 
ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ
СТРОГО КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА
__________________________________________________________________________
Оглавление
Банкоматы Тинькофф 3
Терминалы Тинькофф 4
Сервисы Тинькофф 4
Сервисы в приложении (Ранее Лайфстайл) 6
Должники 8
Банкоматы Тинькофф
Мы запустили сеть собственных банкоматов.
С 19.07.2017 мы начали установку банкоматов для всех клиентов
 С какими валютами работает банкомат?
RUB, USD, EUR
С какими платежными системами работает банкомат?
Visa, MasterCard, Maestro, МИР
Какой функционал у банкомата?
Снятие наличных
Внесение наличных (RUB, USD, EUR)
Оплата мобильной связи
Пополнение/снятие по QR-коду
Просмотр баланса по счету
И многое другое.
Пополнение через банкомат
Пополнение возможно тремя способами:
Авторизовавшись по карте (или с помощью Apple Pay/Google Pay/Samsung Pay).
В этом случае клиент сможет внести до 200 купюр за раз в одной валюте. Без ограничений на максимальную сумму пополнений в сутки. В валюте может пополнить только владелец счета.
Без авторизации по карте, но с вводом кода из СМС.
Только в рублях. Максимальная сумма одного пополнения – 15 000 рублей. Максимальная сумма пополнений за 24 часа – 60 000 рублей.
Без авторизации по карте и СМС.
Можно пополнить только до 15 000 за операцию и в сутки.
С подробной информацией и адресами можешь ознакомиться на сайте tinkoff.ru, в разделе “Точки пополнения” и тут https://help.tinkoff.ru/atm/
Терминалы Тинькофф
 С 14.11.2018 мы запустили сеть собственных терминалов для всех желающих.
Особенности работы:
Принимает только наличные в рублях по одно купюре.
Н ельзя забрать сдачу после оплаты.
Доступные номиналы купюр для пополнения?
50, 100, 200, 500, 1000, 2000 рублей.
Сроки зачисления?
Моментально.
Комиссия
Комиссия зависит от пополняемого продукта, за пополнение рублевой дебетовой карты комиссия не берётся.
Какой функционал у терминалов?
Платежи в пользу контрагентов: МТС, Мегафон, Билайн, TELE2.
Пополнение продуктов Тинькофф Банка
Пополнение карт других банков (по номеру карты)
С подробной информацией и адресами ты сможешь ознакомиться в процедуре «Консультация по работе терминалов Тинькофф», а до трудоустройства можешь просматривать тут: https://help.tinkoff.ru/atm/
 Сервисы Тинькофф
Мы запустили ряд собственных сервисов.
Приложение Тинькофф - бесплатное мобильное приложение.
Какой функционал у приложения?
- Позволяет клиентам управлять своими картами/счетами
- Получать любую финансовую информацию с помощью мобильного телефона.
- Покупка билетов в кино/концерт/театр/бронирование стола в ресторане и многое другое
- Есть Stories, в которых можно увидеть интересные места, которые можно посетить, полезные советы и анализ своих расходов.
- В мобильном приложении появился помощник «Ассистент Олег».
Какой функционал у ассистента Олега?
- Совершать переводы по номеру телефона в Тинькофф и Сбербанк
- Бронировать стол в ресторане
- Покупать билеты в кино
- Давать QR-код на пополнение карты
- Поболтать. Можно просто спросить, как дела, получить совет или ответ на вопрос дня
Сайт Тинькофф – может пользоваться не только клиент, но и любой пользователь.
Какой функционал у сайта?
 - Можно ознакомиться с нашими продуктами
- Совершать платежи
- Совершать переводы
- Ознакомиться с интересными статьями и тд.
Какой функционал у Личного кабинета?
- Подключить/отключить услуги
- Ознакомиться с финансовой информацией по счету
- Начисление бонусов/миль/баллов
- Переводы между счетами
И многое другое.
*Логин и пароля для входа в ЛК и МП – одинаковые. В МП также устанавливается код доступа.
Сервисы в приложении (Ранее Лайфстайл)
Покупка билетов на концерты и театры
Описание сервиса
Через этот сервис в приложении Тинькофф можно купить билеты на концерты и в театр. Это наш совместный проект с Kassir.ru. Оферту можно прочитать на сайте kassir.ru
Преимущества
Выбрать мероприятие и купить билет можно сразу в приложении Тинькофф
Мероприятие можно отфильтровать по жанру и месту. Или сразу ввести название
Если не знаете куда пойти, мы предлагаем купить билет на самые ожидаемые концерты, спектакли и мюзиклы, а также на мероприятия в ближайшие выходные
Мы делаем уникальные акции и спецпредложения
Существуют закрытые предпродажи и эксклюзивные билеты для наших клиентов
Оплатить можно с карты Тинькофф. Билет получите сразу
Адрес, где будет мероприятие можно посмотреть в приложении
Электронный билет можно показать прямо из приложения
Покупка билетов в кино
Описание сервиса
В приложении Тинькофф и в личном кабинете Тинькофф можно купить билеты в кино. Сервис предоставляется во многих городах России.
Покупка происходит онлайн с выбранной карты. Информация которая потребуется для прохода на сеанс будет отображаться в приложении и в личном кабинете tinkoff.ru.
Партнерами выступают Рамблер.касса и Киноход
Преимущества
Предлагаем подборки кино по жанрам, есть поиск по названию, кинотеатру;
Можно купить билеты на ближайшие премьеры заранее;
Оплата с карт Тинькофф. Билет появится в приложении сразу после покупки;
Чтобы получить билет, нужен номер заказа или QR-код из приложения;
Адрес кинотеатра покажем в приложении;
Есть уникальные спецпредложения и акции.
Забронировать столик в ресторане
Описание сервиса
Забронировать столик можно в приложении Тинькофф и в личном кабинере на сайте tinkoff.ru.
При выборе заведения мы покажем, есть ли доступные места для брони. Столик бронируется онлайн или по звонку. Это зависит от ресторана. Связывается с рестораном оператор партнера. Если оператор не смог дозвониться до ресторана или свободных мест нет, клиенту придет смс с отменой брони.
В случае успешной брони клиент получит СМС от партнера с подтверждением (при необходимости клиент может самостоятельно связаться с рестораном для уточнения брони).
Бронирование передается в ресторан онлайн, либо с рестораном связывается сотрудник партнера. Если мест для бронирования не будет, клиенту поступит уведомление об отмене.
Преимущества:
Мы делаем тематические подборки и удобные фильтры. Забронировать столик можно в два клика;
Можно посмотреть фото интерьера, меню, средний чек;
Автоматически добавим бронь в календарь смартфона;
Заказ можно в любой момент посмотреть в приложении и на сайте;
Проводим различные акции и спецпредложения.
Партнерами выступают Афиша Ресто и ToMesto. Для Москвы и Санкт-Петербурга доступны оба партнера, в других городах бронирование через Афиша Ресто.
На дверях и витринах ресторанов-партнеров могут размещаться специальные наклейки с указанием кэшбэк при бронировании.
Кэшбэк начисляется только по броням в некоторых ресторанах.
На ресторане должна быть табличка с размером кэшбэка. Клиенту нужно забронировать столик через приложение или на сайте и оплатить картой Тинькофф.
Дополнительно добавлено множество разделов, по которым клиент может сделать покупки в нашем приложении и дополнительно получить бонус:
Топливо, книги, товары, цветы и многое другое.
Должники
 В Тинькофф должник - это клиент, который пропустил минимальный платеж один и более раз. Причины пропуска могут быть самыми разными: от банальной забывчивости до финансовых проблем, которые не позволяют выполнять условия договора.
Должнику присваивается статус в зависимости от глубины просрочки. Этот статус называется «фаза сбора долгов».
Благодаря фазе система отслеживает:
Как часто и кого информировать о просрочке
На какую группу сотрудников переключать должника при обращении
ВАЖНО! При обращении клиента обязательно проверяй наличие фазы сбора долгов (плашка «Должник»). Но знай, что фаза не всегда обозначает, что клиент должник, и его нужно переключать в другое подразделение. Чтобы понять, как правильно действовать, всегда нужно открывать процедуру «Обращение должника».
P recollection – предвзыскание. Присваивается за 7 дней до даты МП. Дата МП еще не истекла, клиент не является должником. В таком случае процедура скажет просто напомнить клиенту о предстоящем платеже
ВАЖНО! Иногда автоматизированная система (IVR) сама напоминает клиенту, что у него близится дата МП, тогда идти по «Должникам» не требуется. А информация об этом будет в спец инфо.
Если у клиента фаза Precollection, то мы должны ему напоминать о необходимости внести платёж вовремя. Если у клиента уже просрочен платеж, процедура может перевести клиента на соответствующего сотрудника. |
Скачать 0.59 Mb.