1. Структура, механизмы и средства общения
 Скачать 41.08 Kb.
|
|
Оглавление Введение Социокультурная коммуникация (от лат. communicato - сообщение, передача; communicare - делать общим, связывать) - процесс взаимодействия между субъектами социокультурной деятельности (индивидами, группами, организациями и т.п.) с целью передачи или обмена информацией посредством принятых в данной культуре знаковых систем (языков), приемов и средств их использования [4, c. 213]. Социокультурная коммуникация выступает как один из базовых механизмов и неотъемлемая составляющая социокультурного процесса, обеспечивая саму возможность формирования социальных связей, управления совместной жизнедеятельностью людей и регулирования ее отд. областей, накопление и трансляцию социального опыта. Необходимыми условиями социокультурной коммуникации являются: общий язык участников коммуникации (сходные принципы записи и чтения культурной информации); наличие эффективных каналов передачи информации; знание правил коммуникации, соответствующих наличной социальной и ценностной иерархии (конкретно-исторической форме взаимоотношений элитарных, массовых и маргинальных, национальных, религиозных и др. культурных пространств). 1. Структура, механизмы и средства общения 1.1 Структура процесса общения На самом деле общение всегда присутствовало в нашей жизни и это ее неотъемлемая часть, поскольку человек существо социальное и без коммуникаций невозможна организация никакого вида деятельности. Существование такого коммуникативного феномена всегда будоражило умы древних мыслителей и философов, а в современной жизни и психологи зачастую интересуются этим вопросом. На сегодняшний день так и не смогли подобрать единую классификацию межличностной и межгрупповой коммуникации в структурном плане, посему предлагаю рассмотреть основные виды общения. В общении была выделена структура не с проста, а для того, чтобы можно было анализировать каждый его элемент, и, в конечном счете, их систематизировать. Общение на структурном и функциональном уровне включает в себя различные процессы: - коммуникацию, т.е. мы, обмениваемся информацией; - интеракцию, т.е. мы, обмениваемся действиями; - социальную перцепцию, т.е. то, как мы воспринимаем партнера. С психологической точки зрения данные процессы рассматривают в виде способа взаимодействия между индивидуумом и обществом, тогда как социологи рассматривают общение как социальную деятельность. Также психологическую структуру общения принято рассматривать с функциональной стороны, выделяя при этом выполняемые ими функции. общение выполняет следующие функции: - информационно-коммуникативную; - регуляционно-коммуникативную; - аффективно-коммуникативную [5, c. 122]. Соответственно процесс общения подразумевает тесное взаимодействие этих трех функций, а их дифференциация происходит только при анализе и при проведении экспериментального исследования. На сегодняшний день речевое общение включает уровни анализа, которые были выделены еще в прошлом столетии нашим психологом Борисом Ломовым, а современные психологи используют его до сих пор повсеместно. 1. Общение на макроуровне. В основе исследования коммуникации на данном уровне обусловлено анализом личности с точки зрения его психологического развития, рассматриваемое в определенном временном интервале. Важно изучить, как взаимодействует личность с другими индивидуумами, а также социальной группой. 2. Общение на мезауровне. Изучение данного структурного уровня коммуникации подразумевает рассмотрение человеческих взаимодействий, которые отличаются изменчивостью, как во времени, так и за счет действия каких-либо факторов. Поэтому принято акцентировать внимание на динамических процессах, этапе, вербальной и невербальной коммуникации, когда анализируют мезауровень, кроме того рассматриваются содержательные компоненты ситуации, во время которых осуществляется общение (цель, средства); 3. Общение на микроуровне. Это анализирование составных компонентов процесса коммуникации, которое расценивается в виде взаимодействия поведенческих актов (на вопрос дается ответ, как взаимодействуют субъекты общения относительно имеющейся информации). По мнению основоположника социальной психологии Б. Парыгина, в структурном плане общение можно представить в виде взаимосвязи двух составляющих: содержательной (непосредственной коммуникации) и формальной (взаимодействие на уровне содержания и формы). В видовом и структурном аспектах известным советским психологом А. Бодалевым выделено несколько основных компонентов общения: - гностический, обуславливающий познавательную сторону общения; - аффективный обуславливающий эмоциональную составляющую; - практичный - компонент деятельности. Если же рассматривать процесс общения только с коммуникативной стороны, т.е. как передачу информации и взаимодействие субъектов в этом процесс, то существует следующая характеристика по отношению к его автономным компонентам: наличие цели; наличие содержания; наличие средств чтобы осуществить общение; наличие участников процесса общения; определённый тип связи внутри субъектов общения; наличие коммуникативного потенциала у участников процесса общения; наличие тендерных особенностей общения; наличие стиля и тактики общения; наличие конечного результата процесса общения [3, c. 423]. Чтобы подробно разделить структуру общения важно учесть средовую роль, на фоне которой происходит коммуникативный процесс, в частности: Для подобного разделения структуры общения необходимо обратить внимание на роль среды, в которой реализуется общение: особенность психологической структуры общения в данной социальной ситуации, присутствие или отсутствие сторонних людей в процессе общения, которые в свою очередь могут оказать какое-либо влияние на процесс извне. Общепризнанный факт, что у некоммуникабельных людей могут возникнуть трудности в общении, если присутствуют посторонние личности, их действия становятся импульсивными и необдуманными. 1.2 Механизмы общения Формирование социальной психики происходит под воздействием общения в результате, которого образуются уникальные социально-психологические механизмы. Заражение является особым способом воздействия, при котором происходит объединение больших человеческих групп. Само по себе заражение проявляется по-разному, это подобно танцам, спортивному азарту, ситуации паники, религиозному экстазу и пр. Заражение выражается бессознательной, спонтанной формой личностной инициации на фоне определённого психического состояния, и во время одновременного сопереживания внутри группы людей общих психических состояний [2, c. 299]. Процесс заражения происходит во время передачи психического настроя, который имеет сильный эмоциональный заряд, накал чувств и страсть. В основе формирования заражения положен такой фактор, как эмоциональное влияние, но при этом должен быть непосредственный контакт. Человек, который несет эмоциональный заряд и есть источник заражения, еще его называют индуктором. Происходит передача этого заряда его многократное усиление в канале взаимодействия. Так происходит формирование психического фона заражения. Он напрямую зависит от того какая численность аудитории и в какую степень установочного накала имеет индуктор. Причина тому, массовость эмоционального состояния и действие механизма по принципу многократности и взаимных усилений эмоционального воздействия среди людей, которые общаются. Личность не может испытать организованное преднамеренное давление, а происходит бессознательное усваивание образцов чужого поведения, лишь подчиняясь ему. Развитие данного эффекта возможно в том случае, когда общность не имеет организации, обычно таковой является толпа, а она и есть сама по себе своеобразный ускоритель который может «разогнать» определенные эмоциональные составляющие [1, c. 266]. Заражение выполняет ряд функций: усиливает групповую сплоченность, при условии, что она уже существует, если же ее нет, то компенсирует ее недостаток. Внушение является целенаправленным, неаргументированным воздействием одного индивидуума на другого или на группировку. Во время внушения восприятие информации происходит некритическим образом. Есть предположение, что человеку, которому передается коммуникация посредством механизма внушения, он никогда не будет воспринимать информацию критично. Внушение является социально-психологическим механизмом коммуникации, ориентированным на процесс формирования общей психической активности, а также побуждения, которые приводят к массовому или индивидуальному действию. Осуществление внушения происходит за счет вербального действия, поскольку оно является активным и персонифицированным воздействием одной личности на другую. Причем воздействие адресуется на уровне не логического мышления, а на уровне эмоционального состояния человека, и то какую установку он может получить для реализации. Самым действенным внушение бывает для человека, у которого ситуативный психический настрой доминирует при наличии состояния, когда он не уверен в себе. Эффективность внушения характеризуют основные условия: - то насколько источник информации авторитетен; - то насколько ему доверяет человек; - отсутствует сопротивление к процессу внушения. Стоит отметить, что самыми внушаемыми считаются дети, либо человек, который переутомлен, физически ослаблен. Особая значимость придается тому, насколько человек доверяет этому информативному источнику. Поэтому наличие авторитета у внушающего можно рассматривать как косвенную аргументацию, либо как компенсатор при отсутствии прямых аргументов, т.к. это специфическая черта внушения. 2. Психологические барьеры в общении и их преодоление Возникновение психологических барьеров связано с индивидуально-психологическими особенностями людей, во время их коммуникативных взаимодействий (наличие скрытности, скромности, различий в темпераменте), а также как результат особых взаимоотношений, которые складываются между оппонентами (наличие недоверия, антипатии) [3, c. 533]. Возникновение ситуации, при которой общение становится непродуктивным это наличие личностных аспектов. Поскольку восприятие событий и явлений каждым человеком сугубо индивидуально и субъективно, поэтому оценка дается исходя из наличия личного опыта, поэтому зачастую понимание партнера в общении к нам не приходит, поскольку он имеет свою точку зрения отличную от нашей, как и иное восприятие. Основными видами психологических барьеров являются: Эстетический барьер - их развитие связано с ситуацией, когда человека не устраивает, то, как выглядит оппонент. Это касается таких факторов как внешность, стиль одежды, определенные детали гардероба. Интеллектуальный барьер подразумевает наличие разного вида мышления, мыслительные операции протекают с различной скоростью, а также интеллектуальное развитие может находиться на разном уровне. Допустим, оптимист будет общаться с пессимистом, но их общение зачастую будет не продуктивным, поскольку со стороны одного поиск в ситуации положительных моментов, а со стороны другого постоянное акцентирование внимания на негативном аспекте. Кроме того разновидностью интеллектуального барьера может служить некомпетентность, в случае если один из оппонентов не владеет информацией по данной теме и не сведущ в ней, поэтому у его партнера может развиться огорчение или раздражение, либо иные отрицательные чувства. Развитие мотивационных барьеров связано с что каждый человек преследует свою цель. В результате чего возникает непонимание, искаженное информативное восприятие. Моральный или этический барьер – влияющий на эффективность коммуникации развивается на фоне несовместимости нравственной позиции, принципа и взгляда. Есть такое понятие как сформированный барьер установки, он возникает, когда человек имеет негативную установку относительно своего партнера, а значит все сказанные им слова, будут восприняты им с необъективностью, а наоборот вызовут внутренний протест. Его возникновение может быть результатом предыдущего отрицательного опыта общения либо отзывы других послужили поводом [4, c. 77]. Еще один из типов барьеров - отрицательные эмоции или плохое физическое состояние. Поэтому на возникновение проблем в общении зачастую связано с плохим самочувствием или настроением, поэтому у человека нет желания устанавливать контакт с другим человеком. Как преодолеть трудности в общении? Прежде всего, нужно избавиться от эгоизма, если он присутствует. Наибольшим успехом в обществе пользуются люди, которые умеют проявлять искренний интерес к окружающим. Открытость к общению, умение сопереживать, способность оказывать поддержку, самокритичность — все эти качества высоко ценятся в обществе. Зацикленные на своей персоне люди нередко окружены большим количеством знакомых, но рассчитывать на искреннюю дружбу и участие им не приходится. Также важно научиться слушать. По мнению ученых, наиболее успешной является беседа, во время которой собеседник говорит не менее 70% времени. Залогом успешного общения является позитивное отношение к окружающим. Следует вырабатывать у себя деликатность, уважение к людям, толерантность. Любая агрессия должна подавляться, поскольку любой человек заслуживает уважения и понимания. Даже если позиция собеседник ошибочна, можно найти способы уважительного ведения диалога без применения негативных высказываний. Умение избегать любых конфликтов, и сглаживать острые углы является залогом эффективной коммуникации с любыми личностями. Способы преодоления трудностей коммуникации Популярный психологический инструмент налаживания коммуникаций — использование приемов понимающего реагирования. Утвердительные жесты, одобряющие слова, переформулированная точка зрения собеседника — все это вызывает у другого участника беседы положительный отклик на подсознательном уровне [5, c. 188]. 3. Психология конфликта и их профилактика Конфликт относится к ситуации, в которой человек мотивирован заниматься двумя или более взаимоисключающими видами деятельности. В моногамном обществе мужчина не может жениться на двух женщинах одновременно, независимо от того, насколько они привлекательны для него. Бизнесмен может оказаться перед выбором: нанять ленивого родственника или опытного незнакомца на важную должность. Солдат в бою может разрываться между желанием убежать и страхом потерять лицо перед своими товарищами. Несовместимые ответы не могут происходить одновременно. Конфликт может возникать на многих различных уровнях. На явном поведенческом уровне соплеменник может быть мотивирован как приближаться, так и избегать объекта табу. На вербальном уровне человек может хотеть говорить правду, но бояться обидеть. На символическом уровне идеи могут конфликтовать и вызывать когнитивный диссонанс. На эмоциональном уровне внутренние реакции, связанные со страхом и пищеварением, несовместимы. Мотивы важны в конфликте, и по этой причине часто используется термин "мотивационный конфликт". Однако в мотивах как таковых нет ничего принципиально несовместимого. Sigmund Freud предположил, что противоположные инстинкты существуют бок о бок в бессознательном, без какой-либо дисгармонии. Конфликт возникает только тогда, когда явные, вербальные, символические или эмоциональные реакции, необходимые для выполнения одного мотива, несовместимы с теми, которые требуются для выполнения другого. Социальное существование включает в себя множество конфликтов. Для прогнозирования и объяснения социального поведения требуется нечто большее, чем знание того, что человек научился реагировать определенным образом в определенное время и в определенном месте, когда он должным образом мотивирован. Ситуация часто включает в себя другие мотивы, которые вызывают несовместимые тенденции реагирования. Индивид в обществе, подверженный давлению многих групп, к которым он принадлежит, и требованиям многих ролей, которые он должен играть, часто испытывает личный конфликт. Весь процесс социализации ребенка рассматривался как конфликт между личностью и обществом. Фрейд зашел так далеко, что сказал, что сама цивилизация является продуктом столкновения несовместимых требований биологических побуждений и социального соответствия. Исследования когнитивных психологов Джанет Меткалф и Уолтера Мишеля показали, что у каждого из нас есть две различные когнитивные системы, с помощью которых мы обрабатываем события. Пытаясь понять механизмы, которые позволяют людям откладывать удовлетворение–важнейшую способность для всего, от достижения целей до контроля веса,–Меткалф и Мишель выделили два типа человеческого познания, которые они назвали “горячими” и “прохладными”. Горячая система, когда она задействована, побуждает людей реагировать эмоционально и быстро. В этом случае часто говорят, что они говорят или действуют в пылу момента. Холодная система, напротив, продумана и осторожна. При использовании нашей классной системы мы можем замедлиться и собраться с мыслями. Холодная система является основой для саморегуляции и самоконтроля. Следовательно, это необходимый инструмент, когда (не если) возникает конфликт. Команды распадаются, когда разгорается конфликт; вместо того, чтобы вызывать новое творческое мышление, оно вместо этого замедляет прогресс. Часто люди будут ходить взад и вперед, повторяя одни и те же пункты снова и снова. Конфликты обычно накаляются, когда присутствуют три условия: противоречивые или ограниченные данные, которые могут быть истолкованы по-разному, высокая неопределенность и высокие ставки. Разговоры могут стать особенно жаркими, когда люди придерживаются разных ценностей или систем убеждений или имеют разные интересы и стимулы. Это может затруднить продуктивное обсуждение аспектов конфликта, поскольку люди часто не решаются упомянуть о личной выгоде, которую они ожидают от одного из потенциальных результатов принятия решения. Исследователи управления, изучающие конфликты в командах, пришли к выводу, что конфликт продуктивен до тех пор, пока команды держатся подальше от личных и эмоциональных аспектов конфликта. Конфликт задач–расхождение во мнениях о дизайне продукта–полезен. Конфликт в отношениях–личные трения или эмоциональность–контрпродуктивен, и его следует избегать. Конфликт задач повышает качество решений за счет привлечения различных точек зрения, в то время как конфликт отношений наносит вред групповой динамике и рабочим отношениям. Многие конфликты возникают из-за личных различий в ценностях или интересах, но представляются как профессиональные различия во мнениях. Например, если некоторые руководители считают, что хороший дизайн продает продукты, в то время как другие считают, что клиенты в первую очередь мотивированы ценой, конфликт, который противопоставляет дизайн цене, является конфликтом ценностей. Ценности — это убеждения, которыми мы дорожим, и когда наши ценности отвергаются другими, даже непреднамеренно, мы реагируем сильными эмоциями. Напротив, спокойное и хладнокровное разрешение разногласий легко, когда проблема заключается в чистом конфликте задач. В таких случаях несогласие легко поддается разрешению с помощью фактов и аргументации. Различия во мнениях могут быть устранены с помощью расчетов или анализа, которые однозначно оценивают различные рассматриваемые варианты. В этих ситуациях совет избегать конфликтов в отношениях и сосредоточиться на конфликте задач является как выполнимым, так и разумным. Однако, когда конфликты противопоставляют ценности друг другу, может быть не только необходимым, но и плодотворным участвовать в вдумчивом обсуждении эмоций, ценностей и личной борьбы, стоящих за конфликтами. При умелом ведении такого рода бесед достигается значимый прогресс в решении важных задач и обсуждениях, некоторые из которых лежат в основе стратегии компании. Продуктивного вовлечения в конфликт невозможно достичь, избегая эмоций и личных различий. Требуется открытость. Этот навык начинается с готовности исследовать, а не уклоняться от различных убеждений и ценностей. Это требует открытого признания эмоциональных реакций и изучения того, что привело к ним вместо того, чтобы притворяться, что их не существует. Это требует признания неразрывности задач и конфликтов отношений в наукоемкой работе в неопределенных контекстах. Члены команды должны понимать, что “победа” в споре обычно не приводит к наилучшему решению. Вместо этого лучшие решения обычно предполагают некоторую интеграцию и синтез различий. Когда люди объединяют свои головы, искренне стремясь учиться друг у друга, они почти всегда могут найти решение, которое лучше, чем кто-либо мог бы придумать в одиночку. Подлинное общение о том, как мы думаем или что заставляет нас действовать, помогает построить подлинные, устойчивые отношения, которые имеют решающее значение для эффективной команды. 4. Вербальное общение в процессе беседы Вербальная коммуникация — это не просто передача информации или сообщений от отправителя к получателю, но она рассматривается как “обмен смыслом”, в частности, вербальная коммуникация включает в себя обмен мыслями, идеями и сообщениями. Большинство людей склонны думать, что это включает в себя не только разговорную речь, но и аудирование, чтение и письмо. Говорение и письмо — это физическое поведение, в то время как слушание и чтение — это способы, с помощью которых понимается общение. Умение слушать улучшает процесс общения. Эффективное слушание зависит от отношения слушателя к говорящему. Если учитель/ сотрудник не слушает ребенка и занят другими делами, это создает барьер для эффективного общения. Таким образом, слушание является важным фактором в процессе общения. Говорение включает в себя набор слов. Обычно устное сообщение состоит из индивидуального выбора слов, расположения или схемы идей, а также выбора доказательств или подтверждающих материалов. Выбор слов при разговоре имеет смысл и обеспечивает перспективу человека, отправляющего сообщение. Поэтому важно подобрать подходящие слова, чтобы сделать общение эффективным. Хотя слова важны, но в общении, если получателю не нравится то, что он/она видит в языке тела или внешнем виде отправителя сообщения, они могут не обращать внимания на слова. Несмотря на переданное вербальное сообщение, разум получателя уже может быть сформирован из-за впечатления, сформированного в результате невербального общения. Факты свидетельствуют о том, что, когда возникает противоречие между тем, что мы говорим, и тем, как мы это говорим, большинство взрослых верят нашей манере и игнорируют слова, которые мы используем. В основном существует два общепринятых коммуникативных навыка. Они известны как эффективная речь и активное слушание. Эффективная речь включает в себя три основные области, а именно, какие слова мы выбираем, как мы используем эти слова и как мы связываем их с невербальной коммуникацией. Все эти факторы влияют на распространение нашего сообщения, а также на то, насколько хорошо оно воспринимается и понимается нашей аудиторией. На большинстве рабочих мест сотрудники должны обладать навыками вербального общения. Именно по этой причине коммуникативным навыкам придается большое значение в формах оценки студентов, используемых большинством поставщиков рабочих мест. Работодатели придают большое значение сотрудникам, которые могут четко и эффективно выражать данные. Работники, которые могут эффективно общаться с другими, имеют высокие шансы преуспеть в своей работе. Пример: Устное общение: которое включает в себя то, что мы говорим другим в форме слов. Письменное общение: которое включает в себя то, что мы пишем в форме слов. Навыки слушания: это включает в себя то, как мы слушаем других. Опосредованная коммуникация: которая включает в себя всемирную паутину для поиска данных. Невербальная коммуникация: которая включает в себя язык тела, уверенность и т. д. В вербальном общении используются устные или письменные слова, в то время как в невербальном общении не будут использоваться какие-либо письменные слова. Вербальная коммуникация бывает только двух типов, но невербальная бывает многих типов, таких как аудио, визуальная и беззвучная и т. д. Невербальное трудно понять, в то время как вербальное очень легко понять. В вербальной коммуникации меньше шансов на путаницу и непонимание, чем в невербальной, поскольку она передается с помощью бессловесных сигналов. Степень формальности очень мала в невербальном общении, а вербальное более формально.
Эффективная речь зависит от того, насколько хорошо мы подбираем слова. Активное слушание предполагает, насколько терпеливо мы слушаем других. Эти факторы влияют на передачу сообщений. Экономит много времени и денег. Эти навыки вызывают положительный отклик. Наиболее распространенным недостатком вербальной коммуникации являются региональные различия между отправителем и получателем. Эти барьеры могут возникнуть из-за того, что они говорят на несколько другом языке и их диалект отличается. Размер аудитории также является препятствием для устного общения, поскольку оратор может обращаться только к нескольким людям одновременно. Региональные различия являются самым большим препятствием. Языковая разница и диалект также являются причиной коммуникационного барьера. Большой размер аудитории также является проблемой коммуникационных барьеров. Получатели могут быстро забыть, что им было сказано. Все люди не могут слушать в одном и том же темпе. Сильные навыки вербального общения имеют большое значение для всех. Они очень важны как в нашей личной, так и в профессиональной жизни. Когда мы будем говорить четко и уверенно, а также с некоторой задержкой, тогда мы сможем заслужить уважение других и создать хороший имидж. Это имеет очень большое значение на встречах бизнесменов. Подумайте, прежде чем говорить, что сказать. Быть ясным и точным. Уверенно говоря. Активное слушание. Забота о невербальном общении. 5. Значение общения в жизни человека Коммуникативные навыки-это доказательство того, кем мы являемся как люди. Все дело в том, как вы ведете себя и разговариваете с людьми. Речь идет о том, как вы влияете на окружающих вас людей. Например, профессиональный коммуникатор или хороший человек знает о способах общения с разными людьми в определенных ситуациях. Они знают, как разговаривать с детьми, родителями, женами и членами семьи, друзьями и незнакомыми людьми. Во всех этих случаях речь идет об уважении. Когда вы смиренно общаетесь со всеми людьми, это показывает, насколько вы хороши как личность. В которой вы не просто смиренно общаетесь ради прибыли, а делаете это, потому что это ваша природа и характер. Есть много людей, которые общаются с каждым человеком по-разному, например, они общаются смиренно и уважительно с богатыми, но плохо с бедными. Это их характер и природа. Они только смиренно и уважительно общаются с людьми, которые соответствуют их стандартам. И за этим есть причины. Таким образом, уважительное и скромное общение-это навык общения, который демонстрирует хорошие/плохие стороны человеческого характера. А без хорошего характера трудно оказывать влияние на мир и жить счастливой жизнью. Вот почему в жизни важно обладать хорошими коммуникативными навыками, основанными на смирении и уважении к другим. Язык может завести тысячи друзей и врагов одновременно. Все дело в том, как и когда вы его используете. Например, в гневе мы забываем о словах и лексике. Нас не волнует такая ситуация из-за грубого поведения с другими людьми. Нам плевать на отца, мать, настоящего друга, жену, ребенка, клиента или кого-то еще в гневе. И в гневе мы используем слова, которые причиняют людям боль изнутри. Вот почему злость, агрессивное и грубое общение-это плохой навык общения, который может нажить больше врагов, чем друг, или может превратить честного друга во врага. Вот почему важно сохранять спокойствие в негативных ситуациях. Терпение в общении учит вас, как и когда говорить. Если кто-то сердится, важно, чтобы вы просто выслушали. Вам не нужно быстро реагировать. Просто проанализируйте ситуацию и время. Умение слушать-самый важный навык общения. Это тишина. У тишины есть свои собственные слова. Вот почему я также стараюсь быть хорошим слушателем. Речь идет о получении входных данных и фильтрации с помощью знаний и фактов. Не говорите, если кто-то не просит ответа. Но если они просят грубо/ плохо, это означает, что им нужна любовь и доверие. В этой ситуации вы должны общаться мягко и смиренно. Таким образом, вы заслужите их и других уважение. Это продемонстрирует качества вашего персонажа. Это укрепит вашу дружбу и партнерство. Вот почему я думаю, что хорошие навыки общения, основанные на терпении, наблюдательности и анализе ситуации, важны для счастливой и благополучной жизни. Заключение Психологическая литература достаточно глубоко рассматривает процесс общения как коммуникативную форму. Хотя, многочисленные практические работники испытывают надобность в получении результатов в ходе исследований данного явления, а также желают получить практические рекомендации, направленные на оптимизацию данных процессов, причем достаточно регулярно. Основных причин тому две. Данная коммуникативная форма достаточно широко распространена относительно других форм коммуникации. Исключение составляют руководители высшего уровня (топ-менеджеры), тогда как основная масса трудящихся применяет только такую коммуникативную форму. А вторая причина основана на том, что общение является многокомпонентным процессом состоящее из многочисленных переменных, поэтому стандартизация этого процесса практически невозможна, прогноз результатов очень неточен, а по факту создает препятствия успешно применить в практическом аспекте различные научные разработки [1, c. 131]. Есть такие ситуации, с которыми люди сталкиваются на профессиональном поприще и в которых процесс коммуникации играет значимую роль: совещание, проведение переговоров, индивидуальной беседы руководящего лица с работниками или с претендентами на ту или иную должность, во время взаимодействия должностных лиц с клиентами. Профессиональная деятельность строящаяся за частую на процессе общения вне того факта как происходит его развитие оно имеет определенные свойства и ряд особенностей, в частности, наличие конвенциональности, иерархичности, ситуативности. На профессиональном уровне под конвенциональностью понимается наличие обусловленности за счет многочисленных норм и правил, которые устанавливаются для каждого вида деятельности индивидуально, чтобы поддержать его целостность. Список использованной литературы Бринкмэн Р. Общаться с людьми, которых вы терпеть не можете. Как? / Р. Бринкмэн, Р. Киршнер. - М.: АСТ, Астрель, Кладезь, 2013. - 320 c. Винокур, В. А. Уловки в споре / В.А. Винокур. - М.: Студия АРДИС, 2017. - 670 c. Восприятие и общение / Taju Ja Suhtlemine. - М.: Тартуский государственный университет, 2016. - 679 c. Леонтович О. Введение в межкультурную коммуникацию / О. Леонтович. - М.: Гнозис, 2014. - 368 c. Ломов М. Проблема общения в психологии / М. Ломов.. - М.: Наука, 2014. - 280 c. |