Конфликтология. Динамические характеристики конфликта
 Скачать 114.66 Kb.
|
|
Конфликтология Работа : Степановой Алисы ПС-19 Практическое задание по теме *Динамические характеристики конфликта * Заполните таблицу
2.Что такое эскалация конфликта ? Назовите характеристики эскалации конфликта . Эскалация (от лат. scala - лестница) - резкая интенсификация борьбы оппонентов - это ключевая, самая напряженная его стадия, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве. Повышение эмоционального напряжения. Оно возникает в результате реакции на увеличивающуюся угрозу вероятного ущерба. Кроме того, оно характеризуется сопротивлением оппонента, невыполнимостью реализации собственных интересов в нужном объеме за короткий промежуток времени, а также снижением управляемости противоборствующей стороны. Проявление насилия. Большинство насильственных действий определены местью. Агрессия значительно связана с определенной компенсацией (пониженной самооценки и др.), а также возмещением ущерба. Агрессивное поведение и физическое насилие могут быть спровоцированы осуществленной и потенциальной угрозой. В деятельности и поведении происходит сужение когнитивной сферы. При этом в ходе эскалации совершается переход к более простым формам отражения. Переход от разумных доводов к личным претензиям. При столкновении разных точек зрения, люди стараются их аргументировать. При этом окружающие при оценке позиции человека также оценивают и его умение аргументировать свое мнение. Критика итогов интеллектуальной деятельности зачастую может восприниматься человеком как отрицательная оценка его самого как личности. В этом случае критика понимается как весомая угроза самооценке человека, а стремление защитить самого себя приводит к смещению предмета конфликтной ситуации в личностный план. Повышение количества участников. Во время эскалации возможно увеличение противодействующих субъектов посредством привлечения большего числа участников. Характер конфликтной ситуации может поменяться с помощью переустройства межличностного конфликта в групповой, а также изменения структур конкурирующих групп. Тем самым расширяется набор средств для применения в конфликте. Утрата производного предмета споров заключается в том, что борьба, которая началась из-за какого-либо объекта, переходит в более серьезное столкновение. После чего первоначальный предмет разногласия не играет главной роли. В этом случае конфликт независим от причин, которые его вызвали и протекает после того, как они стали незначительными. Расширение границ спора. Конфликт переходит к сильным противоречиям и появлению большого количества разнообразных точек столкновения. Происходит распространение конфликта, а также его расширение в пространственных и временных границах. 3.Обьясните ,каким образом происходит регрессия сознательной сферы психики в процессе эскалации конфликта (с позиции соответствия эмоционально-позновательных функций определенному возрастному уровню ). Под эскалацией конфликта понимается прогрессирующее во времени обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг против друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Для эскалация конфликта характерно: • сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным формам отражения; • вытеснение адекватного восприятия другого образом врага, который постепенно становится доминирующим. Образ врага как целостное представление об оппоненте, интегрирующее искаженные данные, начинает формироваться в ходе латентного периода конфликта в результате восприятия, детерминированного негативными оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага носит очаговый характер; • рост эмоционального напряжения как реакция на рост угрозы возможного ущерба; • переход от аргументов к претензиям и личным выпадам; • рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризации; •применение насилия в целом провоцируется не только уже осуществленной угрозой, но и угрозой потенциальной; •потеря первоначального предмета разногласий — противоборство перерастает в столкновение, где первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли; •расширение границ конфликта, т. е. переход к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения; •увеличение числа участников, приводящее к изменению характера конфликта, расширению набора применяемых в нем средств. Обострение конфликта сопровождается регрессией психики, которая основывается на бессознательном и подсознательном уровнях психической деятельности, развивается поэтапно, воспроизводя онтогенез психики, но в противоположную сторону. Два первых этапа отражают развитие предконфликтной ситуации, рост психической напряженности. Принимаемые меры понимаются противоположной стороной как сигнал к эскалации. Третий этап— собственно начало эскалации. Стороны надеются путем нажима изменить позиции оппонента при обоюдной неготовности уступить. Зрелый взгляд на реальность уступает упрощенному подходу, который легче поддерживать эмоционально. На четвертом этапе психика регрессирует приблизительно до уровня, соответствующего 6-8 годам. У человека еще присутствует образ «другого», но он больше не готов считаться с его мыслями, чувствами. На пятом этапе эскалации признаки поступательной регрессии проявляются в форме абсолютизации негативной оценки оппонента и позитивной — себя. На карту ставятся «священные ценности», убеждения и высшие моральные обязательства. Сила и насилие принимают обезличенные формы, восприятие противоположной стороны застывает в жестком образе врага.  4. Обьясните модель эскалации конфликтного противодействия (по Ф.Глазлу ) Модель Глазла позволяет: распознать скрытый конфликт, назвать вещи своими именами (понять, остается ли общение в рамках дискуссии как поиска наилучшего решения); определить стадию конфликта, а значит, понять, насколько далеко зашло противостояние сторон, насколько сложно его разрешить; оценить динамику (разрастается конфликт или угасает); осознать собственный вклад в протекание конфликта (поступив таким-то образом, я помогу уладить конфликт или только усилю противостояние сторон?). Стадия первая. Ожесточение Конфликт возникает, когда различия во мнениях или фрустрация в отношениях не поддается попыткам примирения. Проблема сохраняется и ведет к взаимному раздражению. Повторные попытки преодолеть разногласия проваливаются, процесс обмена мнениями блокируется. Стороны постоянно видят, что в какой-то области они не двигаются вперед. Интересы и мнения кристаллизуются в виде зафиксированных точек зрения, и эти точки зрения несовместимы. Вокруг сторон формируются группы поддержки. Границы между поддержки группами становятся все более заметными. Стороны рассматривают поступающую информацию сквозь призму собственного восприятия, принимая одно и отбрасывая другое. Стадия вторая. Дебаты и полемика Чтобы защитить свою точку зрения, стороны начинают уделять все больше внимания тому, как они выглядят. Являются ли они успешными, сильными, умными и т. д. (ни в коем случае не неуверенными, некомпетентными или податливыми). Главным в споре видится не приведение рациональных, содержательных доводов, а приобретение тактического преимущества над оппонентами. В ход идут квази-рациональные аргументы: пререкания о причинах проблемы с целью избежать чувства вины; преувеличение значения и последствий позиции противника, попытки выставить ее абсурдной; предположения о связи основной темы спора с другими проблемами (желательно более существенными, перевод на уровень ценностей); ссылки на авторитеты и традиции с целью придать своей точки зрения большую легитимность; попытки представить альтернативы как «черное и белое», чтобы склонить оппонента к «разумному компромиссу». На этой стадии борьба уже ведется за то, чтобы вывести противника из эмоционального равновесия, отойти от аргументов к эмоциям, перевести обмен мнениями к проблеме доминирования. Стороны уже не могут с уверенностью сказать, что одинаковые слова понимаются одинаково, а вынуждены искать скрытые послания, тщательно ищут подтекст. В отношения подмешивается толика недоверия. Каждый небольшой выигрыш заставляет противную сторону искать способ его компенсировать. Все очень боятся показаться слабыми, и хотя еще пытаются общаться на равных, время от времени теряют контроль над собой. А исправить ситуацию они пытаются, улучшая свой имидж как людей справедливых и сильных духом. Переход к третьей стадии возникает в тот момент, когда базовое право каждой стороны быть услышанной подвергается сомнению. В случае если одна из сторон решает, что дальнейшие беседы бесполезны, и переходит от слов к делу, не спрашивая мнения оппонента, конфликт переходит на следующую стадию. Стадия третья. От слов к делу Итак, стороны больше не верят в то, что словами можно помочь делу и переходят к действиям. В этот момент очень сильно ощущение, будто «чужой» загнал вас в тупик. Вашей задачей становится сменить взаимозависимость на одностороннюю зависимость, найти способ заблокировать оппонента, доминировать над ним. Внутри сторон усиливается давление, заставляющее людей вести себя конформно, подчиняться общему мнению и общей трактовке событий. Образы и оценки упрощаются, перспективы и проблемы противной стороны все меньше принимаются в расчет, так как из-за недоверия обратная связь от нее практически невозможна (разве что в виде стереотипных карикатур и оценок). В итоге фантазии на тему возможных мотивов и тайных стратегий развиваются без критической проверки. У сторон появляется ощущение, что они попали в плен внешних обстоятельств, которые невозможно контролировать, и потому они склонны отрицать свою ответственность за ход событий. Их действия якобы являются лишь необходимой реакцией на происходящее. Переходом к следующей стадии является скрытая атака на социальную репутацию, позицию, отношения противника с третьими лицами. Стадия четвертая. Ложные образы и коалиции Теперь конфликт уже касается не конкретной темы, а победы или поражения. На этой стадии стороны видят главную задачу в том, чтобы защитить свою репутацию. У сторон к этому моменту уже сформировался четкий стереотип противника («образ врага»), на который практически не влияет новая информация. Коллективные черты приписываются всем участникам противоположной коалиции. Естественно, стороны не признают правоты своего образа у других. Заметный признак этой стадии: участникам конфликта очень тяжело назвать положительные черты противника, когда их об этом просит примиритель. «Эти люди не меняются», — обычно думают они друг о друге. На этой стадии стороны активно вербуют посторонних. Они планируют и проводят действия, улучшающие их имидж, сознательно стараются сделать свой спор публичным, чтобы набрать союзников. Атаки нацелены на идентичность, отношения, поведение, позицию противника, а не касаются причины конфликта. Причины уже являются не точками зрения, а неизменными частями личности сторон. Переходом к пятой стадии являются действия, приводящие к публичной потере лица одной или обеими сторонами. Если чье-то достоинство многократно и целенаправленно подвергается унижению, особенно на публике, градус конфликта продолжает расти. Стадия пятая. «Потеря лица» Под «лицом» понимается статус, который человек имеет в глазах окружающих, что обеспечивает его правом на справедливое обращение и уважение. Тайные сплетни и отдельные личные мнения не могут уронить «лицо», чтобы нанести удар, нужна публичная атака. Стороны конфликта как бы внезапно проникают за маску противника и обнаруживают, что он аморален, безумен или преступен. Это ощущается как внезапный инсайт, осознание «истинного» облика врага. Конфликт теперь «переосмысляется», интерпретируется полностью по-новому: «Так вот ты какой, цветочек аленький!» Публично говорится о том, что вторая сторона с самого начала следовала аморальной стратегии, а все ее «конструктивные» шаги были притворством. Теперь речь уже не о том, что одна сторона получше, а другая похуже, а о том, что «мы» — ангелы, воплощение сил добра и света, а «они» — демоны, собрание всего самого отвратительного на свете. Противник не просто раздражает, он является воплощением моральной низости. Характерный признак — телесная реакция «от вас тошнит». Стадия шестая. Стратегия угроз Поскольку мирных способов одержать победу стороны уже не видят, они начинают прибегать к угрозам причинения вреда. Эти угрозы отличаются от «отрицаемых попыток наказания» (те были лишь выходом фрустрации) и активно используются, чтобы принудить оппонента уступить. Внутри этой стадии выделяют три этапа: Стороны начинают угрожать друг другу, чтобы показать, что они не отступят. Так они привлекают к себе внимание, демонстрируют независимость и пытаются принудить оппонента согласиться с их требованием под угрозой наказания. Угрозы становятся конкретнее и увереннее. Стороны заявляют, что намерены сдержать свои слова и, в итоге, ставят на кон свою репутацию. Угроза приобретает форму ультиматума: от оппонента требуют дать ответ в форме «или — или». Одним из последствий является утрата контроля сторон над динамикой конфликта. Собственными действиями оппоненты создают давление, которые вынуждает их действовать быстро и радикально, причем их представление о ситуации в корне расходится с реальностью. Угрожающая сторона замечает только свои потребности и рассматривает угрозы как необходимый инструмент, чтобы защитить себя от насилия. Противная сторона делает тоже самое, в итоге обе чувствуют себя в опасности, растет страх и ярость. Стадия седьмая. Ограниченные разрушающие удары На предыдущей стадии взаимные угрозы подкосили чувство безопасности сторон. Теперь они ждут друг от друга очень опасных действий. Противник становится врагом, не имеющим никаких человеческих качеств. Никакое уважение к личности или нормы человеческого общежития уже не мешают наносить удары, ведь оппонент воспринимается лишь как объект, стоящий на пути «сил разума и света». В речах появляются слова «уничтожение», «истребление» или еще более сниженные аналоги. Цель пока что — нейтрализация сил врага. Коммуникации отсутствуют. На предыдущей стадии стороны хотя бы выясняли, как противник отреагировал на ультиматум, теперь они даже не интересуются, получил ли он сообщение. Этические нормы отброшены. Раньше стороны искали коллизии в нормах, теперь же законные, нормативные инструменты им только мешают, ведь это война и нормальные правила не применимы. Противники также понимают, что победа невозможна, ситуация «потери — потери» грозит обоим оппонентам. Главная цель — выжить с меньшими потерями. Стадия восьмая. Разгром Атаки усиливаются, они направлены на разрушение систем жизнеобеспечения, базиса власти врага. Его группу стараются раздробить и лишить возможности принимать решения. Удары наносятся по лидерам, переговорщикам, представителям, в надежде, что без них остатки группы сами развалятся под грузом внутренних противоречий. Поэтому внутри групп усиливается стресс и внутреннее давление, они сами дробятся на фракции, воюющие друг с другом, что еще больше ухудшает контроль за ситуацией. Остается единственный сдерживающий фактор — проблема собственного выживания. Переход на следующую возникает тогда, когда стороны подавляют и отбрасывают даже инстинкт самосохранения. Стадия девятая. «Вместе в пропасть» На финальной стадии не работают не только доводы разума, но и инстинкт самосохранения. Банкротство, тюремное заключение, физическая гибель — ничто уже не страшно, все мосты сожжены. Это война на уничтожение, в которой нет невинных жертв, нейтральных сторон.  5.По каким причинам происходит и как проявляется формирование *образ врага * в конфликте ? Формирование «образа врага»является одним из этапов формирования информационной модели ситуации у оппонентов в ходе эскалации конфликта. Первые его признаки заключаются в создании представления об оппоненте, интегрирующем искаженные и иллюзорные черты. Они появляются в ходе скрытого периода развития конфликта в результате восприятия, детерминированного негативными оценками. Пока отсутствует противодействие, пока угрозы не реализованы, «образ врага» носит очаговый характер. Его можно сравнить со слабо проявленным фотографическим снимком, где изображение нечеткое и бледное. Результатом становится оправдание любых действий (вплоть до физического насилия), направленных против оппонента, отказ от попыток поиска любых форм конструктивного взаимодействия. О том, что образ врага становится доминирующим в информационной модели конфликтной ситуации, свидетельствуют следующие признаки: •недоверие (все, что исходит от врага, — либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели); • возложение вины на врага (враг ответствен за все возникшие проблемы и виноват во всем); • негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью — нанести нам вред); отождествление со злом (враг воплощает противоположное тому, что я есть и к чему стремлюсь, он хочет уничтожить то, чем я дорожу и поэтому должен быть сам уничтожен); • представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу, вредит нам и наоборот); • деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является нашим врагом); • отказ в сочувствии (мы не имеем ничего общего с нашим врагом; никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства; руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно). 6.Какое значение для конфликтного взаимодействия имеет прежний опыт отношений ? Стратегия реагирования человека в конфликтной ситуации направлена на преодоление противоречия уже потому, что здоровой реакцией человека на противоречие или дезинтеграцию является стремление к преодолению дисгармонии и напряжения. Конфликтологи выделяют пять традиционных стратегий поведения в конфликтных ситуациях, как то: – доминирование (конкуренция, соперничество, борьба, напористость); – уход (избегание, игнорирование); – уступчивость (иногда описывается как приспособление); – сотрудничество (кооперация, интеграция); – компромисс (некоторые рассматривают компромисс как форму сотрудничества). Выбор стратегии взаимодействия зависит от ситуационного контекста взаимоотношений сторон, который обусловлен: – характером ситуации (конкурентным или кооперативным: кооперативные отношения порождают ориентацию участников не только на достижение своих целей, но и на сохранение хороших отношений в дальнейшем); – прежним опытом отношений сторон (позитивный опыт отсутствия разногласий или их успешного преодоления в прошлом становится положительным фактором, а негативный опыт – отрицательным фактором, влияющим на развитие нового конфликта; на основе прежнего опыта отношений формируются установки сторон на тот или иной тип взаимодействия с партнером); – наличием благоприятных и неблагоприятных условий, в том числе третьей силы, заинтересованной в усилении или ослаблении конфликта; – поведением партнера в ситуации. Существует нормативная регуляция конфликта, обусловленная: – стремлением участника конфликта к нормативному обоснованию своих позиций и действий; – существованием правил конфликтного взаимодействия; – культурными и этическими нормами конфликтного взаимодействия. Участники конфликтного взаимодействия могут иметь тенденцию к противопоставлению себя и другого. В человеческом восприятии преобладает тенденция к возложению на другого индивида ответственности за конфликт и приписыванию ему отрицательных качеств – этим достигается обесценивание позиции противника и усиление собственной. Критерием морального обоснования своей позиции для участников конфликта служит понятие справедливости. Однако представление о справедливости само зависит от позиции участника взаимодействия и потому не может выступать реальным критерием в регуляции отношений Конфликтное взаимодействие происходит по правилам, которые могут иметь скрытый характер, приниматься участниками взаимодействия как нечто само собой разумеющееся и потому не всегда осознаваемым ими. Сами правила взаимодействия могут изменяться в зависимости от особенности ситуации. В конфликтном взаимодействии участники либо стараются оказать одностороннее влияние на противоположную сторону, либо стремятся выстроить с партнером диалог. Существуют определенные виды психологического влияния (воздействия на мотивы, ценности партнера, на его представления о сложившейся ситуации, эмоциональные состояния и т. д.): убеждение, внушение, заражение, просьба, принуждение, игнорирование, манипуляция и др. Большая часть видов влияния может носить как конструктивный, так и деструктивный характер – все зависит от целей партнеров и особенностей ситуации. Прежний опыт разрешения конфликтов задает определенную установку участников на тот или иной тип взаимодействия. Установки в свою очередь начинают определять такие характеристики конфликта как преследуемые цели, восприятие партнера по ситуации, объем предмета разногласий, характер взаимодействия с партнером, используемые средства воздействия на него. В соответствии с этим выделяются модель сотрудничества, модель кооперации и модель конкуренции. 7.От каких факторов зависят длительность и частота конфликтов ? Особенно затяжной характер имеют конфликты на межнациональной и политической основе. Корни многих современных конфликтов уходят в такое далекое прошлое и в такие глубины массовой психологии, что их истинные первопричины практически никому не известны (например, кровная месть в некоторых странах). Для затяжных конфликтов характерно чередование острых и относительно спокойных фаз, активного противостояния и периода своеобразной «ремиссии». Длительный характер имеют и многие разновидности межличностных конфликтов, например, семейные. Для них особенно характерна повторяемость одинаковых эпизодов, цикличность. Семейные ссоры часто повторяют одна другую, как бы осуществляются по одному сценарию. Угасая на время, они не ликвидируют истинной и часто скрытой причины разногласий. Вообще говоря, длительность конфликтов зависит от следующих факторов: 1) от того, какие стороны в нем участвуют. Так, конфликты между: - руководителем и подчиненными длятся не более трех месяцев или меньше; - руководителями среднего звена - от трех до шести месяцев; 2) от особенностей условий, в которых они протекают - в экстремальных условиях конфликты развиваются в «ускоренном темпе» (так как сами экстремальные условия выступают мощным ускорителем процессов конфликтного взаимодействия) и завершаются, как правило, в течение одной недели; 3) от того, кто одержал победу в конфликте руководитель- подчиненный: чем продолжительнее конфликт, тем меньше шансов у руководителя на выигрыш в конфликте. Это объясняется тем, что справедливые требования руководителя к подчиненному способствуют более быстрому разрешению конфликта, а также более сильной позиции руководителя. И наоборот, чем менее руководитель прав в конфликте, тем настойчивее в борьбе его оппонент, тем длительнее конфликт, так как даже если руководитель не прав, он не настроен на уступку. В длительных конфликтах увеличивается эмоционально-личностная основа конфликте и одновременно уменьшается деловая. Это происходит оттого, что при длительном противоборстве объект конфликта отходит на второй план, и борьба идет по поводу претензий, оскорблений и т. д., которые были допущены в ходе конфликта. Почему частота конфликтов в организациях наименьшая в летние месяца ? В период отпусков люди отдыхают от работы и им хочется быстрее уйти в отпуск , чтоб не быть в плохих отношениях с другими людьми . |