родительский лекторий. Защита прав потребителей
 Скачать 47.5 Kb.
|
|
Родительский лекторий «Защита прав потребителей» Родительский лекторий на тему «Защита прав потребителей» Каждый из нас является потребителем и как потребитель может оказаться обманутым на рынке. Чтобы избежать этого, мы должны знать свои права и уметь защищать самостоятельно. ИСТОРИЯ БОРЬБЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЗА СВОИ ПРАВА. История потребительских сражений за признание своих прав началась в глубокой древности. Фигура потребителя появилась в мире вместе с появлением обмана и развитием торговли. Когда пещерный человек, обменяв у соседа каменный топор на глиняный горшок и обнаружив в последнем трещину, кидался на обманщика с дубиной- он тем самым защищал своё потребительское право на качество полученного товара. Постепенно методы борьбы становились более цивилизованными. Соблюдение прав потребителей на древних рынках начало зависеть не только от решительности и смелости самого потребителя, но и от обычаев, традиций данного общества. В ряде стран эти обычаи закреплялись законами или постановлениями городской общины. В 18 веке до нашей эры в древнем Вавилоне царь Хаммурапи составил правила, в которых были статьи о наказаниях за обсчёт, обвес и торговлю некачественными товарами. В России Новгородский князь Всеволод в 1135 году ввёл наказания за обвесы на рынках. В Екатеринодаре в 1793 году кошевой атаман Чепига принял ордер, в котором предписывалась необходимость надзора за торговлей «дабы во всём были меры и весы справедливы и в продаже товары производили в самой точности, без малейшего примешательства и дороговизны». В конце 19 века в мире появляются первые организации потребителей. В России первое потребительское общество – клуб потребителей – возникло в г. Ленинграде в 1988 году. Тогда же появляются организации потребителей в Волгограде, Ростове, Свердловске и Москве. В г. Краснодаре в 1990 году инициативная группа, возглавляемая журналисткой З.И. Гусевой, создаёт ассоциацию по защите прав потребителей, которая существует и по ныне. 22 мая 1991 году был принят Закон «О защите прав потребителей». 7 февраля 1992 году был принят, а апреля вступил в силу Закон РФ «О защите прав потребителей». В 1996 году Закон внесён ряд изменений, и он принят в новой редакции. В 1999 году Закон «О защите прав потребителей» внесены новые дополнения и изменения, которые привели его положения в соответствии с положениями ГКРФ. Сегодня положение о государственной защите интересов потребителей содержится не только в самом Законе и Гражданском Кодексе РФ, но и в ряде нормативных актов, законах и Постановлениях Правительства, регулирующих отдельные сферы потребительского рынка. Это, например, законы «О рекламе», «О качестве и безопасности пищевых продуктов», «О сертификации», «Об образовании», «О страховании», Постановления Правительства «Правила продажи отдельных видов товаров», «О государственном надзоре и контроле в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов» и др. Качество жизни каждого из нас в значительной мере зависит от качества приобретаемых нами и используемых в повседневной жизни товаров. В Законе «О защите прав потребителей» есть положение, в котором определяется, что закон понимает под качеством товара «его соответствии стандартам, условиям договора или требованиям, обычно предъявляемым к подобным товаром». По закону право потребителя на качество товара предполагает не только передачу потребителю товара, отвечающего определённым требованиям и пригодным к использованию, но и устанавливает гарантии поддержки этого товара в работоспособном состоянии, а также возлагает на производителя определённые обязательства перед потребителем по гарантии права на качество. Время использования любого товара ограниченно. Закон вводит понятие «срок службы», который устанавливает производитель. Это период времени, в течении которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар по назначению. Если в период этого срока выявляются существенные недостатки, производитель несёт за это ответственность. Если изготовитель не устанавливает срок службы, то по Закону он будет нести ответственность за вред, причинённый товаром, в течение 10 лет со дня передачи его потребителю. Поскольку не ко всякому товару можно применить нормы Закона о сроке службы, Закон вводит понятие «срок годности», т.е. период времени, по истечении которого товар считается непригодным к использованию по своему прямому назначению. В основном сроки годности устанавливаются для продовольственных товаров, пищевых концентратов, парфюмерно-косметических, товаров бытовой химии. Любой товар проходит определённый период использования, во время которого могут выявиться его недостатки. Поэтому Закон вводит понятие «гарантийный срок», т.е период времени, в течении которого изготовитель принимает на себя повышение обязательства перед покупателем. Если изготовитель не установил гарантийный срок, продавец вправе самостоятельно устанавливать срок любой продолжительности. По российским законам при отсутствии указания изготовителя о гарантийном сроке он считается равным 6 месяцам. К большинству товарам, на которые установлен гарантийный срок, прикладывается гарантийный талон. Покупая товар, следует требовать такой талон и внимательно знакомиться с его содержанием. С правом на качество тесно связано право на безопасность товара. Право на безопасность означает, что товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки безопасен для жизни, здоровья потребителя и окружающей среды. Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного срока службы и срока годности товара. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению в соответствии со статьями 7 и 14. В определенной мере гарантией безопасности товара является его сертификация. Покупателю следует проверять наличие сертификата соответствия и удостоверения качества. Вопрос 1. Как должен вести себя потребитель, если он приобрёл некачественный товар, чтобы избежать негативных последствий неудачной покупки? Идти в магазин, где товар куплен, в соответствии с положением Закона «О защите прав потребителей» (ст. 18) требовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки; - замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вопрос 2 . Если купили товар, но он вам не подошел, как быть? Обратимся к статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Вопрос 3. Защита прав потребителей гарантируется Законом? Право на просвещение в области защиты прав потребителей- ст.3. Это право обеспечивается посредством системы информации потребителей об их правах и действий по защите этих прав путем разработки общеобразовательных и профессиональных программ. Право на качество товара – ст.4,5,6,14,18,21,24. В ст.5 и6 развиваются положения о том, что право потребителя на качество товара предполагает не только передачу ему товара, отвечающего определенным требованиям, но и установление гарантий и поддержания товара в работоспособном состоянии. Право потребителя на безопасность товара –ст.7. В статье предусмотрен ряд мероприятий по предотвращению причинения вреда жизни и здоровью потребителя. Право на информацию – ст.8,9,10,12. Право на свободу потребительского выбора может быть обеспечена только на основе достоверной и полной информации. Поэтому в Законе определяется не только сам факт необходимости предоставления информации, но и дается расшифровка о формах информации, устанавливается перечень сведений, которые в обязательном порядке должны быть представлены потребителю. Указано, что информация должна предоставляться на русском языке. Ст.17 гарантирует право на судебную защиту прав потребителей. В главе 2 «Права потребителя при покупке товаров» установлены гарантии защиты потребителя при заключении договора купли-продажи. Глава 3 рассматривает права потребителей при заключении договоров на выполнение работ (оказания услуг) и последствия нарушения сроков исполнения работ или их некачественное исполнение. Глава 4 определяет полномочия государственных и общественных органов, призванных осуществлять государственный контроль над соблюдением потребительского законодательства. Одной из ведущих организаций является Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей, имеющая территориальные отделы в городах: Сочи, Новороссийске, Тихорецке, Туапсе, Геленджике, Армавире, Кропоткине, Приморско-Ахтарске. Управление Госторгинспекции по Краснодарскому краю является единственной государственной организацией, для которой главное направление деятельности – защита прав потребителей. Не случайно чаще всего потребители, чьи права нарушены. Обращаются в Госторгинспекцию. Вопрос 4. Что помогает потребителю воздержаться от приобретения некачественного товара? Таким помощником является информация о товаре и умение покупателя находить, читать и анализировать эту информацию. Потребительская информация – это компас для потребителя. В ст.8,9,10,11 указаны основные источники потребительской информации, представляемые производителем товара, торговыми работниками. В ст.12 говорится об ответственности изготовителя и продавца за предоставление потребителю недостоверной или недостаточно полной информации о товаре и изготовителе. Информацию мы получаем от символов, условных обозначений, штрих кодов. Спасибо за внимание. |