Маркетинговое исследование товародвижения. Мити. Исследование системы товародвижения компании Wildberries
 Скачать 33.68 Kb.
|
|
Исследование системы товародвижения компании Wildberries. Маркетинговая проблема: Wildberries - это онлайн-площадка, которая связывает производителей и покупателей. Покупатели обращаются на маркетплейсы ввиду весьма доступных цен, значительного выбора товаров различных категорий, которые можно приобрести в одном месте. Продавцы же приходят сюда, так как площадка собирает платежеспособную аудиторию, берет на себя трудозатраты на аренду складских помещений, прием платежей, часть затрат на логистику. Период пандемии, растущая занятость, возможность купить вещи, не выходя из дома и т.д.- это небольшое количество плюсов из огромного списка, повлиявшего на популяризацию использования маркетплейсов. Но с ростом популярности и востребованности, помимо плюсов, росла и статистика всплывших проблем. Человек, заказывая посылку через Wildberries, с вероятность 60% имеет определенные страхи: страх получения подделки, страх получения товара в ненадлежащем виде, страх неприятного контакта с работником пункта выдачи, страх обмана и т.д. И не спроста, ведь множество историй лишь укореняют опасения. Исходя из этого, я могу сказать, что основная проблема в бесконтрольной внутренней политике, с основной идеей продажи товара, а не качества работы доставки и пермещения. Из-за халатного отношения в товародвижению продукции, пользователи все реже выбирают Wildberries, от чего показатели количества клиентов, прибыли и репутации значительно ухудшается. Для решения этой проблемы нам небходимо составить список проблем, влияющих на товародвижение и выработать список рекомендаций для их решения. Объект исследования: исследование системы товародвжения на примере компании Wildberries; Предмет исследования: факторы, негативно влияющие на систему товародвижения компании Wildberries Цель исследования: заключается в определении факторов, негавтивно влияющих на товародвижение компании Wildberries Задачи исследования: Изучить заявленую систему товародвижения Wildberries; Изучить статистику влияния товародвижения на количество покупателей; Изучить отзывы покупателей, связанные с товародвижением; Сформировать этого список факторов, негативно влияющих на товародвижение; Сформировать список рекомендаций для решения проблем Гипотеза исследования: Вероятно, компания Wildberries, как маркетплейс, снижает важность контроля товародвижения, что сказывается в явные проблемы. Источник данной маркетинговой проблемы: Большое количество негативных отзывов на самом маркетплейсе связаны с вопросами товародвижения, доставки, вида товара при получении и т.д. Из чего можно сделать вывод, что эта проблема повсеместна и сказывается на отношении покупателя к компании, а Wildberries не принимает попыток это исправить. Документ «Запрос на исследование» Действия, планируемые к выполнению в исследовании: Формулирование маркетинговой проблемы; Определение объекта и предмета исследования; Выявление маркетинговой информации, которая будет использована в ходе исследования; Постановка целей и задач исследования; Формирование исследовательских гипотез; Определение источников сформулированной маркетинговой проблемы; Выбор исследовательского проекта; Предварительный выбор методов исследования; Происхождение. Количество негативных отзывов о компании растет, но характер отзывов далеко не всегда связан с качеством товара. Появляется необходимость выявить явные проблемы, связанные с товародвижением, систематизировать их и предложить решение; Информация. Вопросы, на которые необходимо получить ответы в ходе исследования: Какое отношение у покупаталей к маркетплейсу? Какие именно проблемы есть в системе товародвижения компании? Как можно решить это проблемы? Использование. Результаты компании могут быть использованы компанией для решения проблемы и дальнейшего развития. Группы и их подгруппы. Информация будет получена от потенциальных покупателей компании В основном это женщины 18-40 лет. Логистика. С точки зрения временных рамок, которым ограничен процесс разработки и проведения маркетингового исследования, целесообразным будет выбор такого метода сбора информации, как анкетный опрос, который является менее трудоемким по характеру сбора и обработки информации, а также менее затратный по сравнению с другими методами. Материальные и технические ресурсы: Канцелярские принадлежности, бумага формата А4, персональный компьютер, принтер. Информационные ресурсы: Работа со статистическими данными, касающиеся ресторанного бизнеса; Поиск информации разработки проекта маркетингового исследования в научной литературе; Данные ресурсы не представляют никаких финансовых затрат для их использования, потому что реализуются из собственных источников исследователя. Документ «Предложение по исследованию» Тема: изучение системы твародвижения компании Wildberries Проблема исследования: факторы, негативно влияющие на товародвижение компании Цель исследования заключается в определении факторов, негавтивно влияющих на товародвижение компании Wildberries Результаты исследования могут быть использованы компанией для решения проблемы, а также для дальнейшего развития. Описание гипотез исследования: вероятно, компания Wildberries, как маркетплейс, снижает важность контроля товародвижения, что сказывается в явные проблемы. Вопросы, на которые необходимо получить ответы в ходе исследования: Какого отношение к компании? Каковы достоинства Wildberries? Какие недостатки можно выделить в работе маркетплейса? Как можно улучшить работу? Результаты данного исследования будут представлены итогами анкетного опроса. Методология исследования представлена количественными исследованиями: анкета. Источники для получения данных используются полевые исследования. Генеральная совокупность в рамках данного исследования – все потенциальные клиенты Метода сбора информации − анкетный опрос, который является менее трудоемким по характеру сбора и обработки данных, менее затратным по сравнению с другими методами. А также это один из видов опроса, осуществляемый путем опосредованного и не опосредованного общения с респондентом. Анкетирование будет разделено на два этапа: проведение анкетного опроса онлайн (50 человек) и оффлайн (10 человек). Такое деление обусловлено тем, что не все люди из выборочной совокупности могут участвовать в опросе посредством заполнения электронной анкеты, и наоборот провести анкетирование в Интернете будет более легкодоступным и быстрым по времени. По уровню стандартизации анкета для онлайн и оффлайн этапов исследования представляет собой набор из 23 вопросов открытого и закрытого типа, созданных с помощью сервиса GoogleDocs. Для онлайн – этапа будет использован почтовый способ анкетирования (рассылка анкет по почте и в социальных сетях) без непосредственного контакта с опрашиваемым, а для оффлайн – этапа раздаточный способ анкетирования (раздача анкет респондентам), при котором анкетер выступит в качестве инструктора по заполнению анкет. При целостной реализации маркетингового исследования расходы можно было бы распределить следующим образом: Бюджет на разработку Программы и инструментария исследования; телефонные переговоры; печать необходимых документов для исследования; канцелярские принадлежности; оплата труда специалистов, привлеченных к исследованию. Выбор и обоснование типа исследовательского проекта Это маркетинговое исследование проводится в соответствии с формулятивным и описательным организационными планами. Это объясняется тем, что в начале исследования необходимо искать информацию для формулирования маркетинговой проблемы, затем формируются гипотезы на основе более четкого определения объекта исследования. Необходимо провести количественное исследование, чтобы охватить большую часть аудитории и делать выводы для работы на основе данного исследования. Сценарий глубинного интервью 1 часть. Вступление интервьюера: приветствие респондента, объяснение целей исследования и глубинного интервью, определение основных понятий. «Добрый день, уважаемый N. Меня зовут Y, и я буду вести нашу беседу. Цель глубинного интервью состоит в выявлении вашего отношения к маркетплейсу Wildberries. Что касается маркетингового исследования «Исследование системы товародвижения компании Wildberries», то его цель заключается в выявлении фактров, негативно влияющих на систему товародвижения и выработать систему рекомендаций. 2 часть: основная (главная) Вопросы интервьюера к респонденту: Как вы относитесь к маркетплейсу ? Оставляете ли отзывы? Был ли у вас негативны опыт, связанный с маркетплейсом? Есть ли у вас недоверие к компании? Были ли у вас неприятные случаи связанные с доставкой ? С получаением товара в ненадлежащем виде? Есди у вас возникали проблемы, то помогали ли вам работники Wildberries ее решить? Как можете описать их работу? 3 часть. Завершение глубинного интервью: заключительное слово интервьюера. «Итак, глубинное интервью завершено. Спасибо за участие, мы очень вам благодарны. Если возникнут какие - либо вопросы, то вот мои контактные данные (указывается ФИО, номер телефона, E-mail). Всего доброго, до свидания!» Сценарий фокус-группового интервью Вступление (10-15 минут) Давайте познакомимся. Меня зовут ***…(рассказать о себе). Как вы, наверное, знаете, существуют различные способы сбора социологической информации, в частности с помощью анкет, интервью, фокус-групп и т.д. Мы сегодня проводим своеобразную беседу за круглым столом, и я расскажу вам о том, как она будет проходить. Не стесняйтесь, пожалуйста, говорить то, что вы думаете. Правильных и неправильных ответов здесь быть не может, так как мне важно именно Ваше мнение и отношение к тем или иным вопросам, которые прозвучат. К тому же нас здесь очень мало. Нашу с вами беседу я буду записывать на видеокамеру и диктофон. С этими записями буду работать только я, и, конечно, они не будут показаны в какой-либо другой аудитории. Мне это необходимо потому, что достаточно сложно будет восстановить по памяти то, что происходило во время беседы, и как кто отвечал. Кроме того, я посмотрю на свою работу как модератора нашей беседы. Формат нашей беседы предполагает общение между участниками. У каждого будет время на то, чтобы высказаться. Давайте уважать мнение каждого участника беседы, не перебивать его, а если захотите ответить, подождите, пока он договорит. Есть ли у Вас какие-нибудь вопросы? Знакомство Для начала давайте немного узнаем друг друга, чтобы в дальнейшем нам было проще общаться. Я попрошу Вас представиться, и рассказать немного о себе. Как Вас зовут, сколько Вам лет, где Вы работаете? Отвечайте, пожалуйста, по очереди, после того как предыдущий участник закончит – начинайте, если будете готовы. Основная часть – разбита на блоки (50-60 минут) Начнем, пожалуй, с того, что каждый из Вас, так или иначе, знает или является покупателем, использовавшим маркетплейс Wildberries, верно? Блок 1. Исследование отношения аудитории к компании Wildberries. Нравится ли вам совершать покупки через интернет? Используя маркетплейсы? Почему? Что вас в привлекает или отталкивает в подобном шоппинге? Какого ваше отношение к маркетплейсам в целом? Почему? Какой вам импонирует больше всего? Какие мысли и эмоции у вас вызывает покупка через маркетплейс? Почему? А какое у вас отношение к компании Wildberries? Был ли опыт покупок в них? Блок 2. Оценка отношения к системе товародвижения компании. Как вы думаете, часто ли пользователи маркетплейсов имеют негативный опыт покупок в них? Был ли подобный у вас? Как думаете, с чем связан негативный опыт в сфере покупок через маркетплейсы? Как вы думаете, часто ли пользователи маркетплейсов имеют негативный опыт покупок через Wildberries? Был ли у вас? Связан ли этот опыт с дставкой товара? Блок 3. Результаты Как вы думаете, почему такие проблемы существуют? Почему они есть у Wildberries? Какой выход мжно предложить? Заключение (10 минут) Что, по Вашему мнению, очень важное мы не сказали и не обсудили сегодня? Что Вам показалось самым интересным и важным? Спасибо Вам за Ваше участие и подробные ответы! Методика незавершенных предложений Тестируемым предлагается совокупность неоконченных предложений, касающихся компании Wildberries и проблем в ней, с просьбой их дописать: Маркетплейс Wildberries представляет собой… Покупки через Wildberries это... Мой опыт покупки черех Wildberries… Главной проблемой Wildberries является... Эту проблему можно решить ... Анкета для социологического исследования «Исследование системы товародвижения компании Wildberries» Уважаемый респондент! Вашему вниманию предлагаются вопросы, на которые мы просим Вас дать ответ. Все вопросы данной анкеты являются обязательными. Инструкция по заполнению: при заполнении анкеты ответы выделять галочкой или обводить выбранный Вами вариант. Обратите особое внимание на первый (фильтрующий) вопрос. Знакомы ли вы с маркетплейсом Wildberries? Да Нет Ваш пол: Жен Муж Ваш возраст: 18-25 26-35 36-50 4. Ваш профессиональный статус: Только учусь Только работаю Не работаю и не учусь Учусь и работаю 5. Как Вы относитесь к покупкам через Wildberries? Нравится Не нравится Отношусь равнодушно 6. Чем именно покупка через Woldberries привлекает Вас? Возможность покупки дистанционно Большой ассортимент товаров Цены ниже Экономия времени Нравится онлайн-шоппинг Другое_______________________________________________ 7.Что именно вы считаете недостатком Wildberries? Возможность подделки Долгая доставка Проблемы с доставкой Нежелание работников помочь клиентам Недоверие к компании Возможность, получить товар в ненадлежащем виде Другое ________________________________________________ Благодарим Вас за участие в анкетировании! Расчет выборочной совокупности для проведения анкетного опроса При проведении данного исследования предлагается использовать квотную невероятностную выборку. Изначально выделяется некоторое количество групп объектов. Для каждой группы задается количество объектов, которые должны быть обследованы. Внутри групп объекты отбираются произвольно. Объем выборочной совокупности В маркетинговых исследованиях, как правило, выбирается доверительный уровень, равный 0,95. При этом уровне коэффициент Z равен 1,96. Значения p и q чаще всего неизвестны до проведения исследования и принимаются за 0,5. При этом значении размер ошибки выборки максимален. Допустимая предельная ошибка выборки выбирается исследователем в зависимости от целей исследования. Считается, что для принятия бизнес-решений ошибка выборки должна быть не больше 4%. Этому значению соответствует объем выборки 500-600 респондентов. Для важных стратегических решений целесообразно минимизировать ошибку выборки. |