Практа 3. Практическое занятие 3. Занятие 3 Стандарты менеджмента качества. Исо 9000
 Скачать 24.53 Kb.
|
|
Практическое занятие №3 Стандарты менеджмента качества. ИСО 9000. Цель работы: Ознакомиться со структурой, содержанием и порядком применения стандартов ИСО серии 9000 Для проведения практической работы используется следующее обеспечение: персональный компьютер, подключённый к Интернету. Задание 1 1. Что является целью стандарта ГОСТ ISO 9000-2011? -Семейство стандартов ISO 9000 было разработано с целью оказания помощи организациям всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества 2. Заполните таблицу
Задание 2. Ответить на вопросы: 1. Чему могут содействовать системы менеджмента качества? - Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и ожиданиям. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в спецификации на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. 2. Кто устанавливает приемлемость продукции и как могут быть установлены требования к продукции? -Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимо этого испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. 3.Что обеспечивает внедрение СМК? -Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения, способствующей увеличению повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечивает организацию и потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям. Задание 3. Заполнить таблицу
Задание 4. 1. Записать определения основным терминам стандарта. Объект-то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено Объектом может быть: -деятельность или процесс; - продукция; -организация, система или отдельное лицо. Организация-компания, фирма, предприятие или учреждение или их подразделения, объединённые или нет, общественные или частные, выполняющие самостоятельные функции и имеющие администрацию. Продукция- результат деятельности или процессов. Может быть - материальной (перерабатывающие материалы); - нематериальной (информация, энергия); - намеренной (предложения потребителя); - ненамеренной (загрязнитель, нежелательные последствия) Поставщик- организация, предоставляющая продукцию потребителю. Может быть: производитель, оптовик, импортёр, монтажник, сервисная организация; - внешний и внутренний поставщик. Потребитель- получатель продукции, предоставляемой поставщиком. Может быть: конечный потребитель, покупатель, пользователь. Качество- совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные требования и предполагаемые потребности. Ответственность за качество продукции- термин, описывающий обязательства, возлагаемые на изготовителя или других лиц по возмещению ущерба из-за нанесения травм, повреждения собственности или другого вреда, вызванного продукцией. Политика качества- основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Руководство по качеству (РК)- документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества. РК включает в себя: а) политику в области качества; б) ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала; в) методики системы качества и инструкции; г) положения по пересмотру и корректировке Система качества- совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Система качества организации предназначена, прежде всего, для удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она шире, чем требования потребителя, который оценивает только ту часть системы качества, которая относится к этим требованиям. Планирование качества- деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества. Планирование качества охватывает: а) планирование качества продукции (идентификация, классификация и оценка характеристик качества, установление целей, требований к качеству и штрафных санкций); б) подготовка программы качества и положений по улучшению качества. Управление качеством- методы и виды деятельности оперативного характера, использующиеся для выполнения требований к качеству. Проверка качества (аудит качества)- систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям. Эксперт-аудитор-специалист, имеющий квалификацию для проведения проверки качества Предупреждающие мероприятия- действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации, с тем чтобы предотвратить их повторное возникновение. 2. Перечислите ступени разработки и внедрения СМК a) определение потребностей и ожиданий потребителей, а также других заинтересованных сторон; б) разработку политики и целей организации в области качества; в) определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества; г) определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества; д) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса; е) применение результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса; ж) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин; з) разработку и применение процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества. Задание 5. Ответить на вопросы: 1. Чему должно следовать (действия) высшее руководство организации для достижения устойчивого успеха? Среда организации подвержена постоянным изменениям и колебаниям, и для достижения устойчивого успеха высшему руководству организации следует: - иметь долгосрочные планы на будущее; - постоянно вести мониторинг и регулярно анализировать среду организации; - выявлять все соответствующие заинтересованные стороны, оценивать их индивидуальные потенциальные воздействия на деятельность организации, а также определять сбалансированный подход к удовлетворению их потребностей и ожиданий; - постоянно вовлекать заинтересованные стороны и информировать их о деятельности и планах организации; - изучать возможность установления взаимовыгодных отношений с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами; - использовать разнообразные подходы, включая переговоры и посредничество, для уравновешивания зачастую разнящихся потребностей и ожиданий заинтересованных сторон; - выявлять сопутствующие краткосрочные и долгосрочные риски и задействовать общую стратегию деятельности организации для их снижения; - планировать будущие потребности в ресурсах (включая требуемую компетентность работников организации); - устанавливать процессы, необходимые для реализации стратегии организации, обеспечивая их способность быстро реагировать на меняющиеся обстоятельства; - регулярно оценивать выполнение текущих планов и процедур и осуществлять соответствующие корректирующие и предупреждающие действия; - предусматривать наличие у работников организации возможностей для обучения для собственного развития, а также для поддержания жизнеспособности организации; - устанавливать и поддерживать в работоспособном состоянии процессы обеспечения нововведений и постоянного совершенствования. 2. С какой целью организация должна развивать систему менеджмента качества организации? Организация должна развивать систему менеджмента качества организации с целью обеспечения: - эффективного использования ресурсов; - принятия решений на основе фактов; - акцентирования внимания на удовлетворении запросов потребителей, а также потребностей и ожиданий других заинтересованных сторон. Контрольные вопросы: 1. В чем суть принципа управления качеством «процессный подход»? -Процессный подход управления предполагает объединение действий исполнителей и руководителей разных подразделений для выполнения единого сквозного бизнес-процесса. Внедрение такого подхода подразумевает переход к работе с бизнес-процессами, а не отдельными задачами внутри структурной единицы. Переход к процессному подходу сопровождается оптимизацией Б-П, упразднением ненужных цепочек и действий. 2. Что называется, планом качества согласно ГОСТ ISO 9000-2011? -Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться в отношении конкретного проекта, продукции, процесса или контракта. К таким процедурам обычно относятся процедуры, связанные с процессами менеджмента качества и процессами жизненного цикла продукции. 3. Что такое планирование качества согласно ГОСТ ISO 9000-2011? -Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качеств и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. 4. Какой государственный стандарт серии ИСО направлен на достижения устойчивого успеха организации? -Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2019 "Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации " 5. Каким образом высшее руководство предприятия должно обеспечивать «определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности» (в соответствии с п. 5.2 ГОСТ ISO 9001-2011)? -Организация должна иметь свидетельства того, что высшее руководство компании обеспечивает определение требований потребителя путем выполнения требований п. 7.2.1 стандарта (например, назначает ответственных за анализ заявок, конкурсных предложений, создает коммерческий отдел и др.) -Организация должна иметь свидетельства того, что высшее руководство обеспечивает выполнение требований потребителей (например: результаты анализа замечаний/рекламаций и осуществления соответствующих корректирующих и предупреждающих действий; свидетельства выделения ресурсов в соответствии с требованиями договоров, нормативных документов, проекта организации строительства; акты сдачи-приемки работ и др.) |