Все рактические занятие УП. Занятие 1 Основные положения концепции процессного управления

• Название: Занятие 1 Основные положения концепции процессного управления
• Дата: 15.02.2022
• Размер: 93.42 Kb.
• Имя файла: Все рактические занятие УП.docx
• Тип: Занятие; #362792

Практическое занятие 1

Основные положения концепции процессного управления

Цель:

Основные понятия:

План:

1. Эволюция процессного подхода к управлению. Системы управления, основанные на процессном подходе.

2. Сущность и принципы процессного подхода к управлению. Цикл управления бизнес-процессом.

3. Преимущества и недостатки процессного подхода к управлению.

4. Содержание понятия «бизнес-процесс» и роль бизнес-процессов в реализации цели функционирования организации.

5. Классификация бизнес-процессов.

Вопросы для самопроверки:

1. 
   Дайте сравнительный анализ функционального, процессного и процессно-функционального подходов к управлению организацией.
   
2. 
   Покажите модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе.
   

Задание:

1. Дайте определение понятию «бизнес-процесс» и его элементам:

Бизнес-процесс –

Владелец бизнес-процесса –

Выход бизнес-процесса –

Вход бизнес-процесса –

Потребитель бизнес-процесса –

Поставщик бизнес-процесса –

Управление бизнес-процессом –

Технология бизнес-процесса –

Границы бизнес-процесса –

2.Опишите структуру документации процессов.

3.Опишите структуру затрат на качество.

4.Нарисуйте схему управления процессами.
Практическое занятие 2

Процессный подход к управлению организацией

Цель:

Основные понятия:

План:

1. 
   Особенности функционального подхода к управлению организацией. Достоинства и недостатки.
   
2. 
   Особенности процессно-функционального подхода к управлению организацией. Достоинства и недостатки.
   
3. 
   Преимущества процессного подхода.
   
4. 
   Структура процессов организации.
   
5. 
   Правила при выделении основных и вспомогательных процессов.
   
6. 
   Основные характеристики процесса.
   
7. 
   Критерии при назначении владельца процесса.
   
8. 
   Функциональные обязанности владельца процесса.
   
9. 
   Этапы управления процессами.
   
10. 
    Этапы планирования.
    
11. 
    Этапы внедрения менеджмента процессов и решаемые при этом задачи.
    
12. 
    Матрица ответственности за процесс.
    

Вопросы для самопроверки:

1. 
   Дайте сравнительный анализ функционального, процессного и процессно-функционального подходов к управлению организацией.
   
2. 
   Покажите модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе.
   
3. 
   Какие компоненты необходимы для обеспечения процесса? Приведите примеры.
   
4. 
   Какие мероприятия должны быть предусмотрены для управления качеством процесс?
   
5. 
   Основные положения ГОСТ Р 52380.1-2005 «Руководство по экономике качества». Часть 1. Модели затрат на качество.
   

Задание:

1. 
   Для предприятия по производству выбранного вами продукта определите возможную структуру процессов. Опишите глобальную цель, проведите ее декомпозицию и обозначьте возможные пути достижения локальных целей.
   
2. 
   Для выбранного вами изделия опишите жизненный цикл продукции, основные и вспомогательные процессы, их входы и выходы, составьте матрицу ответственности.
   
3. 
   Найдите точку экономического равновесия и величины оптимальных затрат на контроль и предупредительные мероприятия при следующих исходных данных:
   

- затраты на дефекты: зависимость прямая, при максимальном количестве дефектов n=20; затраты составляют З_dmax=80 ед.;

- затраты на контроль: зависимость прямая, при максимальном количестве дефектов n=20; затраты составляют З_kmax = 20 ед., при отсутствии дефектов З_kmax=10 ед.;

-затраты на предупредительные мероприятия – парабола при максимальном количестве дефектов n=10; затраты составляют З_n=0, при отсутствии дефектов З_nmax=70.

4. Укажите характерные признаки основных и вспомогательных бизнес-процессов.

Характерные признаки	Основные процессы	Вспомогательные процессы
Назначение процесса
Результат процесса
Клиент процесса
Связь процесса с основным продуктом бизнеса

Практическое занятие 3

Методы моделирования и описания процессов

Цель:

Основные понятия:

План:

1. 
   Дайте сравнительный анализ методов схематизации процессов.
   
2. 
   Опишите этапы и составляющие моделирования процессов.
   
3. 
   Этапы функционального моделирования SADT. Уровни моделей.
   
4. 
   Опишите семейство моделей IDEF.
   
5. 
   Этапы построения моделей IDEF0. Элементы модели, правила и ограничения IDEF0.
   
6. 
   Какая информация необходима при построении модели IDEF3?
   
7. 
   Правила детализации контекстных диаграмм.
   
8. 
   Задачи имитационного моделирования.
   

Вопросы для самопроверки:

1. 
   Цель моделирования потоков данных. Приведите примеры потоков данных внутри организации.
   
2. 
   Основные компоненты диаграмм потоков информации.
   
3. 
   Приведите пример декомпозиции сложного процесса с использованием методологии IDEF.
   

Задание:

1.Выберите процесс, постройте диаграмму последовательности в виде блок-схемы.

2.Выберите процесс. Проведите декомпозицию. Постройте контекстную диаграмму и дочернюю диаграмму второго уровня.

3.Выберите процесс и постройте карту процесса.

Выберите вариант решения в условиях неопределенности при следующих условиях. Для выбора решения нарисуйте «дерево» и заполните таблицу:

Вариант решения	g-е точки, принадлежащие к i-му ответвлению (1-9)				i-у точки, принадлежащие к k-му ответвлению (A,B,C,D)				k-е точки (M,N)
	Ценность Цgi	Вероятность Рgi	Эффективность Эgi	Ценность Цik		Вероятность Рik	Эффективность Эik	Ценность Цk		Вероятность Рk	Эффективность Эk
1	6	0,2
2	5	0,2
3	2	0,6
4	9	0,2
5	3	0,8
6	8	0,3
7	4	0,7
8	6	0,4
9	3	0,8

4.Выберите оптимальную стратегию игрока А, использовав все изученные критерии.

Исходные данные: платежная матрица (доходы игрока А).

	В1	В2	В3	В4	В5
А1	12	21	22	33	37
А12	24	2	32	42	31
А13	45	55	45	24	26
А14	37	33	42	38	28
А15	58	38	55	37	53

5.Выберите процесс. Опишите свойства нескольких объектов и их допустимые значения. Опишите возможные события и расставьте их приоритеты.


15
6.Найдите критический путь в сети. Рассчитайте резервы времени для события 4 и 5.


?

?

?

7

11

3

5

10

5

3

6

10


Практическое занятие 4

Мониторинг процесса

Цель:

Основные понятия:

План:

1.Харакетристики процесса.

2.Показатели результативности процесса.

3.Стабильность и воспроизводимость процесса.

4.Влияние различного рода факторов на возникновение риска процесса.

5.Показатели влияния процессов на окружающую среду.

6.Верификация и валидация процесса.

Вопросы для самопроверки:

1.В каких координатах строится кривая плотности распределения? Как определяется точность процесса?

2.Что такое надежность процесса? Какие показатели ее характеризуют?

3.Как оценивается производительность процесса?

4.По каким показателям оценивается управляемость процесса?

5.Какие показатели анализируются для оценки воздействия процессов на окружающую среду?

6.Что характеризует частота сбоев процесса, приведших к ухудшению здоровья персонала?

7.Как повысить эффективность процесса?

8.Какое сочетание вероятности риска и его последствий опасно для процессов?

Задание:

1.Построить контрольную карту Х_ср – S по следующим, последовательно измеренным значениям Х: 19,17,19,17,20,19,23,21,22,21.

2.Постройте контрольную карту и-карту для выбранного вами вида изделия; проставьте его измеренные размеры в пустую строчку всех столбиков, указав единицу измерения (например, площадь в м², толщина в см, длина диагонали, мм и т.д.).

Номер партии	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Размер изделия, ед.измерения
Кол-во дефектов	7	5	9	14	12	19	3	5	7	6

3.Определить показатель воспроизводимости процесса при следующих значениях измеренных параметров: 26,29,27,24,29,28,28,25,24.
Практическое занятие 5

Контроль параметров процесса

Цель:

Основные понятия:

План:

1.Методы измерения процесса.

2.Задачи, этапы, виды и методы контроля процессов.

3.Методы технического контроля процессов.

4.Виды статистического контроля.

5.Виды контрольных листков.

6.Виды контрольных карт, их отличия и условия применения.

7.Виды гистограмм и правила их построения.

8.Статистический приемочный контроль.

Вопросы для самопроверки:

1.Как выглядит и для чего строится диаграмма качества процесса?

2.Для чего применяется диаграмма рассеяния?

Задание:

1.Определите коэффициент разброса характеристик процесса при следующих значениях измеренных параметров: 69,67,64,67,65,69,67,68,65,64.

Принять UCL=72; LCL=62.

2.Принять решение о приеме партии товара, в случае если в первой выборке количество дефектных единиц равно Х=4, во второй выборке Y=6. План контроля (1000,3,5)+(2000,7).

3.Определить центрированность процесса при следующих данных. В таблице представлены измеренные значения по 5 выборкам для построения карты средних значений Х_с – R.

21,26,23,24, 22,24,24,25, 26,24

25,22,25,22, 22,22,26,25, 26,25

25,26,25,22, 22,22,26,25, 26,25

25,26,22,22, 26,25,26,25, 26,22

25,26,25,22, 26,26,26,25, 26,25

4.Решите задачу на построение контрольной карты процесса при следующих исходных данных.

В выборке на изделиях имеются одинаковые дефекты. Выбрать вид изделия и вид дефекта. Построить контрольную карту. Определить вид карты.

Номер изделия	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Коли-во дефектов	5	3	2	4	3	4	5	2	3	2

Практическое занятие 6

Анализ процессов

Цель:

Основные понятия:

План:

1.Виды анализа процессов.

2.Виды проблем процессов.

3.Задача функционально-стоимостного анализа и его математическое выражение.

4.Виды функций процесса.

5.Методо расслоения (стратификации) данных.

6.Виды факторного анализа и решаемые задачи.

7.Алгоритм сокращения количества переменных при факторном анализе.

Вопросы для самопроверки:

1.На каких стадиях применим метод ФСА?

2.Каким образом можно сократить затраты процессов? Поясните это графически.

3.Пути построения диаграммы сродства. Какие задачи при этом решаются? Поясните это графически.

4.Пути построения диаграмм родственных связей. Какие задачи при этом решаются? Поясните графически.

5.Для каких целей используется диаграмма Парето?

6.Какие существуют пути построения диаграммы Парето? Приведите примеры.

7.Для каких целей используется причинно-следственная диаграмма? Приведите пример.

Задание:

1.Придумайте несколько проблем (несоответствий) выбранному вами виду изделия и сгруппируйте их, используя диаграммы сродства и родственных связей.

2.Существует несколько вариантов решения проблемы. Выберите вариант решения проблемы с учетом трех критериев: экономического, экологического и социального при следующих условиях:

№ варианта	Значения критериев по вариантам решения
	экономический	экологический	социальный
1	0,32	1,0	1,0
2	0,58	0,82	0,88
3	0,82	0,70	0,76
4	0,96	0,56	0,64
5	1,0	0,48	0,52
6	0,90	0,39	0,48
7	0,76	0,40	0,52
8	0,64	0,42	0,64
9	0,52	0,44	0,52
10	0,42	0,48	0,48

Значения критериев нормированы по наихудшему значению (максимальное отрицательное влияние экологического и социального критерия, максимальные затраты на ликвидацию проблемы).

Используйте метод уступок и метод Ныковского для всех вариантов и метод циклограмм для трех выбранными вами.
Практическое занятие 7

Решение проблем

Цель:

Основные понятия:

План:

1.Алгорим выбора вариантов решения проблемы.

2.Пути достижения компромисса при многокритериальном выборе вариантов решения проблемы.

3.Цель FMEA-анализа и его этапы.

4.Методы, используемые при функционально-физическом анализе.

Вопросы для самопроверки:

1.Проанализируйте зависимость компонентов проблемы выбранного вами изделия от возможных причин возникновения, применив матричную диаграмму.

2.Какие параметры определяются при FMEA–анализе?

3.Как проводится SWOT-анализ?

4.Влияние показателей внешней среды, выявленных при SWOT-анализе.

Задание:

1.Проведите FMEA-анализ выбранного вами вида изделия, обозначив возможные дефекты изделия и определите те, которые необходимо устранить в первую очередь.

2.Привежите пример построения матрица возможностей и матрицы угроз для выбранного вами процесса.
Примерные темы для тестирования по модулю 8.1

1.Классификация проектов.

2.Управление процессами.

3.Затраты на обеспечение качества процессов.

4.Моделирование процессов.

5.Характеристика процесса.

6.Мониторинг процессов.

7.Контроль процессов.

8.Анализ проблем.

9.Пути устранения проблем.
Практическое занятие 8

Анализ по улучшению процессов

Цель:

Основные понятия:

План:

1.Наиболее важные положения по постоянному улучшению в МС ИСО 9001:2000.

2.Прокомментируйте цикл PDCA (Деминга-Шухарта).

3.Возможные результаты процессов.

4.Состав процедур улучшения процесса.

5.Содержание методов непрерывного улучшения процессов.

Вопросы для самопроверки:

1.Какая информация нужна для принятия решения о необходимости улучшения процессов?

2.Чем отличаются уровни развития процесса: «Как должно быть» и «Как могло бы быть»?

3.Как можно ответить на вопросы «Что улучшить?» и «Как улучшить?»?

4.Объясните методы «Пять S» и «Канбан».

5.Какие 7 видов потерь необходимо исключить для уменьшения брака?

6.Какие методы воздействия на сотрудников можно применить для привлечения их к участию в уменьшении несоответствий?

Задание:

1.Постройте функцию потерь качества при следующих условиях:

m=7 ед., UCL=12,LCL=3, К=50 ед.

2.Определите сколько σ укладывается в интервале от номинала до верхнего UCL при следующих исходных данных:

m=20 ед., UCL=25,LCL=15. Разброс значений назначьте сами.

3.Выберите процесс производства продукции. Обозначьте действия, добавляющие ценность продукции, ценность организации и не добавляющие никакой ценности. Обозначьте графически эти действия и раскрасьте их.

4.Разработайте перечень компонентов (а₁,а₂,….а_n), (b_1,b₂,….b_k) и покажите их связь на матричной диаграмме для сформулированной вами проблемы.

Практическое занятие 9

Улучшение процессов

Цель:

Основные понятия:

План:

1.Рекомендуемые этапы бенчмаркинга.

2.Принципы Тагути.

3.Цель EFQM.

4.Фундаментальные концепции делового совершенства EFQM.

5.Уровни совершенства организацией.

6.Вид и составляющие диаграммы Харрингтона. Приведите пример диаграммы Харрингтона до улучшения процессов и после.

7.Инструменты управления процессом совершенствования.

8.Виды матриц. Приведите примеры. Матрица потребительских требований.

9.Этапы корректирующих действия для устранения проблем.

10.Диаграмма Ганта и график ПЕРТ.

11.Способы завершения корректирующих действий.

Вопросы для самопроверки:

1.Дайте сравнительную характеристику совершенствования процессов и реинжиниринга бизнеса.

2.Поясните функцию потерь Тагути.

3.Что означает достижение уровня «Шесть сигм»?

4.Как проводится анализ добавленной ценности?

5.Концепция «вытягивающей» системы.

6.Организация производства по системе «Точно вовремя».

7.Пути достижения целей по концепции бережливого производства.

8.Приведите примеры древовидной диаграммы.

Задание:

1.Проведите анализ возможностей и угроз для выбранного вами процесса, постройте матрицы возможностей и угроз и определите факторы, которые нужно учесть в первую очередь.

2.Выберите процесс. Обозначьте проблему. Улучшите процесс (устраните проблему методом «Пять почему?»).

3.Постройте древовидную диаграмму решения выбранной вами проблемы, необходимого для улучшения процесса.
Практическое занятие 10

Технология реинжиниринга бизнес-процессов

Цель:

Основные понятия:

План:

1.Экономические предпосылки возникновения реинжиниринга бизнес-процессов. Недостатки функционального подхода к управлению.

2. Основные концепции улучшения бизнес-процессов.

3. Содержание и принципы реинжиниринга бизнес-процессов.

4. Место реинжиниринга в модели организационных преобразований.

5.Воздействие реинжиниринга на компанию. Возможные результаты реинжиниринга бизнес-процессов.

6. Положительный опыт реинжиниринга в России и за рубежом.

7.Алгоритм реинжиниринга и средства для его проведения.

8.Необходимые условия успеха реинжиниринга.

Вопросы для самопроверки:

1.Дайте сравнительную характеристику совершенствования процессов и реинжиниринга бизнеса.

2. Факторы успеха и риски проекта по реинжинирингу.

3. Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов и их содержание.

4. Правила выбора бизнес-процессов для перепроектирования. Принцип Парето в реинжиниринге.

5. Участники проекта реинжиниринга и их роли.

6. Роль информационных технологий в реинжиниринге и управлении бизнес процессами.

7. Культурные и социально-психологические аспекты реинжиниринга.

8. Особенности практической реализации проекта реинжиниринга. Типичные ошибки при проведении реинжиниринга.

Задание:

1.Перечислите преимущества и недостатки функционального подхода к управлению.

2.Перечислите принципы перепроектирования бизнес-процессов и раскройте их содержание.

3.Перечислите условия, в которых проводится кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития.

4.Проведите сравнительный анализ подходов к улучшению бизнес-процессов.

Критерий	Реинжиниринг	Совершенствование
Характер изменений
Отправная точка
Периодичность
Длительность
Направление преобразований
Охват
риск
Инструменты преобразований
Тип преобразований

5.Укажите отличия между понятиями «реинжиниринг», «реструктуризация», «реорганизация».

Признак	Реинжиниринг	Реструктуризация	Реорганизация
Объект преобразований
Содержание преобразований
Причины преобразований
Цель преобразований

6.Приведите примеры организационных преобразований:

Реинжиниринг:

Реструктуризация:

Реорганизация:

7.Охарактеризуйте положительный опыт проведения реинжиниринга бизнес-процессов зарубежными и российскими компаниями.

Название компании	Проблема компании	Действия компании	Результата реинжиниринга

8.Кратко опишите содержание этапов проекта реинжиниринга.

9.Перечислите и охарактеризуйте роли участников проекта реинжиниринга.

Роли	Участники проекта

10.Кратко сформулируйте определение терминов.

Прямой реинжиниринг -

Обратный реинжиниринг –

11.Раскройте содержание факторов успеха проек-та реинжиниринга.

Фактор	Содержание фактора
Мотивация
Руководство
Сотрудники
Коммуникации
Бюджет
Технологическая поддержка
консультации

Практическое занятие 11

Проектирование процессов

Цель:

Основные понятия:

План:

1.Классификация проектов.

2.Опишите жизненный цикл проекта.

3.Рассматриваемые вопросы на стадии инициации проекта.

4. Работы, проводимые на предпроектной стадии.

5.Управляемые параметры и результаты проекта.

6.Процедуры управления рисками.

7.Средства оценки рисков проектирования.

8.Задачи планирования проекта.

9.Задачи стадий реализации и завершения проекта.

10.Этапы построения «домика качества».

Вопросы для самопроверки:

1.Какие факторы составляют окружение проекта.

2.Задачи и этапы функционально-физического анализа.

3.Задачи анализа и контроля качества проекта.

4.Задачи управления конфигурацией.

5.Объясните виды базовых конфигураций.

6.Объясните суть и преимущества итеративного моделирования.

7.Верификация и валидация проекта.

8.В чем заключается оценка результатов проекта?

Задания:

1.Нарисуйте и объясните проектный треугольник.

2.Нарисуйте возможную организационную структуру проекта.

3.Приведите пример расчета корреляционной матрицы.

4.Определите оценку качества выбранного вами вида изделия, если оценка удовлетворенности потребителя равна 6 баллам, при этом один из параметров не соответствует стандарту.

Задание 5. Установите взаимосвязь выполняемых работ и этапов проекта, на которых они выполняются.

Выполняемые работы	Этап проекта
Построение моделей существующих бизнес-процессов
Постановка целей проекта
Перепроектирование существующей модели бизнес-процесса
Диагностика проблем предприятия
Формирование рабочей группы проекта
Разработка регламентирующей документации по процессам
Разработка и анализ стоимостных, временных и качественных показателей процессов
Формирование новой организационной структуры

Примерные темы для тестирования по модулю 8.2

1.Планиррование работ по улучшению процессов.

2.Технологии улучшения процессов.

3.Контроль качества проекта.