Глава 1.Лояльность.Задание 3. 1. Какие шаги должен предпринять новый руководитель для увеличения продаж
 Скачать 14.3 Kb.
|
|
Компания ООО «Статус» работает на высококонкурентном рынке. Маркетинг очень много тратит денег на привлечение новых клиентов, ежемесячно объем новых клиентов не растет, а год на год падает на 3-5% в зависимости от месяца. Компания имеет узкую продуктовую линейку. В компанию пришел новый коммерческий директор, его задача – увеличить продажи. 1. Какие шаги должен предпринять новый руководитель для увеличения продаж? Ответ: Провести аттестацию менеджеров в отделе. Если выяснится, что менеджер неэффективен в работе, выяснить причины этого. Возможно, недостаточно знаний (т.к. компания продает узкопродуктовую линейку). В таком случае – направить на обучение. Провести анализ дисциплины. Провести анализ выполнения стандартов взаимодействия с клиентом Искать причины в службе маркетинга (неэффективная реклама). 2. Какие данные должен проанализировать новый руководитель в первую очередь? Ответ: Внутренние факторы (работа менеджеров, клиентоориентированность и лояльность, выполнение стандартов и этического кодекса). Внешние факторы – поведение конкурентов, изменение потребительских предпочтений. 3. Какие шаги должны быть по внедрению клиентоориентированности в компании? Ответ: Работа менеджеров в части их квалификации и работе с возражениями должна быть идеальна. Рассмотреть возможности внедрения PR–мероприятий для поднятия уровня лояльности к бренду. |