Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования калужский государственный университет

• Название: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования калужский государственный университет
• Дата: 27.12.2022
• Размер: 31.37 Kb.
• Имя файла: Kursovaya (1).docx
• Тип: Курсовой проект; #866708

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КАЛУЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. К.Э. ЦИОЛКОВСКОГО»

Институт психологии

Кафедра общей и социальной психологии

Направление подготовки 37.05.02 Психология служебной деятельности

ТЕМА

«Профилактика эмоционального выгорания у сотрудников МЧС»

Курсовой проект

Студента 4 курса

очной формы обучения

Корнеева Даниила Олеговича

Научный руководитель

И.И. Пацакула

Оценка______________
Калуга 2022

Оглавление

Введение 3

Глава 1 Эмоциональное выгорание у сотрудников МЧС 5

1.1.Эмоциональное выгорание как феномен 5

1.2.Эмоциональное выгорание сотрудников МЧС 7

1.3.Личностные особенности сотрудников МЧС 9

Глава 2 Эмпирическое исследование 9

2.1. Методы исследования 9

Введение

Проблема эмоционального выгорания является актуальной для многих профессий, где профессионал сталкивается с психотравмирующими факторами профессиональной деятельности, необходимостью постоянно задействовать волевые процессы для решения профессиональных задач, общение с большим количеством людей и необходимостью постоянного самосовершенствования.

Эмоциональное выгорание — это, своего рода, защитная реакция организма на чрезмерное потребление энергетических ресурсов и возможностей человека. Когда человек физически и морально устает на работе, происходит эмоциональное переутомление, и психика человека отключает эмоциональное реагирование. У каждого человека есть свой предел, ограничивающий его способность к сопереживанию, эмоциональному взаимодействию.

Главная причина эмоционального выгорания - постоянное напряжение ресурсов человека из-за требований, которые он предъявляет к себе самому, семье или обществу, что приводит к душевному переутомлению, нарушается сбалансированность психических сил организма в целом.

Цель исследования: представить проект по профилактике эмоционального выгорания у сотрудников МЧС.

Объект: эмоциональное выгорание

Предмет: профилактика эмоционального выгорания у сотрудников МЧС.

Гипотеза: проект, направленный на профилактику эмоционального выгорания у сотрудников МЧС может быть основан на комплексном подходе с учетом развития их навыков управления и понимания своих и чужих эмоций и чувств.

Задачи:

1. 
   Изучить сложившиеся в научной литературе подходы к рассмотрению эмоционального выгорания.
   
2. 
   Исследовать особенности эмоционального выгорания у…..
   
3. 
   Представить устав проекта и проект по профилактике …...
   

Методологической основой исследования выступили работы Бойко В.В.

Методы исследования: теоретический анализ литературы, тестирование. Методика исследования: Диагностика уровня эмоционального выгорания

База исследования и выборка: 20 сотрудников МЧС.

Практическая значимость работы: заключается в том, что полученный в ходе исследования материал и разработанный проект, могут быть использованы при работе психологической службы МЧС для профилактики эмоционального выгорания, снижения выраженности негативных эмлций и при профилактике профессиональной деформации личности сотрудников.

Глава 1 Эмоциональное выгорание у сотрудников МЧС

1. Эмоциональное выгорание как феномен

Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой спектр отрицательных психологических переживаний, связанных со стрессами в профессиональной деятельности. Результаты зарубежных исследований подтверждают, что выгорание является следствием профессиональных стрессов и пропорционально растет с увеличением их числа. Выделяют следующие виды стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности: рабочий стресс (связанный с условиями труда, местом работы), профессиональный стресс (касающийся профессии, рода или вида деятельности), организационный стресс (как следствие негативного влияния на человека особенностей той организации, в которой он работает).
В последнее время синдром эмоционального выгорания является актуальной темой для обсуждения. Отмечается, что синдрому эмоционального выгорания в большей степени подвержены люди, работающие в сфере «человек - человек».
По данным литературы эмоциональное выгорание представляет собой стереотип профессионального поведения, что с одной стороны позволяет человеку дозировать и экономично использовать энергетические ресурсы, с другой - негативно сказывается на выполнении работы и во взаимоотношениях с коллегами.
Ситуативная, или реактивная тревожность как состояние характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством, озабоченностью, нервозностью. Это состояние возникает как эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и может быть разным по интенсивности и динамичным во времени.

Синдром эмоционального выгорания имеет следующие симптомы: эмоциональное и психическое истощение, личностная отстраненность, ощущение утраты эффективности.
Под эмоциональным или психическим истощением понимается чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, которое не проходит после ночного сна. Так человек может чувствовать себя предельно уставшим от чрезмерной занятости работой, он может вкладывать огромные усилия в ее доскональное исполнение. Истощение выступает основным компонентом синдрома эмоционального выгорания.
После признания феномена профессионального выгорания общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, которые способствуют, или напротив, тормозят его. Чаще всего синдрому выгорания подвержены люди, которые не щадят свои силы и очень много работают. Не получая подпитки, они выгорают. В.В. Бойко выделяет ряд внешних и внутренних факторов, предпосылок, провоцирующих эмоциональное выгорание.
В группу внешних (организационных) факторов, по мнению В.В. Бойко, включены условия материальной среды, социально-психологические условия труда, содержание работы. Эта группа является наиболее представительной в области исследования данного феномена.
К внешним факторам В.В. Бойко относит напряженную психоэмоциональную деятельность. Профессионалу, работающему постоянно с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения, активно решать проблемы, внимательно воспринимать, запоминать и интерпретировать визуальную, звуковую или письменную информацию, быстро принимать решения.
Личностная отстраненность — это межличностный аспект синдрома эмоционального выгорания. Личностная отстраненность характеризуется как негативный, бездушный или чрезмерно отдаленный ответ на различные аспекты работы. Человек перестает сочувствовать, сопереживать тем, с кем работает. Человек становится формальным, безразличным в контактах. В деятельности медицинской сестры синдром эмоционального выгорания может проявляться невниманием по отношению к пациентам, безразличием и безучастностью по отношению к ним.
Также распространенным при синдроме эмоционального выгорания является ощущение утраты эффективности. Ощущение утраты эффективности можно рассматривать как сниженную самооценку в рамках синдрома эмоционального выгорания. Человек не видит перспектив для своей профессиональной деятельности, у него снижается удовлетворенность работой, человек утрачивает веру в свои профессиональные возможности.

2. Эмоциональное выгорание сотрудников МЧС

Люди, выбирающие профессию в силовых структурах, например, таких как МЧС должны обладать определенным складом ума, характера. В структуре МЧС работают разные люди с разнообразными специальностями: пожарные, сотрудники аварийно-спасательных и поисково-спасательных служб, образовательных и медицинских учреждений, научно-исследовательских центров и т.д., однако все эти профессии и специальности объединены одним общим признаком – все они призваны помогать людям в сложных ситуациях. Следовательно, сотрудники МЧС – это люди, которые должны выбирать данную службу на основании таких личностных качеств как: твердый характер, стремление помогать всем нуждающимся, проявлять милосердие, понимать, что от них зависит жизнь других людей и т.п. У сотрудников МЧС так же, как и у других людей, может случиться синдром эмоционального выгорания, который вызван следующими проблемами: Эмоциональное истощение сотрудника. Такое истощение может быть как физического, так и психологического характера. Физическое истощение объясняется достаточно просто в профессиях МЧС, так как сотрудники должны иметь хорошую физическую подготовку, а большинству их них приходится работать на износ, особенно в спасательных операциях. Такая физическая нагрузка приводит к стрессу и психологическому расстройству и отражается и на эмоциональном состоянии работника. С эмоциональным истощением бороться сложнее, так как сотрудник теряет интерес к профессии, это может происходить не сразу, а постепенно, он чувствует, что не нужен команде или что достиг уже всего, что мог достигнуть на данном этапе карьеры и т.п.; Редукция профессиональных достижений. Эта проблема возникает на этапе, когда сотрудник МЧС движется вперед по карьерной лестнице. Например, сотрудника пожарной службы повышают до начальника отделения. Однако знаний и опыта этому сотруднику не хватает, чтобы грамотно организовать команду и наладить работу. То есть пока сотрудник занимал должность ниже, он работал эффективно и у него были достижения, а в новой должности он чувствует себя не способным принимать решения, от чего начинается эмоциональное выгорание; Деперсонализация. Такая проблема также является следствием эмоционального выгорания работника МЧС, она может проявляться в том, что сотрудник начинает плохо общаться с коллегами, ставить себя превыше коллектива, критиковать персонал и т.д. Также данная проблема может проявляться и в отношении людей, которые нуждаются в помощи, то есть сотрудник МЧС не стремится им помочь, проявляет равнодушие, отчуждение и т.д.

3. Личностные особенности сотрудников МЧС

Сотрудники МЧС, как люди, должны обладать специфическими особенностями, чтобы работать в экстремальных условиях, такими особенностями могут быть:

Выносливость, как эмоциональная, так и физическая. Сотрудник должен быть эмоционально устойчив к тому, чем он может столкнуться на работе. Например, с обстоятельствами психологического характера: люди, которым требуется чрезвычайная помощь, смерть, болезни и т.д. Физическая выносливость помогает сотрудники качественно работать, так как он должен помогать другим в нестандартных обстоятельствах: вынести человека из огня, помочь перенести раненных и т.п.;

Отстраненность от окружающей обстановки. Часто сотрудники МЧС сталкиваются с серьезными ситуациями, когда необходимо иметь чистый ум, спрятать эмоциональные переживания и помогать людям. Не каждый человек способен воспитать в себе это качество, однако оно помогает выжить как работнику, так и те, кого он спасает от беды;

Психологическая стойкость. Важно, чтобы после выполненных заданий, сотрудник не потерял психологический настрой, не заболел сам и не подвел товарищей. Психологическая стойкость – это качество, которое можно выработать на протяжении профессиональной деятельности.

Глава 2 Эмпирическое исследование

2.1. Методы исследования

Для измерения эмоционального выгорания была использована методика В.В. Бойко «Методика диагностики профессионального выгорания».

В отличие от западных исследователей, В.В. Бойко предлагает классифицировать синдром эмоционального выгорания по стадиям; в свою очередь для каждой стадии характерны те или иные симптомы. Это отличает опросник Бойко, например от опросника Маслач.
Профессиональное выгорание - относительно устойчивое состояние, симптомами которого являются снижение мотивации к работе, повышенная конфликтность и возрастающее недовольство от выполняемой работы, постоянная усталость, скука, эмоциональное истощение, раздражительность и нервозность и т.д. Также как реакция на стрессовые ситуации различна у разных людей, являясь индивидуальной реакцией, симптомы синдрома выгорания строго индивидуальны и не проявляются все одновременно, представляя собой индивидуальные вариации. Развитие синдрома зависит от комбинации профессиональных, организационных и личностных факторов стресса. В зависимости от доли той или иной составляющей процесса будет различаться и динамика развития синдрома. Важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности, как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

В.В. Бойко рассматривает профессиональное выгорание с позиций общего адаптационного синдрома Г.Селье. Выделяют 3 стадии развития выгорания, каждая из которых проявляется в виде 4 симптомов:

1. Фаза напряжения.

Наличие напряжения служит предвестником развития и запускающим механизмом формирования синдрома профессионального выгорания. Тревожное напряжение включает следующие симптомы: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, чувство безысходности, тревога и депрессия.

2. Фаза резистентности.

Выделение этой фазы в самостоятельную, весьма условно. При осознании наличия тревожного напряжения человек стремится избегать действия эмоциональных факторов с помощью ограничения эмоционального реагирования: неадекватного избирательного эмоционального реагирования, эмоционально-нравственная дезориентации, расширения сферы экономии эмоций, редукции профессиональных обязанностей.

3. Фаза истощения.

Характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы: эмоциональный дефицит, эмоциональная отстранённость, личностная отстранённость (деперсонализация), психосоматические и вегетативные проявления.

Развитие синдрома эмоционального выгорания зависит от внешних и внутренних факторов. К группе внешних факторов относятся условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности. Среди них доминирующую роль в развитии синдрома эмоционального выгорания играют: дестабилизирующая организация деятельности (нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация); повышенная ответственность за исполняемые функции и результат труда; неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности; психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал (у педагогов и воспитателей - это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития; у врачей - тяжёлые, неизлечимые больные и т.д.).

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, относятся: склонность к эмоциональной ригидности; интенсивное восприятие и переживание обстоятельств профессиональной деятельности (данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело); слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности; нравственные дефекты и дезориентация личности.

Опросник состоит из 84 пунктов, группирующихся в 12 шкал. В свою очередь, шкалы группируются в три фактора, соответствующих трём выделенным Бойко стадиям эмоционального выгорания:
«НАПРЯЖЕНИЕ»

Переживание психотравмирующих обстоятельств

Неудовлетворённость собой

«Загнанность в клетку»

Тревога и депрессия

«РЕЗИСТЕНЦИЯ»

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

Эмоционально-нравственная дезориентация

Расширение сферы экономии эмоций

Редукция профессиональных обязанностей

«ИСТОЩЕНИЕ»

Эмоциональный дефицит

Эмоциональная отстранённость

Личностная отстранённость (деперсонализация)

Психосоматические и психовегетативные нарушения