Предупреждение и предотвращение конфликтов
 Скачать 36.99 Kb.
|
|
Тема: «Предупреждение и предотвращение конфликтов» Содержание Введение……………………………………………………………………3 1. Основные понятия и виды конфликтов………………………………..4 2. Способы предупреждения и предотвращения конфликтов…………10 Заключение………………………………………………………………..17 Список использованной литературы…………………………………….19 Введение Термин «конфликт» произошел от латинского conjlictus, что означает буквально «столкновение, серьезное разногласие, спор». Известно, что у всех конфликтов имеется психологическая составляющая, основанная на специфике внутренней жизни человека, а также его социальных отношениях. Среди специалистов, занимающихся изучением конфликта, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена конфликта, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его возникновение. В настоящее время конфликт стал доминирующей ячейкой общественных отношений. Он присутствует как в явных, так и в латентных формах. Он наличествует в столкновениях предлагаемых перспектив развития страны и в повседневной жизни, пронизывая ткань межличностных отношений. Конфликт присутствует и там, где есть сотрудничество и согласие. Главный вопрос состоит, следовательно, не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, чтобы научиться жить с конфликтом, отдавая себе отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти рамки. Конфликты относятся к наиболее динамично развивающейся области психологии. Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. 1. Основные понятия и виды конфликтов Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Конфликт — это «ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны». [4, с. 53] В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Т. е. конфликт не только представляет собой предельно обостренную форму противоречия, но он также еще и служит способом выявления и разрешения противоречий. Конфликт — это столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений двух или более людей. В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение одним из участников полностью или частично лишая другую сторону возможности добиться своих целей. [6, с. 105] Среди участников конфликта различают: — оппонентов — это стороны, которые выступают в противостояние из-за притязаний на объект конфликта; — вовлеченные группы; — заинтересованные группы. Вовлеченные и заинтересованные группы участвуют в конфликте по двум причинам: либо они способны повлиять на исход конфликта, либо результат конфликта затрагивает их интересы. Непосредственными участниками конфликта (оппонентами) могут быть отдельные люди и группы. На этом основании можно выделить следующие типы конфликта: [2, с. 219] Межличностный конфликт — это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Конфликт между личностью и группой, который возникает, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности или если личность занимает позицию, отличную от позиции группы. Межгрупповой конфликт, который также распространен, поскольку организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. Причины возникновения конфликтов: 1. «Позиционный дефицит». Невозможность одновременного исполнения одной роли или функции несколькими субъектами, что ставит их в отношение состязательности. 2. «Дефицит источников». Разные представления о ценностях, в результате чего несколько человек одновременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере. 3. Формирование агрессивных реакций человека. 4. Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования, манерах поведения, жизненном опыте. 5. Низкий уровень коммуникации. 6. Низкая культура поведения. Очень важно определить причины конфликта, так как зная причины возникновения того или иного конфликта, легче предпринять конкретные шаги по его предотвращению. Каждый конфликт проходит в своем развитии несколько этапов: 1) Возникновение конфликта; 2) Осознание данной ситуации сторон; 3) Конфликтное поведение; 4) Исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта). Деструктивные и конструктивные функции конфликтов. Поскольку в ходе конфликта разрешаются противоречия, происходит поиск путей выхода из тупиковой ситуации, то возникает вопрос о его функции — положительной или отрицательной, плохой или хорошей. С обыденной точки зрения здесь может быть дан только отрицательный ответ, потому что конфликт связан с такими явлениями, как бытовые ссоры и неурядицы, служебные неприятности, межнациональные, территориальные, общественно-политические противостояния и противоборства, связанные со страданиями и потерями. Отсюда и оценка конфликта в качестве явления нежелательного Но при более внимательном взгляде вырисовывается другой подход, другая точка зрения, согласно которой конфликт не только негативное социальное явление, но также еще и позитивное. Ход рассуждений здесь примерно следующий. Да, конфликт — это нежелательное явление, начинает разъедать нормально функционирующую социальную систему, но в его ходе появляются такие силы, которые смогут вернуть ее в состояние баланса и стабильности, а также поддержания ее в устойчивом состоянии. Типологизация конфликта играет важную методологическую роль. Она служит не только средством охвата и упорядочения накопленных знаний, что уже само по себе имеет большое значение, но и часто играет заметную эвристическую роль в процессе получения новых знаний. Попытки проанализировать имеющиеся конкретные примеры конфликтных ситуаций с точки зрения выбранного основания классификации нередко обнаруживают совершенно новые аспекты конфликтов, ускользают ранее от внимания исследователя. В полной мере, однако, методологическая роль типологизации конфликта может сказаться лишь при выполнении основных логических требований, предъявляемых к научной классификации. В частности, основание классификации должно быть четко выделено и последовательно проведено, в результате чего классификация должна оказаться полной (по выделенному основанию) и незаурядной. Выделяются следующие шесть типов конфликта: [5, с. 83] 1. «Подлинный конфликт». Это конфликт, «который существует объективно и воспринимается адекватно». 2. «Случайный, или условный, конфликт». Существование этого типа конфликта «зависит от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами». 3. «Смещенный конфликт». В этом случае имеется в виду «явный конфликт», за которым скрывается некоторый другой, скрытый конфликт, лежащий в основе явного. 4. «Неверно приписанный конфликт». Это конфликт «между ошибочно понятыми сторонами и как результат — по поводу ошибочно истолкованных проблем». 5. «Латентный конфликт». Это конфликт, «который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам не осознается сторонами. 6. «Ложный конфликт». Это случай, когда отсутствуют «объективные основания» для конфликта, и последний существует только в силу ошибок восприятия, понимания. Одной их общепринятых классификаций конфликтов в конфликтологии является разделение их на четыре основных типа на основании сторон, вступающих в конфликт: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Эта классификация является универсальной, она может применяться как к социальным конфликтам вообще, так и к частным — например, к производственным конфликтам. Рассмотрим эти виды конфликтов подробнее. Внутриличностный (психологический) конфликт. Внутриличностный конфликт — это состояние внутренней структуры личности, характеризующееся противоборством ее элементов. Подобно тому, как существуют многочисленные основания классификации конфликтов вообще, имеются различные основания и для выделения видов внутриличностных конфликтов. Мотивационный конфликт. Это конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенденциями (ситуация буриданова осла). Нравственный конфликт, который часто называют моральным или нормативным конфликтом. Это конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными симпатиями. Конфликт нереализованного желания, или комплекса неполноценности-конфликт между желаниями личности и действительностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трактуют как конфликт между «хочу быть таким, как они» и невозможностью это желание реализовать. Он может возникнуть в результате физической невозможности человека осуществить это стремление. Например, из-за неудовлетворенности своей внешностью или физическими данными. Ролевой конфликт выражаться в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей, а также с различным пониманием требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли. Адаптационный конфликт имеет два смысла. В широком смысле он понимается как возникающий на основе нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой, в узком смысле — как возникающий при нарушении процесса социальной или профессиональной адаптации. Это конфликт между требованиями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самого человека (профессиональными, физическими, психическими). Конфликт неадекватной самооценки возникает-за расхождения между претензиями личности и оценкой своих возможностей. Результатом этого является повышенная тревожность, эмоциональное напряжение и срывы. Невротический конфликт-результат сохраняется в течение длительного времени обычного внутриличностных конфликтов, характеризуется высшим напряжением и противоборством внутренних сил и мотивов личности. Названные типы конфликтов не исчерпывают полностью их классификацию. В зависимости от других оснований можно дать и иную типологию внутриличностных конфликтов. Об этом свидетельствует сама история развития конфликтологических концепций, в которых выделяются различные типы внутриличностных конфликтов. 2. Способы предупреждения и предотвращения конфликтов Предупреждение и предотвращение конфликтов относят к числу главных задач управленческого деятельности по регулированию социальных противоречий. Прогнозирование конфликтов — это доказательное предположение возможности их возникновения и развития. Осуществляется на научных основах с расчетом практического опыта. Предупреждение конфликтов — это организация жизнедеятельности общества, социальной общности, которое минимизирует достоверность противоречий между его субъектами. Понятно, что намного легче предотвратить конфликт, чем его разрешить, поэтому профилактика конфликта является не менее важной, чем умение его конструктивно решать. Деятельность по профилактике конфликта охватывает такие основные направления как: [1, с. 266] — создание необходимых условий для минимизации их количества и решение неконфликтными средствами; — оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций; — ликвидация социально-психологических причин конфликтов; — блокирование личностных факторов возникновения конфликтов. Однако часто предупредительные меры бывают запоздалыми или недостаточно эффективными, а иногда могут даже усилить действие факторов, которые послужили причиной конфликтной ситуации. При таких условиях необходимо сделать все для быстрого решения конфликта, имея в виду, что это возможно при совместных усилиях его участников, направленных па прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению. Наиболее распространенными способами разрешения конфликта являются: [2, с. 226] — устранение причин конфликта, преодоления образа «врага», который сложился в конфликтующих сторон; — изменение требований одной из сторон, если оппонент идет на определенные уступки. Иногда обе стороны согласны на компромисс в связи с истощением ресурсов, вмешательством третьей стороны; — борьба, которая подразумевает победу одной из сторон; — консенсус, который является согласием значительного большинства участников конфликта относительно его главных вопросов. Консенсус может быть основной (отражает степень единства целей и ценностей), процедурный (устанавливает правила действий), по ровному отношению к политике, власти, руководству. Часто конфликтующие стороны резко ограничивают возможности решения конфликта путем консенсуса. Разрешение конфликта является одной из форм преодоления конфликтной ситуации. Чаще других с этой целью используются: — урегулирование конфликта — отличается от разрешения тем, что в устранении противоречий между конфликтами участвует третья сторона; — затухание конфликта — временное прекращение противодействия при сохранении напряжения и противоречия, из-за чего конфликт приобретает скрытые формы. Происходит вследствие потери мотива к борьбе, снижения значимости целей, переориентации мотивации конфликтов, истощение ресурсов; — перерастание в другой конфликт — наступает, если в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие; — устранение конфликта — состоит в ликвидации его структурных элементов с помощью прекращении на длительное время взаимодействия оппонентов, устранения объекта конфликта, преодоления дефицита объекта конфликта, изъятие из конфликтной ситуации одного из конфликтов. На практике все это оказывается, как победа одной из сторон, отказ ее от посягательств на объект, который послужил причиной конфликта или согласие на общее его использования. Иногда прибегают к компенсации оппоненту овладения объектом. Успешность разрешения конфликта зависит от: — поиску общих целей и интересов; — снижение негативных эмоций оппонента; — объективного обсуждения проблемы; — выбора оптимальной стратегии разрешения конфликта; — организационных, исторических, правовых, психологических, культурных факторов. Непосредственное решение конфликта предполагает — анализ и оценку ситуации; — выбор средств; — формирование плана действий: — его реализацию и оценку эффективности. Выбор способа разрешения конфликта является важной составляющей всей процедуры его разрешения. Важно отметить, что в современной науке нет единого подхода к классификации способов разрешения конфликтов. Так, С.М. Емельянов выделяет два способа разрешения конфликтов: [3, с. 307] административный; (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т.д.) педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение). Т.Н. Колмышкина также выделяет два способа разрешения конфликтов: стратегический (предполагает использование методов предупреждения возникновения дисфункциональных конфликтов: проведение разъяснительной работы, улучшение условий труда и др.); тактический (включает методы решения конфликтов, назревших в данный момент). По мнению Т.М. Колмышкиной, к тактическим методам относятся: — метод «сглаживания» (основан на убеждении, что различия между сторонами конфликта не столь значительные); — метод «быстрого решения» (предусматривает постановку конфликтующих сторон в ситуации лимита времени для разрешения противоречий); — метод «скрытых действий» (предусматривает скрытое управление конфликтом третьей стороной); — метод компромисса (предполагает достижение соглашения сторон в ходе соблюдения взаимных уступок); — метод сотрудничества (предполагает достижение соглашения сторон в ходе непосредственных переговоров путем сближения интересов сторон); — метод силового давления (принудительное навязывание одной из сторон своей позиции). конфликтолог Г.Н.Смирнов выделяет другие два способа разрешения конфликтов: структурный, который подразумевает использование разъяснительных, координационных и интеграционных методов; межличностный, что предполагает использование методов сотрудничества, поиска компромисса, уклонения, сглаживания и конкуренции. К структурным методам разрешения конфликтов относятся: 1) разъяснение требований к работе. Каждый работник должен знать об ожидаемом уровне результатов, о том, кто предоставляет и получает различную информацию, систему полномочий и ответственности и т.п.; 2) координационные и интеграционные методы. Один из них — цепь команд. Иерархия полномочий упорядочивает взаимодействия людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Начальник может принять решение по какому-либо вопросу, вызвавшему противоречия, и тем самым предупредить возникновение конфликта. Конфликт между двумя производственными подразделениями можно разрешить, создав промежуточную службу, координирующую работу этих подразделений; 3) направление усилий всех участников на достижение общих целей; 4) создание системы вознаграждений (Благодарность, премия, повышение по службе можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей). Межличностные методы разрешения конфликтов: [5, с. 87] 1) Уклонение — это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании и фактическом отрицании конфликта. Предлогом здесь могут быть ссылки на недостаток времени, полномочий, ресурсов, незначительность проблемы или неверно выбранного адресата. Девиз такого поведения: «Не стоит делать из мухи слона». Цель обвиняемой стороны — отложить решение конфликта (как-нибудь само собой утрясется), дать противнику возможность обдумать свои претензии. 2) Сглаживание — это удовлетворение интересов другой стороны через «приспособление», чаще всего оно предполагает незначительное удовлетворение собственных интересов. Действуют здесь по принципу: «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть». Причиной такого поведения может быть стремление сделать «жест доброй воли», завоевать расположение партнера на будущее, желание избежать разрастания конфликта, понимание того, что правота на стороне «противника». Такого рода согласие может быть частичным и внешним. 3) Компромисс — это открытое обсуждение мнений и позиций, направленное на поиск решения, наиболее удобного и приемлемого для обеих сторон. Преимущество такого исхода — взаимная уравновешенность прав и обязанностей и легализация претензий. Компромисс, действительно, снимает напряженность, помогает найти оптимальное решение. Партнеры, идущие на компромисс, исходят из того, что совместный выигрыш выгоден, что компромисс в одном может дать выигрыш в другом, что плохое решение лучше, чем отсутствие решения. 4) Соревнования может привести к доминированию одного партнера над другим и в конечном итоге к уничтожению последнего: «Чтобы я победил, ты должен проиграть». Это неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, хотя следует признать, что конкуренция может стимулировать способности и талант. Конкуренция чаще всего возникает при переоценке себя и недооценке противника. Она может быть вызвана потребностью защитить свои интересы, жизнь, семью, а также желанием всегда брать верх, пренебрежительным отношением к другим. 5) Сотрудничество — это форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение интересов обеих сторон более важно, чем решение вопроса. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы и другой, по крайней мере, частично. Ни одна из сторон не стремится добиться цели за счет другой. Исход конфликтной ситуации будет зависеть не только и не столько от причин, факторов и моделей протекания конфликта, степени его затянутости, сколько от отношения самих участников к конфликтной ситуации. Заключение Таким образом, можно сделать следующие выводы: 1. Конфликт — это наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми и в жизни общества в целом. 2. В основе предупреждения конфликтов лежат нравственные нормы и моральные ценности человека, которые обозначают наши представления о добре и зле, правильном и неправильном поведении, справедливости и порядочности. Порядочный и хорошо воспитанный человек просто не будет доводить ситуацию до конфликта, а постарается его предупредить. 3. Профилактика конфликта важна как в социальном плане, так и в личностном. Одним из ее условий является конфликтологическая грамотность, предполагающая овладение стратегиями эффективного взаимодействия, способами разрешения и предупреждения конфликтов, возможности перевода конфликта из деструктивного русла в конструктивное, навыками самостоятельной регуляции в конфликте и т. д. 4. Важной составляющей предупреждения конфликта также является осознанное отношение к собственным психологическим проблемам, понимание важности самостоятельного исследования и самостоятельного изменения, свободное и осознанное принятие толерантности как нормы существования и сосуществования. 5. Толерантность предполагает готовность человека принять других такими, какие они есть, и взаимодействовать с ними на основе согласия. Это активная позиция сторон, заинтересованных в совместном результате, который должен способствовать пониманию, развитию отношений и т. д. Список использованной литературы 1. Алиева Р. Р., Булуева Ш. И., Магомедова П. К. Конфликтология. Учебное пособие. М.: Юрайт. 2019. 382 с. 2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. СПб.: Питер. 2019. 528 с. 3. Светлов В. А. Введение в конфликтологию. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: Флинта, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2015. 528 с. 4. Фесенко О. П., Колесникова С. В. Практикум по конфликтологии, или учимся разрешать конфликты. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, Флинта 2015, 128 с. 5. Чернова Г. Р., Сергеева М. В., Беляева А. А. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт. 2019. 204 с. 6. Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология. Учебник для бакалавров. 2-е изд., стер. М.: Дашков и К, 2020. 236 с. |