бронирование по телефону. Гость Добрый день свяжите меня пожалуйста с отделом бронирования
 Скачать 14.12 Kb.
|
|
Администратор: Добрый день, гостиница «Пушкарская Слобода», Анастасия, чем могу помочь? Гость: Добрый день свяжите меня пожалуйста с отделом бронирования Администратор: Я могу помочь вам с бронированием номера, скажите пожалуйста как я могу к вам обращаться? Гость: Меня зовут Светлана Администратор: Светлана, скажите пожалуйста, это будет индивидуальное или групповое бронирование? Гость: Индивидуальное Администратор: Вы хотите забронировать номер для себя или приставляете компанию? Гость: Для себя Администратор: Скажите пожалуйста, какие даты вас интересуют? Гость: Я бы хотела заехать 25 сентября, а выехать 30 Администратор: Замечательно, а на какое количество гостей вы бы хотели забронировать номер? Гость: На двоих (муж и я) Администратор: Светлана, оставайтесь на линии, я посмотрю, что могу вам предложить Гость: да, хорошо Администратор: Спасибо за ожидание, на выбранный вами период, я могу предложить несколько вариантов, Светлана, скажите пожалуйста у вас есть особые пожелание к номеру? Гость: Да вы знаете, мы бы хотели номер с красивым, живописным видом, что бы любоваться красотами Суздаля, даже из номера Администратор: Да конечно, с учетом вашего пожелания я могу предложить вам номер категории «Улучшенный» , площадью 18Кв м, который включает в себя: двуспальную кровать - трансформер, тумбочки, журнальный столик, платяной шкаф, мини бар, ТВ, телефон, сейф, кондиционер. Из окон открывается красивый вид, на красоты Суздаля. Атмосфера номера вас будет погружать в атмосферу столичной гостиницы позапрошлого века. Стоимость 1 ночи проживания составит 7 тысяч 500 рублей. Другой вариант-это номер «Полулюкс»-это номер площадью 25Кв м. Оснащение номера: Двуспальная кровать, тумбочки, журнальный столик, платяной шкаф, мини бар, ТВ, телефон, сейф, кондиционер. Стоимость 1 ночи составит 11 тысяч 800 рублей. Номер с высоким потолком, дубовым паркетом, с большими окнами видом на дорогу и большой письменный стол у окна. Светлана, скажите пожалуйста какой из вариантов вам больше понравился? Гость: вы знаете «Улучшенный» номер вполне подходит Администратор: я вас поняла, вы бы хотели добавить в стоимость проживания полупансион стоимостью в 2 тысячи рублей или пансион стоимостью в 3 тысячи рублей? Гость: Думаю просто завтрака будет достаточно Администратор: Хорошо, я вас поняла, тогда общая стоимость проживания в номере за 5 ночей составит 40 тысяч рублей. Светлана, хотели бы вы продолжить дальнейшее бронирование? Гость: да, конечно Администратор: тогда нам понадобится ваше полное имя и фамилия Гость: Светлана фамилия Духанина Администратор: благодарю, не могли бы вы также сказать ваш контактный номер телефона? Гость:( номер телефона) Администратор: А также адрес электронной почты Гость: (адрес электронной почты) Администратор: Светлана, вам известно примерное время вашего заезда? Гость: Да, мы приедем на личном автомобиле к 12 часам дня Администратор: Замечательно, время заселение как раз с 12 часов и до 2 дня Гость: хорошо, я это учту Администратор: Светлана, давайте сверим детали вашего бронирования Гость: хорошо Администратор: для вас забронирован номер категории Улучшенный на имя Духанина Светлана в период с 25 по 30 сентября, на 2 гостя, стоимость проживания включая завтраки за весь период составит 40 тысяч рублей, все верно? Гость: да все верно Администратор: подтверждение бронирования будет направлен вам нам на почту в течении 24 часов. Светлана, хочу проинформировать вас, о том, что ваше бронирование является не гарантируемым, после 18 часов оно будет автоматически аннулированное, но вы можете его сделать гарантируемым. Для этого нам понадобится детали вашей кредитной карты. В этом случае ваше бронирование будет храниться в системе до 12 часов следующего дня, отменить гарантированное бронирование вы сможете за 24 часа до дня заезда, но в случае не заезда отель снимет с вашей кредитной карты сумму в размере стоимости одной ночи проживания. Светлана, желаете прогарантировать ваше бронирование? Гость: нет, спасибо, думаю, что нет в этом необходимости Администратор: Светлана, может у вас остались какие-то вопросы, могу чем-нибудь вам помочь? Гость: вопросов нет, все понятно Администратор: в таком случае благодарю вас за звонок, мы будем рады приветствовать вас в нашем отеле, и я желаю вам хорошего дня Гость: спасибо Администратор: благодарю, до свидание |