан правильно, то возникает эффект внушения. В. Как следствие внушения – «заочное» удовлетворение потребности – образование положительных эмоций. Г. Как следствие удовлетворения потребности – образование положительных эмоций. Д. Если положительные эмоции вызваны руководителем, то это по общему механизму формирования аттракции обусловливает расположенность подчиненного к нему со всеми благоприятными последствиями при выполнении подчиненным распоряжений руководителя. Ситуация 2. Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал, как всегда, шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете? Ответ: Любому сотруднику (коллеге), просто человеку нужно дать время осознать и осмыслить. Позволить вернуться к этому вопросу позднее. Ситуация 3. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию? Ответ: Сотруднику, без сомнения, кажется, что он нашёл хороший способ выражать вам своё недовольство. Попытаться поменьше разговаривать с ним, сказать то, что хотели, и попросите дать ответ. После этого храните молчание. Смотрите на него. Возможно, он начнёт испытывать то же напряжение, что и вы. Не прерывайте молчания, иначе вы дадите ему возможность выйти из сложившейся ситуации. В конце концов подчинённый поймёт, что не может уйти, не дав ответа. Ситуация 4. Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас после ваших замечаний она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения? Ответ: Слёзы оказывают сотруднице хорошую помощь, хотя возможно, что её желание удержать вас от критики является неосознанным. Она будет давать волю своим чувствам всякий раз, когда вы будете критиковать её, поскольку ей удалось таким образом избежать неприятного разговора. Следовательно, выход состоит в том, чтобы не прерывать своих критических высказываний. Когда она начнёт плакать, дайте ей время успокоиться, затем продолжайте. Не останавливайтесь, пока не скажете всего, что считаете необходимым, и в особенности пока не получите от неё обещание исправить ошибку, за которую вы её критиковали. Всякий раз, когда у вас появляется желание прекратить разговор, нужно помнить: вами (пусть даже подсознательно) манипулируют. Ситуация 5. У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы? Ответ: На мой взгляд, более эффективным может оказаться демократическое поведение формального руководителя. Считаю нужным постараться расположить к себе сотрудников и попытаться собрать и проанализировать информацию о климате в коллективе. Если подтвердятся предположения о существовании неформальной группы, необходимо распознать её лидера и попытаться наладить с ним контакт. Следует провести анализ организационной культуры подразделения. Возможно, именно недостатки в этом срезе внутренней среды подталкивают сотрудников к подобному поведению. Тогда ситуацию можно попытаться исправить проведением корпоративных праздников, совместными культурными или туристическими походами, празднованием значимых для сотрудников дат (дней рождений, свадеб и т.д.). Применение мер по совершенствованию организационной культуры зачастую способствует сплочению коллектива, улучшению морально-психологического климата в нем. Нужно проанализировать и другие свои ошибки в руководстве. Не исключено, что руководитель допускал грубое, некорректное поведение по отношению к подчиненным, возможно, недостаточно использует меры по стимулированию работников к труду. Таким образом, наилучшим способом будет объективный анализ ситуации, выяснение причин ослабления дисциплины и формирования неформальной группы в коллективе и устранение этих причин. Задание 5. Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы: 1) Что заставило Ивана изменить свое мнение, что на него повлияло? 2) Почему изменение мнения не привело к изменению поведения? Студент по имени Иван и четверо его приятелей смотрят по телевизору предвыборные дебаты кандидатов в Президенты. Речь одного из кандидатов производит на Ивана благоприятное впечатление: своей внешностью и открытостью, чувством юмора кандидат нравится ему больше, чем его оппонент. Когда выступление закончено, один из приятелей Ивана говорит: «Ишь как соловьем заливается жулик! Народ ограбил теперь и шуточки можно шутить». Остальные единогласно и быстро соглашаются с ним. Ивана эта ситуация озадачивает и даже слегка огорчает. В конце концов он говорит приятелям: «Да, действительно, он не производит впечатление честного человека. А я-то надеялся…» Впоследствии Иван голосует за того кандидата, который ему понравился с самого начала. Ответ: В данной ситуации описано такое проявление конформности, как уступчивость (внешние действия хотя и соответствуют давлению группы, однако присутствует личное несогласие). Затем в группе проводится обсуждение причин конформного поведения . Конформность — изменение поведения или убеждений в результате реального или воображаемого давления группы. Конформность состоит не в том, что вы действуете так же, как все, но в том, что вы поддаетесь влиянию всеобщего действия. Вы ведете себя не так, как делали бы это в одиночку. Список литературы 1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2003. – 364 с. 2. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. – СПб.: Питер, 1998. – 688 с. 3. Практическая психодиагностика: методики и тесты / [ред.-сост. Д. Я. Райгородский]. - Самара : Бахрах, 1999. - С. 470-475; 594-616. |