значимость коммуникационных навыков. Значимость коммуникативных навыков в профессиональной деятельности врача
 Скачать 53.11 Kb.
|
|
Медицинский Университет Астана  Кафедра «Основы Медицины» СРС ЭССЕ на тему «Значимость коммуникативных навыков в профессиональной деятельности врача» Выполнила: студентка 146 группы ОМ Айткалиева А.К. Проверилa: Мусина Гульзат Базарбаевна Коммуникативные навыки – это способность человека устанавливать контакт с другими людьми, правильно интерпретировать их речь, поведение и адекватно отвечать. Развитая коммуникабельность помогает вести переговоры, выступать перед публикой, понимать собеседника и быть понятым им. Коммуникативные навыки являются необходимым элементом во всех профессиях, где происходит взаимодействие людей между собой, нахождение в социуме. Среди них есть и профессия врача, где наличие коммуникативных навыков так же необходимо. Профессия врача предполагает в той или иной степени выраженное интенсивное и продолжительное общение: с больными, их родственниками, медицинским персоналом. Потому что эти навыки должны быть и являются такой же составляющей как само знание профессии, всех болезней, методы диагностики и лечения и т.д. Ведь без наличия коммуникативных навыков базовые знания врача становятся бессмысленны, если врач не сумеет их как минимум донести своему пациенту. Речевые и коммуникативные навыки начинают формирование у человека в самом детстве, но их надо постоянно и полноценно развивать. Существуют специальные упражнения, игры, тренинги по их развитию. Так как в повседневной жизни могут встречаться самые разные случаи и могут встречаться самые разные пациенты со своими особенностями, и к каждому нужно уметь найти свой подход и способ общения. Пациент в первую очередь приходит к врачу получить от него какую-либо помощь, и в процессе оказания этой помощи врач в любом случае коммуникативно взаимодействует со своим пациентом. И в процессе целостного оказания помощи необходимо уметь устанавливать контакт с человеком. Существует несколько этапов коммуникативного взаимодействия с пациентом: установление контакта, сбор информации, активное слушание, эмпатия, комментирование, информирование и происходит завершение беседы. Каждый из этих этапов врач должен хорошо знать и глубоко понимать. Кроме того, коммуникативные навыки включают в себя основные человеческие принципы и нормы морали общения и взаимодействия с людьми. Поэтому помимо знаний в области профессиональных коммуникативных навыков, врач в первую очередь должен обладать человеческими качествами. В процессе коммуникации могут возникать различные барьеры: психологический, фонетический, семантический, языковой и т.д. Эти барьеры возникают в связи с особенностями пациентами (эти особенности могут возникать по самым разным причинам: как из-за возраста пациента, социальной среды, в которой он находится, так и из-за его заболеваний). Врач должен знать все характерные признаки и способы разрешения определенного типа барьера во избежание ухудшения коммуникации. Существуют два типа коммуникации – это вербальный и невербальный. И умение уместно использовать необходимый тип коммуникации так же улучшают процесс общения с пациентом. Эти навыки помогут врачу во-первых лучше понимать пациента. Ведь в первую очередь самым существенным элементом является понимание, потому что чтобы сделать какой-либо определенный вердикт, дать совет или заключение или помочь пациенту, надо его хорошо понимать. Тут немаловажно упомянуть об эмпатии, которая должна быть у врача. Эмпатия - осознанное понимание внутреннего мира или эмоционального состояния другого человека. Во-вторых, навыки помогают врачу суметь правильно слушать своего пациента, так как каждый человек обращает внимание на своего слушателя и людям, для полноценного открытого рассказа необходимо знать, что собеседник тебя слушает, понимает и его внимание сосредоточено на тебе. Таким образом пациент сам помогает врачу лучше понять себя, открыто и честно формулируя свою речь и мысли. В-третьих, коммуникативные навыки позволяют врачу правильно донести имеющуюся, являющуюся по его мнению правильной, информацию, дать возможность пациенту правильно понять себя, доверять ему и внимательно слушать его постановление. Умение общаться, или коммуникативная компетентность,обеспечивает взаимопонимание, доверие в отношениях, эффективность в решении поставленных задач. Если пациент доверяет своему врачу, не сомневаясь в правильности диагностики и адекватности терапии, то он будет выполнять назначения, пройдет все необходимые диагностические и терапевтические процедуры. При отсутствии психологического контакта пациент, возможно, не станет придерживаться врачебных рекомендаций и назначений, проконсультируется у других врачей или просто у своих знакомых, займется самолечением, обратится к представителям альтернативной медицины. И так, прием пациента у врача – это от начала и до конца коммуникация, осуществляемая между врачом и пациентом. Поэтому хороший врач в первую очередь должен обладать навыками общения с пациентами, и это является основной составляющей его профессии. |