Электронный бизнес и Интернет-технологии_Плясуновой Арины. 1. Описание услуги
 Скачать 0.97 Mb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Электронный бизнес и Интернет-технологии Группа 21Э271в Студент Плясунова Арина Сергеевна МОСКВА 2022 Содержание 1.Описание услугиПо данным статистики, рынок автомоек самообслуживания в настоящее время в России находится в состоянии активного развития – на их долю приходится около 5%, в то время как в Европе моек самообслуживания более 50%. По мнению экспертов, в ближайшие 10 лет ситуация на рынке изменится в сторону появления все большего количества автомоек самообслуживания. В развитие и популяризацию моек самообслуживания вносит свой вклад их высокая инвестиционная привлекательность. Как правило, первоначальные вложения инвесторов окупаются по истечению двух лет, при этом рентабельность проекта составляет от 80% и выше. Все тонкости этого бизнеса поможет понять – план создания аппаратной автомойки самообслуживания. Цель разработки бизнес-плана – создание аппаратной автомойки самообслуживания. Наименование – ООО «Мой-Ка!» Планируемая форма собственности - общество с ограниченной ответственностью, без участия заемного капитала. К основным преимуществам этого бизнеса относятся: Высокий уровень востребованности данного вида клиринговых услуг; низкая цена по сравнению с традиционными автомойками; существенная экономия на затратах на персонал; высокий уровень дохода. Целевая аудитория бизнес-плана – владельцы автомобилей, которые ценят скорость и качество обслуживания при невысокой стоимости услуг автомойки. Ориентация на средний ценовой сегмент. Инвестиционные затраты на разработку проекта - 5 533 000 руб. и будут направлены на строительство автомойки самообслуживания, подведение коммуникаций, облагораживание территории, закупку специализированного оборудования и создание фонда оборотных средств, проведение эффективной рекламной компании. Индекс прибыльности проект (PI) - 39% Ориентируемый срок окупаемости проекта 2,5 года Таким образом, по моему мнению, создание аппаратной автомойки самообслуживания ООО «Мой-Ка!» является целесообразным. Успешность любого вновь создаваемого предприятия находится в прямой зависимости от правильно составленного бизнес-плана и экономически обоснованного проекта. 2.Описание компанииЕжегодно в России неуклонно растет число автомобилей растет на более чем 1,5 млн. единиц авто. За последние 10 лет автопарк россиян, по данным ГИБДД, увеличился более чем на 65%. Как уже отмечалось, автомойки считаются востребованным и прибыльным видом бизнеса, который гарантирует их владельцу стабильных доход. Существует несколько видов автомоек. В основу классификации автомоек положен признак применения ручного труда и уровень автоматизации клиринговых услуг. В рамках данного проект будет рассмотрено создание аппаратной автомойки самообслуживания. Автомойка самообслуживания представляет собой автоматизированный сервис, при помощи которого автовладелец может самостоятельно ухаживать за своим автомобилем. В этих целях в автомоечном комплексе установлены стационарные посты, рассчитанные на одно машино-место и оснащенные панелью с подключенным оборудованием. Современные автмоойки самообслуживании предлагают следующеи виды услуг клиентам: мойка – горячей или холодной водой, с пеной, с осмосом; натирка воском; сушка; сухая и влажная уборка салона и багажника автомобиля при помощи пылесоса. В зависимости от количества выбранных услуг, формируется итоговая стоимость мойки. В основном средний чек составляет 90-150 рублей. Цикл мойки на постах самообслуживания занимает около 7 минут – это позволяет избежать длинных очередей, а также экономить на персонале. Таким образом, можно выделить следующие преимущества создания аппаратных автомоек самообслуживания: экономия денег и времени автовладельца; нет длинных очередей; высокая проходимость автомобилей – до 1000 в день при наличии шести постов мойки; быстрая окупаемость проекта; низкий уровень конкуренции на данном сегменте рынка; автовладелец самостоятельно моет авто, что исключает претензии к качеству услуг. Наименование – ООО «Мой-ка!». В приложении 1 пример сайта. В приложении 2 представлена схема размещения автомойки на карте. Выбор места автомойки продиктован тем, что в это одно из наиболее проходимых. Очень часто улица становится местом с повышенным количеством простоя автомобилей в пробках, что даст возможность водителям разглядеть автомойку, оценить рекламу и спланировать мойку автомобиля. После выбора участка необходимо обратиться в администрацию города и сообщить о намерении открыть автомойку самообслуживания по указанному адресу. В нашем случае соблюдено требование - земля предназначена для промышленного строительства. Также есть возможность подведения необходимых коммуникаций – доступ к электричеству, стокам очистных вод и водоснабжение. На следующем этапе необходимо подготовить всю разрешительную и техническую документацию, а именно: - Разрешение от СЭС; - Разрешение от пожарной инспекции; - Заверенная в БТИ копия проекта автомойки самообслуживания; - Разрешение от экологической службы; - План земельного участка; - План здания, которое будет построено; Согласование проекта занимает в целом около 6 месяцев, при этом сам этап строительства и ввода в эксплуатацию занимает 3 месяца. Итак, этап строительства займет около года. Все предполагаемые этапы строительства автомойки представим на рисунке в приложении 2. Предполагается, что ООО «Мой-Ка!» будет предлагать клиентам следующий спектр услуг, перечисленных в таблице 1. Таблица 1 – Услуги атомойки самообслуживания
Планируется, что средняя стоимость помывки автомобиля составит – 150 руб. При организации автомойки самообслуживания важно учесть, что спрос на услуги имеет строгую сезонность, а именно: наибольшим спросом услуги мойки пользуются осенью и весной, а летом и зимой спрос значительно снижается. Поэтому время открытия бизнеса необходимо планировать заранее, чтобы попасть в пик потребительского спроса. В нашем случае запланированный период ввода в действие автомойки – осень 2020 года. 3.Производственный планПроизводственный процесс представляет собой совокупность выполняемых в определенной последовательности технологических и вспомогательных операций по оказанию услуг автомойки самоосблуживания. Пользоваться мойкой самообслуживания довольно легко, это не требует никаких специальных знаний или умений. Существуют различные программы, знание которых поможет вам максимально качественно отмыть машину. На мойке самообслуживания водитель может полностью контролировать весь процесс мытья автомобиля Полный цикл на мойке самообслуживания включает в себя следующие этапы: Предварительное мытьё предназначено не для того, чтобы сразу помыть всю машину, а лишь снять верхний слой грязи, сделав его жидким. Мыть необходимо так - держать шланг на расстоянии не ближе 25 см от кузова и окатить его сверху вниз. Расчётное время на этот этап - 45 секунд. Следующей программой идёт мойка авто. Во время него оборудование работает более мощно, создавая дополнительное давление, чтобы вы смогли промыть с пеной, а затем с водой все труднодоступные места автомобиля. По расчётам специалистов, мыть авто на основном этапе необходимо, держа пистолет горизонтально. Начинать лучше с боков машины, переходя на капот, крышу, а затем и заднюю часть автомобиля. У опытного человека на это уходит около двух минут. Ополаскивание, как можно понять по названию, рассчитано на то, чтобы клиент смог смыть пену перед дальнейшим финишным покрытием. Воскование - уникальная услуга от моек самообслуживания за небольшие деньги. Нанеся слой воска на свежевымытую машину, можно защитить её от вредного воздействия и пыли. Некоторые моечные комплексы позволяют не только мыть машину, но и предлагают дополнительные услуги за соответствующую плату: Сушка авто с использованием специального вещества, содержащего гидрофобные вещества. Они действуют не по принципу фена, а заставляют влагу скатываться по кузову, не оставляя разводов. Вам не придётся вытирать автомобиль и опасаться следов от воды. Мытьё дисков со специальным химическим средством, которое позволит им дольше оставаться чистыми. Чтобы правильно пользоваться станцией самообслуживания для мойки авто, необходимо соблюдать чёткий алгоритм действий, который может быть оформлен на каждом посте специальной памяткой: Заезжая в пространство для помывки, разместите машину по центру так, чтобы вы могли спокойно перемещаться вокруг неё и мыть все её части. Заплатите за процедуру. Некоторые автоматы принимают пластиковые карты, но по большей части на мойке работает система оплаты наличными, так что позаботьтесь о наличии разменных монет. Необходимо выбрать нужные программы, чтобы помывка была проведена качественно, и не пришлось мыть машину повторно. Обычно на мойках самообслуживания предусмотрено пять программ - предварительная и основная очистка, обработка пеной, промывка водой и покрытие воском для защиты от грязи. Чтобы не тратить время, перед началом процесса рекомендуется вытащить коврики и аккуратно разложить вдоль стены, чтобы помыть их в процессе. Выбирается программа, опускаются монеты в приёмник и через пару секунд вы уже можно начать мыть авто. Необходимо сбить струёй воды верхний слой грязи с машины и ополоснуть коврики. Далее необходимо перейти к основной мойке. Переместите рычаг на нужный вам процесс мойки самообслуживания и заплатите за него. Из шланга начнёт поступать пена, нанесите её на всю поверхность авто. После этого вы сможете обработать машину щёткой. Не задерживайтесь на этапе намыливания слишком долго, чтобы пена не превратилась в плёнку. После этого пустите из шланга напор воды, чтобы смыть мыльный слой с авто. Если вы решили мыть машину, используя все циклы, то следующим этапом будет покрытие кузова воском. Пройдитесь по всему кузову специальным приспособлением, а затем ещё раз осмотрите машину, чтобы убедиться, что мыть больше ничего не требуется. Таким образом, самостоятельно вымыть машину, пользуясь специальным оборудованием, не сложно. Необходимо выработать некоторые навыки, после чего каждый клиент может сэкономить на автомойке своего автомобиля. Если у клиента возникают возникать сложности с мытьём, то можно обратиться за консультацией к оператором автомойки. 4.Маркетинговый планДля организации автомойки самообслуживания выбрано создание независимого предприятия, имеющего собственный бренд. Лучшая реклама для автомойки – ее выгодное расположение. Если правильно подобрать участок, то можно обеспечить достаточный поток клиентов. Как уже было отмечено ООО «Мой-Ка!» будет располагаться вблизи оживленной автомагистрали – ул.Кутузова. Запоминающееся название – способ привлечь внимание потребителя ООО «Мой-Ка!» - соответствует данному требованию. Помощь специалистов по неймингу обойдется в среднем 6000 рублей – в стоимость включена разработка бренда, логотипа, названия. Конечно, это необязательная статья расходов. В рамках данной части бизнес-плана предложим свой логотип, который может быть применен ООО «Мой-Ка!». Наиболее эффективной рекламой для автомойки является наружная реклама. Рекомендуется устанавливать указатель за 1-2 км. до автомойки. Изготовление и монтаж одного указателя рядом с дорожными знаками стоит около 10 000 рублей. Исходя из параметров, выбранного нами сегмента, рекламные буклеты будут распространяться в автомобильных магазинах, автосервисах. Также будет проведен директ-мэил, промо-акция и реклама на телевидении плюс в периодических изданиях. Подробности в таблице 3. Таблица 3- План маркетинга
На сегодняшний день интересна в плане рекламы новая тенденция - Контекстная реклама. Рекомендуется продвигать сайт ООО «Мой-Ка!» в поисковых системах, так как это является эффективным инструментом для дополнительного развития рекламной деятельности предприятия. Для продвижения сайта ООО «Мой-Ка!» рекомендуется заключить договор с компанией ООО «Информационный технологии бизнеса», которая занимается поисковым продвижением сайтов в ТОП-10, что представляет комплекс работ, направленный на улучшение позиций сайта в поисковых системах по определенным запросам. В организации планируются следующие акции: 1. При первой оплате услуг выдается дисконтная карта, которая дает право накапливать и получать скидки до 10 %. 3. Скидки по дисконтным картам могут быть ограничены дополнительными условиями. 4. Повышение статуса дисконтной карты происходит при достижении следующих сумм: 3% -на общую сумму услуг от 5000руб., 5% -на общую сумму услуг от 15000руб., 7% -на общую сумму услуг от 30000руб., 10% - на общую сумму услуг от 50000руб. Таким образом, предлагаемый план маркетинга будет способствовать выходу организации на рынок автомоек самообслуживания города. При этом компания будет использовать стратегию новатора. Данная стратегия предполагает использовать преимущество первопроходца и удерживать ведущую конкурентную позицию. Представлять качественные услуги и много внимания уделять контролю качества. Иметь ресурсы для быстрого расширения по мере роста рынка. Сопровождать внедрение новой услуги значительными мероприятиями по её продвижению с целью создания осведомленности и стимулирования опробования. 5. Организационный планФорма собственности – общество с ограниченной ответственностью. Для функционирования круглосуточной автомойки самообслуживания необходимо два оператора, которые работают посменно. Обязанности оператора: консультирует клиентов автомойки, следит за соблюдением клиентами правил пользования оборудованием автомойки, осуществляет дозаправку расходных материалов, поддерживает порядок на территории автомойки. Также необходим специалист по ремонту, ведущий сервисное обслуживание. Предполагается неполная занятость специалиста. Таблица 4 – Штатное расписание автомойки
Страховые взносы составляют 30% от ФОТ, то есть 23100 рубля. Таким образом, расходы на персонал с учетом всех отчислений составят 100100 руб. Среднее число клиентов автомойки в день – 40 автомобилей на 1 пост, то есть в день автомойка будет принимать 240 автомобилей. Исходя из среднего чека 150 рублей, дневная выручка составит 36000 рублей, или 1080000 руб. в месяц. Приложение 1Пример сайта автомойки | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
