экономика труда и персонала. экономика труда и персонала контрольная. Анализ рабочего места специалиста офиса продаж мтс
 Скачать 26.28 Kb.
|
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Экономика труда и персонала» Тема: «Анализ рабочего места специалиста офиса продаж МТС»
Екатеринбург 2020 г. АНАЛИЗ МЕСТА РАБОТЫ Розничная сеть МТС, должность «Специалист офиса продаж МТС». Специалист офиса продаж МТС – специалист, осуществляющий решения запросов и претензий клиентов, обратившихся в офис продаж. Чтобы стать специалистом офиса продаж МТС нужно пройти обучение, стажировку и сдать экзамен. Проанализирую место работы по следующему алгоритму: Круг выполняемых обязанностей специалиста офиса продаж: Продажа товаров телекоммуникационной сферы, услуг компании (тарифных планов, телефонов и аксессуаров) Проведение абонентских процедур (прием платежей, замена сим-карт, детализация счета, переоформление договоров и т.д.) Консультирование клиентов, решение спорных вопросов с покупателями. Участие в проведение торговых и маркетинговых акций. Работа с кассой, ведение внутренней отчетности. Порядок контроля за деятельностью работника: В салоне работает НОП (начальник офиса продаж), который контролируют порядок салона, в том числе специалистов. А так же служба безопасности, производимая наблюдение через систему видеонаблюдения. Контроль осуществляется по следующим критериям: а) порядок; б) форма в) правильность общения с клиентами. Подробнее о каждом критерии: а) порядок – у специалиста, есть свое рабочее место, которое должно быть прибранным, иметь все необходимое для работы с клиентами, например: канцелярию, прайсы и штучную продукцию; б) форма – под этим критерием подразумевается, стиль одежды мастера, так как каждый специалист обязан соблюдать дресс - код на котором присутствует бейджик с именем, красный галстук, белу рубаху, брюки и туфли; в) правильность общения с клиентами – мастер не только должен знать прайс услуг, но и рассказать про другие которые имеются в салоне. Не мало важно, вежливость со стороны мастера, умение найти контакт с человеком, так как люди по характеру разные, и ко всем нужен разных подход в общение. Порядок оплаты труда: Заработная плата состоит из трёх слагаемых- это фиксированная часть+ рабочие выходные+ премиальная часть. Фиксированная часть выплачивается 10 числа каждого месяца, рабочие выходные оплачиваются только после согласования рабочих часов сверх нормы, а премиальная часть 25 числа каждого месяца. Разберём подробнее эти части: 1) Фиксированная часть. Норма в месяц у специалиста составляет 160 часов. Часовая тарифная ставка равна 100 рублей. Итого фиксированная часть у специалиста выходит 16000, без учёта НДС; 2) Рабочие выходные= часовая тарифная ставка * часы работы сверх нормы * 2; 3) Премиальная часть = индивидуальная премия+ комбо+ групповая премия. Так как премиальная часть составляет большую долю ЗП, то рассмотрим каждое направление из которого состоит премия: Индивидуальная премия. Индивидуальный план устанавливается каждому работнику ОП в зависимости от занимаемой должности. План включает 10 направлений, выплата производится за каждое направление продаж. Если же направление выполнено менее, чем на 40%, то сотрудник не получает премию по этому направлению вообще; Комбо. Направления продаж делятся на 3 группы: - Sim+ ТО; - Банк; - Фиксированная связь/ Спутниковое ТВ. Если все направления внутри 1 группы выполнены на 100% или более 100% - то к сумме индивидуальной премии прибавляется сумма индивидуальной премии. Групповая премия выплачивается при условии выполнения всех планов Офиса продаж по всем направлениям на 110% и выше. Важным моментом в выплате премии является триггер «Sim+ Телефоны/ Планшеты». Суть этого триггера состоит в том, что если хотя бы по одному из этих 2ух направлений % индивидуального плана будет составлять меньше 40%, то итоговая сумма премии обнуляется ( в т.ч. Комбо и Групповая премия). 4. Внезарплатные выгоды: Материальное неденежное вознаграждение в МТС происходит следующим образом: а) в связи с улучшением условий труда, например: если мастеру требуется замена компьютера, мебели и т д., по причине поломки, организация берет этот вопрос на свой контроль. Предоставляется материальное неденежное вознаграждение, после проверки; б) существуют скидки на мобильную связь; в) предоставляются купоны для приобретения продукции МТС; г) Ценные подарки на памятные даты. Нематериальное вознаграждение: Нематериальная мотивация, действующая в МТС предполагает проведение производственных и не производственных программ. Производственные программы направлены на повышение производительности труда и личной эффективности работников Компании. Ежегодно выделяют лучших сотрудников. В корпоративных печатных изданиях и в новостной ленте корпоративного портала регулярно освещаются успехи и достижения сотрудников МТС. К непроизводственным относятся программы, направленные на укрепление корпоративной культуры и повышение вовлеченности сотрудников. Для сотрудников действует единая система признания достижений и поощрения профессионального развития сотрудников. Существующие «Программы признания Группы МТС» призваны выявлять как индивидуальные, так и командные достижения работников, а также отмечать лучших из них. Карьерное продвижение: В компании существует продвижение по карьерной лестнице. Карьерная лестница Помощник-специалист офиса продаж- начальник офиса продаж (НОП)- начальник сети офисов (НСО)- территориальный менеджер (ТМ) Для того чтобы сделать шаг по карьерной лестнице в каждой из должностей есть свои требования. Например, для меня, как для специалиста, чтобы стать НОП нужно проработать в компании определённый срок и на протяжении долго времени быть в топе среди сотрудников, а это значит, что все планы я должен успешно выполнять и даже перевыполнять. А так же владеть личными качествами, такими как: целеустремлённость, коммуникабельность, лидерские качества. Решение о переводе из помощника в специалиста принимает учебный центр, основываясь на экзамене, проходящего после обучения. А следующие решения о повышении принимает лицо, находящееся через 1 ступень от твоей занимающей должности. Обучение персонала: Обучение в МТС существует двух планов- это очное и заочное обучение и все обучения обязательны. Очное обучение проходит в специализированных учебных центрах. Самое долгое обучение проходит перед тем как сотрудник займёт начальную должность- помощник. Оно состоит из шестидневного курса с 10 утра до 18 вечера. Затем очное обучение состоит из двухдневного курса с 10 утра до 18 вечера раз в пол года. На этих курсах сотрудникам выдают самую важную информацию и практикуются на примерах. Заочное обучение проходит благодаря интернет порталу СДО. Суть этого обучения заключается в том, что сотрудник проходит курсы на портале и в конце каждого отвечает на тестовые вопросы. Курсы появляются в нескольких случаях: Переход сотрудника в новую должность; Ежемесячные курсы (в них находится информация о изменениях в новом месяце); Ежеквартальный курс (он состоит из 105 вопросов и пройдя этот курс работник подтверждает свою компетентность). Текучесть персонала: На мой взгляд, текучесть персонала в МТС имеет место быть. Приведу примеры, по которым складывается такая ситуация: Молодые сотрудники. Основной персонал в МТС- это молодые люди, которые обучаются или не имеют постоянного места проживания, да и вообще в жизни происходят резкие изменения; Условия оплаты труда. Большая часть заработной платы состоит из премиальной части. Если у сотрудника не получается закрыть планы, то ЗП выходит недостаточной для проживания; Условия труда. Не во всех салонах есть санузел; Много переработок. Человек может проработать целую неделю из-за недостачи кадров; Конфликты в коллективе. 9. Состояние трудовой дисциплины Согласно законодательству Российской Федерации, обращая внимание, на Трудовой Кодекс, можно сделать вывод, что, трудовая дисциплина обязательна для всех работников, подчинение правил поведения (ст. 189 ТК РФ), иными словами, могу сказать, что каждый работник любой организации, любой сферы деятельности, обязан соблюдать нормы трудовой дисциплины. |