практика. Дунаева С Г №9. 1. Укажите трудовые функции, выполняемые агентом Отдела информации
 Скачать 16.39 Kb.
|
|
Задание 9 1. Укажите трудовые функции, выполняемые агентом Отдела информации - информационное и звуковое обслуживание пассажиров, клиентов и абонентов на территории аэропорта. 2. Перечислите требования, предъявляемые к кандидату на должность агента Отдела информации На должность агента ОИ назначаются лица: Имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование; Обладающие знаниями в области гражданской авиации в части касающейся; Обладающие навыками работы на компьютере; Владеющие английским языком на уровне не ниже Intermediate. 3. Укажите виды подготовки агента Отдела информации Агент ОИ проходит профессиональную подготовку При поступлении на работу для получения допуска к самостоятельной работе проходит первоначальную профессиональную подготовку по программе подготовки персонала ОИ. Профессиональную переподготовку (повышение квалификации) на базе сертифицированного учебного заведения Авиационного учебного центра (далее - АУЦ) не реже одного раза в три года. Сезонную подготовку к осенне-зимнему/весенне-летнему периодам (далее ОЗП/ВЛП). Прохождение медосмотров, стажировки на рабочем месте, проверки знаний требований охраны труда. 4. Какие требования предъявляются к знаниям и умениям агента Отдела информации Агент ОИ должен знать: требования Федеральных авиационных правил, отраслевых нормативно-распорядительных документов н документов аэропорта в области обслуживания пассажиров и багажа, информационные технологии, внедренные в подразделении. Агент ОИ должен уметь: пользоваться информационными технологиями, внедренными в подразделение. 5. Перечислите общие обязанности агента ОИ в рамках выполнения трудовой функции – информационном и звуковом обслуживании пассажиров, клиентов и абонентов аэропорта. Осуществлять выдачу точной, исчерпывающей информации на стойке информации и по телефонам сall-центра пассажирам, клиентам и абонентам по вопросам движения воздушных судов (далее - ВС), правилам перевозки на воздушном транспорте, предоставляемых видах обслуживания на территории аэропорта неприбытие багажа в аэропорт и утерянных венах на территории аэропорта, привокзальной площади и на борту ВС. При информировании пассажиров, клиентов и абонентов использовать в работе программное обеспечение AODB, FIDS, SFS, сетевой диск расписание и систему розыска багажа WorldTracer. Перед началом работы обслуживания абонентов осуществлять ввод персональных данных в систему agent Cisco (компьютер/телефонный аппарат) для регистрации на рабочем месте (call-центр, стойка информации). При обслуживании пассажиров, клиентов и абонентов по телефонам call-центра использовать в работе памятку по коммуникации с клиентом, соблюдая установленную схему приветствия. Осуществлять выдачу объявлений в эфир по средствам системы звукового информирования (далее-Диктор) или по радиотрансляционной сети о начале, продолжении, окончании, регистрации, посадке на рейс, задержках вылетов, отмене рейсов, прибытии рейсов и посадке рейсов на запасной аэродром. Звуковое информирование пассажиров осуществлять в соответствии с зонами обслуживания пассажиров (отправление/прибытие/стерильная зона МВЛ/стерильная зона ВВЛ/ зона выдачи багажа МВЛ/зона выдачи багажа ВВЛ/общая зона). Осуществлять выдачу дополнительных объявлений, связанных с технологическими процессами обслуживания пассажиров в аэропорту. Контролировать своевременную выдачу объявлений в эфир в соответствии с данными в системе AODB. Культурно и вежливо обслуживать пассажиров, клиентов и абонентов, соблюдать лаконичный тон ответов. Незамедлительно реагировать на обращения пассажиров, первым приветствовать пассажиров. Вести журнал передачи информации в дикторской, делать записи в установленной форме. Контролировать работу информационных мониторов и табло на стойке информации. Выполнять правила и требования авиакомпаний в части, касающейся обслуживания пассажиров. Не использовать служебный телефон для посторонних разговоров. Соблюдать график расстановки агентов ОИ на рабочих местах в течение всей рабочей смены. Выполнять требования руководящих документов. 6. Перечислите права агента Отдела информации Агент ОИ имеет право: Запрашивать у диспетчерского состава структурных подразделений аэропорта данные по вопросам движения ВС и изменении технологических параметров обслуживания рейсов, необходимых для четкого и своевременного информирования пассажиров, клиентов и абонентов. Заявлять о несоответствиях, выявленных в процессе работы, вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными должностной инструкцией агента ОИ. 7. За что несет ответственность агент Отдела информации? Агент ОИ несёт ответственность за: Ненадлежащее выполнение обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией агента Отдела информации. Несоблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации, приказов, распоряжений вышестоящих руководителей, относящихся к деятельности ОИ. Несоблюдение требований инструкций по охране труда, пожарной безопасности, правил внутреннего трудового распорядка, пропускного и внутриобъектового режимов и других норм и правил, действующих в аэропорту. Несоблюдение требований законодательства Российской Федерации и локальных нормативных актов аэропорта, регулирующих отношения, связанные с защитой коммерческой тайны, а также персональных данных. Действия, которые могут привести к репутационным рискам и/или причинению материального ущерба аэропорту в пределах, определенных действующим законодательством. Неуведомление или несвоевременное уведомление непосредственного руководителя и ответственных служб обо всех несоответствиях, нарушениях или нежелательных ситуациях, которые возникли в процессе работы. Несоблюдение корпоративной этики и стандартов поведения в аэропорту. |