бо. Возможность замены товара ненадлежащего качества предусмотрена. Закона О защите прав потребителей
 Скачать 16.28 Kb.
|
|
Возможность замены товара ненадлежащего качества предусмотрена ст.21 Закона «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) от 07.02.92 №2300-1 (ред. 18.03.2019). Предусматриваются такие сроки осуществления данной процедуры: При наличии аналогичного товара у продавца – 7 дней. Если требуется проведение дополнительной экспертизы качества проданной продукции срок замены увеличивается до 20 суток. При отсутствии – заменить товар ненадлежащего качества продавец обязан в течение 30 дней. Указанные нормы не действуют для регионов Крайнего Севера. Здесь замена возможна при первом завозе требуемого товара. Условия возврата и обмена некачественного товара Покупатель имеет законное право заменить бракованный, т.е. ненадлежащего качества, товар на аналогичное, качественное изделие. Оно закрепляется статьями 18 и 21 ЗОЗПП и ст.503 ГК РФ. Продукция признается товаром ненадлежащего качества, если не соответствует стандартам, нормам законодательства и условиям договора купли-продажи; не может использоваться по заявленному назначению; не соответствует характеристикам, позиционированным продавцом; нарушает нормы безопасности и экологической чистоты. Возврат в течение 14 дней Законом потребителю отводится 14 суток на возврат товара при обнаружении скрытых дефектов, несоответствия формы и цвета, а также других существенных недостатков, которые не выявлены в момент покупки. Обмену подлежат товары длительного пользования: обиходные вещи (одежда, обувь, посуда и столовые принадлежности, постельное белье и т.п.); мебель, сантехника, бытовая техника, продукты питания, лекарственные средства, средства бытовой химии, иные изделия, используемые для бытовых целей. Существует также перечень продукции, которая не подлежит замене. Он утверждается постановлением Правительства РФ. Возврат по гарантии На сложные товары длительного пользования устанавливается гарантийный срок. В соответствии со ст.ст. 18 и 19 ЗОЗПП покупатель имеет право возвратить неисправную приобретенную вещь в течение действия гарантии. В этом случае ему придется доказывать отсутствие собственной вины в выходе из строя техники (использование не по назначению, нарушение установленных правил эксплуатации, механические повреждения и т.д.). Продавец может обменять некачественную вещь на новый, аналогичный товар; заменить бракованную деталь или произвести ремонт за свой счет. Если на сложную технику не установлен гарантийный срок, то согласно ст.19 ЗОЗПП он принимается равным 2 года. В течение этого времени потребитель имеет право на обмен товара при выявлении дефектов и нарушений, в которых он не виновен. Товары ненадлежащего качества, которые не подлежат возврату: товары, испорченные по вине потребителя; товары, вышедшие из строя после гарантийного срока, но не имеющие существенных недостатков; товары, вышедшие из строя после окончания срока службы. |