практика. практика 2017. Характеристика фитнес клуба Медеор
 Скачать 55.87 Kb.
|
|
Характеристика фитнес клуба «Медеор» История создания и развития предприятия Фитнес клуб «Медеор» находится на территории Лечебного центра «Травы Кавказа» .Более четверти века врачи Лечебного Центра «Травы Кавказа», слава о котором разнеслась по всей Кубани и далеко за ее пределы, избавляют своих пациентов от хронических заболеваний, возвращают здоровье и дарят радость активной жизни. В «Травы Кавказа» нередко обращаются люди, которые прошли уже все инстанции и потеряли всякую надежду на помощь. Диагнозы самые разные: заболевания сердца и желудочно - кишечного тракта, гепатиты, гинекологические заболевания, хронический бронхит, аллергия, крапивница, экзема, нейродермит, псориаз, пиелонефрит, гломерулонефрит, мочекаменная и желчнокаменная болезнь, грыжа межпозвонковых дисков, артроз, полиартрит и многое другое. Множеству больных удалось с помощью врачей Центра восстановить утраченное здоровье и забыть о боли и страдании, от которых, казалось, не было спасения. Только здесь, например, удается полностью излечить бронхиальную астму, которая, как считается во всем мире, не поддается лечению. Много лет назад, в 1986 году при основании Центра предполагали, что его задачи будут чисто профилактические. Но оказалось, что Центр стал для многих последней инстанцией, принося исцеление. В основе лечения, вернувшего здоровье десяткам тысяч взрослых и детей, лежит именно фитотерапия. Здесь применяется методика, которая разработана врачами Центра, поставившими своей задачей победить хронические болезни. Траволечение в сочетании с этой методикой и особой диетой Центра, не имеющей сегодня аналогов, дает потрясающие результаты и позволяет в короткие сроки улучшить самочувствие больного, восстановить все функции организма до полного выздоровления.Когда-то все начиналось с пары одноэтажных корпусов небольшого Лечебного центра под Лабинском, куда приезжали люди со всей страны и из-за рубежа. Сейчас он стал филиалом, а в Краснодаре выстроено и открыто новое современное здание Центра: с просторными кабинетами, холлами, залом ЛФК и тренажерными залами. Для тех, кто хотел бы сохранить хорошую форму и прекрасное самочувствие при Лечебном центре «Травы Кавказа» открыт в 2007 году фитнес-клуб «Медеор», где проводятся занятия по всем видам спортивно-оздоровительных тренировок. И этот титанический труд всегда был отмечен благодарностью пациентов Центра, долгие годы передающих по эстафете весть о нем своим близким и знакомым. Его деятельность была отмечена и официально - по итогам ежегодного конкурса «Народный лидер – 2006» коллективу Лечебного центра «Травы Кавказа» вручена награда администрации города - почетный диплом, и присвоено звание: «Самый популярный медицинский центр Краснодара». Особо надо отметить, что основанием для вручения награды Центру послужило мнение жителей краевой столицы, проголосовавших за него. Годом позже руководитель Лечебного центра «Травы Кавказа» приглашен в Ганновер (Нижняя Саксония) в качестве действительного члена Европейского научного общества (ЕНС), где ему был вручен диплом Международного медицинского конгресса «Euromedica – Hannover 2007». Конгресс был посвящен вопросам профилактики, ранней диагностики, лечению и реабилитации пациентов, а также внедрению новых современных технологий в практику здравоохранения. Эти награды еще раз доказывают то, что работа коллектива Лечебного центра «Травы Кавказа» высоко оценена людьми и подтверждают высокую эффективность применяемого там лечения. Современное состояние предприятия:организационно-правовая форма собственности; учредительные документы и нормативные материалы предприятия; основные виды деятельности; стратегия развития. Фитнес-индустрия в настоящее время переживает настоящий бум во всем мире. По оценкам экспертов, по темпам развития фитнес-индустрия занимает второе место в мире после высоких технологий. Вложения в здоровье и красоту являются сегодня самыми серьезными и окупаемыми. Наиболее активными спортсменами являются американцы, канадцы и норвежцы. В России уровень спортивной активности еще довольно низок. Так, в США, доля населения, занимающегося физической культурой, составляет 40%, в то время как в России - около 15% («Российский рынок Фитнесс услуг») В России сегодня насчитывается по разным данным более двух тысяч фитнес-клубов (без учета залов площадью менее 200 кв.м.), из которых треть расположена в Москве. Очевидно, что рынок далек от насыщения. Если в столице клубы посещает не более 3% населения, то в регионах - меньше 1% (для сравнения в Лондоне этот показатель - 20%, в Барселоне - 35%, а в Берлине - почти 60%). Общество с ограниченной ответственностью «Медеор» на основании учредительных документов (см. приложение 1, 2, 3) представляет собой фитнес клуб «Медеор» относящийся к Лечебному центру «Травы Кавказа», находящийся по адресу:Россия, 350061, г.Краснодар, ул.Игнатова, д.4. График работы- понедельник, вторник, среда, четверг- с 8 до 21, пятница, суббота- с 8 до 20. Основные виды деятельности фитнес клуба «Медеор»: тренажёрный зал силовые тренировки фитбол пилатес йога стретчинг танц.класс(хип-хоп) аэробные занятия степ-аэробика лечебно-оздоровительная физкультура гимнастика для беременных детская и взрослая самооборона (карате кёкусинкай). Развитие рынка услуг фитнес-клубов происходит за счет следующих основных направлений: – повышения уровня и улучшения качества технического оснащения клубов; - применения новых современных (в т.ч. компьютерных) программ и технологий; - расширения спектра предоставляемых основных и вспомогательных услуг, введения новых эксклюзивных и популярных программ; - индивидуализации отношения к клиенту и др. В секторе "Эконом", "У дома" - стоимость услуг ограничивается 800 - 1200 рублей в месяц или 9600 - 15000 рублей в год. При этом клубы и залы данного сектора постоянно вынуждены проводить "Промо-акции", предоставлять специальные скидки и бонусы для увеличения посещаемости и привлечения новых клиентов. Стоимость годовых абонементов в таких акциях может быть на уровне 5500 - 7000 год. Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почти в четыре раза. Помимо этого среди по-спортивному активных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот у мужчин эта доля не превышает 40%. Большую роль в привлечении клиентов в фитнес-клубы в последнее время играет наличие в фитнес-клубе универсального зала для игровых видов спорта. Наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа в 20-29 лет. Но при этом, сегодня формируется потребитель фитнес-услуг старшей возрастной группы. Уже сейчас на клиентов старше 40 лет приходится 13,2%. А дальнейшее общественное развитие фитнес-культуры в ближайшие 10 лет потребует от фитнес - клубов разработки специальных программ для тех, "кому за 50". Проблемы развития фитнес клуба: На мой взгляд, рынок фитнес – услуг действительно полностью не заполнен, есть ниши, которые следует занять, существует сегмент, на который необходимо ориентироваться, но фитнес – индустрия на сегодняшний момент сталкивается с рядом проблем: 1) Общее снижение числа клиентов 2) Ожесточенная конкурентная борьба в отрасли 3) Снижение предложения услуг в фитнес - индустрии 4) Сокращение инструкторов, увольнение профессионалов, снижение заработных плат 5) Падение продаж, снижение спроса на услуги фитнес – центров. Контактная информация: Россия, 350061, г.Краснодар, ул.Игнатова, д.4. График работы- понедельник, вторник, среда, четверг- с 8 до 21, пятница, суббота- с 8 до 20. Телефон: (861) 266-65-28, 8(918) 417-95-99. 2 Структура предприятия, характеристика состава подразделений(служб) и их взаимосвязей
 Генеральный директор осуществляет: - проведение маркетинговых исследований, включающее полноценное исследование регионального рынка Фитнес и СПА клубов, оценку емкости рынка, определение оптимальных состава и инфраструктуры комплекса, состава потенциальных потребителей, уровень цен и тарифов на услуги; - создаёт концепцию проекта и осуществляет управление им: определение оптимального варианта реконструкции, перепланировки существующих строений и/или строительство новых, определение количественных и качественных характеристик объектов и необходимой инфраструктуры; разработка вариантов бизнес-модели проекта, осуществляемая после утверждения предварительной концепции проекта и позволяющая получить обоснованные экономические характеристики проекта – объем инвестиций, период окупаемости внутреннюю норму рентабельности, чистый приведенный доход и т.д. - стратегия продвижения проекта на рынок: анализ конкурентных преимуществ, позиционирование Клуба, разработка ценовой стратегии и стратегии продаж, разработка пошагового плана работ по реализации проекта. - подбор и предоставление для утверждения Владельцем кандидатур на должности Генерального управляющего и Финансового директора; - приемка специалистами Исполнителя Клуба Заказчика. Согласование и представление для последующего утверждения Заказчиком кандидатов руководителей всех служб, отделов и подразделений Клуба; - подготовка и согласование с Заказчиком Сметы открытия Клуба;- составление плана-графика мероприятий, связанных с открытием Клуба;- обучение персонала Заказчика по программам Исполнителя в соответствии со Стандартами эксплуатации, Стандартами управления, Стандартами продаж, маркетинга и PR Компании; - подготовка и согласование с Заказчиком разработанного Исполнителем первого Годового бюджета; - разработка плана мероприятий и сметы проводимой Сторонами совместно презентации Клуба;- организация и проведение презентации Клуба. - оперативное управление фитнес клубом, - организация работы фитнес клуба. Взаимодействие подразделений клуба. Организация обучения персонала фитнес . Увеличение дохода клуба за счет внедрения фитнес технологий. Общение с проверяющими органами. - осуществляет общее руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностью спортивного клуба; Организует работу персонала спортивного клуба; Решает все вопросы, связанные с предоставлением посетителям клуба услуг; Организует рекламу спортивного клуба в средствах массовой информации с целью привлечения клиентов; Решает все вопросы деятельности спортивного клуба в пределах предоставленных ему прав по расходованию финансовых и материальных ресурсов; Обеспечивает оснащение спортивного клуба спортивно-технологическим, инженерным оборудованием, инвентарем, материалами и осуществляет контроль за их использованием; Организует своевременный капитальный и текущий ремонт зданий, сооружений, помещений клуба и оборудования; Принимает меры по обеспечению спортивного клуба квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников; заключает трудовые договоры (контракты) с персоналом клуба; Осуществляет контроль за строгим соблюдением персоналом клуба техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной безопасности; Принимает решения по представлениям о наложении административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба; Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью спортивного клуба, организует контроль за их выполнением; Руководит всеми видами деятельности спортивного клуба; Организует работу инструкторского и административного состава клуба; Бухгалтер- отвечает за ведение первичного бухгалтерского учета; Прием, контроль и обработка первичной документации (товарно-транспортных накладных, кассовых, кадровых документов, договоров с контрагентами и т.д.)Начисление заработной платы, выплат по гражданским договорам, НДФЛ; Ведение налогового и управленческого учета; Составление и сдача налоговой отчетности в фонды РФ и налоговую инспекцию; Минимизация налоговых выплат; Взаимодействие с банками и кредитными организациями; Участие в инвентаризациях; Работа с импортом, ВЭД; Уборщица-производит уборку помещений от мусора; вытирает пыль, подметает и моет вручную или с помощью специальных приспособлений полы, лестницы, лестничные клетки, окна, стены, плинтуса, потолки в помещениях ;приготавливает различные моющие и дезинфицирующие растворы для уборки полов, стен и потолков; транспортирует отходы производства и мусор из помещений в установленное место; расставляет урны для мусора, своевременно очищает и дезинфицирует их; соблюдает правила санитарии и гигиены в убираемых местах; убирает и дезинфицирует служебные туалеты, душевую и другие места общего пользования; и т.д. Администратор- обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.• Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.• Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.• Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Информирует руководство фитнес-клуба об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства фитнес-клуба. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. Тренер-Мастер Международного класса в соответствии с Единым квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и служащих являются обязанности: - выполнение индивидуального плана подготовки, тренировочных и соревновательных заданий; - поддержание высокого уровня общей физической и специальной подготовки, обеспечивающего достижение результатов международного класса; - ведение учета выполнения заданий, предусмотренных индивидуальным планом подготовки; - участие совместно с тренерским составом в планировании тренировочного процесса; - соблюдение правил спортивных соревнований; - соблюдение антидопинговых правил; - осуществление пропаганды физической культуры и спорта; - участие в организации и проведении мероприятий, направленных на предотвращение допинга в спорте и борьбу с ним; - изучение и обобщение передового отечественного и зарубежного опыта подготовки спортсменов и разработка предложений по его использованию; - передача в ходе тренировочного процесса опыта спортивных достижений и оказание практической помощи молодым спортсменам; - обеспечение соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности. Инструктор тренажёрного зала- соблюдает правила внутреннего трудового распорядка компании, исполняет надлежащим образом приказы руководства; Выходит на работу только в одежде установленного образца, имеет опрятный вид; Быстро и корректно реагирует на жалобы клиентов, разрешает конфликтные ситуации; Поддерживает порядок и чистоту в тренажерном зале в течение дня, мотивируя клиентов складывать спортивное оборудование и инвентарь в отведенные места или самостоятельно убирает инвентарь после использования клиентом; Своевременно заполняет соответствующую внутреннюю документацию, необходимую для текущего контроля результатов работы; Предоставляет в конце месяца полный отчет по проведенным инструктажам и персональным тренировкам; Приобщает клиентов фитнес-клуба к занятиям физической культурой и спортом; и т. д. Тренер зала аэробики (инструктор групповых программ) выполняет следующие должностные инструкции: Приобщает граждан независимо от возраста к занятиям физической культурой и спортом. Формирует группы, равнозначные по физическому состоянию, дифференцирует клиентов спортивной и оздоровительной направленности. Составляет планы занятий, разрабатывает наиболее эффективные методики проведения разминок и тренировок. Проводит инструктаж по технике безопасности и создает условия, предотвращающие возникновение случаев травматизма. Доводит до сведения занимающихся основные цели тренировки, знакомит со спортивным оборудованием и инвентарем. Показывает упражнения для разминки и проводит ее. Демонстрирует основные элементы и последовательность выполнения упражнений, проводит тренировку. Осуществляет контроль за выполнением упражнений, отдельных элементов упражнений. Наблюдает за физическим состоянием и воздействием нагрузок на организм занимающихся. Проводит индивидуальные консультации в случае возникновения сложности при выполнении определенных упражнений. Разбирает допускаемые во время занятий ошибки и методы их устранения. Ведет систематический контроль, учет и анализ результатов группы, индивидуальную оценку эффективности тренировок. Проводит консультации по режиму питания, вопросам сбалансированного и рационального питания, подсчета энергозатрат. Способствует созданию благоприятного социально-психологического климата в группе, быстрой адаптации вновь поступивших в группу. Соблюдает требования охраны труда, техники безопасности, гигиены труда, противопожарной безопасности при эксплуатации помещений, оборудования и оснащения, используемого при занятиях. Осуществляет контроль за соблюдением санитарно-гигиенических требований, предъявляемых к организации работы залов для групповых занятий фитнесом. Оперативно принимает меры по устранению нарушений техники безопасности, противопожарных и санитарных правил. Тренер по танцам - Приобщает граждан независимо от возраста к занятиям танцами. Формирует группы по возрасту и направлению танца. Составляет планы занятий, разрабатывает наиболее эффективные методики проведения тренировок и занятий. Проводит инструктаж по технике безопасности и создает условия, предотвращающие возникновение случаев травматизма. Доводит до сведения занимающихся основные цели занятия. Показывает упражнения для разминки и проводит ее. Демонстрирует основные элементы и последовательность выполнения движений, проводит занятие. Осуществляет контроль за выполнением движений, отдельных элементов движений. Наблюдает за физическим состоянием и воздействием нагрузок на организм занимающихся. Проводит индивидуальные консультации в случае возникновения сложности при выполнении определенных движений. Разбирает допускаемые во время занятий ошибки и методы их устранения. Ведет систематический контроль, учет и анализ результатов группы, индивидуальную оценку эффективности тренировок. Проводит консультации по режиму питания, вопросам сбалансированного и рационального питания, подсчета энергозатрат. Способствует созданию благоприятного социально-психологического климата в группе, быстрой адаптации вновь поступивших в группу. Соблюдает требования охраны труда, техники безопасности, гигиены труда, противопожарной безопасности при эксплуатации помещений, оборудования и оснащения, используемого при занятиях. Осуществляет контроль за соблюдением санитарно-гигиенических требований, предъявляемых к организации работы залов для групповых занятий фитнесом. Оперативно принимает меры по устранению нарушений техники безопасности, противопожарных и санитарных правил. Тренер по боевому искусству (карате)- выполняет следующие должностные обязанности: Осуществляет набор в спортивную секцию, группу физкультурно-оздоровительной направленности лиц, желающих заниматься физической культурой и спортом и не имеющих медицинских противопоказаний. Ведет с ними учебно-тренировочную работу. Обеспечивает повышение физической, технической и спортивной подготовленности занимающихся, укрепление и охрану их здоровья в процессе занятий, безопасность учебно-тренировочного процесса. Готовит занимающихся к участию в спортивно-массовых и физкультурно-оздоровительных мероприятиях, осуществляет подготовку спортсменов массовых разрядов и судей по спорту. Разрабатывает готовые и текущие планы для подготовки занимающихся, ведет систематический учет, анализ и обобщение достигнутых результатов. Использует в своей работе наиболее эффективные методы спортивной подготовки и оздоровления занимающихся. Осуществляет пропаганду физической культуры и спорта, здорового образа жизни, работает в тесном контакте со специалистами по врачебному контролю, организует медицинское наблюдение за занимающимися. Ведет учетно-отчетную документацию, дневник самоконтроля. Повышает свою квалификацию, участвует в совещаниях, семинарах по проблемам физического воспитания населения. Соблюдает правила техники безопасности и правила эксплуатации спортсооружения. Изучение деятельности предприятия по оказанию услуг Характеристика услуг, перечень основных и дополнительных видов услуг В данном фитнес клубе имеются 2 зала. Просторный тренажерный зал с высокими потолками, оборудован комплектом итальянских тренажеров, позволяющих проводить широкий спектр тренировок. По желанию клиента тренировки проводятся индивидуально под наблюдением опытного инструктора, который разрабатывает специальную программу занятий, содержащую комплекс упражнений, позволяющих целенаправленно тренировать различные группы мышц. Индивидуальные тренировки позволяют корректировать вес, за счет сжигания жировой ткани, или наращивать мышечную массу, обретая силу и рельефную мускулатуру. Так же имеется аэробный зал, главной отличительной чертой которого от аналогичных фитнес клубов является наличие разнообразных фитнес - программ, включающих в себя: · различные танцевальные программы (хип - хоп, латина, танец живота и др.) – силовые тренировки – фитбол – пилатес – йога – стретчинг – танц.класс(хип-хоп) – аэробные занятия – степ-аэробика – лечебно-оздоровительная физкультура – гимнастика для беременных – детская и взрослая самооборона (карате кёкусинкай). Также как и в тренажерном зале, широко развита система персональных тренировок, позволяющая создать индивидуальный комплекс тренировок, в зависимости от пожеланий клиента. В ООО «Медеор» оказывается комплекс сопутствующих услуг, таких как, фитнес-бар, в котором представлен широкий выбор минеральной воды, энергетических, жиросжигающих, белковых и витаминно-минеральных напитков, которые помогут восполнить запасы силы и энергии; большой выбор спортивного питания, энергетических напитков, витаминов и различных моделей спортивной одежды. Спортивный клуб заинтересован в получении прибыли при создании комплекса услуг, полностью отвечающих материальным и потребительским запросам клиента. Главная задача ООО «Медеор» - выявить и проанализировать нужды, желания и ожидания потребителя для последующего удовлетворения их потребностей посредством качественного обслуживания. Основная категория клиентов в фитнес клубе ООО «Медеор» - представители среднего класса, как мужчины так и женщины, так же дети, проживающие в г. Краснодаре в микрорайоне Гидростроителей. Сравнительный анализ конкурентоспособности услуг Основными проблемами фитнес-клуба «Медеор» являются: стратегия маркетинга, слаборазвитая корпоративная культура. Профессионализм ключевых специалистов, уровень эффективности управления спортивным комплексом недостаточно высоки. Необходимо использовать весь потенциал спортивного комплекса для удержания конкурентных позиций на рынке спортивных услуг г. Краснодара, где далеко не последнюю роль играет маркетинговая концепция развития предприятия. Внедрение эффективной маркетинговой стратегии позволит в конечном итоге укрепить положение в рассматриваемой отрасли. В штат спортивного клуба входит административный, инструкторский и иной профильный персонал. Организует работу всего персонала директор спортивного клуба. Его задачи, как правило, сугубо хозяйственные (если он не совмещает работу в качестве инструктора) он обеспечивает материально-техническую базу, набирает персонал, осуществляет общее руководство работой различных секций клуба (тренажерного зала, зала аэробики и др.). Непосредственно тренировки и занятия организуют и проводят фитнес - инструкторы, инструкторы по аэробике, инструкторы по бодибилдингу и иной спортивно - организационный персонал. Фитнес клуб «Медеор» постоянно повышает профессиональный уровень персонала, поощряет стремление каждого сотрудника к повышению собственного профессионального уровня. Внедряет новые услуги, обновляет техническую базу. Клиентура фирмы Клиент фитнес клуба – это покупатель услуг фитнес клуба. Тот, кто взаимодействует с фитнес клубом. Определение образа такого клиента чрезвычайно важно так как от этого зависит успех рекламных компаний фитнес бизнеса. Стоит выделить три сегмента клиентов фитнес – клуба. Первый и наиболее ценный – это корпоративные клиенты, то есть клиенты, за абонементы которых производит оплату предприятие, да еще и общим списком. Ценность данного сегмента заключается в том, что фитнес – клуб фактически получает клиентов оптом и абонементы на посещение покупаются на максимальный срок – один год. Для этих клиентов посещение фитнес – клуба не несет финансовой нагрузки и больше является мотивацией со стороны работодателя. Затрат на привлечение этих клиентов фитнес – клуб практически не несет. Ко второму сегменту относятся клиенты близлежащих, крупных предприятий, которые сами оплачиваю свои занятия. Ценность этих клиентов заключается в небольших рекламных затратах на привлечение, а так же то, что клиенты с одного предприятия практически всегда будут посещать фитнес-клуб группами. К данному сегменту стоит так же отнести клиентов, полученных в результате реализации партнерских программ (салонами красоты и т.п.). Третий - наиболее инертный сегмент клиентов – клиенты «с улицы». Затраты на привлечение этих клиентов максимальные. Как правило, эти клиенты приобретают абонементы на занятия в фитнесом на непродолжительный срок . В этом сегменте будет наблюдаться наибольшая «текучесть» клиентов. К четвертому сегменту стоит отнести клиентов, занимающихся по программе «Для тех, кому за…», программе по снижению веса и т.п., а так же школьников, занимающихся восточными единоборствами. В данном сегменте также будет наблюдаться высокая «текучесть» клиентов. Затраты на привлечение этих клиентов также высоки, однако этот сегмент достаточно интересен, поскольку может заполнить часы «простоя» в дневное и даже утреннее время. Признак Пол- женский-60%, мужской-40% Возраст- от 5 до 50 лет Доход- от 30 т.р. месяц и выше(кроме детей) Клиентами фитнес клуба «Медеор» являются жители микрорайона Гидростроителей и пос. Пашковский. Потенциальные возможности расширения клиентуры Ловушка мышления предпринимателя состоит в том, что хочется по максимуму затащить народ в клуб: денег много не бывает! Понятно, что мы хотим, чтобы нас любили и посещали все, но это нельзя озвучивать в своих рекламных сообщениях! Вы уверены, что в фитнес-клуб за одним и тем же приходят: - студенты - бизнесмены и топ- менеджеры - домохозяйки - пенсионеры - офисные работники - школьники, Одни ищут «движуху» и самую низкую цену, другие — престиж и моду, третьи — удобство и шаговую доступность, четвертые — безопасность и здоровье и т.д. Стремясь «попасть» во всех одновременно, клуб не попадает ни в кого! А это — именно то, что делается фитнес клубами, как в стратегии: «мы работаем для всех», так и в тактике (т.е. в конкретных рекламных заявлениях): «у нас есть и это, и то, и пятое и десятое: приходите, будете довольны и счастливы!» Это работало плохо всегда и практически не работает вообще сейчас, когда сплошь и рядом появляются конкуренты с правильным «позиционированием». Например: -фитнес-клубы только для женщин -«хардкоровые качалки» только для фанатов (в основном, мужчин) -клубы «ленивого» похудания и снижения веса, в основном, за счет SPA- процедур -фитнес-клубы, специализирующиеся на «внутренних» направлениях и здоровье: йога, пилатес, бодифлекс и пр. -семейные фитнес-клубы -фитнес-клубы, специализирующиеся на скорости обслуживания (короткие по времени тренировки для супер-занятых и деловых)и так далее… Чем в более узкую нишу нацеливается клуб, тем больше шансов на успех! Разумеется, до определенного предела: если целевая аудитория клуба — разведенные женщины — бухгалтеры 29 лет с двумя высшими образованиями и ребенком, то вы сужаете круг своих клиентов до неприличия! Но в остальном, узкое нишевание или специализация на чем-то одном очень притягательно для тех клиентов, у которых на данный момент есть именно эта потребность (или особенность). И в своих рекламных объявлениях клуб должен ОТТАЛКИВАТЬ другие категории клиентов! Прозвучит абсурдно, но на деле работает очень хорошо: отталкивая чужих, клуб притягивает «своих» клиентов, которые принесят гораздо больше денег, при правильно выстроенной линейке продуктов и услуг. Анализ использования прикладных специализированных программ Использование основных возможностей программы для фитнес клуба позволяет достигать следующих целей: -автоматизация работы рецепции клуба: регистрация посещений клиентов, проверка активности карт, продажа товаров и услуг; -ведение финансовых взаиморасчетов, организация безденежного расчета внутри фитнес клуба; -внедрение CRM системы для отдела продаж: учет звонков, печать договоров, продажа контрактов, регистрация задач; -форма для работы тренерского состава - запись и списание персональных тренировок, предоставление отчетов; -совершенствовать методы рекламы на базе индивидуальных SMS и e-mail рассылок; -оптимизировать учёт и контроль расходов и доходов, включая складской мониторинг расходных материалов и препаратов; -совершенствовать кадровую работу - составлять оптимальные рабочие графики, проводить мониторинг экономической эффективности сотрудников, начислять заработную плату; -сформировать единый автоматизированный комплекс, на основе интегрированного в программу управления контрольно-учётного оборудования; -создать многоуровневую систему безопасности, на основе систем контроля и управления доступом (СКУД). Рекламная деятельность фитнес клуба «Медеор» Высокая эффективность и действенность рекламы известна очень давно. Представители бизнеса из самых разных отраслей используют рекламу как средство продвижения своей продукции и способ повышения ее конкурентоспособности. Для того чтобы потребитель приобрел тот или иной продукт, необходимы, как минимум, две вещи: а) чтобы потребитель знал, что данный товар или услуга существуют и продаются в определенном месте; б) чтобы потребитель сделал осознанный выбор в пользу конкретного продукта, выделив его из ряда аналогичных товаров или услуг. Проинформировать потребителя и помочь ему определиться с выбором определенного продукта призвана реклама. Фитнес-клубы в своей коммерческой деятельности широко используют различные виды рекламы, воздействуя на разные целевые группы разнообразными способами. При этом организаторы фит-бизнеса обычно придерживаются правила направленности и окупаемости рекламы. Характеристика применяемых видов рекламы и средств распространения рекламы предприятия Основные рекламные средства, используемые фитнес клубом «Медеор» в последнее время: 1. Реклама в прессе. Включает в себя различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати. Две основные группы: рекламные объявления (платное, размещенное в периодической печати сообщение) и публикации обзорно-рекламного характера, к которым относятся различные статьи, репортажи, обзоры и т.д. Люди с разными интересами будут читать литературу, посвященную той сфере жизни, которая их интересует. Таким образом, благодаря газетам и журналам рекламные обращения воздействуют на определенную потребительскую группу. 2. Печатная реклама — это рекламное средство, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие. Печатные рекламные материалы широко используются в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров, распространяются на различных ярмарках и выставках. Основные виды печатной рекламы: • Каталог — сброшюрованное или переплетенное печатное издание, содержащее систематизированный перечень большого числа товаров; составленное в определенном порядке; иллюстрированное фотографиями товаров. Многокрасочное объемное издание рассчитано на длительное использование. • Проспект — сброшюрованное или переплетенное печатное издание, информирующее о каком-либо конкретном товаре или группе товаров. В отличие от каталога — меньшего объема, может носить юбилейный или престижный характер (описывать исторический путь предприятия, его значимость в отрасли и т.п.). • Буклет — в отличие от каталога и проспекта не сброшюрованное, а многократно сфальцованное издание. Может иметь самые различные размеры, объем и варианты фальцовки, однако в развернутом состоянии его размер не может превышать размера стандартного типографического печатного листа. Является экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование. • Плакат — крупноформатное, не сфальцованное или односгибное издание. • Листовка — небольшое (как правило не больше формата А4) не сфальцованное печатное издание. 3. Телереклама при всех своих преимуществах (массовый охват аудитории, оперативность, эффект присутствия и участия), является достаточно дорогим рекламным средством и имеет тенденцию к росту расценок. Наиболее распространенные виды телерекламы: телевизионные рекламные ролики, рекламные объявления, рекламные телерепортажи, телезаставки. 4. Прямая почтовая реклама (директ мейл) представляет собой рассылку специально подготовленных рекламно-информационных писем или же целевую рассылку печатных рекламных материалов. Основными отличительными чертами прямой почтовой рекламы являются избирательность. Кроме того, прямая почтовая реклама считается одной из личных форм рекламы и ей можно придать конфиденциальный характер. Эффективность использования прямой почтовой рекламы зависит от наличия у рекламодателя или рекламного агентства адекватной базы адресов. 5. Наружная реклама - в основном информирует или напоминает. Среди многообразия видов наружной рекламы можно выделить различные рекламные щиты, афиши транспаранты, световые вывески, электронные табло и экраны. Наружную рекламу можно эффективно использовать только для тех товаров (услуг), которые можно представить с помощью лаконичного изображения и краткого текста. 6. Компьютерная реклама. В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является Интернет. Интернет сегодня выступает в качестве двух основополагающих элементов: • во-первых, Интернет —средство коммуникации, которое значительно отличается от традиционных средств массовой информации, прежде всего своей интерактивной природой; • во-вторых, Интернет — глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара или услуги. Большой частью пользователей Интернет являются пользователи, которые наиболее быстро способны воспринимать информацию о товарах (или услугах)-новинках и впоследствии могут оказать влияние на других потребителей (инноваторы и новаторы). Применяется для продвижения информационно емких товаров (программное обеспечение), услуг (образовательные, финансовые, туристические услуги и т.п.) и таких товаров, как бытовая техника, автомобили и т.п. Интернет-реклама дает возможность достаточно быстро определить уровень ее эффективности. Инновационная деятельность фитнес клуба «Медеор» Фитнес-индустрия, как и многие другие сферы бизнеса, проходит в своем развитии несколько стадий, которые характеризуются различными условиями и содержанием. Вначале, на стадии своего формирования, рынок весьма невелик, на нем действует несколько десятков фитнес-клубов, которые обслуживают наиболее платежеспособных клиентов. В этот период конкуренция между клубами незначительна, а спрос на фитнес-услуги превышает предложение. Рынок на стадии становления можно охарактеризовать как рынок производителя. По мере образования новых клубов и формирования филиальной системы сетевых структур конкуренция за потребителя все более обостряется. Рынки фитнес-услуг качественно меняются – из монопольных и олигопольных они превращаются в высоко конкурентные. В складывающейся системе отношений начинается борьба за выживание; на рынке остаются только те фитнес-клубы, которые смогли чем-то привлечь и удержать клиентов, добиться эффективной работы персонала, своевременно перестроить свою деятельность. Те же игроки рынка, которые не смогли обеспечить надлежащую конкурентоспособность, были поглощены более сильными соперниками или вовсе прекратили свое существование. Современный рынок фитнес-индустрии достиг той стадии, когда производить качественный продукт и обеспечивать клиентам комфортные условия для занятий за приемлемую цену уже недостаточно. Клиенты с каждым годом становятся все более разборчивыми и требовательными. Именно они диктуют условия фитнес-клубам, а не наоборот, как было еще несколько лет назад. Достаточно небольшого повода для недовольства – и клиент, не долго думая, уходит к конкурентам, лишая фитнес-клуб части доходов. При этом потери от оттока постоянных клиентов фитнес-клубы несут немалые. Достаточно сказать, что по подсчетам экспертов стоимость привлечения нового клиента за последнее пятилетие увеличилась в 6-8 раз, а стоимость возврата потерянного клиента стала в 20-25 раз выше, чем стоимость удержания имеющегося. Подстраивание фитнес-клубов под возросшие требования клиентуры качественно меняет всю систему коммуникаций по линии «производитель – потребитель». Если в недавнем прошлом клубы выстраивали стратегию привлечения и удержания клиента на основе «усредненного портрета потребителя», формируя на этой платформе маркетинговую и рекламную политику, то ныне ситуация изменилась. Наметился отход от модели широкомасштабных действий, рассчитанных на среднего клиента. Все большее распространение получают схемы работы с каждым конкретным потребителем, а не усредненным образом. Индивидуализация и борьба за конкурентоспособность на каждом участке бизнеса – таков девиз сегодняшнего дня Перевод фит-бизнеса на рельсы клиентоориентированной стратегии развития и снижения затрат по всему фронту деятельности настоятельно требует от владельцев клубов инновационных изменений – в частности, применения так называемых CRM-систем 1 позволяющих автоматизировать рутинные операции и оперативно обращаться к данным о каждом клиенте или сотруднике компании. Характеристика основных направлений инновационной деятельности фитнес клуба, применяемых стратегий в области менеджмента и маркетинга. Обратимся вначале к рассмотрению проблем взаимоотношений фитнес-клубов и клиентов. Чтобы перевести в практическую плоскость принцип «каждый клиент уникален» и воспользоваться преимуществами клиентоориентированной стратегии, клубам необходимо: а) иметь систему сбора и аккумуляции информации о клиентах с указанием их пола, возраста, образования, уровня доходов и расходов, состояния здоровья, прочей статистики о статусе клиента и его финансовых операциях (покупках товаров в клубе, задержках платежей и проч.). Персоналу фитнес-клуба всегда важно иметь под рукой свежую информацию о вкусах и запросах клиента – например, какие виды физической нагрузки, омоложения и оздоровления он предпочитает, какие товары и услуги покупает, каков его средний чек. Имея в наличии необходимые данные, фитнес-тренеры и администраторы могут своевременно предложить клиенту интересующий его продукт, дать рекомендации по его применению. б) поддерживать и оперативно обновлять систему сбора и накопления данных маркетинговых мероприятий. Функционирование подобной системы в комплексе с прикладными сервисами (обсчета и визуализации информации по сегментам рынка, профилям клиентов, предпочтений в физической активности) позволяет объективно оценить эффективность рекламных и PR-кампаний, получить динамику спроса и потребительских предпочтений, осуществлять прогнозирование продаж. Например, фитнес-клуб затратил на проведение рекламной кампании 500 тыс. руб. в течение месяца. При этом реклама клуба давалась на радио, в Интернете и в печатных СМИ. Естественно, владельцам клуба хотелось бы знать, какова экономическая отдача от сделанных капиталовложений, какое количество клиентов приобрел клуб в результате этой акции, как увеличилась узнаваемость клуба? С помощью CRM-системы можно получить достоверную информацию, очищенную от предвзятости и субъективизма. в) вести персонализированный учет функционального состояния клиентов, их спортивных достижений, снижения веса, наращивания мышечной массы, расхода калорий в зависимости от вида занятий и тому подобные сведения. Данные с велоэргометров, беговых дорожек и других тренажеров поступают непосредственно в компьютеры клуба, где они обрабатываются и систематизируются. Результаты врачебного и спортивного мониторинга клиенты могут получать и на домашние компьютеры посредством сети Интернет. Таким образом, персонал фитнес-клуба и клиент имеют всю совокупность данных о изменениях веса, осанки, запасах жира, затратах энергии и медицинских показателях, которые можно получать в онлайн и оффлайн режимах. Не менее важным полем деятельности для внедрения инноваций является улучшение работы персонала фитнес-клуба. Как известно, в значительной степени снижают эффективность работы коллектива клуба опоздания, прогулы, несанкционированные перерывы, воровство и прочие негативные проявления. В то же время не всегда премии и бонусы за добросовестный труд начисляются обоснованно, с учетом личного вклада каждого сотрудника в общее дело. Кроме того, существенно улучшает работу внутренних подразделений и отделов фитнес-клубов использование специализированных баз данных и программных продуктов. Так, например, значительно повышает эффективность работы бухгалтерии, финансового отдела, склада и иных подразделений продукты вида 1С: Бухгалтерия, 1С: Склад, «Клиент – Банк» и т.п. Бороться с нарушениями трудовой дисциплины и воровством помогает внедрение таких инноваций, как автоматизированные системы учета рабочего времени, контроля пропускного режима, внутреннего и внешнего видеонаблюдения. В рамках реализации клиентоориентированной стратегии хорошим подспорьем в персонализированной работе с клиентом являются инновации творческого характера. Обычно они основаны на том, что клиенту приятна забота о нем, о состоянии его здоровья, о памятных датах и т.д. Так, например, в быстром ритме современной жизни далеко не все люди помнят о днях рождения родственников и друзей. В связи с этим обстоятельством нередко бывает так, что о дне рождения человека все забывают. И если фитнес-клуб (которому известна из анкеты дата рождения клиента) пошлет ему в этот день SMS-сообщение на мобильный телефон или на домашний компьютер с теплыми словами поздравления, то естественно, лояльность такого потребителя по отношению к клубу возрастет. Большинство творческих инноваций относятся к классу BTL-мероприятий, рассмотренных нами выше. Конкурсы, лотереи, профессиональные соревнования и прочие акции, организованные по оригинальным сценариям, с большой долей новизны, можно без натяжек отнести к творческим инновациям. И, наконец, инновации организационного и управленческого плана, представляющие собой нетрадиционные подходы в осуществлении бизнес-процессов, взаимодействия структурных подразделений и филиальной сети. Открытие новых направлений работы – таких, как детский фитнес или применение франчайзинга – настоятельно требует изменений в системе менеджмента и организации бизнеса. Многие фитнес-клубы начинали модернизацию деятельности с внедрения в бизнес-процессы отдельных инноваций в виде автоматизации бухгалтерии, работы отдела маркетинга или клиентоориентированных сервисов. Убедившись в их эффективности, они пошли дальше и стали объединять автономно действующие системы в единый комплекс. Компании, проводящие такую консолидацию, получили название системных интеграторов. Следует отметить, что стоимость CRM-систем и услуг системных интеграторов может быть весьма значительной. Но при надлежащей эксплуатации все затраты окупаются в течение 2-3 лет. А с учетом повышения эффективности бизнес-процессов этот срок может быть сокращен. _______________________________________________ 1 Аббревиатура CRM происходит от сокращения английских слов Customer Relationship Management– управление взаимоотношениями с клиентами. |
Генеральный директор 1
Тренер по боевому искусству (карате) 1