Ключевые партнёры
Кто является ключевыми партнерами компании? Кто является ключевыми поставщиками компании? Какие ключевые ресурсы приобретаются компанией у партнеров? Какие основные виды деятельности реализуются партнерами компании?
Ключевыми способами мотивировать партнеров
являются следующие:
оптимизация сотрудничества и снижение издержек
уменьшение риска сотрудничества
приобретение принципиальных ресурсов
|
Ключевые виды деятельности
Каких ключевых видов деятельности требует ценностное предложение компании? Каких ключевых видов деятельности требует построение каналов дистрибуции? Каких ключевых видов деятельности требуют отношения с клиентами? Каких ключевых видов деятельности требует получение потоков доходов от клиентов?
Ключевыми категориями видов деятельности являются:
|
Ценностное предложение
Какую ценность бизнес может донести до потребителя?
Какую именно проблему (или проблемы) потребителя должен решить бизнес?
Какие продукты и услуги предлагаются на рынке?
Какие потребности потребителя удовлетворяет
компания?
Ключевые характеристики ценностного предложения:
новизна
дизайн
бренд
цена продукта
возможность снизить издержки или риски…
|
Отношения с клиентами
Какого типа отношения (с точки зрения бизнес-модели) важно установить с каждым из сегментов клиентов? Какие отношения уже установлены между компанией и клиентами? Насколько отношения с клиентами влияют на весь прочий бизнес компании? Насколько затратным является поддержание текущих отношений с клиентами?
Особенности взаимоотношений с клиентами:
личная поддержка (помощь) при использовании продукта
самообслуживание
автоматизированное обслуживание
создание сообществ клиентов
совместная работа с клиентом (коллаборация)
|
Сегменты клиентов
Для кого создаётся ценность? Кто является самыми важными потребителями
компании?
Ключевые характеристики ценностного предложения:
размер рынка (это ниша на рынке или масс-маркет)
насколько рынок сегментирован
насколько рынок диверсифицирован
|
Ключевые ресурсы
Каких ключевых ресурсов требует ценностное предложение компании? Какие ресурсы нужны для успешной дистрибуции? Какие ресурсы нужны для поддержания отношений с клиентами? Какие ресурсы нужны для получения доходов?
Ключевыми характеристиками данного поля являются типы ресурсов:
физические ресурсы (материальные)
нематериальные активы
человеческие ресурсы
финансовые ресурсы
|
Каналы
Через какие каналы достигаются отношения с клиентами? Как компания зарабатывает клиентов сейчас? Насколько эти каналы связаны друг с другом? Какие из каналов работают наилучшим образом? Какие из каналов наименее затратные? Как интегрируются каналы отношений с клиентами в их бизнес?
Особенности каналов отношений с клиентами:
осведомлённость (как повышается осведомлённость клиентов о товаре или услуге)
оценка (как даётся возможность клиентами оценить качество товаров или услуг)
покупка (как конкретно клиент приобретаем товар или услугу)
доставка (как доставляется до клиентов ценность)
послепродажное обслуживание (как строятся отношения с клиентами после осуществления продажи)
|
Скачать 19.14 Kb.