Теория менеджмента. Анализ эта ситуация произошла в фирме в отделе сбыта, участниками конфликта являются сотрудники отдела Определение проблемы
 Скачать 24.93 Kb.
|
|
Выполнила: Дьячковская С.А. группа МЗ-1401 Практическое задание №7 1 ситуация: Отдел победитель внутрифирменного соревнования прошлого года в новом году занял предпоследнее место Анализ: эта ситуация произошла в фирме в отделе сбыта, участниками конфликта являются сотрудники отдела Определение проблемы: проблемой является выяснение причин, по которым отдел сбыта, занял предпоследнее место, и их устранение. Причинами сложившейся ситуации могут быть разногласия между сотрудниками отдела сбыта, т.к. они уже заняли в прошлом году первое место и остановились на достигнутых результатах. Определяются альтернативы поведения сторон-участников, в результате которых возможны четыре типа исхода:
Для выхода из межличностного конфликта обычно используется матрица, которая строится с учетом ориентации на «интерес к себе» и «интерес к другим». При разрешении таких конфликтов обычно руководствуются стилями, которые описывались ранее. В данной ситуации разрешить конфликт следует таким стилем как «вхождение в положение с другой стороны». Такой стиль обычно означает желание кооперироваться с другими, но при этом не вносить в эту кооперацию своего сильного интереса. Подобная тактика помогает в стремлении реализовать желания других. Менеджер фирмы должен войти в положение сотрудников отдела сбыта и попытаться понять, что им не хватает для полной реализации своих сил. Он должен поставить перед ними новые цели и задачи, и согласно теории Врума возможно, что в качестве приза за первое место они хотят получить не только грамоты, но и денежное награждение. Значит нужно ввести новые методы стимулирования работников и выдавать денежные награждения за первые места. Ситуация 2. Из офиса генерального директора происходит утечка информации конкуренту. Анализ: Данная ситуация происходит в предприятии из офиса ген.директора Определение проблемы: Офис ген.директора является основным, и утечка информации из этого отдела являются самой нежелательной. В этом офисе работает много новых сотрудников, стаж работы которых еще не достиг пяти лет. Но под подозрение попадают не только они, но все остальные сотрудники, уже зарекомендованные с положительной стороны. Причина может состоять в том, что какой-то сотрудник не доволен своим заработком и пытается его повысить за счет сотрудничества с предприятием конкурентов. Определим альтернативы поведения сторон-участников, в результате которых возможны четыре типа исхода: Мир. Эта ситуация возможна лишь в том случае, если руководству удастся выявить данного работника, и снять его с работы Война: Возможность данного исхода событий только в том случае, если утечка информации не прекратится. Утечка будет продолжаться, но все будут друг у друга под подозрением. Согласие возможно со стороны первого участника. Эта ситуация произойдет в том случае, если данный работник, помогавший конкуренту, перейдет на другую работу и утечка информации прекратится. Для выхода из межличностного конфликта обычно руководствуются следующими стилями:
В данной ситуации следует прибегнуть стилю «разрешение конфликта силой» - этот стиль характеризуется большой личной вовлеченностью в устранении конфликта, но при этом не учитывается позиция другой стороны. В данном случае задача менеджера состоит, в том чтобы как можно быстрее выяснить, кто помогает конкуренту и одновременно мешает работе предприятию. Следует ежедневно проводить письменные опросы – кто, по мнению сотрудников, может стать информатором конкурента. Провести беседу о том, что от разработки новых технологий зависит деятельность с работниками данного отдела ежедневные тренинги. Скорее всего, это поможет быстро выяснить и уволить работника, который мешает работе предприятия. Ситуация 3. Организация находится на начальной стадии формирования коллектива. Люди с большим трудом притираются друг к другу. Происходит много разногласий Анализ: допустим ситуация происходит в финансовом отделе предприятия. Участники конфликта – сотрудники финансового отдела. Определение проблемы: В этом отделе все сотрудники являются высококвалифицированными специалистами, все новые сотрудники имеют большой опыт. Раньше они работали в крупных предприятиях, каждый из них пользовался уважением среди старых коллег. У всех свои устоявшиеся правила, которым они стараются следовать. Проблемой является скорейшее примирению работников отдела финансов и сокращение конфликтов между ними. Причиной разногласия являются то, что каждый специалист имеет свое мнение по решению рабочих вопросов и никто не пытается идти на компромиссы. 4 типа исхода:
Менеджер должен провести индивидуальную беседу с каждым сотрудником, донести до каждого, что конфликтные ситуации тормозят работу не только внутри отдела, но и предприятия в целом. По возможности, выявить тех сотрудников, которые являются основными участниками конфликта, и перевести их на другие рабочие места, в другие отделы. Мотивировав их тем, что там каждый из них может проявить себя и построить свою карьеру. Ситуация 4. В плановом отделе в третий раз возникают громкие скандалы между сотрудниками. Анализ: участники конфликта: 1) плановый отдел 2) вышестоящее руководство, в лице начальника планового отдела. Проблема в данной ситуации заключается в недопустимом выяснении отношении сотрудников, что негативно сказывается на работе отдела, нарушает дисциплину всего предприятия. Причинами могут быть, как личная неприязнь сотрудников, так и разногласия по работе. Мир. Разобраться в причинах конфликта и устранить их, нахождение компромисса. Согласие возможно со стороны первого участника. Такая кардинальная мера, как перевод нейтрализации одной из враждующих сторон. Согласие возможно со стороны второго участника. Принятие руководством одной из враждующих сторон. Война: Руководство ограничивается выговором враждующим сторонам. Наиболее приемлемым решением здесь будет проведение беседы начальником отдела индивидуально с каждым сотрудником и на общем собрании отдела. Но это решение будет правильным, если сам начальник находится в авторитете у сотрудников. Решения в зависимости от стиля:
Потребности враждующих сторон заключаются в желании отстоять свою точку зрения, начальник заинтересован в примирении сторон, нахождению компромисса. В этом случае руководитель должен обладать терпением, быть миротворцем, найти причины разногласий и устранить их. Мотивировать сотрудников следует тем, что начальнику отдела следует развести сотрудников по разным отделам и дать им возможность выстроить собственную карьеру. Ситуация 5. На генерального директора постоянно поступают анонимки в адрес руководства корпорации. Анализ: участники конфликта это генеральный директор и его подчиненные сотрудники. В этой ситуации проблема заключается в невозможности выяснить правдивость и кто автор анонимных записок. Причиной данной ситуации является то, что среди сотрудников есть человек, который считает себя достойным занять место ген директора. Мир. Эта ситуация произойдет в том случае, если анонимные записки перестанут поступать в адрес руководства компании и руководству не воспримет это всерьез и быстро забудет об этом. Война. Если анонимки так и будут поступать, то у ген.директора будет недоверия в сотрудникам Согласие возможно со стороны первого участника. Эта ситуация произойдет, если удастся выявить работника, который пишет анонимки, и выяснить с какой целью он это делает. Если он прав, то снять ген директора с занимаемой должности. Согласие возможно со стороны второго участника. Данная ситуация может быть в случае, если удастся выявить работника, и он не сможет доказать свою правоту. Руководству следует применить жесткие меры вплоть до увольнения. Менеджер должен поручить коллективу решение этой проблемы. Но это очень сложно сделать, т.к. этим может заниматься любой из сотрудников, следует проверить правоту этих анонимок, но это означает подорвать авторитет начальника отдела. В коллективе сотрудникам проще будет выяснить, кто пишет анонимки и повлиять на их автора, если его жалобы действительно необоснованно. Ситуация 6. Ценного специалиста по маркетингу переманивает конкурент. Анализ: произошла в фирме между руководством и специалистом по маркетингу. В этом виновато руководство фирмы. В фирме нет достаточной мотивации персонала, соответствующих денежных и моральных вознаграждений. Фирма не должна жалеть никаких средств на удержание специалиста, т.к. при его уходе, они потеряют больше. Потребностью ценного специалиста из отдела маркетинга является его самореализация на рабочем месте, осознание того, что он нужен в коллективе и его там уважают, т.к. это отсутствовало в данной фирме, он почувствовал себя нужным у конкурентов. Действия менеджера: создание корпоративной обстановки в коллективе, денежное вознаграждение за улучшение деятельности. Практическое задание №13 Ситуация 1 Вы - начальник производственного отдела. В какой последовательности Вы будете проводить беседу с вновь принятым сотрудником?
Имеет ли последовательность постановки вопросов какое-либо значение? Ответ: В данном случае последовательность доведение информации имеет важную роль. Потому что, человек принят в новый коллектив. Я, как начальник, первым делом – поздравлю коллегу с началом новой работы.(3) Во-вторых, человек чётко должен представлять, что именно он будет делать. Поэтому, подробно изложу требования к работе. (4) А уж после этого покажу, где и какие отделы находятся. Так сказать в свете уже ознакомленных обязанностей, там же и расскажу не о трудностях, а в какие моменты нужно будет работать больше, чем положено.(1) Ситуация 2 Как ввести в должность нового сотрудника?
Ответ: В первую очередь назначаем стажером. Назначаем ему наставника из числа сотрудников. Познакомить с коллегами. На счет последнего этапа не уверен. Если это стажер, то его нужно учить. Делать это он может только на примере более опытных коллег, так что на счет самостоятельного плавания я не против, но позже. Ситуация 3 Какие из перечисленных причин являются главными в разочаровании молодого менеджера своей работой?
Какие еще причины Вы можете назвать? Ответ: ответ будет достаточно субъективным и сложным. В той или иной степени на первом этапе, пока идет "притирка деталей в коллективе" справедливо все перечисленное. Лично для меня главным был первый вариант, не исключая при этом остальные. Людей много. Все разные и все по разному будут всегда реагировать. Но это обычные детские болезни роста. Через это проходят все. И каждый раз версия своя будет. Ситуация 4 Как уволить сотрудника?
Кто и когда сообщает работнику об увольнении? |