вашщашщу. Discussing the problem
 Скачать 0.88 Mb.
|
|
Task “Discussing the problem”. Read the case study or think of your own problem. Make up a dialogue (5 реплик с каждой стороны) or a monologue (5-7 предложений). Констатируйте проблему, ее причину. Скажите, почему ее трудно решить. Предложите 2-3 варианта решения проблемы. Скажите, какой из них лучше/хуже и почему. Выберите лучший вариант решения проблемы. Скажите, чему вы научились в результате решения проблемы. - Hello. Reception. How may I help you? - Hello. I think I’ve got several problems in my room. - Excuse me, sir. What’s your room number, please? - Oh, yes. It’s 447. - Right. What’s the matter, Mr. Peterson? - The thing is that the room heating doesn’t seem to be working and it was really freezing in here last night. - OK. I’m sorry, Mr. Peterson. Would you like me to send you the engineer right away and get it fixed? I can put myself in his place, maybe he just didn't have time, it's okay - Please accept my sincere apologies for the inconvenience. I’ll find the plumber and let him know. - I hope so. So, is it possible to find another room for me today? I can put myself in his place, maybe the plumber didn't have time, it's okay - Let me see… Yes. We can offer you room 205. It is a little larger and not noisy at all. I will send you a porter to help you move your luggage in an hour. Is that all right? - That sounds perfect. But please make sure that the room is clean and there are towels and a hair-dryer in the bathroom. I have had to ring the housekeeping every day and ask them to clean my room. - Sure, sir. I’ll speak to housekeeping straight away. - Thanks for your help. - Enjoy your stay, Mr. Peterson. And feel free to ask or call the reception anytime. - Алло. Администратор. Чем могу вам помочь? - Алло. Думаю, у меня есть пара проблем в номере. - Простите, сэр. В каком номере вы живете? - Ах да. Номер 447. - Да. Что случилось, мистер Питерсон? - Дело в том, что отопление в комнате, кажется, не работает, и прошлой ночью здесь было очень холодно. - ОК. Приношу свои извинения, мистер Питерсон. Хотите, чтобы я прислал к вам нашего инженера прямо сейчас, чтобы все отремонтировать? - Ну, думаю, будет лучше поменять номер, так как здесь слишком шумно и тесно для меня. И кстати, раковина в ванной засорена, и я не могу пользоваться в ней водой. Разве обслуживающий персонал не проверял ее перед, тем как я заселился? Запах отвратительный. - Пожалуйста, примите мои искренние извинения за неудобство. Я найду водопроводчика и дам ему знать. - Надеюсь на это. Итак, возможно ли найти для меня сегодня другой номер? Я могу поставить себя на его место, может у водопроводчика не было времени, ничего страшного - Минуточку… Да. Мы можем предложить вам номер 205. Он немного больше и совсем не шумный. Я пришлю к вам носильщика, чтобы помочь перенести ваш багаж через час. Хорошо? - Звучит прекрасно. Но, пожалуйста, убедитесь в том, что номер чистый, а в ванной имеются полотенца и фен. Мне приходилось звонить горничной каждый день и просить убирать мою комнату. - Разумеется, сэр. Я поговорю с обслуживающим персоналом прямо сейчас. - Благодарю за помощь. - Хорошего отдыха, мистер Питерсон. И не стесняйтесь спрашивать или звонить администратору в любое время. Используйтеизученнуюлексику. Concentrate on Find the answer to a problem Give up on Come up with Mull over Put off Figure out Work out Ignore a problem Sort out Solve a problem To tackle To put oneself in other people’s shoes (I put myself in his shoes) To see things from other people’s point of view To think out of the box To learn to think creatively and in a new way
- The biggest problem was to negotiate with the staff about changing the room. - It was difficult for me to solve this, because all the time they offered plumbing services - My way of solving this problem was that I put myself in the place of a plumber, but still persuaded to give me another room - there is also something frightening in this, for example, the stench in the room and the lack of personal hygiene items in the room - I have learned to negotiate without any problems Variant 1  Variant 2  |